應(yīng)琛

中國旅游研究院副院長戴斌教授在接受《新民周刊》采訪時表示,旅游散客化時代或?qū)⒌絹?希望業(yè)界要做好充分的準(zhǔn)備。

現(xiàn)代社會,走馬觀花,回到家捧著照片“睹物思景”的出行方式已經(jīng)out了!隨著人們出行觀念的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的跟團“串燒游”已經(jīng)遠遠不能滿足游客們的需求,而以深度游、主題游、自由行等為代表的體驗式旅游正在流行起來。

“2010年,中國國內(nèi)旅游花費增長率有望超過17.9%。”《2010年旅游綠皮書》近日在京發(fā)布,中國社科院旅游研究中心研究者預(yù)測,中國旅游將迎來第二個“30年”的大發(fā)展。

據(jù)最近的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,伴隨今年“五一”小長假的到來以及世博會開幕后,無論是在世博主題游還是出境游上,勢必會掀起一股全民旅游的熱潮。

而隨著帶薪休假等一系列制度的成熟,年輕一族經(jīng)濟實力的提升,自由行無疑將成為各地爭奪客源的一個新的競爭點,也將成為未來出行的趨勢。

中國旅游研究院副院長戴斌教授在接受《新民周刊》采訪時表示,旅游散客化時代或?qū)⒌絹?希望業(yè)界要做好充分的準(zhǔn)備。

最早的背包族

在19世紀(jì)末的德國,青年人發(fā)起了一場“漂鳥運動”,他們倡議踏上旅程、走進大自然、親近土地,在漫游大自然的過程中學(xué)習(xí)生活的道理,創(chuàng)造屬于自己的青年文化。

50年前,一本名為《在路上》的自傳體小說在美國橫空出世,極大地帶動了帳篷和背包的銷售。書中描寫的是上世紀(jì)40年代末一群年輕人的流浪之旅,他們懷揣著極少的美元,從東海岸奔向自由的舊金山,從新英格蘭顛簸到墨西哥。從此,“背包旅行”在美國興起,那些從小嬌生慣養(yǎng)、自稱為嬉皮士的美國年輕人紛紛背起背包,踏上冒險之路,探尋生活的真諦。這種旅行方式也被看作是一種修煉身心的成人式。

戴斌告訴記者,自助旅游正是起源于美國。在上世紀(jì)二三十年代,那些崇尚自由不羈生活方式的美國青年對旅行社刻板機械的行程安排心生厭倦后,決心徹底擺脫這種束縛人性的旅游方式。

而引領(lǐng)這些西方背包客的則是一本被其奉為“黃色圣經(jīng)”的Lonely Planet旅游系列指南。該指南伴隨著上千萬背包客在這個世界上走過了無數(shù)旅程。而Lonely Planet的誕生,則要歸功于托尼?惠勒和莫琳?惠勒夫婦。

1970年10月,倫敦商學(xué)院的在讀MBA學(xué)員托尼?惠勒和初到倫敦的愛爾蘭女子莫琳在倫敦攝政公園的一張長椅上不期而遇,一見鐘情的兩個人在一年后結(jié)婚。這時托尼正好畢業(yè),而為了暫時擺脫將要開始的“朝九晚五”的生活,新婚不久的惠勒夫婦開始了一次探險之旅。途中,惠勒夫婦遇到很多想要自助旅行的人,這些人不斷詢問他們關(guān)于此次旅程的各種問題,之后他們將這次旅行經(jīng)歷編成《便宜走亞洲》一書,這也是Lonely Planet的第一本指南。

背包者是自由的,正如托尼?惠勒所說:“塞給我一張機票,告訴我出發(fā)的方向,我馬上就可以動身上路……”

自由行在中國

據(jù)《2010年旅游綠皮書》分析,2010年全國國內(nèi)旅游人數(shù)將會出現(xiàn)比2008年、2009年更高的增長,估計其增長率不僅有望超過2009年的16.1%,甚至還有望超過2006年的17.9%,從而以20%左右或更高一些的增幅與2007年共處“十一五”時期的最高水平。

值得注意的是,中國旅游研究院年初曾發(fā)布《中國旅游經(jīng)濟藍皮書》,預(yù)計今年國內(nèi)旅游人數(shù)增長12%、收入增長14%。對比來看,《綠皮書》對國內(nèi)旅游的估計更加樂觀。

加之,年初國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,明確了中國旅游業(yè)“國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的全新定位。

攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰在接受媒體采訪時曾表示,《意見》的發(fā)布全面提升了旅游業(yè)的地位,要求深化旅游業(yè)改革開放、優(yōu)化旅游環(huán)境、推動旅游產(chǎn)品多樣化、提高服務(wù)水平,以滿足大眾旅游需要,這為旅游企業(yè)的發(fā)展指明了方向。

