黃秋鳳

(廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院國際商務(wù)系,廣東廣州510507)

文化培訓(xùn)對(duì)合資企業(yè)中方員工跨文化敏感度的影響

黃秋鳳

(廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院國際商務(wù)系,廣東廣州510507)

文化培訓(xùn)對(duì)合資企業(yè)中方員工的跨文化敏感有明顯的促進(jìn)作用,尤其是差異認(rèn)同感,交際參與度與交際愉悅感表現(xiàn)最為明顯。

跨文化敏感;文化培訓(xùn);跨文化敏感測(cè)量;中方員工

隨著越來越多的外資進(jìn)入中國,中外合資企業(yè)跨文化管理問題也日益引起跨文化交際研究界關(guān)注[1](P21～27),其中對(duì)于跨文化培訓(xùn)的研究也成為熱點(diǎn)之一[2](P31～38)。然而,學(xué)術(shù)圈內(nèi)對(duì)跨文化培訓(xùn)的實(shí)證研究相當(dāng)少,筆者擬通過有效的測(cè)量工具,研究文化培訓(xùn)對(duì)跨文化敏感水平是否有顯著影響。

一、背景

跨文化培訓(xùn)的目的是使來自不同文化背景的員工了解各國不同的文化,并學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的文化,以化解日常工作中由文化差異而引起的危機(jī)。由于世界上每一種文化都有自己的精華,來自不同文化背景的員工會(huì)用不同的視角來看待同一問題。進(jìn)行跨文化培訓(xùn),可以促進(jìn)不同文化背景的員工交流溝通,取長(zhǎng)補(bǔ)短。

跨文化敏感的概念最早在1984年被 Milton Bennet提出,他認(rèn)為跨文化敏感是一個(gè)認(rèn)知、情感和行為的發(fā)展過程,經(jīng)歷否定、防御、最小化、接受、適應(yīng)和融合等六個(gè)階段[3](P1～16)。Chen和 Starosta在該領(lǐng)域進(jìn)行了相當(dāng)有意義的探索[3](P1～16)。之后該理論也影響到跨文化培訓(xùn)方面,其中比較有代表性的一種是敏感性訓(xùn)練,也稱“T小組訓(xùn)練法”,是美國心理學(xué)家勒溫創(chuàng)建的一種改善人際關(guān)系和消除文化障礙的方法。通過敏感性訓(xùn)練可以使員工學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的交流,細(xì)心地傾聽以了解自己和別人的情感,從而加強(qiáng)人們的自我認(rèn)知能力和對(duì)不同文化環(huán)境的適應(yīng)能力,并促使來自不同文化背景的員工之間進(jìn)行有效的溝通和理解。

Klak和Martin檢驗(yàn)了學(xué)生參加大型文化活動(dòng)后跨文化敏感程度的變化,結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)生參加大型文化活動(dòng)可以提高跨文化敏感水平[4](P445-446)。A Itshuler,Susan和Kachur對(duì)24名醫(yī)務(wù)人員接受跨文化培訓(xùn)后的跨文化敏感水平變化進(jìn)行測(cè)試,發(fā)現(xiàn)多媒體培訓(xùn)對(duì)跨文化敏感有促進(jìn)作用。然而,由于缺乏有效的測(cè)量手段,探討文化培訓(xùn)對(duì)跨文化敏感具體影響的研究卻不多見。

近年來,隨著跨文化交際能力和跨文化敏感研究的深入,不少學(xué)者在開發(fā)跨文化敏感測(cè)試工具方面開始進(jìn)行積極的探索。2000年Chen和Starosta在Human Communication雜志上發(fā)表“跨文化交際敏感量表”。他們?cè)O(shè)計(jì)了73個(gè)力克特五點(diǎn)量表,來測(cè)定跨文化敏感的六個(gè)要素。該量表有效性和可靠性不斷得到證實(shí)[5](165～176),已成為目前國際上少數(shù)具有較高可靠性的跨文化敏感測(cè)試工具之一。

二、方法

本研究主要采用Chen和Starosta開發(fā)的跨文化敏感里克特量表(Intercultural Sensitivity Scale)和試驗(yàn)組控制組的前后測(cè)設(shè)計(jì)。研究使用的是跨文化敏感里克特量表中文量表。翻譯時(shí)采用翻譯并回譯的方式,確保譯文的準(zhǔn)確性。受試的跨文化敏感水平由具體分?jǐn)?shù)表示。將24個(gè)項(xiàng)目所得分?jǐn)?shù)相加,

