[摘要]隨著博物館的免費開放和管理資金的到位，館舍等其他硬件設(shè)備得到了明顯的改善，但博物館的人才隊伍及其知識結(jié)構(gòu)、管理和服務(wù)手段等軟件配備還無法滿足免費開放的需要。筆者通過對甘肅省博物館免費開放一年來的關(guān)注，探討了博物館人才戰(zhàn)略的實施途經(jīng)。

[關(guān)鍵詞]博物館；人才戰(zhàn)略；實施途徑

[中圖分類號]B261

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1005—3115(2009)18—0094—02

博物館免費開放，有利于促進(jìn)政府職能的回歸，體現(xiàn)了加強(qiáng)公益性文化建設(shè)，增強(qiáng)文化發(fā)展活力的成果；有利于保障人民群眾基本文化權(quán)益，滿足人民群眾的精神文化需求，促進(jìn)全民文化素養(yǎng)的提高；有利于增強(qiáng)全社會文化遺產(chǎn)保護(hù)意識，營造社會文化氛圍，樹立城市文明形象；有利于促進(jìn)博物館轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)形勢深化改革，提高公共文化服務(wù)能力。博物館免費開放后，館舍標(biāo)準(zhǔn)提高了，硬件達(dá)到了要求，可以說基本條件達(dá)到了一定水平，但博物館的人才隊伍及其知識結(jié)構(gòu)、管理和服務(wù)手段等軟件配備，還無法滿足免費開放的需要。筆者通過對甘肅省博物館免費開放一年的關(guān)注。探討了博物館人才戰(zhàn)略的實施途徑。

一、集體練兵——人才戰(zhàn)略的一條實施途徑

2008年1月23日，中央宣傳部、財政部、文化部、國家文物局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費開放的通知》。甘肅省委、省政府和省文化廳高度重視，要求甘肅省博物館積極準(zhǔn)備，采取各種措施做好免費開放工作。為此，甘肅省博物館以確保文物安全、觀眾安全、設(shè)施安全和參觀環(huán)境安全為重點。以向觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，建立、健全了各項規(guī)章制度和措施，完善服務(wù)設(shè)施，豐富展覽內(nèi)容，制定應(yīng)急預(yù)案、開放管理工作流程，公布觀眾參觀須知，就近聯(lián)系醫(yī)療救助點，盡量為觀眾提供一個安全舒適的參觀環(huán)境，堅決做好黨的惠民政策的宣傳者、執(zhí)行者。

自2008年3月28日甘肅省博物館實行免費開放以來，引起了社會各界的廣泛關(guān)注。日接待觀眾近3000人，節(jié)假日和雙休日日接待觀眾最高峰為5000多人，截至2009年6月底，共接待觀眾70余萬人次，觀眾量是未免費開放時的四倍多。免費開放后觀眾結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化趨勢，其中低收入群體、農(nóng)民工、村鎮(zhèn)居民、老人和兒童及三口之家的參觀人數(shù)較免費開放前有了大幅度提高。博物館免費開放是國家在構(gòu)建和諧社會背景下提出的一項惠民政策。隨著國家的整體經(jīng)濟(jì)實力的大幅度提升，其財力有能力承受博物館免費開放后的各種費用，基本解決了博物館免費開放的后顧之憂，使博物館發(fā)展呈現(xiàn)出了前所未有的大好形勢，也使人民群眾充分享受了自己應(yīng)該享受的文化權(quán)益。

