[摘 要] 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，產(chǎn)業(yè)間的融合在不斷發(fā)展之中，這種現(xiàn)象也存在于旅游產(chǎn)業(yè)。因而本文從產(chǎn)業(yè)融合的涵義出發(fā)，探討了旅游產(chǎn)業(yè)融合的范圍和方式。最后以旅行社業(yè)為例，分析了在信息與旅游產(chǎn)業(yè)融合的背景下旅行社業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向

[關(guān)鍵詞] 旅游產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)業(yè)融合 旅行社

一、產(chǎn)業(yè)融合的涵義

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)于產(chǎn)業(yè)融合的定義并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的表述，比較有代表性的有:

日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家植草益認(rèn)為:產(chǎn)業(yè)融合是通過(guò)技術(shù)革新和放寬限制來(lái)降低行業(yè)間的壁壘，加強(qiáng)各行業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系。

美國(guó)學(xué)者格里斯坦和卡恩納從電信、廣播電視和出版三大產(chǎn)業(yè)融合出發(fā)將其定義為:產(chǎn)業(yè)融合是指為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)而發(fā)生的產(chǎn)業(yè)邊界收縮或消失的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

我國(guó)學(xué)者詹浩勇將其定義為:產(chǎn)業(yè)融合是指從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的有機(jī)聯(lián)系出發(fā)，通過(guò)技術(shù)革新特別是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為主導(dǎo)的，建立在數(shù)字融合基礎(chǔ)上的各產(chǎn)業(yè)間的壁壘逐漸降低，而競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系不斷加強(qiáng)的一種優(yōu)化過(guò)程。

何立勝認(rèn)為:從廣義角度講，產(chǎn)業(yè)融合就是不同產(chǎn)業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同行業(yè)通過(guò)相互交叉、相互滲透，逐漸融為一體，形成新產(chǎn)業(yè)屬性或新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。

對(duì)于產(chǎn)業(yè)融合涵義的多種不同的闡述基本上可以分為兩個(gè)大類，一類是以信息、數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為前提，強(qiáng)調(diào)高新科技對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透作用，從而導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)之間的融合現(xiàn)象;另一類是根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況表述了不同產(chǎn)業(yè)融合這一趨勢(shì)，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行界定。

二、旅游產(chǎn)業(yè)融合的范圍

伴隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合化現(xiàn)象，作為第三產(chǎn)的旅游業(yè)也出現(xiàn)了與其他產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)象。阿方索和塞爾瓦托認(rèn)為“技術(shù)融合并不意味著產(chǎn)業(yè)融合，產(chǎn)業(yè)融合應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，一般要經(jīng)過(guò)技術(shù)融合、產(chǎn)品融合與業(yè)務(wù)融合、市場(chǎng)融合三個(gè)階段”，筆者認(rèn)為這一種觀點(diǎn)雖然不適用于所有產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)象，因?yàn)橛行┊a(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)技術(shù)融合后并沒(méi)有接下去進(jìn)行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)融合，而是利用新技術(shù)創(chuàng)造出了新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，進(jìn)而開(kāi)拓出新的市場(chǎng)，但是對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)融合來(lái)說(shuō)，這一論斷是適用的。其原因在于旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行技術(shù)融合后所生產(chǎn)的仍然是旅游產(chǎn)品，只是這一類融合后的產(chǎn)品與舊有的產(chǎn)品相比要么是生產(chǎn)流程不同，如網(wǎng)上旅游產(chǎn)品;要么是內(nèi)涵不同，如農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游等。

周振華在討論電信、廣播電視和出版等部門(mén)的融合時(shí)，認(rèn)為在這三個(gè)產(chǎn)業(yè)原先的產(chǎn)業(yè)構(gòu)架中存在明顯的邊界特征，即技術(shù)邊界、業(yè)務(wù)邊界、市場(chǎng)邊界和運(yùn)作邊界。在產(chǎn)業(yè)邊界問(wèn)題上，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)也存在著明顯的分立，擁有特定的服務(wù)技術(shù)、運(yùn)作方式、行為準(zhǔn)則與規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系等。因而旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合化既可以包含技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)的融合，也可以是原有運(yùn)作邊界、產(chǎn)業(yè)政策等的融合。

三、旅游產(chǎn)業(yè)融合的方式

1.交叉融合

交叉融合主要是指旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的界限被打破，形成具有新的內(nèi)涵的產(chǎn)品，比如農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游。

以農(nóng)業(yè)旅游為例。農(nóng)業(yè)旅游實(shí)現(xiàn)了第一產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)之間的融合，陳琳認(rèn)為農(nóng)業(yè)旅游是農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)相融合的一種交叉型農(nóng)業(yè)，是以農(nóng)村景觀和農(nóng)業(yè)活動(dòng)等為吸引物，滿足旅游者觀光、休閑、求知等需要的旅游。這種融合對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)增加旅游吸引物，將農(nóng)業(yè)勞動(dòng)作為旅游者的體驗(yàn)方式;對(duì)于農(nóng)業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式的改變，即不再是僅依靠出售傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)勞動(dòng)產(chǎn)品獲得收益，而是將農(nóng)業(yè)勞動(dòng)過(guò)程也作為獲利的一部分，擴(kuò)大了農(nóng)業(yè)(農(nóng)民)收入。

