陳明 陳永法 邵蓉

（中國藥科大學國際醫(yī)藥商學院，江蘇 南京 210009）

我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢探討

陳明 陳永法 邵蓉

（中國藥科大學國際醫(yī)藥商學院，江蘇 南京 210009）

總結(jié)我國網(wǎng)上藥店的經(jīng)營概況，分析經(jīng)營中存在的問題，并得出我國網(wǎng)上藥店發(fā)展趨勢應(yīng)向經(jīng)營規(guī)模擴大化、經(jīng)營發(fā)展品牌化、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣擴大化、服務(wù)多元化人性化等方向發(fā)展。

網(wǎng)上藥店；經(jīng)營現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

近幾年來，隨著電子商務(wù)以及醫(yī)藥信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了“網(wǎng)上藥店”這一新型藥店。網(wǎng)上藥店屬于醫(yī)藥電子商務(wù)B2C的分支，是指與實體藥店相對，開辦于互聯(lián)網(wǎng)上，向個人消費者銷售藥品、保健品、醫(yī)療器械等與人類健康相關(guān)產(chǎn)品并提供醫(yī)藥信息咨詢服務(wù)的藥店。相對于傳統(tǒng)實體藥店，網(wǎng)上藥店具有方便、價格實惠、覆蓋面廣、藥品信息公開、隱私保護、市場潛力巨大等優(yōu)勢。我國網(wǎng)上藥店發(fā)展處于剛起步階段，在開辦經(jīng)營中存在不少問題，這一定程度上阻礙了網(wǎng)上藥店的快速發(fā)展。因此對網(wǎng)上藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，進而探討其發(fā)展的趨勢是十分必要的。

1 我國網(wǎng)上藥店發(fā)展歷程

2005年9月29日，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》），建立了網(wǎng)上藥店的準入制度，為我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展提供了明確的政策引導。同年12月29號，北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司率先通過審批和驗收，獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，開辦了中國第一家網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)，拉開了網(wǎng)上藥店發(fā)展的序幕。截至2010年上半年，我國總共有27家企業(yè)通過審批獲得開辦網(wǎng)上藥店的資格，其中2006年2家，2007年 2家，2008年6家，2009年 9家，2010年上半年7家，呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。

2 我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營概況

截至2010年上半年，獲得開辦網(wǎng)上藥店資格的企業(yè)有27家，并且全部架設(shè)了網(wǎng)站。其中已開展網(wǎng)上售藥服務(wù)的網(wǎng)站有23家，尚未開展的有3家，暫時無法訪問的1家。在經(jīng)營規(guī)模上，目前只有藥房網(wǎng)和金象大藥房網(wǎng)上商城兩家網(wǎng)上藥店的營業(yè)額超過了1 000萬[1]；根據(jù)《暫行規(guī)定》，網(wǎng)上藥店只能經(jīng)營非處方藥，不得銷售處方藥。目前我國大多數(shù)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營品種主要以藥品、保健品、醫(yī)療器械、化妝品以及兩性用品等為主；支付方式主要以貨到付款、網(wǎng)銀付款、銀行、郵局匯款等方式為主，而一些新型支付平臺（支付寶，快錢等）越來越受到商家和消費者的青睞；配送方式主要為送貨上門，郵局包裹或EMS以及快遞公司送貨等，其中送貨上門一般都僅限于開辦網(wǎng)店的醫(yī)藥企業(yè)所覆蓋的城市地區(qū)，郵局包裹及EMS幾乎能夠覆蓋全國范圍，而各家快遞公司的覆蓋范圍各有不同且小于郵政快遞方式；各家網(wǎng)上藥店均配備執(zhí)業(yè)藥師供消費者在線咨詢與醫(yī)藥相關(guān)的信息，并且發(fā)布一些與醫(yī)藥健康相關(guān)的信息；除提供藥品與健康產(chǎn)品銷售服務(wù)之外，部分網(wǎng)上藥店還推出一些特色服務(wù)，例如藥房網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢、論壇以及微博，金象大藥房的3周年全場免運費，上海藥房網(wǎng)的掛號體檢卡，健客網(wǎng)的醫(yī)患交流平臺以及生活健康顧問等等。

