李安娜 李文杰 高春紅

(1.齊齊哈爾市第七醫(yī)院 黑龍江齊齊哈爾 161006; 2.齊齊哈爾市第一醫(yī)院 黑龍江齊齊哈爾 161005;3.深圳羅湖區(qū)人民醫(yī)院 廣東深圳 518000)

消毒供應科在臨床各科系中屬于二線科室,在這個科室工作的人員一般都是在醫(yī)院工作幾十年的高年資護士,或者雖然年輕,但有著這樣那樣具體情況的特殊護士。在科室管理工作中,能否讓每個護士能做到心情舒暢、融洽共事,保持樂觀向上的心理態(tài)勢,又能做到業(yè)務精良,保持良好的創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢,從而不斷提高護士的整體素質(zhì),這在很大程度上取決于護士長的領(lǐng)導藝術(shù),特別是語言藝術(shù)。

語言藝術(shù)是管理者必備的素質(zhì)之一,護理管理者良好的語言修養(yǎng),優(yōu)美的語言表述,豐富深廣的學識,扎實的專業(yè)知識理論,并賦予生動明快的節(jié)奏感和談吐風度,將利于增強管理者的自信心和吸引力。同時,通過表達自如、風趣幽默、委婉動聽、措詞得體、精煉流暢的語言,將會帶給下屬護理人員一種美的享受。

1 要了解人

消毒供應科護士的人數(shù)雖然不多,但她們各自差異很大,護士長只有詳細地了解每個人的不同特點,做到心中有數(shù),管理起來才得心應手,一個好的護士長,腦子里應該裝有如下幾本帳:(1)是每個護士的工作經(jīng)歷、業(yè)務水平、學歷;(2)是護士的社會關(guān)系、家庭情況;(3)要了解每個護士婚姻狀況,已婚護士的夫妻感情、未婚護士的戀愛情況、家庭主要負擔等。護士長如果有這幾本帳,將對每個人的特點了如指掌。

2 要信任人

作為一名護士,最大的滿足莫過于領(lǐng)導對她的信任,最大的希望莫過于領(lǐng)導對她的理解,有了信任和理解,遇到困難,她百折不撓,工作再苦再累她也甘心情愿。

3 交談的藝術(shù)

要營造互相信任的組織氛圍,從情感上互相信任,特別注意對護士自信心的培養(yǎng),在對每一個護士在工作中要求嚴格的同時,始終要充分尊重每一位護士的人格,堅持按照“單獨批評、公開表揚”的原則,對表現(xiàn)好的、取得成績顯著的護士,給予及時、公開的表揚和肯定,而對于發(fā)生問題或工作中有缺陷的護士,而是單獨交談,這樣的工作,使護士臉上總是掛著真誠的微笑,大家工作做得越來越好,團隊的凝聚力也會越來越強,護士長可每月召開一次護士會議,聽取大家的意見和建議,在平時的工作中大力倡導集思廣益,對好的建議和設想應給予表揚。

4 激勵的藝術(shù)

管理過程中需要激發(fā)人的心理動機,尊重護理人員及其創(chuàng)造精神,充分發(fā)揮護理人員的潛能,賦予護理人員真正的參與感和成就感,調(diào)動全體護士的工作積極性、創(chuàng)造性,為護理人員創(chuàng)造進取、向上的心境,以此產(chǎn)生強有力的“磁場”效應,誘導、鼓勵下屬護理人員積極主動地參與到護理實踐過程中,并在實踐的過程中體會工作的快樂,形成一種正性的社會心理導向作用,從而創(chuàng)設更好的社會心理環(huán)境,在良性循環(huán)中實現(xiàn)護理的最終目標。

5 決策指揮的藝術(shù)

要對醫(yī)院護理實踐保持高度的敏感性,時時注意盡可能全面及時地獲取護理學快速發(fā)展的各種信息,從而有助于不斷開啟思路,拓寬視野,能在更廣闊的領(lǐng)域進行決策,掌握上級的指示精神,摸透本單位的實際情況,避免決策的隨意性和盲目性,在想問題、謀策略的過程中,一定要有戰(zhàn)略眼光,想得遠一點、深一點。在對客觀事物充分認識的基礎(chǔ)上,看準成熟的決策時機,就要當機立斷,在決策的全過程中,應運用集體的智慧,這樣才能在護理決策上避免盲目性、被動型,使自己始終處于主動地位。

6 實施情感管理,營造人本氛圍

在管理中倡導情感管理,要求護理管理者做到:關(guān)心人、尊重人、體貼人,應經(jīng)常了解護士在想什么,最關(guān)心什么,聽取意見和建議,在和諧的氣氛中進行引導,在情感的延伸與交流中提高她們的認識,達成共識,盡量幫助她們解決工作、學習、生活中的實際困難,成為她們的朋友,要了解護士的哪些需求滿足了,哪些需求還沒有滿足,只有對這些問題了如指掌,工作起來才能有的方矢,落到實處,收到實效。從“單項灌輸、機械檢查型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向溝通、耐心指導型”;從發(fā)生問題后的“嚴厲訓斥”到分析原因、舉一反三的“溫情講解”;從出現(xiàn)困難后的“克服困難”到換位思考后的“設法解決”。與下屬建立一種完全平等的聯(lián)系,使下屬產(chǎn)生親切感,這樣不僅可以增強相互間的感情,而且可以增加人與人之間的吸引力與影響力。

管理沒有一成不變的模式,在不同的環(huán)境中管理者處理同樣的問題須采取不同的方法進行協(xié)調(diào)權(quán)衡,才能收到滿意的效果,充分發(fā)揮人的積極性、主動性、創(chuàng)造性,使護理人員在工作中變他律為自律,變被動為主動,使她們的潛力和創(chuàng)造力都充分發(fā)揮出來,不斷提高工作績效。