國家文物局單霽翔局長曾指出：“博物館免費開放后，館舍標(biāo)準(zhǔn)提高了，硬件達(dá)到要求了，資金到位了，在博物館基本條件達(dá)到一定高度后，我們的人才隊伍及其知識結(jié)構(gòu)、管理和服務(wù)手段等軟件配備還無法滿足免費開發(fā)的需要?！比瞬抛鳛榱^之本，被提到前所未有的高度。免費開放后，甘肅省博物館除了對硬件投入改造處，在軟件方面也采取了一系列措施，緊抓員工的培訓(xùn)和管理隊伍的建設(shè)。一方面，是用人體制的改變。保安、保潔、空調(diào)等設(shè)備維護(hù)通過政府招標(biāo)，實現(xiàn)服務(wù)社會化：講解員、文物看管員向社會公開招聘，通過面試和筆試。擇優(yōu)錄取。另一方面，一系列針對性培訓(xùn)相繼出爐。請大學(xué)、研究所的研究人員也來館作專題講座，本館副研究員以上職稱的人員作專題講座：分批次到兄弟博物館學(xué)習(xí)，提高一線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。其中最具特色的當(dāng)屬抓中層干部知識的更新，即要求基層管理者在干中學(xué)。重點研究免費開放后博物館出現(xiàn)的新情況、新問題，世界博物館的發(fā)展趨勢，觀眾的需求，如何保持博物館的可持續(xù)發(fā)展等。明確了干部的努力方向，并要求各部門在認(rèn)真討論總結(jié)的基礎(chǔ)上，探討撰寫涉及免費開放后博物館方方面面問題的文章，如免費開放博物館的必要性與可行性，場館設(shè)施建設(shè)，免費開放博物館的安全防范體系、后勤保障、人才隊伍、計劃財務(wù)管理、協(xié)調(diào)溝通與宣傳策劃、文物收藏保管、文物保護(hù)、陳列展覽、社會教育、文化產(chǎn)品服務(wù)、信息中心的服務(wù)與教育功能以及甘肅省博物館免費開放的實踐、免費開放后的情況和各方反響。其宗旨是加強(qiáng)組織間的橫向理解與溝通，提高博物館團(tuán)隊服務(wù)社會的能力和水平。

二、讓眾多管理者參與

中國博物館已經(jīng)或正在經(jīng)歷由人才非密集型向人才密集型組織的轉(zhuǎn)換。在博物館很多問題的背后，隱藏的問題是人才的短缺。

中國博物館界既缺乏帥才，中端核心人才——將才的缺乏，也是博物館好的戰(zhàn)略思想不能進(jìn)一步實施的主要瓶頸，即缺少能夠?qū)嵤┕芾響?zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)性人才。行業(yè)間收益的不平衡性及同行業(yè)、地區(qū)收益的不平衡性是造成這一問題的主要原因。行業(yè)的發(fā)展受到人才的制約，而不成熟的行業(yè)又難以吸引優(yōu)秀的天才，尤其是難得出骨干和全才。博物館界理論的不成熟、行業(yè)管理的不成熟、社會經(jīng)濟(jì)文化的制約、與國外發(fā)達(dá)國家相比管理模式的差距等，都導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展緩慢。

博物館免費開放意味著內(nèi)、外環(huán)境、條件的變化，對高層管理者來講，這種變革往往也意味著行業(yè)機(jī)會、個體博物館的機(jī)會及個人發(fā)展機(jī)會的加速擴(kuò)展。隨著博物館改革的深化，尤其是近幾年及免費開放后博物館吸引人才的條件出現(xiàn)了變化：提供了一個更廣闊的發(fā)揮才能的平臺，有足夠的資源，有更寬松的環(huán)境。

博物館組織模式出現(xiàn)了越來越多的變化。改革前，很多博物館只能維持生存，不能保證快速、持續(xù)發(fā)展。近些年來，伴隨著一大批受過高等教育的人才走上博物館領(lǐng)導(dǎo)工作崗位及高教育水平專業(yè)人員的崛起，博物館組織模式、工作管理逐漸出現(xiàn)了一些變化，由傳統(tǒng)模式的集中化決策——上邊“想”下邊“干”演變?yōu)槠降壬塘颗c協(xié)調(diào)合作，由看重物質(zhì)資本向看重人的能動性轉(zhuǎn)移。同時，免費開放帶來了工作量加大、工作面延展和博物館資源向社會領(lǐng)域的延伸與拓展，為人才成長提供了沃土。需要著重指出的是，對員工相關(guān)工作技能組合要求有了提升，帶來其工作壓力增大和工作成就感、安全感的提升，當(dāng)然這種安全感不是建立在計劃經(jīng)濟(jì)時期一種超穩(wěn)定的生產(chǎn)關(guān)系中，而是建立在對自身能力提升而帶來的自信上。這些都為員工發(fā)揮才能提供了更寬松的環(huán)境。

