麻志姜

關(guān)鍵詞:公共圖書館;青少年;素質(zhì)教育;個(gè)性化服務(wù)

摘 要:我國(guó)提出的素質(zhì)教育就是使每個(gè)青少年自信、自尊、自強(qiáng),學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)會(huì)獲取知識(shí)。與此相適應(yīng),公共圖書館的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)與青少年的素質(zhì)教育相契合,用其素質(zhì)教育的職能發(fā)展來培養(yǎng)青少年的個(gè)性發(fā)展,創(chuàng)造能力的發(fā)展。公共圖書館應(yīng)針對(duì)青少年讀者的特點(diǎn),從實(shí)際出發(fā),從素質(zhì)教育的初衷出發(fā),為其提供個(gè)性化服務(wù)。

中圖分類號(hào):G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)05-0126-03

1 歷史狀況

長(zhǎng)期以來,公共圖書館的服務(wù)對(duì)象主要為成年讀者,青少年讀者服務(wù)工作常常被忽視。盡管近年來有些館在這方面工作中取得了較大的突破,但大部分館開展青少年特別是小學(xué)生工作僅限于設(shè)立少兒閱覽室,服務(wù)形式和服務(wù)手段單一,無法滿足日益增多的少年讀者各個(gè)層次的精神文化需求。有少數(shù)的公共圖書館甚至未設(shè)少兒閱覽服務(wù)室。在中美教育的比較中,我們也可以發(fā)現(xiàn),在美國(guó)教育模式中,青少年的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)都離不開對(duì)圖書館豐富資源的利用以及廣泛的閱讀,在美國(guó)教育中,公共圖書館在青少年的日常學(xué)習(xí)中發(fā)揮著巨大的作用。而在中國(guó)教育模式中,則存在著公共圖書館功能的嚴(yán)重缺失。青少年是祖國(guó)未來建設(shè)者,是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的接班人。他們的思想道德狀況、科學(xué)文化素質(zhì)直接影響到中華民族的整體素質(zhì)。尤其是當(dāng)前黨和政府對(duì)青少年的健康成長(zhǎng)十分關(guān)心和重視的大環(huán)境下,如何進(jìn)一步做好青少年讀者服務(wù)工作,特別是個(gè)性化服務(wù)工作是公共圖書館工作者面臨的一個(gè)研究課題。

2 公共圖書館對(duì)青少年素質(zhì)教育不可缺失

培養(yǎng)綜合素質(zhì)全面發(fā)展的人才是素質(zhì)教育的目標(biāo),素質(zhì)教育必須依靠學(xué)校教育、家庭教育以及社會(huì)教育三者充分結(jié)合起來。公共圖書館作為社會(huì)的知識(shí)信息中心,擁有得天獨(dú)厚的知識(shí)與信息優(yōu)勢(shì),在素質(zhì)教育中能起到學(xué)校教育和家庭教育不可替代的作用。

2.1培養(yǎng)青少年廣泛閱讀的習(xí)慣

一個(gè)在未來社會(huì)具有發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)力的青少年,必須具備寬廣的知識(shí)面?？v覽古今中外,凡是有成就的政治家、科學(xué)家乃至于在自身工作領(lǐng)域做出很大成就的人,沒有不重視讀書的,他們都與圖書館結(jié)下了不解之緣。公共圖書館是人類的知識(shí)寶庫和文獻(xiàn)信息中心,它是青少年在課本以外獲得知識(shí)、提高能力的基地。

2.2 培養(yǎng)青少年獲得知識(shí)的能力

在素質(zhì)教育的時(shí)代,培養(yǎng)學(xué)生收集、判斷、綜合信息的能力,是公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的任務(wù)所在。例如通過向青少年介紹公共圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、工作流程等,讓他們對(duì)圖書館有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)青少年利用圖書館的意識(shí)。許多青少年正是在公共圖書館這所社會(huì)大學(xué)中首先接受到信息的啟蒙教育,逐步獲得鑒別、利用信息的本領(lǐng),從而能夠終身受益。

2.3 培養(yǎng)青少年獨(dú)立思考的能力

公共圖書館豐富的館藏資源為青少年提供了廣泛的、自主選擇的機(jī)會(huì),個(gè)人可以根據(jù)自己的愛好選擇感興趣的書籍,或是與教材上內(nèi)容相關(guān)的資料。學(xué)生在圖書館檢索、收集資料,進(jìn)行整理、加工的過程,也是學(xué)生感受、理解知識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展的過程,獨(dú)立完成這一過程對(duì)于培養(yǎng)青少年的獨(dú)立思考能力和創(chuàng)新能力具有重要作用。

