[摘要]旅游業(yè)涵蓋了行、住、游、食、購(gòu)、娛六大要素以及眾多的相關(guān)產(chǎn)業(yè)和部門。目前，旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等全方位的信息化建設(shè)，對(duì)于提高我國(guó)旅游行業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，從而推動(dòng)了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化、國(guó)際化。

[關(guān)鍵詞]旅游產(chǎn)業(yè)；信息化；國(guó)民經(jīng)濟(jì)

[中圖分類號(hào)]G251.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1005—3115(2009)18—0054—02

近20年來，隨著我國(guó)旅游行業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快，人們的出游方式、旅游行業(yè)的發(fā)展形態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了翻天覆地的變化。足不出戶即可詳知天下美景，并預(yù)先安排好千里之外的食、住、行，如今已經(jīng)不是什么稀奇事了。

旅游業(yè)涉及交通、餐飲、娛樂、住宿、購(gòu)物等諸多服務(wù)業(yè)，關(guān)聯(lián)性、綜合性、帶動(dòng)性強(qiáng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)，充分利用信息技術(shù)推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是我國(guó)從一個(gè)傳統(tǒng)旅游大國(guó)向現(xiàn)代化旅游強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)型的當(dāng)務(wù)之急。

一、信息化建設(shè)成效顯著

20世紀(jì)90年代末，人們外出旅行前都是通過電話、傳真或去旅行社了解目的地相關(guān)信息并制定行程。然后實(shí)現(xiàn)買票等一系列人工程序?，F(xiàn)在基本的信息都可以上網(wǎng)查詢，神舟國(guó)旅在北京的90家飯店所提供的服務(wù)，都可以在網(wǎng)上查詢、預(yù)定。借助互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，旅行社甚至可以為單個(gè)顧客或團(tuán)體制定專屬的旅游行程，這在以前簡(jiǎn)直是不可想象的。

1997年，中國(guó)旅游網(wǎng)正式開通。如今，具有一定旅游咨詢能力的網(wǎng)站已有5000多家，其中專業(yè)網(wǎng)站300余家。旅游類網(wǎng)站從無到有，從最初提供簡(jiǎn)單的旅游地信息，已逐步發(fā)展成為提供全方位咨詢與服務(wù)的旅游信息化平臺(tái)。

我國(guó)旅游行業(yè)信息化大跨步的發(fā)展始于“十五”期間。2001年國(guó)家旅游局在全行業(yè)實(shí)施以“三網(wǎng)一庫(kù)”為主要內(nèi)容的“金旅”工程(電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游商務(wù)網(wǎng)、中國(guó)旅游綜合數(shù)據(jù)庫(kù))，全面推進(jìn)旅游信息化建設(shè)。經(jīng)過多年的建設(shè)，目前已建成星級(jí)飯店的管理、旅游投訴、旅游財(cái)務(wù)指標(biāo)管理、景區(qū)點(diǎn)管理和導(dǎo)游管理等10余個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，形成了全國(guó)行業(yè)管理數(shù)據(jù)體系，基本覆蓋了行業(yè)管理層面，為宏觀決策提供了較客觀的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

據(jù)國(guó)家旅游局信息中心2008年對(duì)31個(gè)省、區(qū)、市6392家旅游單位的抽樣數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)星級(jí)飯店、大型旅行社和管理集團(tuán)信息化應(yīng)用程度很高，已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在旅行社中應(yīng)用比例達(dá)57％，飯店管理系統(tǒng)特別是前臺(tái)系統(tǒng)在飯店中應(yīng)用比例高達(dá)76％。在市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，飯店信息化應(yīng)用比例為21％，旅行社信息化應(yīng)用比例為8％。

二、信息化應(yīng)用推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

中國(guó)旅游卡由國(guó)家旅游局信息中心、中國(guó)銀聯(lián)和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三方協(xié)商發(fā)行，是構(gòu)建全國(guó)旅游消費(fèi)“一卡通”戰(zhàn)略目標(biāo)的核心產(chǎn)品之一。我國(guó)旅游管理部門通過這張卡構(gòu)建全國(guó)旅游信息服務(wù)體系與旅游消費(fèi)信用體系，推進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

大力應(yīng)用信息技術(shù)，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)無疑是最大的亮點(diǎn)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)生了根本性的變化。在線營(yíng)銷可以通過文字、圖片、聲音、視頻、動(dòng)畫等多種形式。以最快的速度將各類旅游服務(wù)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，成為各大旅游經(jīng)銷商提升品牌知名度和拓展市場(chǎng)的絕佳平臺(tái)。方便快捷的在線交易平臺(tái)，為旅游者提供在線支付、預(yù)訂票務(wù)、刷卡消費(fèi)等金融服務(wù)，拓展了旅游市場(chǎng)的盈利空間，帶動(dòng)了餐飲、交通等其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著信息化的快速發(fā)展和旅游市場(chǎng)的日益成熟，我國(guó)旅游消費(fèi)正漸趨理性，個(gè)性化旅游逐漸興起。在個(gè)性化旅游的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)的旅游信息已經(jīng)不能滿足游客對(duì)旅游信息移動(dòng)性、及時(shí)性和交互性的需求，應(yīng)進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和現(xiàn)代化水平。

