楊娟

（長春工業(yè)大學(xué)圖書館吉林長春130012）

云計算在圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)中應(yīng)用研究

楊娟

（長春工業(yè)大學(xué)圖書館吉林長春130012）

云計算將為圖書館參考咨詢服務(wù)提供最強有力的技術(shù)支持，將成為新型資源與讀者匹配的基礎(chǔ)核心，云計算利用于虛擬參考咨詢服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)各種新型服務(wù)的重組和稀缺服務(wù)內(nèi)容的再現(xiàn)，為參考咨詢管理者及服務(wù)對象提供方便。

云計算 虛擬參考咨詢服務(wù) 應(yīng)用研究

1.云計算在圖書館的應(yīng)用實踐

2009年被認為是“云計算”元年，作為一種新興的、受到全球關(guān)注的技術(shù)，云計算得到了有關(guān)人士的推崇。OCLC（聯(lián)機計算機圖書館中心）高調(diào)宣布即將推出基于WorldCat書目數(shù)據(jù)的“Web級協(xié)作型圖書館管理服務(wù)”，此舉被認為預(yù)示著云計算在圖書館領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的開始。云計算通過網(wǎng)絡(luò)利用遠程計算機為用戶提供本地化服務(wù)，提供存儲與訪問服務(wù)，以及可在多家云存儲服務(wù)提供商之間進行互操作的內(nèi)容復(fù)制與內(nèi)容監(jiān)控，這是圖書館對云計算進一步應(yīng)用的一大見證。

2.云計算在虛擬參考咨詢服務(wù)研究中的具體應(yīng)用

虛擬參考咨詢服務(wù)(以下簡稱DRS)又稱數(shù)字參考咨詢或網(wǎng)絡(luò)參考咨詢。早期的DRS主要以電子郵件(Email)、網(wǎng)絡(luò)表單(Web Form)、常見問題解答(FAQ)、公告板(BBS)和留言簿等形式提供非實時咨詢服務(wù)。其后，又增加了具有聯(lián)機實時問答功能的網(wǎng)絡(luò)實時參考咨詢服務(wù)，服務(wù)形式從單一圖書館提供咨詢服務(wù)逐步向多館聯(lián)合提供咨詢服務(wù)方向發(fā)展[1]。日前，許多上網(wǎng)圖書館設(shè)置了虛擬參考咨詢項目,但實際運行結(jié)果卻不容樂觀：術(shù)語稱謂雜亂，沒有統(tǒng)一的名稱規(guī)范標準；尤其是實時型虛擬參考咨詢項目，用戶數(shù)量少、成本高昂[2]。圖書館界正在積極尋求符合我國國情、館情的模式與技術(shù)。

2.1 對于圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)使用及管理者

2.1.1 云計算應(yīng)用于構(gòu)建區(qū)域聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)

一個良好的區(qū)域性聯(lián)合參考咨服務(wù)平臺，應(yīng)實現(xiàn)信息資源的無縫鏈接和有效整合，提供多種途徑與用戶交互，方便咨詢館員與用戶提取所需信息。云計算應(yīng)用于構(gòu)建統(tǒng)一開放的聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺中，可以同時控制各個成員館多個虛擬咨詢臺，實現(xiàn)各成員館數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索，并能通過各個入口實現(xiàn)有效便捷的咨詢服務(wù)。

2.1.2 為用戶建立全方位多層次的參考咨詢服務(wù)方式

通過云計算，為用戶提供虛擬咨詢的方式可以分為實時參考咨詢和非實時參考咨詢。實時參考咨詢主要是通過實時在線交流，如同步瀏覽、頁面推送、語音聊天、視頻等；非實時參考咨詢主要是通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、網(wǎng)上培訓(xùn)課件，查詢常見問題庫、專題數(shù)據(jù)庫，定題服務(wù)、科技查新等方式。近年來聯(lián)合參考咨詢服務(wù)又出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢，即呼叫中心，參考館員通過遠程連接在自己電腦上可看到用戶電腦上顯示的網(wǎng)頁，通過遠程控制在用戶的電腦上進行操作，或直接向用戶推出網(wǎng)頁，在不中斷用戶檢索的情況下，幫助、指導(dǎo)用戶解決問題[3]。

2.1.3 為用戶提供更深、更廣、更專業(yè)的參考咨詢服務(wù)

近幾年學(xué)科館員制度盛行于各大圖書館，并且很多大型圖書館開始聘請圖情教授協(xié)助學(xué)科館員的工作。學(xué)科館員與圖情教授的協(xié)同服務(wù)是圖書情報機構(gòu)知識服務(wù)的一項新舉措。這些圖情教授一方面將本專業(yè)、本領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及信息需求等提供給學(xué)科館員，另一方面，協(xié)助學(xué)科館員解決一系列的參考咨詢問題。利用云計算建立區(qū)域性聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)，同樣離不開圖情教授的支持與配合[4]。實行學(xué)科館員與圖情教授協(xié)作，全面了解社會上對各種信息的需求，從而為本地區(qū)的各行各業(yè)提供更深、更廣、更專業(yè)的參考咨詢服務(wù)。