3 我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營現(xiàn)狀分析

我國網(wǎng)上藥店從開辦至今經(jīng)歷了4年多的時間，由于處于剛起步階段，在經(jīng)營過程中不可避免地存在著一些問題和阻礙。

3.1 藥品零售連鎖巨頭參與度低，網(wǎng)上藥店成中小企業(yè)新興市場

從2009年度中國連鎖藥店排行榜（銷售額）[2]中可以發(fā)現(xiàn)，目前獲得開辦網(wǎng)上藥店資格的27家藥品零售連鎖企業(yè)，只有7家排在前100名內(nèi)，其余20家全部在100名開外。而上述7家排名前100的企業(yè)中，也只有3家排在前20名且年銷售額在10億元以上。而榜單中排名第2的湖南老百姓醫(yī)藥連鎖公司在2008年已經(jīng)獲得開辦網(wǎng)上藥店的資質(zhì)，但是至今仍未開通網(wǎng)上售藥服務(wù)。由此可以看出，中國藥品零售連鎖企業(yè)巨頭對網(wǎng)上藥店的參與度較低，究其原因，跟目前網(wǎng)上藥店市場尚不成熟、經(jīng)營規(guī)模較小、銷售額較低有關(guān)。

相對于連鎖巨頭的冷淡，年銷售額排名靠后的北京京衛(wèi)與北京金象反倒成為了網(wǎng)上藥店的領(lǐng)軍者，還有很多中小企業(yè)都對開展網(wǎng)上藥店熱情高漲，如東莞市健客醫(yī)藥有限公司開辦的健客網(wǎng)提出了“中國最大網(wǎng)上藥店”的口號。從中不難看出，隨著藥品零售行業(yè)集中度的逐漸提高，中小型藥品零售連鎖企業(yè)在傳統(tǒng)實體藥店中的發(fā)展空間也越來越小，在醫(yī)藥電子商務(wù)不斷發(fā)展和網(wǎng)上購物熱潮風行的今日，網(wǎng)上藥店市場便成為了他們開拓新興市場的最佳選擇。

3.2 非法網(wǎng)上售藥的巨大沖擊

2010年5月17號，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了2010年第一期互聯(lián)網(wǎng)購藥安全警示公告[3]，查處了30家非法售藥網(wǎng)站，但這僅僅是數(shù)量龐大的非法售藥網(wǎng)站的一部分。除了大量非法售藥網(wǎng)站的存在，借助各種網(wǎng)絡(luò)購物平臺（如淘寶、易趣、拍拍等）銷售藥品的違法行為不斷涌現(xiàn)，導致了我國網(wǎng)上非法售藥現(xiàn)象非常嚴重。由于大多數(shù)消費者難以辨別網(wǎng)上藥店的真實性，于是部分消費者便將網(wǎng)上藥店與非法售藥網(wǎng)站混淆，把在非法售藥網(wǎng)站購藥時被騙、買到假劣藥品等一系列權(quán)益被侵害的事實歸咎于整個網(wǎng)上藥店市場的混亂。

非法網(wǎng)上售藥對網(wǎng)站藥店造成的巨大沖擊，不僅僅是分割了網(wǎng)上藥店的部分市場，更為嚴重的是極大損害了網(wǎng)上藥店的形象，降低了消費者對網(wǎng)上藥店的信任度，阻礙了網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展。因此，在2010中國藥品零售融投資論壇暨中國網(wǎng)上藥店峰會上，全國多家網(wǎng)上藥店的相關(guān)負責人聯(lián)合倡議成立“中國網(wǎng)上藥店聯(lián)盟”，號召網(wǎng)上藥店聯(lián)合起來協(xié)助有關(guān)部門共同打擊非法網(wǎng)上售藥行為[4]。

