●何建芳（廣東工業(yè)大學 圖書館，廣州 510006）

所謂嵌入式館員是在可擴展的一段時間內(nèi)專門為某一用戶（群）服務(wù)的館員，是由用戶而不是圖書館付費的。也有人認為，如田納西州立大學的館員表述：嵌入式館員是將自己作為助教、聯(lián)合指導(dǎo)者或聯(lián)合設(shè)計者添加到在線課程的館員。［1］嵌入式館員的提出給國內(nèi)外的學科館員工作者極大的啟示，為學科館員的工作提供了新方向。如何將嵌入式館員的工作模式運用到學科館員的工作中，將學科館員的工作通過“嵌入式”的服務(wù)方式體現(xiàn)出來，做好“第二代學科館員”的工作，已經(jīng)成為圖書館學科化服務(wù)研究的熱點。本文闡述了嵌入式館員服務(wù)模式的現(xiàn)實意義，對傳統(tǒng)學科館員與嵌入式館員進行了比較，就嵌入式館員服務(wù)模式作了介紹。

1 嵌入式館員提出的現(xiàn)實意義

1.1 適應(yīng)用戶信息環(huán)境變化的需要

網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)粘Ｉ睢W習、科研活動不可或缺的內(nèi)容，用戶希望足不出戶就可以在辦公室、實驗室、家中或出差途中隨時隨地獲取和利用所需要的信息。在新信息環(huán)境下，嵌入式館員通過利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館2.0技術(shù)，利用電子郵件、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、BLOG、QQ、MSN等實時通訊工具及其他溝通聯(lián)絡(luò)方式，與用戶建立緊密互動的服務(wù)關(guān)系，使用戶在遇到問題時，足不出戶就能得到及時、專業(yè)的幫助。對嵌入式學科館員，用戶能“首先想到你，廣泛地知道你，方便地找到你，有效地利用你，良好地評價你”。［2］

1.2 滿足用戶信息需求變化的需要

在以人為本、張揚個性的現(xiàn)代信息社會，用戶對知識的需求越來越具體，越來越個性化。嵌入式館員的嵌入式服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境、以用戶的需求為中心而推出的一種貼近用戶一線的新型服務(wù)模式。嵌入式館員以其獨特的嵌入式服務(wù)方式，把圖書館服務(wù)的觸角延伸到用戶的方方面面，為用戶提供全程的貼心服務(wù)，真正做到了用戶在哪里，嵌入式館員就在哪里，嵌入式服務(wù)就在哪里，體現(xiàn)了以用戶及其需求為中心的圖書館服務(wù)理念。

1.3 深化圖書館學科化服務(wù)的需要

在新的信息環(huán)境下如何進一步深化學科館員服務(wù)，建立真正符合用戶需求的學科化服務(wù)機制，成為圖書館的努力方向。2007年ACRL在其123家成員館中進行了學科館員服務(wù)大型調(diào)查，各館學科館員大都認為其服務(wù)中最大的挑戰(zhàn)在于如何建立與教員間的合作關(guān)系，保持與學院的持久聯(lián)系，體現(xiàn)了美國學科館員對于融入用戶、嵌入學科的關(guān)注。在國內(nèi)，中國科學院國家科學圖書館于2003年實施了“資源到所，服務(wù)到人”的戰(zhàn)略，并于2006年進一步實施了“融入一線、嵌入過程”的戰(zhàn)略，建立專職的嵌入式學科館員團隊，要求學科館員走出物理圖書館，直接融入用戶之中，嵌入用戶的科研過程之中，為用戶提供個性化、學科化、知識化的信息服務(wù)。［3］

1.4 提高圖書館核心競爭力的需要

由于目前信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，Google、Baidu、Yahoo等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和檢索工具的發(fā)展，使得人們到圖書館學習的主觀愿望不再強烈。有資料顯示，84%的用戶使用搜索引擎開始信息檢索，只有10%的大學生認為，圖書館的館藏可以滿足他們的信息需求，90%的用戶對使用搜索引擎獲得的信息表示滿意。［4］可見，用戶已經(jīng)將搜索引擎作為信息獲取的首選，結(jié)果導(dǎo)致用戶與搜索引擎的關(guān)系日漸親近和密切，與圖書館之間的關(guān)系則變得愈加疏遠和陌生，圖書館將失去越來越多的賴以生存和發(fā)展的用戶。因此，圖書館要想在競爭的環(huán)境中求得生存、求得發(fā)展，就必須采取創(chuàng)新的服務(wù)方式和服務(wù)手段，而嵌入式的服務(wù)就是一種有效的服務(wù)形式。