推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，還有賴于信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進(jìn)一步完善。據(jù)國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)人介紹，“十一五”期間，我國(guó)旅游信息化建設(shè)主要圍繞改善旅游電子政務(wù)、推進(jìn)旅游電子商務(wù)、強(qiáng)化現(xiàn)代化公眾服務(wù)三大方面進(jìn)行。今后將加快推進(jìn)“三網(wǎng)一庫(kù)”項(xiàng)目建設(shè)，加快旅游服務(wù)熱線的建設(shè)和實(shí)施，加快推進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。還將啟動(dòng)中國(guó)旅游資訊網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭(zhēng)把旅游資訊網(wǎng)打造成旅游形象宣傳的第一平臺(tái)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要渠道。當(dāng)前，我國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)超過3000美元。人們對(duì)消費(fèi)的品質(zhì)和種類提出了越來越高的索求，旅游消費(fèi)已逐步成為人民生活的重要需求。旅游業(yè)發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵期，潛力十分巨大。

旅游業(yè)具有資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多等特點(diǎn)，對(duì)住宿、交通(民航、鐵路、公路)、文化、娛樂、餐飲和商品零售等多個(gè)產(chǎn)業(yè)都有十分明顯的拉動(dòng)作用。正是因?yàn)槁糜螛I(yè)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提升人們生活水平方面所具有的先天產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，日本和歐洲一些國(guó)家都曾提出過“旅游立國(guó)”的口號(hào)和戰(zhàn)略。促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展、擴(kuò)大旅游業(yè)在消費(fèi)中的比重，無論是應(yīng)對(duì)當(dāng)前的國(guó)際金融危機(jī)，還是對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，都具有非常重要的意義。

三、推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

近年來，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。信息技術(shù)服務(wù)與旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)前服務(wù)行業(yè)中最具發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)信息化是二者的結(jié)合，將融合為一種更為強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

目前我國(guó)旅游信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和實(shí)施體制已初步形成，旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)不斷完善，各項(xiàng)管理和服務(wù)模式逐步深化，電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化都取得了顯著進(jìn)步。旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，電子政務(wù)引用逐步普及，省級(jí)單位都建立了政務(wù)門戶網(wǎng)站，資訊網(wǎng)站應(yīng)用也逐步跨上了新臺(tái)階。

但從總體看，我國(guó)旅游信息化水平與世界發(fā)達(dá)國(guó)家還存在著較大差距，尚不能完全適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的步伐。一是利用信息資源交流不暢，共享程度低。雖然有眾多的旅游網(wǎng)站，但每個(gè)網(wǎng)站自成體系，基本上還是一個(gè)個(gè)信息孤島，不能進(jìn)行信息交換，信息內(nèi)容重復(fù)、雷同，缺乏特色。二是信息化建設(shè)缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。旅游信息化項(xiàng)目在實(shí)施中，缺乏整體性和系統(tǒng)性，各項(xiàng)目發(fā)展缺乏聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)、面結(jié)合能力較差。三是一些共性問題沒有得到根本解決。

旅游信息化是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要部分，旅游信息化的發(fā)展要服從于旅游業(yè)整體發(fā)展的全局。從目前的情況看，需要進(jìn)一步推進(jìn)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

首先，要進(jìn)一步抓好旅游電子商務(wù)平臺(tái)的研究、應(yīng)用和推廣工作。旅游電子商務(wù)是現(xiàn)代旅游營(yíng)銷的重要內(nèi)容，正逐步成為旅游企業(yè)的主要營(yíng)銷手段。大力推進(jìn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，有助于促進(jìn)旅游行業(yè)向現(xiàn)代好服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，提升產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，進(jìn)一步規(guī)范和完善旅游服務(wù)熱線建設(shè)。旅游服務(wù)熱線是我國(guó)的旅游資訊公益服務(wù)工程，是旅游行政管理部門整合相關(guān)資源、面向國(guó)內(nèi)外游客提供相關(guān)信息服務(wù)的全國(guó)性服務(wù)平臺(tái)。

再次，要加快中國(guó)旅游資訊網(wǎng)的建設(shè)。旅游資訊網(wǎng)的主要功能是面向國(guó)內(nèi)外廣大需求者，提供全面的旅游咨詢服務(wù)。目前我國(guó)已有20多個(gè)省、區(qū)、市建立了此類網(wǎng)站。通過中國(guó)旅游資訊網(wǎng)的建設(shè)，有利于充分整合地方旅游資訊網(wǎng)，建立全國(guó)旅游資訊網(wǎng)站群體，分層次、有側(cè)重地展示中國(guó)旅游形象和旅游資源。

四、積極推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

據(jù)悉，2009年上半年，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展、各地出臺(tái)政策刺激旅游消費(fèi)的帶動(dòng)下，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和全球甲型H1N1流感蔓延的影響，入境旅游市場(chǎng)繼續(xù)下滑。出境旅游市場(chǎng)增速放緩，但赴臺(tái)旅游仍呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。

中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌分析認(rèn)為，2009年下半年，國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游依然將保持增長(zhǎng)，旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步凸顯。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的人數(shù)和收入比重將進(jìn)一步擴(kuò)大，城鎮(zhèn)居民旅游市場(chǎng)特別是短程休閑市場(chǎng)成為增長(zhǎng)亮點(diǎn)，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的大眾市場(chǎng)將更加明顯。

長(zhǎng)期以來，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展中存在著“一流資源、二流開發(fā)、三流服務(wù)”的粗放型增長(zhǎng)方式，造成低水平、破壞性和重復(fù)性等問題，影響了旅游產(chǎn)品的檔次和品位，制約了旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的提升。專家認(rèn)為，集約化發(fā)展已是旅游業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，是旅游企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

當(dāng)前，旅游消費(fèi)正進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的新階段。要推動(dòng)旅游業(yè)更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)以大眾旅游為重點(diǎn)，推動(dòng)國(guó)民休閑旅游，促進(jìn)人的全面發(fā)展；積極開發(fā)游客大、社會(huì)效益好的鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游等主題產(chǎn)品，不斷豐富旅游產(chǎn)品供給；努力完善旅游服務(wù)管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客玩得更舒心、更放心。