董春香

摘要:文章闡述了在新的形勢下圖書館員如何根據(jù)時(shí)代的要求進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變,并在轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新,主要是從服務(wù)方式、知識(shí)應(yīng)用、管理手段、管理模式等方面有所創(chuàng)新,同時(shí)運(yùn)用心理換位方法,發(fā)揮廣大館員的積極性和創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)圖書館的合理化管理。

關(guān)鍵詞:圖書館管理;思想轉(zhuǎn)變;管理模式

中圖分類號:R749 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號:1674-1145(2009)29-0100-02

隨著新知識(shí)新技術(shù)的迅猛發(fā)展,知識(shí)需求的數(shù)量急劇增大,信息流動(dòng)速度加快,為適應(yīng)這一變化,圖書館的職能也必須發(fā)生相應(yīng)的變化。在這種形勢下,借助于計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的發(fā)展,圖書館的管理手段、運(yùn)作方法和服務(wù)模式也發(fā)生了深刻的變化。這就向圖書館員提出了更高的要求。圖書館員素質(zhì)直接關(guān)系到圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。因而,如何根據(jù)時(shí)代要求提高圖書館員素質(zhì),提高現(xiàn)代圖書館管理水平,實(shí)現(xiàn)圖書館的合理化管理,成為一個(gè)需要我們共同探討的問題。

圖書館科學(xué)管理中,人員管理是各項(xiàng)管理的核心,因?yàn)槿耸亲罘e極、最活躍的因素,它直接影響著圖書館各項(xiàng)職能的發(fā)揮。要適應(yīng)現(xiàn)代圖書館工作的要求,圖書館員首先要自覺地意識(shí)到要進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變,具備在新環(huán)境下做好工作的思想意識(shí),提高心理承受能力,培養(yǎng)適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭機(jī)制的綜合品質(zhì)。要在轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新,主要表現(xiàn)在:

一、服務(wù)方式的創(chuàng)新

圖書館管理創(chuàng)新的其中一項(xiàng)重要內(nèi)容是館員與讀者,讀者與讀者之間互動(dòng)交流服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn),即實(shí)現(xiàn)從“本位”向“人本位”上的轉(zhuǎn)移。以人為本的服務(wù)觀念將使圖書館的讀者服務(wù)工作發(fā)生根本性的變化。隨著Internet和信息技術(shù)的迅速發(fā)展,圖書館已從封閉的環(huán)境走向無限廣闊的信息空間,讀者也由直接“走入”圖書館,變?yōu)椤版溄印彪娮泳W(wǎng)絡(luò)間接走入虛擬的信息空間,這便向讀者服務(wù)工作提出新的挑戰(zhàn)。這時(shí),圖書館就必須牢固樹立用戶第一的觀念,建立圖書館用戶信息管理系統(tǒng),使用用戶參與式的服務(wù)管理模式,增加知識(shí)信息的品種和數(shù)量,從而滿足用戶多樣化的需求;并突破傳統(tǒng)的館藏、文獻(xiàn)的局限將圖書館的信息資源基礎(chǔ)定位在更廣闊的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景上,同時(shí),注重隱性知識(shí)資源的開發(fā)和積累,通過對知識(shí)資本進(jìn)行有效的管理和運(yùn)作,使圖書館真正成為一個(gè)可供人們不斷學(xué)習(xí)和共享的知識(shí)寶庫以及知識(shí)創(chuàng)新的信息保障系統(tǒng)。

二、知識(shí)的應(yīng)用與技術(shù)創(chuàng)新

知識(shí)管理就是運(yùn)用集體智慧來提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,同時(shí)知識(shí)管理還強(qiáng)調(diào)知識(shí)的流動(dòng),認(rèn)為知識(shí)只有在交流中才能得到發(fā)展。如果知識(shí)不能同現(xiàn)有知識(shí)聯(lián)系并不能被人所利用,那知識(shí)就沒有價(jià)值;知識(shí)只有在相互聯(lián)系和使用中才能派生出新的知識(shí)。因此圖書館不僅要關(guān)注知識(shí)資本的組織與開發(fā),而且還要重視知識(shí)的應(yīng)用與技術(shù)創(chuàng)新,以最大限度實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益。另外,技術(shù)創(chuàng)新是開發(fā)圖書館具有戰(zhàn)略意義的新技術(shù),它為實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)信息一體化和知識(shí)管理的實(shí)施提供了可靠的技術(shù)保障,因此知識(shí)的應(yīng)用與技術(shù)創(chuàng)新是圖書館實(shí)施知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