2 傳統(tǒng)學科館員與嵌入式館員的區(qū)別

2.1 服務(wù)深度不同

傳統(tǒng)學科館員提供的基本上是文獻服務(wù)或者信息服務(wù)，解決的是基于文獻或信息單元的需求，很多服務(wù)只是滿足用戶一時的需求，沒有深入到用戶需求的內(nèi)容之中，提供的是基于知識單元的服務(wù)。嵌入式館員則是運用自己的學科知識，綜合運用各方面的資源和各種信息工具，深入到用戶的科研課題之中，跟蹤服務(wù)需求，對用戶提出的問題提供解決方案和對策，深入到用戶的知識需求的解決過程之中，善于挖掘用戶的真實和潛在需求，與用戶互動協(xié)作，進行知識捕獲、分析、重組和應(yīng)用。［5］

2.2 服務(wù)方式不同

傳統(tǒng)學科館員對用戶的服務(wù)是被動性的，用戶需要什么信息，學科館員就提供符合用戶需求的信息，被動地滿足用戶的需求。嵌入式館員提供的是一種主動的服務(wù)方式，它不但及時提供用戶需要的信息，還主動挖掘用戶自己尚未意識到的潛在信息需求，并通過諸如電子郵件、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、BLOG、QQ、MSN等聯(lián)系方式把與用戶需求相關(guān)的信息推送給用戶。這樣，嵌入式館員從圖書館的空間桎梏中走出來，進入用戶群體中，與用戶建立緊密互動的關(guān)系，為用戶提供恰當、及時、有效的信息服務(wù)。

2.3 服務(wù)內(nèi)容不同

傳統(tǒng)學科館員主要從事圖書館與院系和用戶的溝通聯(lián)絡(luò)、學科資源建設(shè)、參考咨詢、用戶培訓等工作，服務(wù)內(nèi)容是單一的，缺乏系統(tǒng)性和整體性。而嵌入式館員服務(wù)的核心是追尋用戶的科研或教學的全過程，構(gòu)建用戶信息環(huán)境，將服務(wù)內(nèi)容與用戶的整個科研或教學過程緊密結(jié)合起來，提供全程式的服務(wù)。

2.4 角色定位不同

傳統(tǒng)學科館員角色定位是面向圖書館的用戶信息需求，仍以圖書館為中心，以信息為中心。嵌入式館員則充當用戶的整體信息環(huán)境的戰(zhàn)略顧問，將信息組織、知識發(fā)現(xiàn)、開放獲取、知識產(chǎn)權(quán)、知識管理（如機構(gòu)倉儲） 等納入服務(wù)范疇，善于知識的營銷設(shè)計和推廣，對資源與服務(wù)的綜合利用進行策劃、協(xié)調(diào)與創(chuàng)新管理，［2］像社區(qū)民警一樣融入到用戶之中，為用戶提供家庭醫(yī)生般的周到、及時、全方位的服務(wù)。

2.5 專業(yè)素質(zhì)要求不同

傳統(tǒng)學科館員需要有良好的計算機操作及外語能力，要有過硬的圖書館專業(yè)技能。嵌入式館員除了需要有學科館員的能力外，最重要的還需具備相應(yīng)的學科專業(yè)素質(zhì)。比如醫(yī)學圖書館的嵌入式館員就必須要有醫(yī)學專業(yè)的教育背景；媒體機構(gòu)圖書館的嵌入式館員需要有新聞學方面的知識背景。作為嵌入式館員，為用戶提供服務(wù)時須詳細了解項目的學科背景，使自己具備更多的專業(yè)學科知識，這樣才能為用戶提供專業(yè)對口的信息服務(wù)。

3 嵌入式服務(wù)的類型

3.1 嵌入式咨詢服務(wù)

