●柳菁

彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中指出，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織可能會(huì)出現(xiàn)各種障礙或消極因素，只有一一識(shí)別并克服這些學(xué)習(xí)智障(learning disability)，學(xué)習(xí)型組織才不會(huì)成為一個(gè)神話。事實(shí)上，要真正達(dá)成學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉何其難哉，就連圣吉也承認(rèn)，要克服智障，并無(wú)具體的“操作手冊(cè)”。以至于有悲觀的學(xué)者還提出，學(xué)習(xí)型組織只是一種理念或者信仰。本文探討運(yùn)用社會(huì)劇破解學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建瓶頸的方法和途徑。

一、企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)與破解思路

提升組織及個(gè)體的學(xué)習(xí)能力是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵，但一些組織學(xué)習(xí)卻常常是低效的、無(wú)價(jià)值的、膚淺的，甚至是錯(cuò)誤的。其中的原因在于“組織學(xué)習(xí)智障”的存在。文鵬、廖建橋（2008）將組織學(xué)習(xí)智障劃分為以下四類：第一，個(gè)體認(rèn)知智障，即個(gè)體沒有意識(shí)到改變認(rèn)知模式的必要性，或者即使意識(shí)到卻無(wú)法利用認(rèn)知模式去促進(jìn)學(xué)習(xí)。一旦產(chǎn)生認(rèn)知智障，個(gè)體的學(xué)習(xí)及行動(dòng)效率將會(huì)降低，且無(wú)法從根本上消除這種現(xiàn)象。第二，個(gè)體行為智障，即個(gè)體學(xué)會(huì)了大量的知識(shí)(主要是隱性知識(shí))，卻不能將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為。主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的盲目性、封閉性，無(wú)法學(xué)以致用，或認(rèn)為某些知識(shí)沒有價(jià)值而缺乏將之轉(zhuǎn)化為行為的動(dòng)機(jī)。第三，組織認(rèn)知智障，即在組織層面上無(wú)法形成共同、一致的認(rèn)知模式。第四，組織行為智障。盡管已經(jīng)存在一致的組織認(rèn)知模式，但團(tuán)隊(duì)或部門卻無(wú)法產(chǎn)生有效行為，以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和組織目標(biāo)的達(dá)成。

那么，如何克服組織學(xué)習(xí)智障呢？從心理學(xué)視角看，學(xué)習(xí)型組織的理念作為心理學(xué)與管理學(xué)相融合的產(chǎn)物，要有效克服個(gè)體與團(tuán)體的認(rèn)知與行為智障，有賴于以下兩個(gè)理念：一是“走出小我、不斷追尋整體性的內(nèi)心動(dòng)力”。對(duì)整體性（或稱“靈性”）的認(rèn)知與追求，是系統(tǒng)思考、心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共同愿景的基礎(chǔ)。走出自我中心、走出小我，需要具備極強(qiáng)的內(nèi)心動(dòng)力，非此不能打破個(gè)人本位與組織政治的兩大現(xiàn)實(shí)屏障。這是解決兩類“認(rèn)知智障”的關(guān)鍵要素。二是“不斷超越自我、迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)在創(chuàng)造性張力”。創(chuàng)造性張力是“自我超越”理念的核心要義。這是解決兩類“行為智障”的又一關(guān)鍵要素。

可見，個(gè)體與組織能否以及如何擁有以上兩項(xiàng)內(nèi)在成長(zhǎng)動(dòng)力，是現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

二、社會(huì)劇的概念與原理

（一）何為社會(huì)劇

“社會(huì)劇”（Sociodrama），是團(tuán)體心理治療著名流派“心理劇”（Psychodrama）中探索組織智慧與人類共同經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)分支領(lǐng)域，由心理劇創(chuàng)始人莫雷諾 （J.L.Moreno，1989-1974） 創(chuàng)立于20世紀(jì)20年代。2006年，“社會(huì)劇”課程由英國(guó)心理劇協(xié)會(huì)前副主席韋納（Ron Wiener）引進(jìn)我國(guó)。

簡(jiǎn)單而言，社會(huì)劇是以團(tuán)體為主角，以團(tuán)體、組織或社會(huì)制度等社會(huì)系統(tǒng)的共同問題為主題，進(jìn)行行動(dòng)表達(dá)演出的過(guò)程；“是一種建立在團(tuán)體設(shè)置基礎(chǔ)上的社會(huì)學(xué)習(xí)行為”（Weiner,1997）。社會(huì)劇的主角并非個(gè)體，而是團(tuán)體，最終的目標(biāo)是團(tuán)體的心理整合。

