天翼電信終端有限公司四川分公司 趙闊

在ERP逐漸成熟并迎來普及時(shí)代的今天，ERP作為一種面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，ERP得到了大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可，應(yīng)用ERP的企業(yè)逐步增多，但企業(yè)ERP的實(shí)施并不是一帆風(fēng)順的。ERP作為一個(gè)系統(tǒng)工程，在中國近十幾年的歷程中，既有非常多的成功典范，也有不少的失敗案例。怎樣有效地實(shí)施ERP，促進(jìn)企業(yè)管理，是眾多企業(yè)越來越迫切需要解決的問題。

一、ERP的概念和主要作用

1、ERP 的概念

ERP（Enterprise-Resource-Planning），也稱企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，綜合管理企業(yè)核心業(yè)務(wù)（生產(chǎn)—資材—銷售—人事—會(huì)計(jì)），控制整體活動(dòng)的計(jì)劃與進(jìn)行狀況，以及實(shí)施整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的軟件。

2、ERP的主要作用

（1）革新管理模式

ERP是集企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。實(shí)施ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)管理的方方面面，對創(chuàng)新管理模式、挖掘資源潛力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。管理思想是ERP的靈魂，ERP基于管理模式和組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提出一整套旨在促進(jìn)企業(yè)效益提高的管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，涉及到管理模式、管理手段和信息系統(tǒng)等環(huán)節(jié)。

（2）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

ERP能夠在多種生產(chǎn)類型或混合型環(huán)境中以靈活機(jī)動(dòng)的方式組織生產(chǎn)經(jīng)營，支持離散式管理或流程式生產(chǎn)，是優(yōu)化生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的催化劑。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程旨在對市場做出快速反應(yīng)。由于信息技術(shù)的引入，ERP要求對“客戶—企業(yè)—供應(yīng)商”組成的整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，消除業(yè)務(wù)處理中的重復(fù)性勞動(dòng)，針對企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品、技術(shù)、市場、資金及股東利益重新審視業(yè)務(wù)流程，采取適應(yīng)性、協(xié)調(diào)性管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，重視新產(chǎn)品的研究開發(fā)，開展廣泛的國內(nèi)外合作。

（3）實(shí)現(xiàn)信息集成與效益增值

當(dāng)今社會(huì)正在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，信息成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)。ERP系統(tǒng)具有信息集成的特征（包括財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等模塊），實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的規(guī)范化、透明化、精確化，避免傳統(tǒng)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)激增后出現(xiàn)的信息流動(dòng)不暢、缺乏協(xié)同能力的“信息孤島”問題，使信息傳遞得到根本改善。

二、ERP運(yùn)行過程中常見問題

1、企業(yè)的需求不明確，選用軟件時(shí)未經(jīng)謹(jǐn)慎考慮

企業(yè)對于當(dāng)前最迫切需要解決的問題以及ERP系統(tǒng)是否能夠解決，未經(jīng)過成熟的思考和可行性分析，也缺乏對于企業(yè)是否具備實(shí)施ERP項(xiàng)目所要求的條件的科學(xué)論證。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面沒有充分結(jié)合軟件特性和公司環(huán)境做出謹(jǐn)慎選擇。

2、培訓(xùn)工作不到位

全員的培訓(xùn)上存在著貫徹不到位的問題。領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)存在的問題尤大，思想沒有完全轉(zhuǎn)變，在以后的實(shí)施中都不能很好的配合ERP系統(tǒng)實(shí)施決策；員工積極性高，可是仍然存在著培訓(xùn)面不廣、沒有持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)的問題；在開發(fā)商方面,也壓縮了培訓(xùn)的時(shí)間和培訓(xùn)量，使前期準(zhǔn)備工作大大縮水。

3、企業(yè)初始實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，個(gè)別流程設(shè)置往往不到位，需要在運(yùn)行中進(jìn)一步改進(jìn)

例如：筆者所在單位ERP運(yùn)行初期，倉庫保管員依據(jù)車間領(lǐng)料員手工填寫的領(lǐng)料單發(fā)料，然后據(jù)此在ERP中錄入“材料出庫單”。如果我們改由車間領(lǐng)料員直接在ERP中錄入“材料出庫單”，庫管員據(jù)此發(fā)料，并審核記賬，這樣就極大地減輕了庫管員的工作量，并保證了材料發(fā)出數(shù)量、金額在ERP中的實(shí)時(shí)體現(xiàn)。

4、因企業(yè)設(shè)帳不規(guī)范給ERP系統(tǒng)帶來的缺陷

比如：有一家企業(yè)規(guī)定，按“各級存貨類別的第一個(gè)字母+品名+規(guī)格”的編碼規(guī)則對存貨進(jìn)行編碼記入ERP“存貨檔案”欄。但該企業(yè)在設(shè)置存貨類別時(shí)，沒有在一級類別“設(shè)備”下，按照稅法規(guī)定分設(shè)“機(jī)器機(jī)械設(shè)備”“器具工具家具”“運(yùn)輸工具”“電子設(shè)備”四個(gè)子目，而是錯(cuò)誤設(shè)成“一期工程設(shè)備”“二期工程設(shè)備”“三期工程設(shè)備”三個(gè)子目。這樣產(chǎn)生的不良后果是：一是盡管實(shí)質(zhì)上該企業(yè)一、二、三期所用設(shè)備均相同，但由于編碼不同，不得不對第二、三期工程設(shè)備重新編碼記入存貨檔案，造成大量重復(fù)勞動(dòng)和存貨檔案的混亂；二是因沒有按稅法規(guī)定對設(shè)備進(jìn)行分類，不利于分類建立固定資產(chǎn)卡片，合理計(jì)提折舊。