各層面量表舉例如下:

(1)交際參與度:I enjoy interacting with people from different cultures.(我喜歡和來自不同文化的人交往。)

(2)差異認(rèn)同感:I respect the values of people from different cultures.(我尊重來自不同文化人們的價(jià)值觀。)

(3)交際信心:I feel confident when inter2 acting with people from different cultures.(和不同文化的人交往時(shí),我很有信心。)

(4)交際愉悅感:I often get discouraged when I am with people from different cultures (與來自不同文化的人交往時(shí),我經(jīng)常感到挫敗。采用相反數(shù)值。)

(5)交際專注度:I try to obtain as much information as I can when interacting with people from different cultures.(與來自不同文化的人交往時(shí),我盡可能多的去獲取信息。)

測(cè)試對(duì)象為中英合資企業(yè)接受英語培訓(xùn)的員工。78名員工參加了前測(cè),其中35名來自實(shí)驗(yàn)組, 43名來自控制組。控制組與實(shí)驗(yàn)組接受同樣的為期兩月的英語語言培訓(xùn),但實(shí)驗(yàn)組的員工需要同時(shí)再接受30個(gè)學(xué)時(shí)的英語文化培訓(xùn)。在后測(cè)中,對(duì)同樣的受試進(jìn)行跨文化敏感水平的測(cè)量,共收回66份完整問卷,31份來自實(shí)驗(yàn)組,35份來自控制組。

三、結(jié)果與分析

通過研究得出受試在進(jìn)行文化培訓(xùn)后,交際參與度,差異認(rèn)同度與交際愉悅感明顯提高。交際參與度指與異文化的人交往的意愿度。被試在接受英國文化的培訓(xùn)后,心態(tài)變得開放,比較愿意與其他文化的人們交往。在回答“對(duì)于自己和文化背景不同的人之間的差異,我感到一種樂趣”時(shí),試驗(yàn)組31人中,有20人贊同,而控制組35人中,表示贊同的只有9人。差異認(rèn)同度指對(duì)不同文化之間的差異能夠接受,尊重來自不同文化人們的價(jià)值觀。比如實(shí)驗(yàn)組的被試在回答“我認(rèn)為我國的文化比其他的文化要好”時(shí),控制組有17人贊同,而在試驗(yàn)組只有3人同意。交際愉悅感指交際者在與不同文化背景的人溝通時(shí)所產(chǎn)生的愉悅程度。數(shù)據(jù)表示被試在接受培訓(xùn)后,與不同文化背景的人交往時(shí)能夠有意識(shí)地減少沮喪感,享受跨文化交際帶來的積極情感。

四、結(jié)論

通過有效的測(cè)量工具研究文化學(xué)習(xí)對(duì)跨文化敏感的影響。研究表明文化培訓(xùn)對(duì)中方員工的跨文化敏感總體有明顯的促進(jìn)作用。尤其是差異認(rèn)同感,交際參與度與交際愉悅感表現(xiàn)最為明顯。同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)文化培訓(xùn)在另外兩個(gè)因素方面有不同的表現(xiàn),這反映出文化培訓(xùn)還不能完全提高員工的跨文化敏感水平,也表明跨文化敏感的復(fù)雜性。

[1]鄭立華.時(shí)間觀的文化性及跨文化管理[J].西安外國語學(xué)院學(xué)報(bào),1998(2).

[2]范征,張靈.試論基于動(dòng)態(tài)平衡模型的跨文化培訓(xùn)[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2003(5).

[3]Chen,G.M.&W.J.Starosta.A review of the concept of intercul2 tural sensitivity[J].Human Communication,1997(1).

[4]Klak,T.&Martin,P.Do university2sponsored international cul2 tural events help students to appreciate“difference”[J].Interna2 tional Journal of Intercultural Relations,2003(4).

[5]Fritz,W.,A.Mollenberg&G.M.Chen.Measuring intercultural sensitivity in different cultural context[J].Intercultural Commu2 nication Studies,2002(2).

責(zé)任編輯 袁麗華 E2mail:yuanlh@yangtzeu.edu.cn

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1673-1395(2010)02-0209-02

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廣東外語外貿(mào)大學(xué)“211工程”項(xiàng)目(GDUFS.211-1-008)

黃秋鳳(1969—),女,河南葉縣人,講師,碩士研究生,主要從事跨文化交際研究。得出跨文化敏感度值(其中項(xiàng)目2,4,7,9,12,15, 18,20采用相反數(shù)值計(jì)算)。