情境再現(xiàn)式園本教研是在園本教研活動(dòng)中，教師們將發(fā)生過的案例進(jìn)行真實(shí)再現(xiàn)，共同研討。進(jìn)而共同解決問題的一種教研方式。在和平區(qū)“以園為本教研制度建設(shè)”項(xiàng)目推進(jìn)過程中，我在南寧幼兒園萬科城分園真實(shí)體驗(yàn)了一次情境再現(xiàn)式園本教研。

目標(biāo)群體：年輕教師(分園教師全部是工作五年以下的年輕教師)。

研討問題：家長工作(如何與家長溝通是年輕教師特別急需的)。

研討目標(biāo)：提高教師即時(shí)解決問題的能力(這種能力是需要學(xué)習(xí)和積累的，這次活動(dòng)只是引線)。

研討特色：這些案例都是真實(shí)發(fā)生過的，現(xiàn)場(chǎng)感很強(qiáng)，特別考驗(yàn)?zāi)贻p教師的應(yīng)變能力和現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力。

問題提出的背景：南寧幼兒園萬科城分園開園時(shí)間比較短，教師又很年輕。缺乏經(jīng)驗(yàn)，在與家長交流過程中遇到了一些問題，并且有些問題是共性的。

現(xiàn)場(chǎng)情境回放：

主持人：各位老師好!南寧幼兒園萬科城分園開園已經(jīng)半年了，作為年輕教師，在與家長交流、交往過程中，遇到了許多這樣或那樣的問題，今天我們就來演一演，研一研，教師如何面對(duì)挑剔的家長?遇到下面這些問題，你會(huì)如何解決?現(xiàn)在就請(qǐng)扮演家長的老師準(zhǔn)備好，將你班出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)表演出來，并且請(qǐng)一名年輕教師扮演你班的老師，看她是如何解決問題的。

情境一(時(shí)間：下午五點(diǎn)，活動(dòng)：離園)

中班的明明拉著媽媽的手說：“媽媽，我想玩會(huì)兒積木?！边^一會(huì)兒又說：“媽媽，我想再玩會(huì)兒拼圖。”媽媽說：“好好，你玩吧。”明明玩了很長時(shí)間，也沒有回家的意思。這時(shí)的你應(yīng)該怎么辦呢’

扮演老師的李老師是這樣做的：

(走到明明身邊)輕聲說：“明明，你看，天都這么晚了，該回家了?！泵髅骺炊疾豢蠢蠋熞谎?，繼續(xù)玩。李老師又對(duì)明明媽媽說：“讓明明早點(diǎn)兒回家吧，一會(huì)兒天就黑了?！泵髅鲖屨f：“沒事，我家近，讓他再玩一會(huì)兒?！崩罾蠋熓譄o策了。

甲老師：幼兒園提供的玩具就是給孩子玩的，為什么不讓玩兒啊?

乙老師：當(dāng)然可以玩，但也要有個(gè)限度。老師需要收拾整理活動(dòng)室，并且也得下班啊，對(duì)這樣的孩子可以在時(shí)間上要求他，時(shí)間到了，就得離開幼兒園了。

丙老師：乙老師說得對(duì)，一定要事先制定規(guī)則，并讓孩子知道。

丁老師：李老師，與孩子交流的時(shí)候，一定要讓孩子看著你，要吸引他的注意力。老師要蹲下來，與孩子直視，對(duì)他說明你的要求，他離開了游戲環(huán)境才會(huì)聽你說話?！熬褪牵褪??！贝蠹液苷J(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。

戊老師：對(duì)這樣的家長怎么辦呢?

乙老師：可以跟家長說“孩子年齡小，并且在幼兒園玩了一天了，都玩了什么什么，現(xiàn)在他一定很累了，需要休息，請(qǐng)為孩子的身體著想”。一般家長都會(huì)聽老師的建議的。

甲老師：如果家長還不聽呢?

丁老師：那就從孩子下手。(現(xiàn)場(chǎng)笑聲一片)可以跟孩子說，幼兒園的玩具也得休息啊，要不然，它們也會(huì)累壞的。并且在下班后收起一些玩具，第二天告訴孩子，這些玩具生病了，因?yàn)槟銈冸x園后還在玩，它們太累了。(“這個(gè)方法在小班挺適用的”。大家議論起來。)

甲老師：如果在班上開展準(zhǔn)時(shí)離園小貼士，表揚(yáng)準(zhǔn)時(shí)離園的小朋友，是不是也可以呢?