2.滲透融合

滲透融合主要是指高新技術(shù)向旅游業(yè)的滲透，從而改變了旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，較具代表性的就是互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式是旅游者從旅行社購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，旅行社向飯店、景點(diǎn)、車船公司等分別訂購(gòu)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，而現(xiàn)在旅游者可以從網(wǎng)上直接定購(gòu)，攜程網(wǎng)、億龍網(wǎng)等就是其中的典范。

在這類旅游服務(wù)網(wǎng)站中，旅游者可以根據(jù)自己的旅游愛(ài)好自由選擇搭配酒店和航班。攜程模式對(duì)傳統(tǒng)的旅行社業(yè)具有很大的挑戰(zhàn)性，特別是在中國(guó)散客游占有較大比例的條件下。

四、 信息與旅游產(chǎn)業(yè)融合形勢(shì)下旅行社的發(fā)展

1.旅行社的散客旅游經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

這里所指的散客是針對(duì)于組團(tuán)社安排的帶有全陪的旅游團(tuán)。一部分游客出行的時(shí)間不能夠與旅行社安排相適合，但又希望享受旅行社的服務(wù)，因而形成旅行社的散客，這類散客在小型旅行社的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中已占有較大的比例。現(xiàn)在的旅行社在安排散客出行一般都是將散客發(fā)給地接社，由地接社拼團(tuán)，即將可能來(lái)自全國(guó)各地的散客旅游者在目的地組成一個(gè)旅游團(tuán)。這樣就有可能造成游客付費(fèi)不同卻享受同樣質(zhì)量的服務(wù)，并且還有一些大型社在較小的旅游目的地的地接社也是小型社，在沒(méi)有全陪的情況下，雖然大型社安排有回訪，服務(wù)質(zhì)量仍舊難以保證，從而損壞了品牌聲譽(yù)。而且僅憑現(xiàn)行的傳真預(yù)定也難以落實(shí)不同游客的特殊要求，甚至在人工操作的過(guò)程當(dāng)中造成遺漏，導(dǎo)致游客的不滿。

在信息與旅游產(chǎn)業(yè)融合的條件下，類似散客出行的問(wèn)題將能夠利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到解決，并且吸引自助游游客加入到這種方式中來(lái)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，

2.旅行社預(yù)訂系統(tǒng)

現(xiàn)在大部分網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)都是針對(duì)游客的，并且為了方便起見(jiàn)更多是預(yù)定酒店和機(jī)票，旅行社之間如果能夠建立預(yù)訂系統(tǒng)，將個(gè)有利于網(wǎng)上虛擬旅行社的形成。

應(yīng)用在組團(tuán)社與地接社之間預(yù)訂系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安排詳細(xì)的接待流程，甚至可以使兩社相互了解導(dǎo)游、司機(jī)、車輛的安排情況。通過(guò)不同地區(qū)的旅行社在網(wǎng)絡(luò)上的合作，形成具有組合旅游品牌的接待體系，再與攜程、E龍一類的旅游者網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)合作，而非現(xiàn)在的個(gè)別合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游客預(yù)訂系統(tǒng)地全方位及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)真正的旅游個(gè)性化，保證無(wú)憂旅程，同時(shí)可以一定程度降低現(xiàn)在旅游行業(yè)的無(wú)序價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

3.旅行社傳統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變

目前游客通過(guò)網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)安排自助旅游逐漸形成風(fēng)尚，這是在旅游消費(fèi)逐步成熟、大眾化旅游展開(kāi)后出現(xiàn)的潮流。在此潮流中，旅行社是否會(huì)被被經(jīng)營(yíng)此類業(yè)務(wù)的網(wǎng)站取代，是一個(gè)存在已久的問(wèn)題。在此潮流中旅行社不應(yīng)當(dāng)悲觀，而是改變經(jīng)營(yíng)策略，從原先的組團(tuán)接團(tuán)中獲利向旅游者咨詢方向轉(zhuǎn)化。

首先，由于旅游行業(yè)信息不對(duì)稱，旅游消費(fèi)者僅僅根據(jù)網(wǎng)上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅游線路，單獨(dú)購(gòu)票和訂房也拿不到十分優(yōu)惠的價(jià)格，這必然影響旅游消費(fèi)者對(duì)旅游的整體感受。而旅行社可以發(fā)揮自己的批量采購(gòu)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自助旅游消費(fèi)者的愿望，幫助其組裝單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。第二，目前國(guó)內(nèi)許多旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目雷同，所涉及的大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹，國(guó)內(nèi)主要的旅游線路推薦、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游預(yù)定、旅游常識(shí)、游記作品等方面，缺乏細(xì)化幫助的信息。第三，旅行社提供咨詢服務(wù)的過(guò)程也就是產(chǎn)品推銷的過(guò)程，并且在產(chǎn)業(yè)融合的今天，這種咨詢服務(wù)不應(yīng)當(dāng)局限于傳統(tǒng)的旅游門(mén)市部形式，應(yīng)當(dāng)走到網(wǎng)上來(lái)，這也是虛擬旅行社一種趨勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

在產(chǎn)業(yè)融合化發(fā)展的背景之下，旅游行業(yè)也應(yīng)當(dāng)利用這種產(chǎn)業(yè)間的發(fā)展趨勢(shì)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力。本文對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)融合做了初步研究，分析了旅游產(chǎn)業(yè)融合的范圍和方式，針對(duì)旅行社業(yè)提出了相關(guān)發(fā)展建議，隨著研究的深入，希望能夠?qū)@個(gè)旅游行業(yè)做出更全面的探索。

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