張 麗

（深圳技師學(xué)院，廣東 深圳 518045）

為了滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)、高技能人才的要求，適應(yīng)當(dāng)前職業(yè)教育教學(xué)發(fā)展的需要，職業(yè)院校的各個(gè)專(zhuān)業(yè)都進(jìn)行了工作過(guò)程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)，期望開(kāi)發(fā)出工作過(guò)程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程、建立工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程體系，培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能，逐步符合企業(yè)對(duì)技能人才的需求。經(jīng)管類(lèi)文秘專(zhuān)業(yè)主要是為各類(lèi)企事業(yè)單位培養(yǎng)秘書(shū)，辦會(huì)、辦事、辦文能力是該專(zhuān)業(yè)三大基本業(yè)務(wù)技能，而與辦會(huì)能力訓(xùn)練相對(duì)應(yīng)的《會(huì)務(wù)組織》課程是文秘專(zhuān)業(yè)的一門(mén)主干課程。本文在分析《會(huì)務(wù)組織》課程傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式在教學(xué)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探索了循環(huán)遞進(jìn)式的項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)，以期在今后教學(xué)實(shí)踐中取得良好的效果。

一、《會(huì)務(wù)組織》課程傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式是以會(huì)務(wù)工作流程為主線的單一縱向設(shè)計(jì)模式，沒(méi)有形成一個(gè)完整的會(huì)務(wù)組織工作項(xiàng)目?！稌?huì)務(wù)組織》是文秘專(zhuān)業(yè)的一門(mén)比較傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)課程，是學(xué)生學(xué)習(xí)會(huì)議管理基礎(chǔ)知識(shí)、培養(yǎng)會(huì)務(wù)組織能力的核心主干課程，安排72學(xué)時(shí)、4個(gè)學(xué)分。目前在深圳各大書(shū)店里關(guān)于會(huì)務(wù)管理的書(shū)并不多，相關(guān)教材的設(shè)計(jì)思路也都是沿襲傳統(tǒng)的以會(huì)務(wù)工作流程為主線的單一縱向設(shè)計(jì)。會(huì)務(wù)課程傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)是將會(huì)務(wù)工作流程分為“會(huì)前籌備”、“會(huì)中服務(wù)”和“善后工作”三個(gè)階段，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)獲知在會(huì)務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)需要做什么工作。但會(huì)議無(wú)論從規(guī)模、內(nèi)容、性質(zhì)還是地域、形式等不同角度可以劃分出許多不同的類(lèi)型，如按照規(guī)模會(huì)議可分為小型、中型、大型和特大型會(huì)議，按照內(nèi)容可分為專(zhuān)題性和綜合性會(huì)議，不同類(lèi)型的會(huì)議，所做的會(huì)務(wù)組織工作具體內(nèi)容和要求是有差異的。

2.在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式的教學(xué)組織過(guò)程中，出現(xiàn)了學(xué)生“學(xué)而不會(huì)做”的現(xiàn)象。在目前的會(huì)務(wù)組織課程教學(xué)中，“會(huì)議”被概念化、虛化和泛化了，許多會(huì)務(wù)管理教材都將會(huì)前工作全面地歸納為擬訂會(huì)議計(jì)劃、擬訂議程日程、擬發(fā)會(huì)議通知、準(zhǔn)備會(huì)議材料用品、制發(fā)會(huì)議證件與指示標(biāo)識(shí)、會(huì)場(chǎng)布置等，其實(shí)，在公司里一個(gè)部門(mén)工作例會(huì)會(huì)前需要秘書(shū)做的可能僅僅只是發(fā)送會(huì)議通知、預(yù)訂并落實(shí)會(huì)議室、檢查投影儀和麥克風(fēng)而已。盡管學(xué)生了解會(huì)務(wù)組織的一般性工作內(nèi)容，但如果要學(xué)生去完成具體某個(gè)會(huì)議組織工作時(shí)，可能還是不清楚到底需要做哪些具體的工作。即便是同一項(xiàng)工作但在不同類(lèi)型的會(huì)議中其要求也可能是不同的，從而造成學(xué)生“學(xué)而不會(huì)做”的現(xiàn)象，學(xué)生在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式下的會(huì)務(wù)課程學(xué)習(xí)中得到的不是基于工作過(guò)程導(dǎo)向的完整系統(tǒng)的訓(xùn)練，因而無(wú)法完成一個(gè)完整的會(huì)務(wù)工作過(guò)程。