主持人：這個(gè)方法不到最后關(guān)頭不要用，不要讓孩子有功利心，為得小紅花才準(zhǔn)時(shí)離園。

形成策略

1.離園后允許孩子玩一會(huì)兒，制定游戲規(guī)則并讓孩子遵守，并且知道不遵守規(guī)則的后果，家長要保證孩子安全。

2.對(duì)不遵守規(guī)則的孩子?？梢圆扇《紫聛淼姆绞礁⒆咏涣鳎骸鞍职謰寢尮ぷ饕惶炝?，肯定很辛苦，并且回家后，還要做飯做家務(wù)，是不是要關(guān)心爸爸媽媽呀?”對(duì)家長提建議，要從孩子保育的角度出發(fā)，為了孩子的身體健康著想。還可以與孩子商量，把玩到一半的玩具放在孩子想放的地方，第二天可以接著玩，并且這個(gè)地方是只有老師和孩子知道的，是個(gè)秘密的地方，增加神秘感。

注意事項(xiàng)：千萬不要說“不許玩了”等話。

情境二(時(shí)間：下午四點(diǎn)四十分，活動(dòng)：離園前準(zhǔn)備)

張老師正在收拾整理飯桌，這時(shí)，角落里傳出“哎呀”一聲。張老師急忙走過去問道：“麗麗，你怎么了?”麗麗哭著說：“嗚——，我的頭撞到了椅子上?！睆埨蠋熞豢矗慃惖念~頭上已經(jīng)起了個(gè)包。家長馬上就來接孩子了，這時(shí)的你應(yīng)該怎么辦呢?

扮演張老師的年輕老師帶著孩子去醫(yī)務(wù)室，正巧保健醫(yī)生去別的班級(jí)了，她就去食堂要了個(gè)雞蛋，幫麗麗揉，因?yàn)樽驳貌粐?yán)重，過了一會(huì)兒麗麗就不哭了。

家長來接麗麗了：“麗麗，你的頭怎么了?老師，這是怎么回事?”張老師說：“沒事，剛才麗麗的頭不小心撞了一下椅子，保健醫(yī)生沒在，我已經(jīng)幫她用雞蛋揉了，現(xiàn)在沒事了。”“什么?沒事，你怎么知道沒事?我要找你們園長?！奔议L咄咄逼人，張老師委屈得都要哭了。

教師1：千萬不能說孩子沒事，我們不是醫(yī)生。不能下這個(gè)結(jié)論。

教師2：是啊，也不能說保健醫(yī)生沒在，她只是暫時(shí)不在保健室。我們有制度規(guī)定，保健醫(yī)生不能隨便離開崗位。

教師3：在家長沒見到麗麗前，要先跟家長說：今天麗麗在活動(dòng)區(qū)玩得很好。麗麗媽媽，真不好意思，我沒帶好孩子，剛才她額頭碰了一下椅子。麗麗的傷我已經(jīng)處理好了，您看，用不用去醫(yī)院再檢查檢查?請(qǐng)家長做決定。當(dāng)然，如果很嚴(yán)重，應(yīng)該馬上去醫(yī)院。

教師4：晚上還要打電話慰問一下，告訴家長：您放心吧，明天我一定好好關(guān)注麗麗，麗麗這樣，老師可心疼了。說這些話的時(shí)候一定要發(fā)自內(nèi)心。并且在第二天麗麗入園的時(shí)候，馬上問問她，現(xiàn)在還疼不疼，老師給吹一吹(或看一看)，抱一抱。讓孩子知道，老師很關(guān)注她，也很愛她。

教師5：但也不要過分關(guān)注，免得讓孩子以為老師做錯(cuò)什么了。

教師6：平時(shí)的工作中，一定要提醒孩子遵守游戲規(guī)則，并在健康活動(dòng)中，教給孩子與人交往和自我保護(hù)的方法。

形成策略

1.發(fā)生事故后，要馬上帶孩子去保健室找醫(yī)生，如果問題比較嚴(yán)重，要馬上去醫(yī)院，并電話通知家長，并且跟家長解釋發(fā)生事故的原因，要說明是自己沒照顧好，平息家長的怒氣。

2.家長來接孩子時(shí)，一定要先說：“××表現(xiàn)很好，但很抱歉，我沒帶好孩子?！狈畔陆處煹募茏樱⒅鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任。晚上一定要打個(gè)電話慰問，并在第二天早上見到面就問問情況怎么樣。如果嚴(yán)重，要到醫(yī)院去探望。

3.處理好持續(xù)關(guān)注與寵溺的關(guān)系?？梢躁P(guān)注，但不要過分。目的是觀察那次事故會(huì)不會(huì)給孩子帶來傷害。

注意事項(xiàng)：千萬不要說“孩子沒事”，老師不是醫(yī)生，不可妄下斷語。

情境三(時(shí)間：早上七點(diǎn)半，活動(dòng)：入園)

強(qiáng)強(qiáng)的保姆小張帶著強(qiáng)強(qiáng)來幼兒園，小張說：“王老師，今天吃豆啊，我們家強(qiáng)強(qiáng)可不能吃豆，容易嗆著。老師，可千萬不能讓強(qiáng)強(qiáng)吃啊?！弊鳛槔蠋煹哪?，如何與之做好溝通呢?