5、ERP基礎(chǔ)管理檔案缺失

部分企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)施結(jié)束時(shí)，ERP實(shí)施顧問沒有幫助企業(yè)及時(shí)對ERP的系統(tǒng)管理設(shè)置和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程設(shè)置備份檔案。運(yùn)行中，一旦出現(xiàn)黑客修改系統(tǒng)管理設(shè)置或業(yè)務(wù)流程設(shè)置的情況，企業(yè)沒有檔案可比對識(shí)別，也無法比照檔案恢復(fù)，給ERP的正常運(yùn)行帶來較大風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)有效實(shí)施ERP的對策和解決方法

1、企業(yè)要明確自身的需求，作好ERP的選型工作

各個(gè)企業(yè)實(shí)施的ERP項(xiàng)目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的ERP供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴(kuò)展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。因此，在選擇合適的ERP軟件供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)要做好需求分析，注意成本的合理性，應(yīng)該根據(jù)自身的需要和承受能力量體裁衣，對其ERP軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)是否貼近企業(yè)的經(jīng)營模式，能否滿足企業(yè)的需求進(jìn)行考察。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)是成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要因素。ERP項(xiàng)目培訓(xùn)的主要目的是改變思想、提高認(rèn)識(shí)。思想不統(tǒng)一絕不能進(jìn)入實(shí)施階段。為了增加人們對ERP相關(guān)知識(shí)的了解和規(guī)范管理人員的行為方式，要通過培訓(xùn)使各級管理人員不僅明確什么是ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來哪些變化，并明確實(shí)施ERP后各個(gè)崗位的人員如何適應(yīng)新的工作方式。培訓(xùn)最好采用授課和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式進(jìn)行，對ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。

3、在ERP實(shí)施前，企業(yè)一定要做到規(guī)范設(shè)帳

企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)前，一定要多學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)設(shè)置賬目，努力提高自身的會(huì)計(jì)核算水平和財(cái)務(wù)管理水平，為ERP實(shí)施奠定一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)，避免因自身設(shè)帳不規(guī)范，給ERP系統(tǒng)帶來缺陷。

4、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

ERP之所以在我國的成功案例不多，正是因?yàn)槲覈髽I(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程繁冗陳舊，不能適應(yīng)ERP所倡導(dǎo)的同意數(shù)據(jù)管理及資源共享。如果企業(yè)沒有對整體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，而只是通過ERP軟件替代原先的手工作業(yè)，那么ERP系統(tǒng)的運(yùn)用將很難取得預(yù)期目標(biāo)，甚至導(dǎo)致應(yīng)用失敗。因此業(yè)務(wù)流程的重組是ERP實(shí)施的關(guān)鍵問題。

企業(yè)的流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過程，ERP系統(tǒng)的實(shí)施只能為企業(yè)搭建一個(gè)初步的流程結(jié)構(gòu)框架。流程的不斷優(yōu)化需要ERP系統(tǒng)上線后，在具體業(yè)務(wù)人員的使用過程中不斷加深對系統(tǒng)的了解，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系業(yè)務(wù)實(shí)際，提出切實(shí)可行的流程和系統(tǒng)優(yōu)化方案。通過流程優(yōu)化來確定企業(yè)現(xiàn)有流程中哪些是關(guān)鍵流程，明確這些流程與ERP軟件中的標(biāo)準(zhǔn)流程有多大差距，應(yīng)該分清主次，優(yōu)化改進(jìn)。如果ERP標(biāo)準(zhǔn)功能不能滿足個(gè)別流程的需求，就必須進(jìn)行二次開發(fā)。適度的二次開發(fā)既可解決企業(yè)特色問題，又使流程更加通暢。這樣，才能用好用活ERP系統(tǒng)，最終優(yōu)化出一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際的管理流程特色的ERP系統(tǒng)。

5、整理并保管好ERP的基礎(chǔ)管理檔案

各種基礎(chǔ)管理文檔在ERP實(shí)施結(jié)束時(shí)，應(yīng)要求實(shí)施顧問協(xié)助整理出有關(guān)系統(tǒng)管理設(shè)置、各類業(yè)務(wù)流程設(shè)置、各類基礎(chǔ)檔案設(shè)置的電子文檔和紙質(zhì)文檔，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后要妥善保管，確保各種設(shè)置的可追溯，為今后的規(guī)范管理奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

作為一種先進(jìn)的管理思想和手段，ERP從思想上剔除舊觀念，注入新觀念，使規(guī)范化管理與國際慣例接軌，市場資源獲得最佳配置，提高資金利用率與生產(chǎn)效益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，達(dá)到雙贏、多贏的目的。應(yīng)用ERP是促使我國企業(yè)管理科學(xué)化、合理化、規(guī)范化的有力手段，也是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要方法。在實(shí)施的過程中必須把握科學(xué)性并不斷改進(jìn)，才能讓企業(yè)在日益激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。對于如何更有效的改變ERP實(shí)施成功率低的現(xiàn)狀，還有待我們進(jìn)一步探究。

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