二、工作過(guò)程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程

所謂“工作過(guò)程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程”是基于典型產(chǎn)品（工科專(zhuān)業(yè)）或服務(wù)（管理類(lèi)文科專(zhuān)業(yè)）項(xiàng)目為課程設(shè)計(jì)邏輯主線，一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目就是一件完整真實(shí)的工作，而工作任務(wù)是工作過(guò)程中的某環(huán)節(jié)，通過(guò)完成若干任務(wù)獲得結(jié)果，即產(chǎn)品或服務(wù)。項(xiàng)目課程的特征是：（1）用職業(yè)能力表述課程目標(biāo)。重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生能做什么，而不是知道什么。（2）以工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容。重點(diǎn)是教會(huì)學(xué)生如何完成工作任務(wù)，知識(shí)、技能學(xué)習(xí)結(jié)合任務(wù)完成過(guò)程來(lái)進(jìn)行。（3）圍繞工作任務(wù)學(xué)習(xí)的需要，以典型產(chǎn)品或服務(wù)為載體設(shè)計(jì)“學(xué)習(xí)項(xiàng)目”組織教學(xué)。筆者認(rèn)為項(xiàng)目課程改革的主導(dǎo)思想是在課程設(shè)計(jì)中將未來(lái)工作崗位中一件完整真實(shí)的工作提煉成由若干任務(wù)組成的工作項(xiàng)目，學(xué)生完成了一項(xiàng)工作就有比較明確的成果和收獲，盡可能地實(shí)現(xiàn)了在校學(xué)習(xí)和未來(lái)工作的“無(wú)縫對(duì)接”，解決了學(xué)生盲目學(xué)習(xí)而缺乏主動(dòng)性的問(wèn)題，這是項(xiàng)目課程的價(jià)值所在。

三、循環(huán)遞進(jìn)式項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)在《會(huì)務(wù)組織》課程中的應(yīng)用

傳統(tǒng)的教材結(jié)構(gòu)主要是“章”與“節(jié)”，而近兩年出版的部分教材也呈現(xiàn)出一些變化，將原先的“章、節(jié)”結(jié)構(gòu)描述為“項(xiàng)目”和“模塊”，每個(gè)項(xiàng)目都由幾個(gè)模塊構(gòu)成，有案例也有實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，但這僅是工作任務(wù)在課堂上的簡(jiǎn)單重現(xiàn)，在教學(xué)過(guò)程中安排的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目還是散狀的，工作任務(wù)缺乏典型性和系統(tǒng)性，無(wú)法體現(xiàn)工作過(guò)程中的完整性，只能視其為課程項(xiàng)目教學(xué)法的嘗試，并不符合項(xiàng)目課程的本質(zhì)要求，沒(méi)有從根本上解決“知道”與“會(huì)做”脫節(jié)的問(wèn)題。

把握項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路的正確方向是項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)幾番研討與思考，根據(jù)項(xiàng)目課程的目標(biāo)，我們決定按照難易程度選取系列典型產(chǎn)品或服務(wù)作為項(xiàng)目，課程內(nèi)容從以簡(jiǎn)單到復(fù)雜的系列典型產(chǎn)品或服務(wù)為主線遞進(jìn)式地展開(kāi)，嘗試選取幾個(gè)典型的會(huì)務(wù)活動(dòng)作為工作項(xiàng)目。然后每個(gè)項(xiàng)目再按照會(huì)務(wù)工作的流程分解為若干工作任務(wù)，幾個(gè)項(xiàng)目都會(huì)重復(fù)這個(gè)工作流程，盡管流程是重復(fù)的，但具體內(nèi)容是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，因此隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，學(xué)生的職業(yè)能力不斷提升，這樣就形成了循環(huán)遞進(jìn)式的項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)模式，從而打破傳統(tǒng)的按流程設(shè)計(jì)的單一縱向結(jié)構(gòu)思路，改為橫向加縱向結(jié)構(gòu)思路。

考慮到課程目標(biāo)、教學(xué)課程等因素，將《會(huì)務(wù)組織》課程設(shè)計(jì)由“安排部門(mén)員工例會(huì)”、“組織公司研討會(huì)”、“籌備公司年會(huì)”、“召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)”、“策劃公司周年慶典”這五個(gè)典型工作項(xiàng)目組成，每個(gè)工作項(xiàng)目又按照會(huì)務(wù)工作流程分解為會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)大的工作任務(wù)，然后再細(xì)化為若干小的工作任務(wù)。下面以“安排例會(huì)”項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案為例進(jìn)行說(shuō)明：

1.項(xiàng)目名稱(chēng)：安排部門(mén)員工例會(huì)