而目前,在我國休閑度假游的大趨勢下,自由行的興起主要是基于市場需求與旅行社產(chǎn)品供給互相作用的體現(xiàn)。戴斌表示,在旅游總量保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上,更加散客化,更加自助化,通過信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的渠道來完成的旅游將進一步增長。

“我們感到旅游經(jīng)濟運行越來越面臨一個情況,就是散客化的趨勢越來越重。2009年全國有19億的國內(nèi)旅游人次,其中通過傳統(tǒng)的旅行社包價旅游的比例不到5%。大量的人群是通過自由行,甚至網(wǎng)上流行的“散族”,通過這樣的方式完成自己的旅游活動?！贝鞅蟾嬖V記者,“從我們與相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)來看,45歲以下的人群中有一多半希望的旅行方式是自由行。散客化時代的到來必然會對信息的需求有更高的要求,而且會對旅行服務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新提出更高的要求。國際國內(nèi)的政策環(huán)境、輿論環(huán)境和我們的消費特征都預(yù)示著一個更加散客化的時代到來,所以我希望我們的業(yè)界要做好充分的準(zhǔn)備?！?/p>

據(jù)了解,近幾年來,隨著旅游電子商務(wù)的深入發(fā)展,游客依靠在線旅行社出游正在成為趨勢。作為首家將自由行這種模式與現(xiàn)代意義上的商業(yè)模式結(jié)合起來的公司,攜程旅行網(wǎng)占有國內(nèi)在線旅行預(yù)訂市場一半以上份額,正在成為國內(nèi)最大的旅游企業(yè)之一,已全面進入旅游度假市場。

現(xiàn)實前景

事實上,自由行的迅猛發(fā)展使傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營生存受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn),自由行興起之初主要由一些戶外運動網(wǎng)站、背包游和自助游論壇等來實現(xiàn)。由于自由行游客的消費集中在“交通、住宿、游玩——機票、酒店、景點門票”,這促使旅行社必須從傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品銷售商到旅行服務(wù)商供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型。可以看出,前者賺取產(chǎn)品差價,后者賺取服務(wù)傭金,更接近于國際旅游企業(yè)發(fā)展模式,是旅游企業(yè)適應(yīng)市場變化重要轉(zhuǎn)型。

作為國內(nèi)首家上市旅行社的中青旅針對旅游行業(yè)散客化個性化的發(fā)展趨勢,于2008年7月成立了自由行事業(yè)部,并向市場推出了“百變自由行”產(chǎn)品,對百變自由行進行了全新的定義:百變自由行=可選的機票+精選的酒店+豐富的旅游目的地+專業(yè)的旅游資訊。據(jù)悉,今年4月中青旅又將自由行事業(yè)部落戶上海。

說實話,有旅游經(jīng)驗的人都清楚,出行其實是一件比較麻煩的事情,除了尋訪景點之外,交通、住宿、餐飲,無一不是讓人費心的事情,而旅游的性質(zhì)又決定了你對所去的地方不可能太過熟悉,如果一點應(yīng)對不當(dāng),就可能使你的旅行變成一個困境,喜悅之情更是無從談起了。

中青旅控股股份有限公司總裁張立軍在接受記者采訪時解釋,自由行業(yè)務(wù)與普通“機+酒”產(chǎn)品最大的區(qū)別在于:公司自由行產(chǎn)品給客戶提供的是專業(yè)團隊打造的專業(yè)產(chǎn)品,而不是旅游要素的簡單DIY,“因為出境面臨語言溝通、旅行經(jīng)驗、行動能力等方面的束縛,‘百變自由行為顧客提供的就是這些方面專業(yè)的旅游資訊以及目的地服務(wù)等,這也是我們有別于攜程,頗有競爭力的地方”。

此外,戴斌強調(diào),自由行和自助游其實是兩個概念。自助游指的是不通過任何商業(yè)機構(gòu)來完成自己的旅游。自由行是通過一些商業(yè)機構(gòu),但不通過傳統(tǒng)的旅行社,“現(xiàn)代人大量的旅游是介于完全不依靠商業(yè)機構(gòu)和完全依靠的包價形式中間。其中,自由行是通過商業(yè)機構(gòu)而不是通過包價的形式,這種形式在旅游方式中的比例越來越高”。

對于自由行未來的發(fā)展,戴斌給出了自己的見解:“自由行如果要如預(yù)計的發(fā)展得那么好,需要做好兩個方面的問題:第一,從企業(yè)內(nèi)部來看,這樣一種新型的商業(yè)模式需要的一批創(chuàng)新型的人才和團隊。如何把傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)經(jīng)驗和通過網(wǎng)絡(luò),新的科技手段結(jié)合好,如何做到專業(yè)化。第二,從外部講,來自市場方面消費者怎么去認(rèn)同以及來自產(chǎn)業(yè)面,應(yīng)對競爭對手的措施。