何景梅

（沈陽工程學(xué)院，遼寧 沈陽 110136）

物業(yè)管理本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)問題淺析

何景梅

（沈陽工程學(xué)院，遼寧 沈陽 110136）

目前物業(yè)管理項目經(jīng)理人才嚴(yán)重匱乏，阻礙行業(yè)健康快速地發(fā)展。培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才迫在眉睫，這也是高等教育的重要任務(wù)。圍繞物業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行物業(yè)管理本科人才培養(yǎng)，準(zhǔn)確定位，培養(yǎng)具有較強(qiáng)的實踐能力和具備較高素質(zhì)的綜合型物業(yè)管理人才，以促進(jìn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)管理本科；人才培養(yǎng)；職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理在我國已走過了29年的發(fā)展歷程，盡管取得了一定的成績，但管理水平和管理質(zhì)量仍然較差。如何培育高水平、高質(zhì)量的物業(yè)管理，是目前亟待解決的問題，其中培養(yǎng)高層次的物業(yè)管理人才至關(guān)重要。中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾指出：只有高素質(zhì)的項目經(jīng)理，才能有高水平的物業(yè)管理。培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才是實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，也是高等教育的重要任務(wù)。

我院物業(yè)管理?？茖I(yè)自1997年首批招生以來，經(jīng)過十多年的努力實踐和探索，已經(jīng)成功地為物業(yè)服務(wù)行業(yè)輸送了500多名畢業(yè)生，并且這些畢業(yè)生深受企業(yè)歡迎，一些學(xué)生在工作中表現(xiàn)非常出色，受到企業(yè)好評。在十多年?？妻k學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們在2008年成功地申報了物業(yè)管理本科專業(yè)，并在同年開始招生。

由于物業(yè)管理專業(yè)開辦時間不長，尤其是本科專業(yè)在我國僅有少數(shù)幾家，且仍處于起步階段，因此如何進(jìn)行物業(yè)管理本科的人才培養(yǎng)，是目前我們面臨的最大難題。筆者在十多年?？妻k學(xué)經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，對物業(yè)管理本科人才培養(yǎng)有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：

一、掌握行業(yè)規(guī)律，培養(yǎng)目標(biāo)準(zhǔn)確定位

掌握行業(yè)內(nèi)在規(guī)律，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展要求，準(zhǔn)確進(jìn)行人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，是專業(yè)發(fā)展的前提和保障。物業(yè)管理本科專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)能適應(yīng)物業(yè)企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)需要的高層次、復(fù)合型、應(yīng)用型管理人才，適合的崗位有項目經(jīng)理人等，它不同于專科專業(yè)的一般管理人才。

由于物業(yè)管理在我國起步較晚，人才儲備不足，尤其是稱職的項目經(jīng)理人嚴(yán)重匱乏，影響了行業(yè)的快速發(fā)展。物業(yè)企業(yè)的管理者普遍反映物業(yè)行業(yè)不缺乏人，但缺乏高素質(zhì)的人才，項目經(jīng)理是目前空缺最大的崗位之一，現(xiàn)有管理人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力普遍與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)。物業(yè)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地，很大程度上取決于項目經(jīng)理人的水平和能力。培養(yǎng)一支高素質(zhì)、稱職的項目經(jīng)理人隊伍尤為重要，所以物業(yè)管理本科專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位在項目經(jīng)理人上，是切合行業(yè)和專業(yè)發(fā)展要求的，在課程設(shè)置和實踐能力培養(yǎng)上，也應(yīng)緊緊圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行。

二、培養(yǎng)實踐能力較強(qiáng)的應(yīng)用型人才

由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，物業(yè)管理本科專業(yè)不同于其他的本科專業(yè)，物業(yè)管理要求管理者具有一定的理論基礎(chǔ)，但更重要的是實踐能力。所以物業(yè)管理本科專業(yè)在人才培養(yǎng)上特別重視實踐能力的培養(yǎng)，在?？妻k學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的辦學(xué)道路，增加了一些長期穩(wěn)定的實習(xí)合作單位，為本科實踐教學(xué)提供了保障。