在服務(wù)方式上，嵌入式咨詢服務(wù)改變了傳統(tǒng)學科館員在圖書館等待用戶到館咨詢的方式，主動走出圖書館為用戶提供面對面的信息咨詢服務(wù)，如參與企業(yè)項目的策劃，與教師親密合作，為教學科研提供信息資源服務(wù)，并緊密圍繞教研開展各項活動，等等。另外，嵌入式館員通過利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館2.0技術(shù)，利用電子郵件、Blog、QQ、MSN等實時通訊工具為用戶提供實時虛擬咨詢服務(wù)。在國內(nèi)，東北師范大學圖書館利用QQ和MSN已率先開展了嵌入式咨詢服務(wù)。

3.2 嵌入式教學服務(wù)

嵌入式教學服務(wù)是指嵌入式館員為高校教學提供的一系列服務(wù)。它是指教師在教學過程中，圖書館員幫助教師進行相關(guān)課程的文獻檢索教學，并通過嵌入式教學讓學生了解所學課程及相關(guān)專業(yè)學科文獻的基礎(chǔ)知識，讓學生了解獲取與利用所需文獻信息的方法和技巧，從而增強學生的自學能力、知識的自我更新能力、科研能力及創(chuàng)新能力。在嵌入式教學服務(wù)中，圖書館員走入課堂，將圖書館的相關(guān)資源和服務(wù)嵌入網(wǎng)絡(luò)教學平臺，與教師親密合作，為在線學生提供服務(wù)，并將信息素質(zhì)教育嵌入教學內(nèi)容。

3.3 嵌入式科研服務(wù)

嵌入式科研服務(wù)是嵌入式館員針對科研工作者而開展的一項服務(wù)。館員嵌入到科研活動中能夠更加及時、清楚地了解科研的相關(guān)信息，了解科研工作者的思想，挖掘科研工作者真實和潛在的需求，以便進行知識的捕獲、分析和應(yīng)用，并與科研工作者親密合作，協(xié)同完成科研項目。對于嵌入式科研服務(wù)，一位教授曾給予這樣積極而肯定的評價：在我的班級中，受過圖書館員幫助的學生比沒有受過此教育的學生的科研項目要完成的好得多。［6］可見嵌入式館員在科研過程中起的作用是不可低估的。

3.4 嵌入式其他領(lǐng)域服務(wù)

在政府部門、盈利組織和非盈利組織等領(lǐng)域內(nèi)，對館員的稱呼也多種多樣，有嵌入式館員，也有研究館員、項目信息專家、信息分析家、知識分析家等等。但不管怎樣稱呼，他們只是在職能深度和層次上有所不同，而其核心職能都是嵌入用戶環(huán)境，與用戶親密合作，滿足用戶需求。目前，嵌入式服務(wù)在這些領(lǐng)域的應(yīng)用還不多，最為有名的有MITRE公司、BCBSF公司等。

4 結(jié)語

嵌入式館員概念的提出，為圖書館的學科服務(wù)工作帶來了新的啟示，提供了新的方向。國內(nèi)對嵌入式館員的研究才剛剛起步，國外也不過10年的時間。實踐證明，嵌入式館員能更好地發(fā)揮圖書館員的優(yōu)勢，更大限度地使圖書館的資源得到有效利用，加深用戶對圖書館的認知?？傊?，嵌入式館員服務(wù)在圖書館的服務(wù)中將發(fā)揮重要的作用。

［1］ EStewart Saunders.The LibQUAL+Phenomenon∶Who Judges Quality?［J］.Reference&User Services Quarterly，2007，47（1）：21-24.

［2］初景利.試論新一代學科館員的角色定位［J］.圖書館理論與實踐，2007（3）：1-3.

［3］初景利，張冬榮.第二代學科館員與學科化服務(wù)［J］.圖書情報工作，2008（2）：6-10，68.

［4］胡福孝.讀者需求變化與圖書館學科化服務(wù)［J］.欽州學院學報，2007（6）：114-116.

［5］張曉林.走向知識服務(wù)：21世紀中國學術(shù)信息服務(wù)的挑戰(zhàn)與發(fā)展［M］.成都：四川大學出版社,2001.

［6］ Victor Matthew,Ann Schroceder.The Embedded Librar ian Program［J］.Educause Quarterly，2006（4）∶61-65.