2.4 培養(yǎng)青少年道德素質(zhì)

以我館為例,自從我館舉辦小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐開始,這些學(xué)生升入高中后,繼續(xù)到我館參加社會(huì)實(shí)踐,每年有約千名學(xué)生參加。學(xué)校和家長(zhǎng)都認(rèn)為我館安全、放心,工作人員的優(yōu)良品德可潛移默化給學(xué)生,學(xué)生在實(shí)踐過程中,幫助小讀者,形成了愛心的品格,對(duì)于遵守閱讀室的借閱秩序,孩子間的相互督促,比起工作人員的提醒更有效。青少年在我館的社會(huì)實(shí)踐中既學(xué)到了工作技能,也能體會(huì)家長(zhǎng)工作的辛苦,對(duì)培養(yǎng)其良好的道德素質(zhì)具有很大的促進(jìn)作用。

3 公共圖書館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵剖析

個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該是能夠滿足用戶的個(gè)體需求的一種服務(wù),即根據(jù)用戶提出的明確要求提供服務(wù),或通過對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的服務(wù)。對(duì)個(gè)性化服務(wù)的倡導(dǎo)始于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,源于商人追求利潤(rùn)而力求“人無我有、人有我新”的效果。隨著文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)信息化進(jìn)程的加速,個(gè)性化服務(wù)在公共圖書館也顯得越來越重要。對(duì)擁有豐富的信息資源、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和人才資源等優(yōu)勢(shì)的公共圖書館而言,如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),開發(fā)利用資源,開展個(gè)性化服務(wù),滿足讀者的需求,成為了工作的重點(diǎn)。公共圖書館的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵即是基于公共圖書館用戶的行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及其特定的需求,以人為本,關(guān)心、尊重、理解用戶,提供滿足其個(gè)性化需求的、準(zhǔn)確的服務(wù)。針對(duì)于青少年讀者來講,公共圖書館應(yīng)該從青少年的個(gè)體特征出發(fā),以青少年為本,關(guān)心、尊重、理解青少年,提供滿足其人性化需要的特定的服務(wù)。

4 公共圖書館青少年素質(zhì)教育與個(gè)性化服務(wù)契合的表現(xiàn)

公共圖書館在實(shí)施對(duì)青少年進(jìn)行素質(zhì)教育職能的同時(shí),只有與對(duì)其的個(gè)性化服務(wù)相契合,才能真正達(dá)到素質(zhì)教育的目的和效果。在很多時(shí)候,公共圖書館在對(duì)青少年進(jìn)行素質(zhì)教育時(shí)很自然地表現(xiàn)在對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的各個(gè)方面。

4.1 體現(xiàn)人文關(guān)懷

服務(wù)是衡量公共圖書館工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。特別是針對(duì)廣大青少年,我們作為館員尤其要對(duì)其體現(xiàn)人文關(guān)懷。青少年讀者在圖書館的學(xué)習(xí)進(jìn)程完全是依據(jù)自己的愛好、興趣,是獨(dú)立的、主動(dòng)的、自覺自愿參加的活動(dòng),我們要盡力把青少年吸引到圖書館來,用“心”去發(fā)現(xiàn)、去傾聽、去交流,使他們?cè)趷叟c知識(shí)交匯的海洋里度過自己的心理成長(zhǎng)期,真正地把素質(zhì)教育做到孩子的心里。桂林市圖書館少兒閱覽部的工作人員平時(shí)注意和前來借閱的讀者交談,通過交流,知道他們近來喜歡看哪些熱門的書刊,希望圖書館進(jìn)購哪方面的書刊,在借閱方面有什么需要我們幫助解決的問題等等,所以她們很受小讀者的喜愛,就是陪同前來的家長(zhǎng)也很樂意和她們交流。

4.2 充分凸顯青少年讀者的地位

正確對(duì)待讀者、端正對(duì)讀者的態(tài)度是關(guān)系到公共圖書館館員工作態(tài)度的問題,也是圖書館工作者對(duì)社會(huì)的正義良知所在、對(duì)公民的終極關(guān)懷所在,對(duì)青少年讀者更應(yīng)該如此。筆者所在桂林圖書館少兒閱覽部為著力強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),將管理體制分為業(yè)務(wù)建設(shè)部門和讀者服務(wù)部門為主的兩部門結(jié)構(gòu),以充分凸顯青少年讀者的地位。服務(wù)部門專門的工作職責(zé)主要圍繞青少年讀者的相關(guān)服務(wù)工作,組織各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù),鼓勵(lì)青少年積極參與管理,提出自己的建議與想法,讓青少年真正成為本館的的主人而不僅僅是被服務(wù)的對(duì)象。