從另一個角度來講，免費開放這種外在的變革，也意味著組織內(nèi)部某種平衡狀態(tài)的打破。對員工來講，變革可能意味著一種“干擾”。而任何變革沒有員工的參與，必然導(dǎo)致他們的消極接受甚至反抗。在這個生產(chǎn)關(guān)系重新調(diào)整的過程中，會帶來某種不確定性，如工作量的驟然加大與薪酬的緩慢攀升甚至原地踏步之間的反差，勞動契約由長期和穩(wěn)定轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诤筒环€(wěn)定，薪酬的決定從資歷轉(zhuǎn)向業(yè)績、能力和市場供求水平，員工收入差距不斷擴(kuò)大等。這就需要及時察覺員工的思想波動，統(tǒng)一意識。

很多在博物館工作多年的員工，近幾年往往都有這樣的感觸，原來似乎根本不能完成的任務(wù)，現(xiàn)在卻能完成。這說明人的創(chuàng)造性有巨大潛力，關(guān)鍵是是否給人才成長提供了一個平臺，現(xiàn)有人力的心態(tài)是否出現(xiàn)了重大改變?！蛾套哟呵铩?nèi)篇雜下》中說：“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。”可以借用來說明員工和企業(yè)存在的互動關(guān)系。可以說，有什么樣的企業(yè)文化，有什么樣的發(fā)展平臺，相當(dāng)程度上是造就員工是“橘”還是“枳”的重要因素。

面對員工現(xiàn)有能力與工作要求不斷提高的矛盾，需要不斷發(fā)掘員工的潛力。組織需要員工自身具備為組織創(chuàng)造價值的能力和動力，而沒有辦法把這種力量直接賦予員工，但可以通過各種方式促使他們發(fā)揮和提升自己的能力，推動和激勵其不斷提高能力，努力地工作。領(lǐng)導(dǎo)者對組織目標(biāo)、任務(wù)結(jié)構(gòu)要有深刻的理解，通過設(shè)計一種規(guī)則，使下屬在給定的條件下積極地朝著組織所期望的發(fā)展方向努力，實現(xiàn)組織所期望的目標(biāo)。例如通過設(shè)置薪酬激勵體系、授權(quán)、授譽(yù)、職業(yè)生涯管理等實現(xiàn)激勵作用；通過建立目標(biāo)責(zé)任制、強(qiáng)化使命和理念、加強(qiáng)能力培訓(xùn)與開發(fā)、建立和完善崗位職責(zé)等，實現(xiàn)對下屬的引導(dǎo)與鞭策。甘肅省博物館正是抓住免費開放這一時代機(jī)遇，把它作為推進(jìn)各項工作的推動力，通過各種方式促使員工發(fā)揮和提升自己的能力。

在免費開放這樣一個新的社會文化環(huán)境下，團(tuán)隊要有效作業(yè)，必須對共同目標(biāo)有清楚的了解、認(rèn)同感、承諾感，以及團(tuán)隊成員之間必須有坦誠的溝通。博物館自身新的發(fā)展理念只有被自上而下徹底地貫徹下去，員工各司其職，才能實現(xiàn)組織目標(biāo)。人才資源也是博物館的重要資源，只有配合經(jīng)營策略，擔(dān)當(dāng)起高層規(guī)劃的“策略性伙伴”角色，人才戰(zhàn)略才能真正實現(xiàn)。