不斷完善和創(chuàng)新實踐環(huán)節(jié)的能力培養(yǎng)，采用工學(xué)交替的培養(yǎng)模式，即理論——實踐——理論——實踐。學(xué)生先在校內(nèi)進(jìn)行理論知識的學(xué)習(xí)，在校內(nèi)學(xué)習(xí)期間，除了基本理論知識的講授外，還采用“走出去、請進(jìn)來”的方式，即請行業(yè)專家進(jìn)行專業(yè)講座，帶領(lǐng)學(xué)生到物業(yè)企業(yè)參觀實習(xí)，使學(xué)生增進(jìn)對行業(yè)的了解和認(rèn)識。在學(xué)生具備基本理論知識的前提下，開始第一階段的實習(xí)，時間為半年，讓學(xué)生充分接觸物業(yè)企業(yè)，并熟悉相應(yīng)的管理內(nèi)容，知道企業(yè)需求什么、要求什么、自己該做什么，這樣能更明確下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且知道學(xué)什么、怎么學(xué)，提高了學(xué)習(xí)興趣，同時可以帶著實習(xí)中遇到的問題進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和探討，把理論和實踐較好地結(jié)合起來；半年的實習(xí)后，再經(jīng)過一段時間的校內(nèi)學(xué)習(xí)和與課程相關(guān)的短期實習(xí)周，進(jìn)入最后的實踐環(huán)節(jié)——畢業(yè)實習(xí)，畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)和之前積累的專業(yè)知識而完成的最后實踐環(huán)節(jié)，也是和就業(yè)接軌的重要環(huán)節(jié)。通過工學(xué)交替的培養(yǎng)方式，讓學(xué)生把理論和實踐較好地結(jié)合起來，加強(qiáng)了實踐能力，為應(yīng)用型人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。

三、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力和分析解決問題的能力，使學(xué)生具備綜合型素質(zhì)

物業(yè)管理本科專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是高水平、高層次的管理人才。本科教學(xué)不再是簡單的教和學(xué)，而是培養(yǎng)學(xué)生的各種能力。物業(yè)管理專業(yè)專科學(xué)生的培養(yǎng)主要在于動手操作，而本科專業(yè)的培養(yǎng)是多方面的，不再是教會學(xué)生怎么做或者是做什么，而是教會學(xué)生如何學(xué)，教師重在引導(dǎo)，重在培養(yǎng)學(xué)生的思考能力、應(yīng)用能力、應(yīng)變能力、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。物業(yè)管理本科專業(yè)培養(yǎng)出來的學(xué)生，不應(yīng)是只會簡單地做，而是知道如何做、為什么做，以及指導(dǎo)整個團(tuán)隊去做。只有具備了堅實的專業(yè)知識和全面的綜合能力，才可能成為合格的物業(yè)管理人才。在培養(yǎng)學(xué)生各方面能力的同時，也要不斷提高學(xué)生各方面素質(zhì)，如語言與文字表達(dá)、人文知識、談判技巧，服務(wù)禮儀、人際交往以及創(chuàng)新意識等，使學(xué)生全面發(fā)展，具備綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)行業(yè)和企業(yè)的需求。

四、根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置課程，圍繞職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)專業(yè)人才

物業(yè)管理內(nèi)容復(fù)雜，專業(yè)性較強(qiáng)，這就要求建立相應(yīng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的要求，實行職業(yè)準(zhǔn)入制度。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是由行業(yè)專家依據(jù)職業(yè)分析所得出的從事某職業(yè)活動或完成某崗位工作任務(wù)時的能力要求。國家人事部在2005年11月根據(jù)《物業(yè)管理條例》及國家職業(yè)資格證書制度有關(guān)規(guī)定，制定了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》。其中規(guī)定物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任。物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力包括：掌握物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等專業(yè)知識；具有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識；能夠熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定；具有豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。物業(yè)管理師具備鮮明的專業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)特征，這就需要通過高等教育的培養(yǎng)，再經(jīng)過物業(yè)實踐工作的磨練而產(chǎn)生。這對物業(yè)管理本科人才的培養(yǎng)提出了具體的要求。

我們在人才培養(yǎng)方案制定上緊緊圍繞行業(yè)要求，根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置理論和實踐課程。在培養(yǎng)方案中涵蓋職業(yè)資格證書中的能力要求。我們對物業(yè)管理師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了認(rèn)真剖析，使人才培養(yǎng)方案在達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及知識和能力結(jié)構(gòu)要求的同時，在理論知識方面覆蓋職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的所有知識點(diǎn)，在技能訓(xùn)練方面覆蓋物業(yè)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的所有工作內(nèi)容與技能要求，與職業(yè)資格證書制度緊密結(jié)合，使學(xué)生符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并能順利通過職業(yè)資格考試。我們也在積極地探索雙證（畢業(yè)證、職業(yè)資格證）融通，在學(xué)生具備要求的執(zhí)業(yè)能力的同時，更早地承擔(dān)物業(yè)項目負(fù)責(zé)人的相關(guān)工作。

［1］王瑞華.創(chuàng)辦物業(yè)管理本科專業(yè)的必要性和可行性［J］.北京城市學(xué)院學(xué)報，2007，（3）.

［2］隋鳳琴.物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的研究與實踐［J］.遼寧高職學(xué)報，2008，（3）.

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