4.3 注重為特殊讀者提供特殊服務(wù)

公共圖書館應(yīng)注重為讀者提供全方位的服務(wù),全面為讀者考慮,為各類型讀者提供方便,使讀者充分享受到公共圖書館的個(gè)性化服務(wù);注重為特殊讀者提供特殊服務(wù),確保因?yàn)楦鞣N原因不能正常使用圖書館的讀者能夠得到平等獲取圖書館服務(wù)的機(jī)會(huì),以充分體現(xiàn)圖書館的平等意識(shí)和關(guān)愛讀者的精神。筆者所在桂林圖書館少兒閱覽部多次為聾啞學(xué)校的學(xué)生和身患疾病、殘疾青少年開通綠色通道,使其能夠真正地利用圖書館,感覺到自己和正常的孩子一樣,能夠享受在圖書館閱覽的時(shí)光。

5 公共圖書館青少年素質(zhì)教育與個(gè)性化服務(wù)契合的主要內(nèi)容和服務(wù)方式

公共圖書館在對(duì)青少年讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)時(shí)要根據(jù)青少年讀者的要求、愿望和需求來確定服務(wù)的主要內(nèi)容和方式。

5.1 宏觀上

5.1.1 實(shí)施地區(qū)性圖書館青少年素質(zhì)教育

隨著青少年素質(zhì)教育的發(fā)展,公共圖書館應(yīng)該站在時(shí)代的高度,將本地區(qū)的青少年素質(zhì)教育工作納入圖書館工作的總體規(guī)劃。結(jié)合青少年讀者的特點(diǎn)和公共圖書館工作的實(shí)際,積極研究和制訂本地區(qū)圖書館為青少年讀者服務(wù)的計(jì)劃,策劃一些切合實(shí)際的符合青少年特點(diǎn)的社會(huì)教育活動(dòng),并將這些活動(dòng)延伸到學(xué)校、社區(qū)乃至家庭,使公共圖書館服務(wù)惠及全社會(huì)的青少年。

5.1.2 加強(qiáng)青少年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

公共圖書館應(yīng)充分利用地區(qū)文化信息傳播中心和社會(huì)教育中心的地位,在做好為青少年讀者的陣地服務(wù)同時(shí),加強(qiáng)與學(xué)校、家庭的聯(lián)系,加強(qiáng)與各級(jí)公共圖書館以及相關(guān)職能部門的聯(lián)系,積極規(guī)劃好為青少年服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),不斷延伸圖書館為青少年服務(wù)的途徑,努力營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注青少年成長(zhǎng)的社會(huì)教育氛圍。自2000年以來,桂林圖書館在青少年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面進(jìn)行了積極的探索。我館不僅深入學(xué)校、社區(qū)開辟圖書流通站,將青少年讀者需要的文獻(xiàn)資源送到他們的身邊,而且不斷加強(qiáng)與學(xué)校、家庭以及其它社會(huì)教育部門的聯(lián)系與合作,通過開展一些富有特色的活動(dòng)來吸引青少年讀者,取得了非常好的服務(wù)效果。

5.1.3 推動(dòng)青少年信息素質(zhì)教育

公共圖書館是青少年進(jìn)行信息素質(zhì)教育的主要陣地之一。我們要針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和青少年讀者的需求,充分挖掘豐富的館藏資源,不斷優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu),合理配置一些適合素質(zhì)教育的書刊,宣傳、推薦給青少年使用;有效利用圖書館的現(xiàn)代化設(shè)備和資源優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造性地開展多種形式的服務(wù)活動(dòng),引導(dǎo)青少年的信息意識(shí)、信息組織和信息利用能力的提升。

5.2 微觀上

5.2.1 多元化的青少年館藏資源

青少年館藏資源不應(yīng)僅僅局限于紙質(zhì)型文獻(xiàn),還應(yīng)包括網(wǎng)上資源和視聽資源。據(jù)悉,國(guó)家“十五”重點(diǎn)圖書、音像、電子出版物出版規(guī)劃中,適合青少年的圖書、音像、電子出版物選題將分別占總數(shù)的25%、38.6%和24.2%。因此,不僅要在印刷品館藏上大量補(bǔ)充,還應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)青少年網(wǎng)上資源和視聽資源的建設(shè),并通過建立青少年網(wǎng)絡(luò)為他們提供電子閱覽服務(wù),將他們從網(wǎng)吧、游戲室等不健康的場(chǎng)所吸引到圖書館來。