3.3 不準經(jīng)營處方藥以及醫(yī)保卡無法在線支付致使部分市場及客源流失

雖然我國網(wǎng)上藥店也經(jīng)營保健品、化妝品、母嬰產(chǎn)品、兩性用品等商品，但主要的經(jīng)營優(yōu)勢還是在專業(yè)性較強的藥品方面。目前網(wǎng)上藥店經(jīng)營的藥品全都是非處方藥品，占到所有上市藥品品種的25%左右。根據(jù)《暫行規(guī)定》，網(wǎng)上藥店不允許在線銷售處方藥品，因此網(wǎng)上藥店也就失去了一大部分藥品市場，使得網(wǎng)上藥店難以形成較大的藥品經(jīng)營規(guī)模。

消費者在醫(yī)保定點的實體藥店購藥時可以使用醫(yī)?？ㄟM行支付并報銷，但是目前網(wǎng)上藥店并未與“醫(yī)療保險”、“新農(nóng)合”等醫(yī)療保障體系對接，在網(wǎng)上藥店購藥支付時還不能使用醫(yī)?？ㄖЦ叮M者便無法享受到在實體藥店購藥的實惠，也使得網(wǎng)上藥店流失了一部分客源。而在基本藥物制度逐步推行之后，網(wǎng)上藥店又要面臨社區(qū)藥店“零差率”政策的競爭。

3.4 配送體制不完善

在開辦網(wǎng)上藥店的大型連鎖實體藥店覆蓋的地區(qū)內(nèi)，可以使用自身物流系統(tǒng)送貨上門，配送方式較為規(guī)范。在實體店覆蓋區(qū)域以外，各個網(wǎng)上藥店均采用郵局包裹，EMS和快遞公司的配送方式。但是這些配送方式可能不符合某些條件，例如：藥品特性（如液體藥品）、配送條件(如溫度，濕度)、配送期限（如超過送達期限導致藥品發(fā)生化學變化從而影響藥品質(zhì)量），從而有可能導致藥品在運輸過程中的質(zhì)量及完整性。

3.5 其他

另外，網(wǎng)上藥店的隱私保護和支付安全也存在著一定的問題，而且目前城市連鎖零售藥店的目標消費群體中有很大一部分是老人，他們已經(jīng)養(yǎng)成了在附近實體藥店購藥的習慣，要讓他們改變購藥習慣在網(wǎng)上購藥難度相當大。

4 我國網(wǎng)上藥店發(fā)展趨勢探討

雖然目前我國網(wǎng)上藥店發(fā)展中存在著不少的問題和阻礙，但是網(wǎng)上藥店作為醫(yī)藥電子商務(wù)的分支，具有巨大的市場潛力，其發(fā)展趨勢毫無疑問是向前的。在經(jīng)歷了4年多時間的起步摸索階段后，網(wǎng)上藥店逐漸呈現(xiàn)出一些發(fā)展趨勢。

4.1 經(jīng)營規(guī)模擴大化

雖然目前我國藥品零售連鎖巨頭對網(wǎng)上藥店的熱情偏低，但相信隨著網(wǎng)上藥店發(fā)展的逐漸成熟以及市場潛力的不斷挖掘，會有更多的大型藥品零售連鎖企業(yè)參與進來，爭奪網(wǎng)上藥品銷售市場。大型企業(yè)的參與有助于擴大網(wǎng)上藥店的影響力，提升網(wǎng)上藥店的專業(yè)性，擴大網(wǎng)上藥店的經(jīng)營規(guī)模。在經(jīng)營品種方面，由于目前全國各地都在推行基本藥物，消費者傾向于去基層醫(yī)療機構(gòu)看病并購買“零差率”且可以用醫(yī)保報銷的基本藥物，加上網(wǎng)上藥店為了體現(xiàn)有別于實體藥店的價格優(yōu)勢，藥品的價格相對較低、利潤也較少，因此像保健品與成人用品這類毛利較高（高達70%～80%）[5]的產(chǎn)品將會成為網(wǎng)上藥店擴大經(jīng)營規(guī)模的重點發(fā)展品種。

