● 肖興政 劉燕

知識型員工激勵機(jī)制的構(gòu)建

● 肖興政 劉燕

知識型員工具有不同于傳統(tǒng)員工的特性和需求，傳統(tǒng)激勵制度難以滿足其需要。本文分析了知識性員工激勵機(jī)制的構(gòu)建基礎(chǔ)、基本原則和構(gòu)建方法，對組織構(gòu)建知識性員工激勵機(jī)制具有借鑒意義。

知識型員工 激勵機(jī)制 內(nèi)在激勵 外在激勵

一、知識型員工激勵機(jī)制的基礎(chǔ)

美國保羅·麥耶斯研究成果表明，知識型員工激勵要素前四位排序?yàn)閭€人成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財富，不同性別、不同年齡、不同學(xué)歷的知識型員工的第一激勵因素的調(diào)查結(jié)果不同。據(jù)此可知，采取何種激勵措施是根據(jù)知識型員工的需要來決定的。

從性別看，不管是男性還是女性，收入這一因素都有著很重要的作用。43.55%的男性和60.34%的女性選擇收入作為第一激勵因素。收入是員工生存和發(fā)展的必要條件，因此無論是知識型員工還是普通員工都相當(dāng)看重收入的多少。個人發(fā)展和業(yè)務(wù)成就對于知識型員工的激勵作用也是相當(dāng)重要的，26.77%的男性選擇了個人發(fā)展作為其第一激勵因素；而19.83%的女性選擇了業(yè)務(wù)成就作為其第一激勵因素。因此，企業(yè)在滿足收入這一前提下，應(yīng)當(dāng)更加注重對男性知識型員工個人發(fā)展的激勵。在橫向上，女性顯然比男性更看重個人收入，女性的比例比男性高16.79百分點(diǎn)；將個人發(fā)展作為第一激勵要素，男性比女性高11.25百分點(diǎn)。

從年齡看，35歲以下的員工有38.56%和30.93%的人分別選擇了收入和個人發(fā)展作為第一激勵因素，這就說明35歲以下的知識型員工有很強(qiáng)的上進(jìn)心和沖勁，可以為企業(yè)帶來活力和先進(jìn)的生產(chǎn)力。35-45歲的員工中有51.64%的人選擇了收入作為第一激勵因素，而僅有18.85%的人選擇了個人發(fā)展，這說明他們希望得到一份穩(wěn)定的收入和安穩(wěn)的生活。針對此類員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分保障其收入，在此基礎(chǔ)上加之以感情的挽留等措施。對于46歲以上的員工來說，收入更是顯得重要，75%的員工選擇了收入作為第一激勵要素。因?yàn)橐环莘€(wěn)定的收入可以保障他們的晚年生活，而個人發(fā)展、工作自主和業(yè)務(wù)成就對于他們來說已經(jīng)顯得不那么重要了。橫向上，35歲以下的知識型員工將個人發(fā)展作為第一激勵因素的占總數(shù)的30.93%，比35-45歲的知識型員工高12%，比46歲以上的員工高22.11%。75歲以上的員工將收入作為第一激勵因素的占75%，比35歲以下的員工高24%，比35-45歲的員工高36%?？梢姡R型員工的激勵機(jī)制還應(yīng)當(dāng)考慮年齡問題。一般來說，年齡影響著員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和工作動機(jī)，從而影響激勵措施。

從學(xué)歷看，大學(xué)及本科以上的員工選擇收入作為第一激勵要素占40%，比中專、高中及以下的員工的低19.26%，比大專低11.15%。大學(xué)及本科以上的員工將個人發(fā)展作為第一激勵要素的占32.90%，比中專，高中及以下的高16.23%，比大專高14.01%。因此，根據(jù)學(xué)歷的高低選擇不同的激勵手段也是很重要的。

二、激勵機(jī)制的基本原則

1.物質(zhì)利益原則。物質(zhì)利益是一個人生存和發(fā)展必不可少的條件，也是員工工作的主要目的。物質(zhì)激勵措施是其他激勵措施的基礎(chǔ)，也是采取其他激勵措施的前提，即使在滿足了員工的物質(zhì)利益后也不應(yīng)該忽視物質(zhì)利益原則的重要性。

2.公平公正原則。根據(jù)公平理論，任何員工都希望被公平對待，這個公平不僅包括其所得的絕對量，還包括可比的相對量。因此，管理者不僅要注重對知識型員工的差別激勵，也要注重知識型員工激勵措施相互之間的公平與公正。

3.差異化和多樣化原則。所謂差異化就是針對知識型員工的不同特點(diǎn)和需要采取不同的激勵措施；所謂多樣化是指管理者應(yīng)注意激勵措施的多樣化。差異化和多樣化的結(jié)合可以使激勵措施起到最大的作用，同時也有利于控制企業(yè)的成本。