2.教學(xué)目標(biāo)：（1）能根據(jù)工作任務(wù)要求，收集資料、討論分析解決方案，匯報(bào)（展示）例會(huì)安排工作。（2）熟悉小型、內(nèi)部、常規(guī)會(huì)議的工作流程、內(nèi)容和要求。（3）能夠根據(jù)具體任務(wù)列出部門(mén)例會(huì)工作表，做好會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后組織、服務(wù)工作。

3.技能要求：能夠在部門(mén)文員崗位單獨(dú)組織完成部門(mén)例會(huì)工作。能以個(gè)人書(shū)面形式或小組為單位進(jìn)行工作情景模擬的方式匯報(bào)工作，無(wú)明顯工作失誤。

4.教學(xué)資源：（1）容納40人的配有常用會(huì)議設(shè)備、功能齊全的專(zhuān)業(yè)會(huì)議室。（2）40人使用的資料袋、會(huì)議記錄本、文件夾等會(huì)議用品。（3）多媒體教學(xué)設(shè)備，自編教材，豐富的案例、影音資料等。（4）與課外實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)豐富多彩的課外學(xué)生活動(dòng)滿足學(xué)生的實(shí)踐需求。

5.教學(xué)任務(wù)分解及課時(shí)分配（下表）

?

6.項(xiàng)目考核（下表）

注：評(píng)價(jià)方式中的“其他”項(xiàng)目包括學(xué)生參與校內(nèi)外會(huì)務(wù)活動(dòng)的組織方評(píng)價(jià)和來(lái)自企業(yè)評(píng)價(jià)等。

四、《會(huì)務(wù)組織》項(xiàng)目課程循環(huán)遞進(jìn)模式設(shè)計(jì)的創(chuàng)新

1.在課程教學(xué)方面有效解決了“什么都學(xué)但做起來(lái)不會(huì)”的問(wèn)題。在這個(gè)項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)思路中，學(xué)生要完成這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，就必須認(rèn)認(rèn)真真、周而復(fù)始地完成五個(gè)不同類(lèi)型的、典型具體的會(huì)議組織工作，每個(gè)工作項(xiàng)目的工作流程相同，但同一階段不同的會(huì)議要完成的具體工作任務(wù)是不盡相同的，這樣就有效地解決了上述提到的問(wèn)題，項(xiàng)目工作成果也是非常明晰的。

2.在具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面遵循了循序漸進(jìn)的自然規(guī)律。五個(gè)典型工作項(xiàng)目的選取考慮到由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由小會(huì)到大會(huì)，由內(nèi)部到外部，由狹義的概念到廣義的概念，會(huì)務(wù)工作側(cè)重點(diǎn)從組織與服務(wù)到策劃與實(shí)施，遵循了學(xué)生學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)的規(guī)律。在將來(lái)的實(shí)際工作中，學(xué)生從最初的前臺(tái)接待崗位到部門(mén)文員到公司秘書(shū)工作崗位，對(duì)其辦會(huì)能力的要求也是逐漸提高的。

3.在課程實(shí)訓(xùn)過(guò)程中強(qiáng)化共性，兼顧差異，使學(xué)生能夠舉一反三、融會(huì)貫通。有些會(huì)務(wù)工作是一般會(huì)議都需要做的共性工作，如會(huì)議通知、議程日程、會(huì)議記錄等，而有些工作只是在個(gè)別會(huì)議中需要做的個(gè)性工作，如部門(mén)例會(huì)會(huì)議是不需要考慮食宿問(wèn)題，也不需在會(huì)前擬訂策劃方案，而公司研討會(huì)要安排食宿，周年慶典要做策劃方案，新聞發(fā)布會(huì)一定要和媒體進(jìn)行良好的溝通。同一個(gè)工作任務(wù)，在不同的會(huì)議中要求也是有差異的，如公司研討會(huì)的食宿安排問(wèn)題要比公司年會(huì)的宴請(qǐng)簡(jiǎn)單許多。學(xué)生依序完成這五個(gè)會(huì)務(wù)工作項(xiàng)目，既能熟練掌握辦會(huì)的通用技能，又能勝任某一具體會(huì)務(wù)組織工作，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，還能夠訓(xùn)練學(xué)生舉一反三，對(duì)其他類(lèi)型會(huì)議的會(huì)務(wù)組織工作融會(huì)貫通。

［1］ 蔣慶斌，徐國(guó)慶.基于工作任務(wù)的職業(yè)教育項(xiàng)目課程研究［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2005，（22）.

［2］ 徐國(guó)慶.職業(yè)教育項(xiàng)目課程的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題［J］.中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2007，（4）.

［3］ 葛紅巖.秘書(shū)與會(huì)議組織和服務(wù)［M］.北京：人民出版社，2007.