4.2 經(jīng)營發(fā)展品牌化

從我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展史中可以看出，企業(yè)越早參與這種新興的市場，越早將自己的品牌做大做響，則越有利于企業(yè)的發(fā)展，搶占更多的市場份額，淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜等都是很有說服力的例子。我國網(wǎng)上藥品銷售市場從2005年末才開放，處于剛起步階段，像藥房網(wǎng)以及金像大藥房兩家最早開展網(wǎng)上售藥服務(wù)的網(wǎng)站，通過自身的投入、營銷、推廣，樹立了較好的品牌形象，占有了網(wǎng)上藥店較大部分的市場規(guī)模。這也是目前其他網(wǎng)上藥店要在網(wǎng)上藥品銷售市場做出成績的必經(jīng)之路。不過由于我國的網(wǎng)上藥店均由大型醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)開辦，因此一些零售連鎖巨頭在實體藥店中建立的品牌形象也必將大大有助于其在參與網(wǎng)上藥品銷售市場時的起步及發(fā)展。

4.3 網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣擴大化

縱觀我國網(wǎng)購市場巨頭，大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣對其發(fā)展起到了極大的推動作用。而缺乏大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣是目前網(wǎng)上藥店經(jīng)營規(guī)模較小的原因之一。很多消費者對網(wǎng)上藥店的信息并不清楚了解。但隨著網(wǎng)上藥品市場的逐步發(fā)展，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣必將呈現(xiàn)擴大化趨勢。網(wǎng)上藥店的宣傳推廣有兩個方面：一方面是售藥網(wǎng)站可以通過在各大搜索引擎、專業(yè)健康網(wǎng)站甚至在報紙雜志上進行宣傳推廣；另一方面，網(wǎng)上藥店的監(jiān)管部門應(yīng)當及時發(fā)布網(wǎng)上藥店的信息，宣傳教育公眾識別網(wǎng)上藥店的合法性，在保護消費者利益的同時促進網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

4.4 服務(wù)多元化、人性化

上文提到目前網(wǎng)上藥店除了提供藥品與健康產(chǎn)品銷售服務(wù)之外，部分網(wǎng)上藥店逐步推出一些特色服務(wù)。例如藥房網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢能夠使患者與醫(yī)師、藥師在線面對面交流，開設(shè)微博能夠增強與消費者的互動，上海藥房網(wǎng)的掛號體檢卡具有幫助消費者實現(xiàn)專家咨詢、預(yù)約掛號、健康評估的功能等等。由于我國網(wǎng)上藥店剛起步，消費者關(guān)注度與信任度都偏低，適時推出一些多元化、人性化的服務(wù)，既有助于拉近于網(wǎng)上藥店與消費者之間的距離，增強消費者的信任度，又有利于網(wǎng)上藥店本身的營銷推廣以及品牌的建設(shè)。因此，隨著網(wǎng)上藥店的逐步發(fā)展，服務(wù)項目勢必更加多元化、人性化。

4.5 其他

隨著我國醫(yī)藥流通體制的不斷發(fā)展以及法律政策的出臺，網(wǎng)上藥店的配送體系也將完善化。另外在消費者隱私保護、支付安全以及在線藥學服務(wù)等方面，網(wǎng)上藥店在不斷摸索的過程中勢必更加專業(yè)化。

[1]李帥.藥品零售電子商務(wù)時代來臨 [N].中國醫(yī)藥報,2010-06-07.

[2]2009年度中國連鎖藥店排行榜 (銷售額)[J].中國藥店，2009(4):34.

[3]國家食品藥品監(jiān)督管理局.互聯(lián)網(wǎng)購藥安全警示公告(2010年 第 1期)[EB/OL].[2010-05-17].http://www.sda.gov.cn/WS01/CL0443/48975.htm l.

[4]康琦.網(wǎng)上藥店“錢景”或許不再虛擬 [N].中國醫(yī)藥報,2010-02-02.

[5]李莉.消費習慣轉(zhuǎn)變催火網(wǎng)上藥店[N].信息時報,2010-06-01.

陳明，男，碩士在讀。研究方向：藥事法規(guī)。

陳永法，男，副教授。研究方向：藥事法規(guī)，國際藥事法規(guī)。通訊作者Email:cyf990@163.com