4.講求效應(yīng)原則。企業(yè)采取激勵措施的最終目的和核心是達(dá)到利益最大化，即效應(yīng)原則。效應(yīng)是激勵的核心,既是出發(fā)點(diǎn),也是落腳點(diǎn)。

三、激勵機(jī)制的內(nèi)涵及其構(gòu)建

知識型員工的激勵機(jī)制包括外在性激勵和內(nèi)在性激勵。內(nèi)在性激勵是通過創(chuàng)設(shè)一定工作條件，讓員工在工作本身中得到樂趣，這里的工作不是作為工具被使用的，而是作為直接滿足人的高層次需要而使用的。而外在性激勵是通過組織所控制的獎酬資源，鼓勵員工在完成企業(yè)目標(biāo)的前提下實(shí)現(xiàn)自己的利益目標(biāo)，此時工作具有手段和工具的意義。

（一）內(nèi)在性激勵

1.建立優(yōu)良的企業(yè)文化

建立一個優(yōu)良的有助于知識型員工成長的企業(yè)文化，有助于員工共同愿景和企業(yè)價值觀的形成。知識型員工很注重精神的升華，因此企業(yè)文化對于知識型員工的激勵作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于一般員工。如麥肯錫的“不晉則退”理念創(chuàng)造了一個有競爭力又有人情味的企業(yè)文化，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)區(qū)別于“末位淘汰”。麥肯錫公司始終保持20%的淘汰率，不僅沒有為公司帶來惡性競爭的環(huán)境，甚至使那些被淘汰離開的員工心存感激，最重要的是公司成功地保留住了一流的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供了最堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

2.在企業(yè)實(shí)施知識管理

知識管理是在信息管理基礎(chǔ)上的延伸，它是以信息資源的開發(fā)、收集、存儲、整合、利用為前提，利用信息與個人、組織的交互活動，將信息資源發(fā)展作為企業(yè)的知識資源，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的管理活動。實(shí)施知識管理需要人力要素的主動參與知識管理的成功運(yùn)用，需要人力要素最大限度地發(fā)揮主觀能動性，產(chǎn)生、挖掘和利用知識，以實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。因此，要對知識型員工實(shí)施知識管理，創(chuàng)建知識激勵機(jī)制，促使員工進(jìn)行知識交流與共享。

3.利用工作設(shè)計(jì)來激勵員工

知識型員工具有較強(qiáng)的個性，有自己的獨(dú)特思維模式和興趣。工作本身的趣味和挑戰(zhàn)性是員工自我實(shí)現(xiàn)的動力和基礎(chǔ)，富有這些特征的工作就成為激勵員工的主要手段之一。工作的特點(diǎn)與員工的個性相結(jié)合，將有利于激發(fā)員工的工作熱情與工作潛力。

4.利用目標(biāo)來激勵員工

目標(biāo)是行動所要得到的預(yù)期結(jié)果，是滿足人的需要的對象。目標(biāo)同需要一起調(diào)節(jié)人的行為，把行為引向一定的方向，目標(biāo)本身是行為的一種誘因，具有誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵行為的功能。目標(biāo)設(shè)置的原則有具體性原則、難度適宜原則、可接受性原則、及時反饋原則。

5.利用參與和授權(quán)來激勵員工

知識型員工都有參與管理、被認(rèn)可、受尊重的愿望。讓員工參與管理可以形成員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感和成就感，滿足其自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。因此，企業(yè)應(yīng)建立合理化的參與制度，讓公司管理、員工建議和自我管理相結(jié)合。知識型員工出于高度自信和自我實(shí)現(xiàn)的需要，通常具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強(qiáng)烈欲望。企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán)，允許員工自主制定工作方法，不宜進(jìn)行過細(xì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；另一方面，激發(fā)知識型員工的創(chuàng)造力，需要組織在語言和行動等方面表現(xiàn)出對他們的信任，而不是壓制和告誡。

6.利用培訓(xùn)和開發(fā)來激勵員工

企業(yè)尤其是高新技術(shù)企業(yè)要不斷發(fā)展，必須想方設(shè)法提高員工的工作能力，培訓(xùn)正是提高這種能力的主要途徑。知識型員工有著強(qiáng)烈的自我成長和知識更新的欲望，而培訓(xùn)和教育正是員工不斷成長的動力與源泉。所以，為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，重視員工的個體成長和事業(yè)發(fā)展，是企業(yè)激勵機(jī)制的重要組成部分。