一次完整的社會(huì)劇活動(dòng)包括暖身、演出和分享等三個(gè)階段。暖身階段：即通過(guò)一些暖身活動(dòng)，引導(dǎo)大家放下團(tuán)體成員之外的角色，將注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體，關(guān)注與其他成員之間的互動(dòng)。演出階段：首先，導(dǎo)演（掌握社會(huì)劇方法的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者）把大家各自關(guān)心的主題概括為一個(gè)更普遍化、非個(gè)人性的主題。隨后，導(dǎo)演會(huì)建議一些假設(shè)的場(chǎng)景，大家投票表決進(jìn)入哪個(gè)場(chǎng)景。再后就是團(tuán)體成員陸續(xù)自愿上臺(tái)，進(jìn)入場(chǎng)景演出。演得如何并不重要，關(guān)鍵在于這個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程。演出一個(gè)議題遠(yuǎn)比僅僅討論它來(lái)得深入，可進(jìn)行各類模擬操練并得到反饋。分享階段：演出結(jié)束后，導(dǎo)演會(huì)就演出中的感受與收獲組織大家進(jìn)行分享。此時(shí)，團(tuán)體會(huì)重新聯(lián)結(jié)在一起，整合從劇中學(xué)到的東西，導(dǎo)演也會(huì)參與，并示范對(duì)各種觀點(diǎn)的包容和接納。在此階段，會(huì)探討解決問題的各種可能方案。

社會(huì)劇的根本目標(biāo)是推動(dòng)建設(shè)性的認(rèn)知與行為改變，推動(dòng)個(gè)體與組織的全面成長(zhǎng)，其直接目標(biāo)是達(dá)成“宣泄、洞察和角色訓(xùn)練”。通過(guò)參與社會(huì)劇，組織成員能更好地理解組織結(jié)構(gòu)和亞文化，并學(xué)會(huì)很多溝通技巧，如識(shí)別和表達(dá)情感、換位思考、傾聽他人建議、新的行為方式和自控方法、覺察自己和他人的身體語(yǔ)言，以及用他人能理解的方式進(jìn)行溝通等；而組織也能提升內(nèi)部溝通效能與專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)更具創(chuàng)造性和更富成效的工作。

（二）社會(huì)劇的作用原理

1.訓(xùn)練“自發(fā)性與創(chuàng)造力”

“自發(fā)性與創(chuàng)造力”思想是社會(huì)劇的首要原理。自發(fā)性和創(chuàng)造力是一個(gè)雙層結(jié)構(gòu)，兩者彼此互補(bǔ)、缺一不可。創(chuàng)造力是獨(dú)創(chuàng)性思想之源，自發(fā)性則是一種與生俱來(lái)的與環(huán)境互動(dòng)的能力，它將獨(dú)創(chuàng)性思想帶向行動(dòng)成果，是創(chuàng)造力的原動(dòng)力。自發(fā)性不等于沖動(dòng)，新穎性和適當(dāng)性是衡量某項(xiàng)行為反應(yīng)是否具備自發(fā)性的標(biāo)準(zhǔn)。

莫雷諾認(rèn)為，緊張焦慮會(huì)阻斷自發(fā)性。生活在現(xiàn)代社會(huì)中的人們大多難免焦慮，故自發(fā)性普遍低落。此外，技術(shù)化也正在使人們的自發(fā)性下降，生活僵化而無(wú)樂趣。關(guān)山遠(yuǎn)就指出，技術(shù)的迅猛發(fā)展使得人來(lái)不及適應(yīng)新的生活環(huán)境。于是，人變成了競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)器。因此，迫切需要以訓(xùn)練提高自發(fā)性。社會(huì)劇所有的活動(dòng)都能在某種程度上促進(jìn)自發(fā)性，還有特別用來(lái)強(qiáng)化自發(fā)性的“自發(fā)性訓(xùn)練”，即通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境，集中訓(xùn)練參與者的即時(shí)反應(yīng)。例如，針對(duì)警察的訓(xùn)練常會(huì)模擬危機(jī)場(chǎng)面，訓(xùn)練警察在危機(jī)情境下反應(yīng)的靈活性、新穎性和適當(dāng)性。