年輕教師扮演的王老師說：“小張，豆類很有營養(yǎng)，小朋友吃點(diǎn)兒豆類對(duì)身體有好處。”小張說：“我們家強(qiáng)強(qiáng)就是不能吃，要是嗆著了，誰負(fù)責(zé)啊?”王老師說：“我們幼兒園做的豆是軟的，真的，不會(huì)嗆著孩子的。”“那也不行。”小張態(tài)度很強(qiáng)硬。強(qiáng)強(qiáng)也在一旁說：“我從來不吃豆?！?/p>

教師1：告訴保姆幼兒園是營養(yǎng)配餐，都是根據(jù)孩子的身體發(fā)育特點(diǎn)精心制作的。

教師2：如果保姆態(tài)度惡劣并堅(jiān)持不讓孩子吃，能不能說這個(gè)豆子真是軟的，要不您嘗嘗?

教師3：最好不要說，這會(huì)激化矛盾。

教師2：不會(huì)吧，我微笑著跟她說，讓她知道，這豆真的很軟，小朋友是可以吃的。

教師4：她只是個(gè)保姆，老師可以跟孩子家長溝通，讓家長了解幼兒園的營養(yǎng)膳食。并且說明，我們幼兒園是兩教兩保，孩子進(jìn)餐時(shí)，每張桌都有老師看護(hù)，會(huì)關(guān)注到每個(gè)孩子的，讓家長放心。

教師5：不行，保姆以為你找家長告狀。

“是啊，是啊，就是這樣的?！卑l(fā)生這個(gè)事件的班級(jí)老師發(fā)言了?！昂髞肀Ｄ返接變簣@跟老師說你怎么向家長告狀呢。認(rèn)為我們排斥她?！薄霸俸髞砟?”大家都很想知道后續(xù)發(fā)展情況。“我跟家長溝通的時(shí)候，先夸這個(gè)保姆，比如強(qiáng)強(qiáng)很喜歡張阿姨，她對(duì)強(qiáng)強(qiáng)可好了。并且在保姆送孩子來的時(shí)候，不忘夸獎(jiǎng)一下保姆，如強(qiáng)強(qiáng)的衣服最干凈整潔了，每天都換新衣服，你可真辛苦。這位保姆對(duì)強(qiáng)強(qiáng)確實(shí)很好，強(qiáng)強(qiáng)也很喜歡她。時(shí)間一長，她也體會(huì)到了老師的良苦用心?！薄艾F(xiàn)在呢?”老師們還是很感興趣?！艾F(xiàn)在對(duì)我們很客氣?！爆F(xiàn)場(chǎng)又發(fā)出會(huì)心的笑聲。

形成策略

1.讓家長及保姆了解幼兒園的營養(yǎng)配餐。吃得全面才會(huì)身體健康。

2.對(duì)待保姆的態(tài)度與家長一樣，耐心說明幼兒園的情況。

3.與家長溝通時(shí)，不要說保姆的壞話，要維護(hù)保姆的利益。

注意事項(xiàng)：千萬不能說“你就是一保姆”這樣的話。

主持人：我們每個(gè)人每天面對(duì)的是千差萬別的家長，別人的問題對(duì)你是借鑒，好的方法一定要學(xué)習(xí)、記住，并靈活應(yīng)用。最后，送給你們一句話：“微笑吧。它會(huì)使你和世界沒有距離?！?/p>

終極策略

與家長溝通的技巧——首先要真誠，微笑是世界上最美的表情。其次要掌握與人交流溝通的方法。第三要提高人際交往能力及自我表達(dá)能力。第四要提高教師自身專業(yè)技能及素質(zhì)。

溝通的其他方法：把“一句話表揚(yáng)表”放在班級(jí)門口，每天一句，讓家長關(guān)注孩子的成長。采用“家長助教”，讓家長體會(huì)教師的辛苦并了解孩子在園情況。用“照片故事”等形式，將幼兒活動(dòng)照片布置在聯(lián)系欄里。讓QQ群成為家教交流平臺(tái)?？傊?，用心+方法+專業(yè)=好的溝通。正如一位優(yōu)秀教師所講的：幼兒教師應(yīng)該是一名好的外交家。