三、管理手段的創(chuàng)新

圖書館作為知識(shí)和信息收集、整理、存儲(chǔ)、傳播的重要基地已成為科學(xué)系統(tǒng)鏈中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此我們必須要運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)手段(計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù))為用戶提供跨學(xué)科、跨地域、超時(shí)間的信息需求的虛擬化服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)信息資源虛擬化和檢索的智能化。同時(shí)圖書館不僅需要開發(fā)人類長期積累起來的靜態(tài)文獻(xiàn)信息資源,而且更要注重收集、開發(fā)最新產(chǎn)生的具有即時(shí)性和跟蹤性的動(dòng)態(tài)信息資源,提供靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的服務(wù),這樣才能滿足用戶特別是科研型、決策型用戶的信息需要。

四、管理模式的創(chuàng)新——人力資源的有效管理

人力資源的有效管理是知識(shí)管理的核心,“以人為本”則是現(xiàn)代管理文明的基本標(biāo)志。圖書館知識(shí)管理是“以人為本”的管理,所謂“館員第一”就是“以人為本”對圖書館進(jìn)行管理。因?yàn)樵趫D書館管理中,無論是對信息資源的管理,還是對其他資源客體(設(shè)備等)的管理,離開了對人(即“館員”)的管理將一事無成,而在整個(gè)知識(shí)管理中,人是具有精神文化屬性的主體,因此圖書館就必須要尊重館員們的個(gè)人目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。另外,圖書館還應(yīng)重視館員們在不同階段需求的多樣性與變化,建立正常的繼續(xù)教育培訓(xùn)制度,并根據(jù)他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和發(fā)展?jié)撃苤贫ㄏ鄳?yīng)的職業(yè)教育計(jì)劃,從而使每一位館員都有獲得不斷更新知識(shí)的平等機(jī)會(huì)和勝任本職工作的能力,增加館員們對圖書館的心理歸屬感。與此同時(shí),圖書館還應(yīng)堅(jiān)持公平競爭的原則,因?yàn)橹挥泄降母偁幉拍芗ぐl(fā)人的進(jìn)取心,主動(dòng)性和創(chuàng)造性思維。通過對人力資源的學(xué)習(xí),不僅可以使館員提高知識(shí)創(chuàng)新的能力,而且還可以使館員具備較高的信息素養(yǎng)和知識(shí)素養(yǎng),從而提高館員的競爭力,使館員可以真正成為知識(shí)導(dǎo)航員、網(wǎng)上導(dǎo)航員和知識(shí)管理者。

五、“心理換位”在圖書館管理工作中的應(yīng)用

所謂“心理換位”意即館員應(yīng)該經(jīng)常設(shè)身處地地從讀者的立場、角度、環(huán)境去分析、處理事情,求得比較客觀公正的效果。館員與讀者在年齡、地位、知識(shí)、閱歷、性格等諸方面都存在著許多的差異,而我們的服務(wù)工作者如忽略了這些客觀差異的存在,一味地按自己的想法對待處理,有時(shí)會(huì)造成讀者的“逆反”心理。此種情況的出現(xiàn),館員與讀者就會(huì)出現(xiàn)人際關(guān)系緊張,管理效果不佳,其原因就是館員不善于運(yùn)用“心理換位”法。

一名具有良好素質(zhì)的圖書館館員應(yīng)該經(jīng)常地用“假如我是一名讀者”這樣的話來提醒激勵(lì)自己,多替讀者思,多替讀者做,關(guān)注讀者的心理反映,不斷審視自己的言行,調(diào)整服務(wù)方式,求得最佳的服務(wù)效果。在實(shí)際工作中,圖書館員如何做好“心理換位”呢?從圖書館讀者服務(wù)工作的實(shí)踐中要做好借、讀者雙方的“心理換位”應(yīng)把握以下幾點(diǎn):(1)館員應(yīng)掌握讀者的心理特點(diǎn)與需求規(guī)律;(2)館員對讀者,要留心觀察了解;(3)館員的“心理換位”要具有“角色”意識(shí),要像演員一樣,考慮如何演好自己的“角色”;(4)館員要做到以“情”換“位”。

現(xiàn)代圖書館對圖書館員提出了新的要求,圖書館員必須根據(jù)現(xiàn)代圖書館工作的要求,進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變和能力培養(yǎng)。圖書館也要?jiǎng)?chuàng)造各種條件,促進(jìn)和幫助館員的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化。高校圖書館在向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)化方面已具有較強(qiáng)的基礎(chǔ),在組織和促進(jìn)學(xué)習(xí)與提高方面也做了許多工作,經(jīng)各方的不懈努力,相信會(huì)取得更好的進(jìn)步和成績,為向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)化的探索做出更大的貢獻(xiàn)。

由此可見,圖書館員要不斷提高個(gè)人吸收新知識(shí)、新技術(shù)的自覺性和能力,不斷更新知識(shí),調(diào)整個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu),提高業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力,以適應(yīng)時(shí)代對圖書館員素質(zhì)越來越高的要求。努力使自己成為圖書館功能擴(kuò)展與轉(zhuǎn)化的推動(dòng)者,為新型圖書館事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),成為合格的信息時(shí)代的圖書館員。從而更好的實(shí)現(xiàn)圖書館的合理化管理。

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