此外，在日常工作中往往會(huì)有一些問題得不到處理，這可能緣于創(chuàng)造力缺失。社會(huì)劇在引導(dǎo)自發(fā)性產(chǎn)生及增強(qiáng)個(gè)體直覺與內(nèi)在自由度的同時(shí)，可以提高洞察力，促使創(chuàng)造性行為自然產(chǎn)生，因而也可謂之創(chuàng)造性培訓(xùn)。

2.“社會(huì)系統(tǒng)”與系統(tǒng)思考

社會(huì)劇的一大特色是從“社會(huì)系統(tǒng)”視角看待現(xiàn)實(shí)中的問題?！吧鐣?huì)系統(tǒng)”用來(lái)描述圍繞當(dāng)前社會(huì)問題的諸多復(fù)雜的影響因素。這些因素包括社會(huì)系統(tǒng)中的角色、關(guān)系、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、行為、模式以及社會(huì)影響力的運(yùn)用等。社會(huì)劇導(dǎo)演認(rèn)為，“社會(huì)系統(tǒng)”作為社會(huì)影響力的主體，能激發(fā)或抑制變革。

通過(guò)社會(huì)劇，能調(diào)查出相關(guān)社會(huì)影響力的作用，團(tuán)體的所有成員也能建立合作關(guān)系，從而有效改變社會(huì)影響力。社會(huì)劇還能幫助個(gè)人逐漸理解自身所處社會(huì)系統(tǒng)的性質(zhì)、社會(huì)系統(tǒng)對(duì)其人際關(guān)系的影響，以及個(gè)人對(duì)系統(tǒng)的反作用力。

3.深入體驗(yàn)、深度反饋與組織學(xué)習(xí)

社會(huì)劇是一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，需要身體、思想、情緒的全面參與。通過(guò)角色扮演、角色交換、替身、獨(dú)白、未來(lái)投射等行動(dòng)表達(dá)技術(shù)，為每個(gè)人解開了人類體驗(yàn)的共同線索。這是一種不具威脅性的、非判斷性的探索和體驗(yàn)問題解決的方法，具有更大的功能靈活性。

除了深入體驗(yàn)，社會(huì)劇特有的深度反饋也可加深組織學(xué)習(xí)。美國(guó)學(xué)者阿吉瑞斯（Chris Argyris）提出，組織學(xué)習(xí)有偶然學(xué)習(xí)、單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)三個(gè)逐漸深入的層次，后兩者分別包含了表層和深度的反饋環(huán)路。阿吉瑞斯認(rèn)為，當(dāng)今大多數(shù)的組織學(xué)習(xí)都是單環(huán)學(xué)習(xí)，僅適合處理常規(guī)事物，難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境。

社會(huì)劇恰好為個(gè)體與組織的雙環(huán)學(xué)習(xí)創(chuàng)造了有利條件。社會(huì)劇考慮不同的視角和行為方式，質(zhì)疑和更改隱藏在個(gè)體與團(tuán)體行為背后的價(jià)值觀和各種假設(shè)，“治療”企業(yè)的“系統(tǒng)性失明”，有助于發(fā)展出一系列切實(shí)自身信念、符合自身長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的個(gè)體與組織行為。

三、運(yùn)用社會(huì)劇創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的方法

社會(huì)劇融合靈性、感性與理性，蘊(yùn)含豐富的溝通技巧與行動(dòng)技術(shù)，有助于克服學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的瓶頸。

1.創(chuàng)造良好的組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)表率

圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書中寫道：“……走上任何一條個(gè)人成長(zhǎng)的路都是一種自我的選擇。沒有人能夠被強(qiáng)迫發(fā)展自我超越?！容^可行的方法，是培養(yǎng)一種自我超越的組織氛圍，以及領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，起到良好的表率作用?！?/p>

在社會(huì)劇的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，非常強(qiáng)調(diào)建立良好的組織（社會(huì)劇團(tuán)體）氛圍和領(lǐng)導(dǎo)（社會(huì)劇導(dǎo)演）表率，強(qiáng)調(diào)人與人之間坦誠(chéng)相見、換位思考、相互深入學(xué)習(xí)。社會(huì)劇為培養(yǎng)自發(fā)性和創(chuàng)造力、培養(yǎng)系統(tǒng)思考能力和習(xí)慣、促進(jìn)人類整體感體認(rèn)，提供了天然溫床。

