閆 慧

[摘 要]隨著經濟的發(fā)展,企業(yè)社會責任問題日益受到重視。保險業(yè)利用自身的優(yōu)勢承擔社會責任對和諧社會建設有著重要意義。本文在分析保險業(yè)社會責任的基礎上,從總體上分析了保險業(yè)履行社會責任的現狀,并以中國人壽和中國太保為例分析了保險企業(yè)履行社會責任的狀況,提出了提高保險業(yè)履行社會責任的對策。

[關鍵詞]保險業(yè);社會責任;對策

[中圖分類號]F842.0 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2009)35-0018-02

1 保險業(yè)社會責任的內涵

所謂“企業(yè)社會責任”,是指在市場經濟體制下,企業(yè)對社會合乎道德的行為。通俗的理解是企業(yè)在追求利潤的同時,必須主動承擔對環(huán)境、社會和利益相關者的責任,包括遵守商業(yè)道德、維護員工的合法權益、保護環(huán)境、節(jié)約資源、支持慈善公益事業(yè)等。

保險業(yè)應當承擔的社會責任主要包括:第一,核心商業(yè)活動中的社會責任,比如為投保人提供滿意的保險產品,在參與重大責任承保、提供理賠和給付等方面承擔經濟補償,在支持金融改革、國企改制和上市、資本市場發(fā)展和國民經濟建設等方面進行資金融通,在提高服務質量、為客戶創(chuàng)造價值、保護客戶的知情權、關注員工和營銷員成長、為全行業(yè)培養(yǎng)保險人才、向全社會普及保險知識等方面也要承擔相應的責任;第二,核心商業(yè)活動外的社會責任,比如積極參與教育、醫(yī)療、環(huán)保、“三農”等各項社會公益事業(yè),節(jié)約社會資源,通過生產經營活動造福社會、回報社會。

2 保險業(yè)履行社會責任的現狀

2.1 總體現狀

保險業(yè)為促進社會和諧發(fā)展及經濟社會又好又快增長主動承擔了一些社會責任。從推出的“非典”保險到能繁母豬保險,再到保險業(yè)在南方雨雪冰凍災害、“5?12”汶川大地震以及發(fā)生在南方的暴雨洪水災害事件中的快速反應、主動理賠等,成為保險業(yè)主動響應社會需求、勇?lián)鐣熑蔚牧己美C。

據統(tǒng)計,截至2008年7月底,中國保險業(yè)共接到雨雪災害保險報案101.1萬件,已付賠款近50億元。其中,農業(yè)保險已賠付8000多萬元,涉及能繁母豬6.68萬頭,農村住房1.41萬間。截至2008年6月24日,保險業(yè)向汶川地震支付賠款近6億元。其中,被保險人死亡1.64萬人,傷殘3105人,被保險房屋倒塌16.2萬間;農業(yè)保險接報案6.37萬件,已付賠款2000多萬元。能繁母豬保險有效報案18185頭,已賠付15610頭,結案率為86%。同時,還在上海、云南等省市專門開辦了農民工保險,累計參保人員5000萬人次,提供保障金額超過8000億元。

盡管保險業(yè)積極主動賠付,但保險賠款占災害損失的比例仍然很低。從已結案的理賠數據看,雨雪冰凍賠款占其總直接損失億元的3.3%,而地震災害已決賠款僅占地震預計總損失億元的千分之一,這與全球平均以上的水平有較大差距。社會普遍反映,保險業(yè)在這些重大災害和突發(fā)事件面前,并沒有真正“ 挑起大梁”、“擔當重任”。相比之下,在美國卡特里娜颶風造成的損失中,有大約一半得到了保險賠付。如果保險業(yè)在巨災后能多分擔損失,就能幫助政府減輕負擔,給予百姓更多補償,保險業(yè)在國民經濟和社會發(fā)展中的作用與地位就會進一步得到認可。同時,保險業(yè)從事公益事業(yè)中捐款救助的象征意義和停留在公司形象特征方面的因素,則更為明顯。

2.2 保險企業(yè)履行社會責任的狀況——以中國人壽和中國太保公司為例

中國人壽和中國太保均在年度報告中披露了其負擔的社會責任,現就兩家公司的社會責任內容和社會責任實踐情況進行分析。

2.2.1 中國人壽的社會責任內容

(1)對國家:承擔促進經濟發(fā)展和保障經濟穩(wěn)定運行的責任;

(2)對社會:承擔促進平安和諧和提高全社會保障水平的責任;

(3)對政府:承擔創(chuàng)造稅收和創(chuàng)造就業(yè)機會的責任;

(4)對行業(yè):承擔引領發(fā)展和樹立良好社會形象的責任;

(5)對股東和投資人:承擔確保國有資產保值增值和實現股東收益最大化的責任;

(6)對客戶:承擔滿足客戶需求和提供優(yōu)質服務的責任;

(7)對員工:承擔促進成長和保障合法權益的責任;

(8)對環(huán)境:承擔減少資源消耗和促進可持續(xù)發(fā)展的責任;

(9)對社區(qū):承擔促進社區(qū)繁榮和諧、提供安全健康生活環(huán)境的責任。

2.2.2 中國太保的社會責任內容

(1)股東:投資回報、治理結構、內控體系、信息披露;

(2)員工:穩(wěn)定、良好的就業(yè)平臺,職業(yè)發(fā)展及培訓,薪酬福利,良好的工作環(huán)境;

(3)客戶:真實充分的保險信息、完善的服務網絡、規(guī)范的服務體系和流程;

(4)合作伙伴:公平競爭、合作有效性;

(5)環(huán)境與資源:節(jié)約能源、減少污染、支持環(huán)保;