7.推行彈性工作制激勵員工

知識型員工更多地從事思維性工作，僵硬的工作規(guī)則對他們沒有多大的意義。他們更喜歡富有自主性和挑戰(zhàn)性的工作，喜歡更具張力的工作安排。因此，組織中的工作設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮體現(xiàn)員工的個人意愿及價值，盡可能為員工創(chuàng)造一個既安全又舒暢的工作環(huán)境。在不斷擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，使工作量化、完整化的同時，逐步實(shí)行彈性工作制，包括彈性工作時間、在家辦公等多種形式?，F(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為彈性工作制的實(shí)現(xiàn)提供了有利條件。利用網(wǎng)絡(luò)終端在家辦公，不僅滿足了知識型員工的工作特性，而且可以為企業(yè)節(jié)省管理成本，加大工作時間的可伸縮性和工作地點(diǎn)的靈活性，并建立以團(tuán)隊(duì)友誼為重的企業(yè)風(fēng)格，使員工覺得工作本身是一種享受。

（二）外在性激勵

1.利用薪酬福利來激勵員工

企業(yè)應(yīng)該就不同類型崗位的工作特點(diǎn)做區(qū)別對待，使其具有針對性，使得員工的收入拉開檔次，特別是對于經(jīng)營管理和技術(shù)等關(guān)鍵崗位的員工。同時，獎金的形式應(yīng)考慮長期激勵，如年薪加股權(quán)、技術(shù)入股等中長期激勵手段。另外，福利作為員工總薪酬的一個組成部分，對員工工作態(tài)度及員工對企業(yè)忠誠度的影響不容忽視。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家的規(guī)定向員工發(fā)放福利，同時也可以加入其它福利項(xiàng)目，增強(qiáng)福利的多元化和激勵性。比如，讓優(yōu)秀的研發(fā)人員享受帶薪免費(fèi)旅游，給多數(shù)剛參加工作的員工或己經(jīng)結(jié)婚且工作時間較長而沒住房的員工提供集體宿舍或比商品房價廉的住房等，都會在很大程度上激發(fā)員工工作的積極性，提高工作績效。

2.利用員工持股和股權(quán)來激勵員工

股權(quán)是激發(fā)員工通過提升企業(yè)長期價值來增加自己的財富的一種長期激勵方式，它將個人的利益與企業(yè)長期聯(lián)系在一起。實(shí)施股權(quán)激勵制度應(yīng)該以企業(yè)現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，緊扣企業(yè)戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時，應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)墓蓹?quán)激勵制度。按企業(yè)現(xiàn)實(shí)和股東意愿，再加上企業(yè)對激勵資源的釋放強(qiáng)度和激勵對象的預(yù)期強(qiáng)度，達(dá)到一個平衡點(diǎn)。

3.利用績效考評來激勵員工

績效考評是指用系統(tǒng)的方法原理評定測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。員工的績效考評主要包括業(yè)績考核、職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核、能力考核、性格評定、能力開發(fā)卡、適應(yīng)性卡等。

4.利用團(tuán)隊(duì)來激勵員工

知識型員工的工作更多是以工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目組的方式開展，工作的業(yè)績在很大程度上取決于項(xiàng)目組成員對知識的創(chuàng)造和應(yīng)用以及他們之間的相互協(xié)調(diào)與合作關(guān)系。要取得好的業(yè)績，就要對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行有效的激勵；而在團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)下，要創(chuàng)造很好的業(yè)績，就必須對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的個人進(jìn)行有效的激勵，同時搞好團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，以促使一個融洽的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的業(yè)績。因此，應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)制定清晰的目標(biāo)，肯定團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，提高知識型員工的成就感，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)文化和精神。

5.利用組織環(huán)境激勵員工

知識型員工在工作中更傾向于自我引導(dǎo)、自我控制、自我發(fā)展，希望有更多的自主性，減少等級的束縛。他們強(qiáng)調(diào)工作中的“自我管理”，要求企業(yè)要有一種自由、平等、相互信任、相互尊重的組織氛圍。企業(yè)要提倡管理者與員工之間的雙向溝通，靠理解、尊重和關(guān)懷，靠高尚的人格和互動的心靈建立管理者和員工之間的關(guān)系，并通過這種心靈溝通和感情認(rèn)可的方式，使員工在自覺自愿的情況下主動發(fā)揮其潛在的積極性，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

1.肖興政、譚征：《組織行為學(xué)》，西南財經(jīng)大學(xué)出版社,2009年版。

2.張友誼,王培芝：《管理心理學(xué)》，濟(jì)南出版社，2003年版。

3.宋知程：《不晉則退》，中國商業(yè)出版社，2004年版。

4.Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly June 2000

5.Pauls Myers：《知識管理與組織設(shè)計(jì)》，珠海出版社，1998年版。

6.洪云濤：《論知識型員工的激勵》，貴州師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004年。

7.李克春：《論企業(yè)的激勵機(jī)制》，載《吉林地質(zhì)》，2008年第2期。

8.劉偉晶：《中國企業(yè)知識型員工激勵機(jī)制構(gòu)建研究》，載《中國商界》，2008年第6期。

9.王萍：《企業(yè)文化對員工激勵的作用探討》，載《中國市場》，2008年第39期。

（作者單位：四川理工學(xué)院）

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