2.1.4 確保圖書館服務(wù)器的無間斷運行

圖書館中的數(shù)據(jù)都集中在本館內(nèi)的服務(wù)器上，而一旦服務(wù)器出現(xiàn)故障，圖書館無法給用戶提供正常的服務(wù)，更嚴重者可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。在云計算模式中，“云”中有上百萬臺服務(wù)器，因此即使某臺服務(wù)器出現(xiàn)故障，“云”中的服務(wù)器也可以在極短時間內(nèi)，快速將該服務(wù)器中的數(shù)據(jù)完全拷貝到別的服務(wù)器上，并啟動新的服務(wù)器來提供服務(wù)，確保圖書館服務(wù)器的正常運行，從而使圖書館真正實現(xiàn)無間斷的安全服務(wù)。

2.2 對于圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)對象

2.2.1 云計算為圖書館讀者提供信息服務(wù)泛在平臺

云計算這種無所不在的分布性和社會性，也為圖書館利用“云”對讀者進行服務(wù)提供了一個安全的具有超強“存儲能力”和“計算能力”的泛在服務(wù)平臺，幫助讀者快速地從海量數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息，為讀者提供信息服務(wù)與決策建議[5]。可以說，云提供給圖書館的是一個后臺具有數(shù)據(jù)安全和技術(shù)支持保障、前臺存儲計算快速方便的信息服務(wù)泛在平臺。

2.2.2 云計算為圖書館服務(wù)降低成本,提高效率

不管是傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)還是新興的數(shù)字圖書館數(shù)字服務(wù),享受圖書館的信息服務(wù)都需要用戶較高的成本投入[6],如時間、IT設(shè)備、軟件購買等。而云計算對于用戶的PC機存儲和計算能力以及空間要求等均不高,因此極大的降低了用戶的信息獲取成本，昂貴的花費將轉(zhuǎn)移到云計算供應(yīng)商一邊。云中成千上萬的計算機強大的計算能力能透過網(wǎng)絡(luò)將龐大的計算處理程序自動分拆成無數(shù)個較小的子程序,可在短時間內(nèi)對圖書館員需要的大量數(shù)據(jù)進行快速處理。這就是以極低的成本投入獲得極高的運算能力，從而使圖書館以較低的成本獲得較高的效益。

2.2.3 云計算為圖書館信息服務(wù)數(shù)據(jù)提高安全性

圖書館都是通過網(wǎng)絡(luò)與圖書館員及其用戶讀者發(fā)生關(guān)系,從而不可避免地會遭到攻擊,如數(shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。圖書館一旦采用“云”技術(shù),當發(fā)現(xiàn)某個應(yīng)用程序入侵計算機,該計算機便會把這個應(yīng)用程序的信息與內(nèi)容發(fā)送到云端服務(wù)器,云端服務(wù)器同時將詢問其他計算機是否有類似的應(yīng)用程序的判定方法。如果其他計算機都沒有處理過這樣的程序,服務(wù)器將會把該信息提交給廠商的惡意軟件實驗室,由實驗室給出最終的判斷結(jié)果。

2.2.4 云計算為圖書館信息服務(wù)資源提高利用率

云中的信息資源可以隨時更新。因此圖書館用戶可以隨時使用、實時運行已有的各種“云”中資源與計算，簡化圖書館信息服務(wù)中信息咨詢、信息組織、信息獲取等繁雜過程。用戶只需要一個終端設(shè)備,就可輕松獲取所需的信息及服務(wù),延伸了服務(wù)方式,降低了用戶獲取信息的難度與成本,吸引更多的用戶利用圖書館信息資源[7]。另一方面，圖書館使全國甚至全球的用戶連接在“云”的另一端，使圖書館的信息資源被更合理地調(diào)配和更充分地利用,提高了圖書館信息資源的利用率與社會價值，從而最大限度地共享信息資源。

3.總結(jié)

云計算將為圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)提供最強有力的支持，而且不僅僅展示圖書館的館藏資源，甚至可以利用于虛擬參考咨詢服務(wù)實現(xiàn)各種新型服務(wù)的重組和稀缺服務(wù)內(nèi)容的再現(xiàn)。圖書館使用云計算將為圖書館的服務(wù)工作提供方便，為存儲和管理數(shù)據(jù)資源提供了廣闊的空間，也為圖書館完成各類數(shù)據(jù)資源服務(wù)提供了強大的計算能力。同時也為圖書館用戶即參考咨詢服務(wù)對象提供了一個?高效率、低成本、安全可靠的信息服務(wù)泛在平臺，云計算技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用必將拭目以待。

[1]孟連生，惠瑤.中國數(shù)字參考咨詢發(fā)展概述[J].圖書館理論與實踐，2006，（1）：3.

[2]李青麗，陳濤.近十年來國內(nèi)虛擬參考咨詢服務(wù)研究論文定量分析[J].四川圖書館學(xué)報，2009（6）：77—81.

[3]王萍,張際平.云計算與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2008(11):81-84.[4]萬利平，陳燕.云計算在教育信息化中的應(yīng)用探究[J].中國教育信息化，2009（09）：74-77.

[5]徐愷英，劉佳，班孝.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式研究[J].圖書情報工作，2007，51（3）：53-55.

[6]張曉林.分布式學(xué)科信息門戶中網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)的規(guī)范建設(shè)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2002（5）：28-33云計算與圖書館信息服務(wù)（10）.

[7]魏志鵬，李慧佳，祖央.云計算影響下的圖書館信息服務(wù)研究[J].圖書館，2010（2）：87-93.

楊娟（1961—），女，吉林長春人，初級，研究方向：數(shù)字信息資源管理、圖書館學(xué)。