企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者如果能應(yīng)用社會(huì)劇逐步改善管理理念與個(gè)人風(fēng)格，并在日常工作中體現(xiàn)社會(huì)劇起效精髓，那么，培養(yǎng)員工擁有“走出小我、不斷追尋整體性的內(nèi)心動(dòng)力”，以及“不斷超越自我、迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)在創(chuàng)造性張力”，也便具備了很好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

2.運(yùn)用體驗(yàn)、反饋和系統(tǒng)思考加深組織學(xué)習(xí)

目前，社會(huì)劇所蘊(yùn)含的行動(dòng)表達(dá)技術(shù)已在世界各地被廣泛運(yùn)用。培訓(xùn)師可利用其進(jìn)行溝通、談判、沖突管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)，或用于分析公司外部環(huán)境、行動(dòng)策劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、結(jié)果預(yù)測(cè)或預(yù)實(shí)施等環(huán)節(jié)。

比如，當(dāng)運(yùn)用社會(huì)劇分析公司所處的社會(huì)環(huán)境時(shí)，可選擇某個(gè)人代表公司，請(qǐng)他站在房間的中間位置，然后大家設(shè)想出決定和影響公司發(fā)展的其他外部因素（如主要客戶、政府政策、交易條件等），讓其他團(tuán)體成員分別占據(jù)這些外部因素的位置，用與“公司”靠近的程度表示位置的重要性，這稱為“雕塑技術(shù)”。他們面向哪里可代表他們關(guān)注的焦點(diǎn)，讓人們從他們所在的位置上發(fā)言，說(shuō)出他們與公司的業(yè)務(wù)往來(lái)中有什么感受體驗(yàn)，或他們想從公司得到些什么。演出者之間可以展開對(duì)話，或是互相給出反饋。

再如，當(dāng)運(yùn)用社會(huì)劇進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)時(shí)，可在第一個(gè)環(huán)節(jié)，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員分別從自己的視角，用椅子來(lái)代表項(xiàng)目中的各個(gè)角色（即客戶、公司老總、項(xiàng)目經(jīng)理和簽約咨詢師），并擺設(shè)出多種代表四方之間關(guān)系的椅子隊(duì)列。首先，請(qǐng)公司項(xiàng)目經(jīng)理參與這個(gè)活動(dòng)，讓她分別列出與客戶談判、溝通時(shí)的隊(duì)型，日常運(yùn)作內(nèi)部溝通時(shí)的隊(duì)型。在這些不同的隊(duì)型中，項(xiàng)目經(jīng)理處于不同位置，承受不同壓力。這些椅子的隊(duì)型會(huì)突顯出他的工作復(fù)雜性和靈活性，以及在其中承擔(dān)的角色地位。此時(shí)，再請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表反饋意見，并坐在擺設(shè)成形的椅子上體驗(yàn)角色。如此一來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理的工作就能更好地被同事們所理解和“看到”。

可見，當(dāng)團(tuán)體議題通過(guò)社會(huì)劇行動(dòng)得以深入檢視時(shí)，團(tuán)體成員學(xué)會(huì)了換位思考，并且體驗(yàn)到其所處的整個(gè)系統(tǒng)。社會(huì)劇推動(dòng)了組織學(xué)習(xí)，讓人們進(jìn)入了其他成員的內(nèi)心世界。隨著逐漸深入的暖身和分享，彼此的理解和共鳴也在潛移默化中發(fā)生了。

企事業(yè)單位中的倫理道德議題常常是社會(huì)劇培訓(xùn)工作的主題。有時(shí)，團(tuán)體成員面臨倫理兩難，他們就可在社會(huì)劇中嘗試各種辦法，并在分享階段聽取反饋建議。例如，某高管對(duì)基層員工的態(tài)度存在明顯的歧視偏見，中層經(jīng)理希望找到解決辦法。此時(shí)就可設(shè)定一個(gè)近似場(chǎng)景，讓學(xué)員分別扮演角色并隨后討論。

3.運(yùn)用社會(huì)劇推進(jìn)變革管理

社會(huì)劇可打破個(gè)體與團(tuán)體的認(rèn)識(shí)瓶頸，解決組織生存、適應(yīng)、發(fā)展、變革難題。“社會(huì)系統(tǒng)”思想和行動(dòng)表達(dá)技術(shù)可以規(guī)劃和推動(dòng)組織變革；隱喻和具體化技術(shù)可以給變革管理的培訓(xùn)和顧問工作帶來(lái)活力。