5.2.2 與中小學(xué)校聯(lián)合協(xié)作

圖書館可以就近選擇一些中小學(xué)校,主動(dòng)地與他們聯(lián)系,取得學(xué)校的支持,進(jìn)行聯(lián)合協(xié)作,首先向在校學(xué)生介紹圖書館,讓學(xué)生認(rèn)識(shí)圖書館。比如通過向?qū)W生介紹圖書館,讓學(xué)生認(rèn)識(shí)圖書館,讓中小學(xué)生懂得圖書館藏書可以滿足他們多方面的需要,既可以補(bǔ)充課本知識(shí)的不足,又可以培養(yǎng)課余愛好特長(zhǎng); 既可以在哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、美學(xué)等方面加強(qiáng)人文精神的塑造,也可以在數(shù)學(xué)、理學(xué)、邏輯學(xué)等方面培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神;既可以滿足自己查找特定資料的需求,又可以擴(kuò)大知識(shí)面及廣泛閱讀的愿望,從而吸引學(xué)生走進(jìn)圖書館。

5.2.3 開展豐富多彩的讀書活動(dòng)

圖書館要組織多種形式的讀書活動(dòng),促進(jìn)閱讀活動(dòng)的深入開展,如成立讀書會(huì),組織朗誦賽、故事演講賽、讀書心得會(huì)、讀書筆記展覽等,這會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生深厚的閱讀興趣,提高分析辨別能力、寫作能力和自學(xué)能力。使每位學(xué)生在活動(dòng)的準(zhǔn)備過程中、在閱讀中漸漸養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,提高閱讀水平。美國(guó)的圖書館在每個(gè)暑期,都為不同年齡的孩子舉辦節(jié)目。圖書館還舉辦家庭讀書計(jì)劃,每人領(lǐng)一本精美的小冊(cè)子,把讀的書名添上去,讀完50本之后,就可以到圖書館領(lǐng)到一本免費(fèi)的書。這種做法很值得我們借鑒。

5.2.4 定期舉辦各種形式的青少年素質(zhì)教育活動(dòng)

如在加強(qiáng)青少年思想道德教育方面,圍繞革命傳統(tǒng)教育題材、古文化等照片及實(shí)物的參觀活動(dòng),增強(qiáng)青少年愛國(guó)、愛鄉(xiāng)的觀念,激發(fā)其報(bào)效祖國(guó),建設(shè)美好家園的熱情。這些都是公共圖書館開展青少年素質(zhì)教育活動(dòng)的有益的嘗試。實(shí)踐證明,圖書館舉辦這樣的活動(dòng)是可行的,有意義的,能夠吸引青少年踴躍參加,令他們?cè)趨⑴c活動(dòng)中,有所收獲。桂林圖書館一直在為中小學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),幾乎所有的中小學(xué)生在參加過本館的社會(huì)實(shí)踐后,均在思想上有了很大的提高。另外,國(guó)外以及香港、臺(tái)灣地區(qū)的圖書館每年都邀請(qǐng)各方面的學(xué)者、專家開設(shè)各種內(nèi)容的專題講座,吸引了大批的中小學(xué)生。如利用周末、假期舉辦專門針對(duì)中小學(xué)生的多種內(nèi)容的專題講座,一定會(huì)吸引更多的青少年讀者走進(jìn)圖書館。

5.2.5 吸收學(xué)生參加圖書館管理活動(dòng)

上海少年兒童圖書館創(chuàng)立的“兒童自治圖書館”模式,是利用圖書館對(duì)青少年進(jìn)行教育的好形式。筆者所在桂林市圖書館開展的“小小圖書管理員”活動(dòng),也取得了很好的效果。通過這種方式,可以有效地拉近圖書館與學(xué)生的距離,增強(qiáng)圖書館與學(xué)生之間的互動(dòng),讓學(xué)生深入認(rèn)識(shí)圖書館。同時(shí)給他們提供一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)和課外學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),培養(yǎng)他們的勞動(dòng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。

總之,公共圖書館應(yīng)適應(yīng)社會(huì)教育發(fā)展的要求,針對(duì)青少年的心理和生理特點(diǎn),積極開發(fā)館藏資源,把豐富新穎的知識(shí)信息與生動(dòng)活潑的教育形式結(jié)合起來,把適合青少年讀者的教育內(nèi)容與現(xiàn)代化的傳播手段結(jié)合起來,把知識(shí)信息服務(wù)的觸角延伸到學(xué)校、家庭,延伸到廣大青少年心靈的深處,為其學(xué)習(xí)知識(shí)、認(rèn)識(shí)社會(huì)開辟一個(gè)學(xué)習(xí)交流的窗口,特別是提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),對(duì)于青少年的素質(zhì)教育是十分有益的,也是十分必要的。

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