(6)社會:服務社區(qū)、支持社區(qū)和諧建設、參與社會公益活動、參與社會慈善活動。

從上述內容可得出,兩家公司一方面為投資者創(chuàng)造利潤,為員工創(chuàng)造安全生產條件,提高工資和福利待遇,依法保護其合法權益,構造各利益主體之間的和諧氛圍;另一方面,向社會提供物質產品和服務,依法納稅,維護消費者的合法權益,主動承擔對自然環(huán)境、對社會各利益相關者的義務,支持和贊助社會公益事業(yè)等。

2.2.3 中國人壽社會責任實踐

2008年,中國人壽業(yè)務迅猛發(fā)展,實現總保費收入2955.79 億元,同比增長50.33%,增速創(chuàng)重組上市以來新高。2008年共繳納各項稅款超過100億元,為增加政府財政收入、支援國家建設做出了重要貢獻;2008年6月30日,中國人壽與中國航天員科研訓練中心在北京簽署協(xié)議,為“神舟七號”航天員及中國航天員中心的所有航天科技人員提供保險保障,為“神舟”系列載人項目的實施保駕護航;至2008年12月31日,共處理完成地震理賠案件16397件,賠付金額15338.41萬元;2008年向國壽慈善基金會提供持續(xù)性捐款3000萬元;還成立了中國人壽志愿者協(xié)會,啟動中國人壽志愿者計劃,為自愿以自己的時間和技能向社會提供志愿服務的員工和保險營銷員提供組織、指導、支持和保障服務等。

2.2.4 中國太保社會責任實踐

中國太保一直致力于通過完善和提升公司的經營管理水平,建立健全風險防范和內控體系,以推動和實現可持續(xù)的價值增長,為股東提供持續(xù)穩(wěn)健的回報;一貫重視員工的切身利益,發(fā)揮員工才能,提升職業(yè)發(fā)展能力和福利待遇水平,全面保障員工的利益;通過嚴謹的專業(yè)精算、嚴格的控制管理、誠信的企業(yè)文化,積極為客戶提供優(yōu)質全面的保險產品、快捷周到的理賠服務和不斷創(chuàng)新的保險增值服務,以客戶的良好感受為出發(fā)點,為客戶提供滿意的保險保障和理財服務;善待合作伙伴,與合作伙伴謀求共贏,是公司履行社會責任的重要表現;號召員工從自身做起,對廢舊物品和可造成污染的物品進行及時的回收和銷毀,還在節(jié)約能源上出臺許多具體舉措,號召員工節(jié)約用紙、用水、用電等;長期以來與民政部門、教育部門、希望工程辦公室、紅十字會等機構開展深入合作,在關愛孤寡老人、幫助孤殘兒童、捐建希望小學、賑災急難救助等方面,全心投入。

由于兩家公司為上市企業(yè),關注自身美譽度建設,因此,在履行社會責任方面走到了行業(yè)的前

列。但是,不可否認有相當大一批保險企業(yè)尚未履行相應的職責。

3 促使保險企業(yè)積極履行社會責任的對策分析

3.1 社會要營造良好的輿論氛圍

新聞媒體應在全社會宣揚履行社會責任是企業(yè)應盡的義務,大力倡導和培育企業(yè)的道德意識,形成關心慈善事業(yè)、關愛社會弱勢群體的企業(yè)精神,構筑一個符合我國文化傳統(tǒng)和國情的企業(yè)社會責任價值體系。表揚為社會做出杰出貢獻的企業(yè),從而使企業(yè)履行社會責任形成風氣,實現企業(yè)效益與社會效益的共贏。

3.2 增強對企業(yè)履行社會責任的激勵企業(yè)如果想成為受社會關注的企業(yè),除了要提高企業(yè)的社會責任心以外,從企業(yè)利益相關者角度來說,還要給企業(yè)履行社會責任予以必要的激勵。首先,對企業(yè)承擔社會責任的行為給予一定的優(yōu)惠,對企業(yè)進行慈善捐款可以進行減稅,給予企業(yè)提高職工福利一定的獎勵等。其次,整個社會對積極履行社會責任的企業(yè)給予尊重和及時的評價,滿足企業(yè)自我實現的價值,提高企業(yè)的美譽度。此外,在企業(yè)處于危機和困境時,無論是社會、政府還是企業(yè)的職工都應該給予必要的幫助、支持和關懷,陪同企業(yè)一起渡過難關,保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.3 加強政府的監(jiān)管與服務其一,政府在執(zhí)行監(jiān)督時,不能因為企業(yè)利益在某些方面與政府發(fā)展目標的一致性,而姑息其缺失社會責任的行為,更要杜絕從地方利益、部門利益出發(fā)庇護企業(yè)逃避社會責任的行為。其二,政府部門對企業(yè)承擔社會責任行為的情況要充分了解,推動企業(yè)積極落實其社會責任,使企業(yè)社會責任中的有關標準檢查規(guī)范化、定期化,表彰認真履行社會責任的企業(yè),嚴懲社會責任缺失的企業(yè),用制度來引導企業(yè)轉變觀念。其三,加強對有關人員的培訓,使政府有關部門的官員和企業(yè)所有者、經營者都充分理解企業(yè)社會責任對企業(yè)發(fā)展和地方經濟發(fā)展的重要意義,幫助其樹立社會責任的理念。其四,建立企業(yè)社會責任評價體系,從經濟、社會、環(huán)境三個方面對企業(yè)進行評價,將企業(yè)社會責任作為一個制度化、規(guī)范化的管理體系來運行。

參考文獻:

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[3]吳定富.改革開放三十年保險與經濟發(fā)展的回顧與展望[J].保險研究,2008(5).

[收稿日期]2009-08-16