例如，把公司想象成電影，那么為這部電影所作的廣告的標(biāo)題會(huì)是什么？主題廣告詞又是什么？這是一種比喻性的任務(wù)陳述。電影的海報(bào)除了標(biāo)題和主題廣告詞以外，還要有展現(xiàn)出重要鏡頭的照片。照片里會(huì)采用什么鏡頭？讓參加者組成小組，為這張照片擺出姿勢(shì)。最后，電影還要有預(yù)告片，該片要展現(xiàn)出影片中能吸引人的瞬間。如果想向顧客表明，他們可以對(duì)公司有怎樣的期待，那么預(yù)告片該設(shè)計(jì)哪些鏡頭？又如，如果把重組后的新公司想象成一艘船。那么，會(huì)阻礙船到達(dá)新港口的會(huì)上風(fēng)暴、暗礁，還是海妖？需要做哪些工作來(lái)克服這些障礙？這些都可以通過(guò)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，來(lái)讓參加者自己尋找答案。

具體化是指把概念和想法轉(zhuǎn)換成具體的、可以應(yīng)對(duì)的事物。例如，一位顧問可能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)正面臨一個(gè)難題，但沒有人敢談?wù)摗Ｋ梢宰尨蠹冶磉_(dá)出這個(gè)難題有多大、是什么形狀，或者只是把它命名為一種動(dòng)物，例如“河馬”或是“大象”，然后就可以應(yīng)對(duì)它了?！叭绻侨绱酥螅敲磳?duì)團(tuán)隊(duì)有何具體影響？”

如果團(tuán)隊(duì)對(duì)于目前的工作進(jìn)程感到困惑與不滿。大家需要探討自己究竟想從工作中得到什么，以及目前存在什么樣的阻礙。對(duì)此，韋納曾經(jīng)導(dǎo)演過(guò)一次精彩的隱喻加具體化演出：“寶藏、柵欄和求寶者”。在這次演出中，寶藏由每個(gè)人自身邊取出一樣物品放在屋中央來(lái)代表，象征自己的工作目標(biāo)；柵欄用一圈圍住寶藏的椅子來(lái)代表，代表所有阻礙工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素；求寶者就是團(tuán)隊(duì)成員。演出過(guò)程精彩紛呈，同時(shí)運(yùn)用了多種行動(dòng)表達(dá)技術(shù)，大家輪流扮演寶藏柵欄和求寶者，并在三者之間展開了多重對(duì)話。

經(jīng)過(guò)行動(dòng)演出就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的阻礙，更多地是來(lái)自我們的內(nèi)在而非外在，最終實(shí)際是某種對(duì)于自我改變的阻抗在起作用。如果錯(cuò)誤地把阻力完全歸咎于外界，其實(shí)是把內(nèi)在的阻抗投射向了外界。

總之，社會(huì)劇的功效和特長(zhǎng)與學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的需求相吻合，能從多方面服務(wù)于后者的達(dá)成。企事業(yè)管理者、培訓(xùn)師、顧問如能常態(tài)化運(yùn)用社會(huì)劇技術(shù)，就能有力地推進(jìn)組織轉(zhuǎn)型、建立真正意義上的學(xué)習(xí)型組織。

1.Ron Wiener.Creative Training.Jessica Kingsley Publishers,London,1997.

2.Sociodrama:Who’s in your shoes? –2nd ed.Patricia Sternberg&Antonina Garcia.Praeger Publishers,Connecticut,2000.

3.FrancisBatten.Applying A Role Analysisin an organizational setting.The British Journal of Psychodrama and Sociodrama,Vol.16,No.1,2001:6-18

4.Moyses Aguiar.Sociodrama in Brazil.The British Journal of Psychodrama and Sociodrama,Vol.16,No.1,2001:19-20

5.[美]彼得·圣吉：《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，上海三聯(lián)書店，1994年版。

6.[美]伯特·弗雷德曼，艾瓦·威爾遜，喬安妮·維亞：《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的應(yīng)用》，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，2002年版。

7.[美]亞當(dāng)·布萊特納：《心理劇導(dǎo)論：歷史、理論與基礎(chǔ)》，心理出版社，2004年版。

8.文鵬、廖建橋：《基于知識(shí)共享的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建障礙及治療策略研究》（會(huì)議論文），2008首屆中國(guó)組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織研究與實(shí)踐學(xué)術(shù)會(huì)議。

9.關(guān)山遠(yuǎn)：《人類需要機(jī)器，但人不能變成機(jī)器》，載《新華每日電訊》，2010年5月28日。