喬紅巖

關(guān)鍵詞:Web2.0;圖書(shū)館2.0;創(chuàng)新

摘 要:Web2.0正是目前互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)行的一場(chǎng)深刻變革,全面地從網(wǎng)站、系統(tǒng)平臺(tái)到應(yīng)用軟件、終端用戶都在不斷地變化。作為一個(gè)從信息資源內(nèi)容到服務(wù)手段形式都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的圖書(shū)館行業(yè)來(lái)說(shuō),面對(duì)Web2.0需要在多方面進(jìn)行創(chuàng)新。本文通過(guò)對(duì)Web2.0及其相關(guān)技術(shù)的全面分析,重點(diǎn)探討了圖書(shū)館應(yīng)用Web2.0的原則,以及如何在思維、技術(shù)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

中圖分類(lèi)號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)05-0098-03

如同Web2.0并非傳統(tǒng)Web的替代,圖書(shū)館2.0也不是傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)模式的截然取代,而是建立在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式之上的,以圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)、二次文獻(xiàn)和其他數(shù)字資源庫(kù)的服務(wù)為基礎(chǔ)的、結(jié)合了2.0應(yīng)用特點(diǎn)的一種整合模式。2.0技術(shù)強(qiáng)調(diào)與讀者互動(dòng),強(qiáng)化圖書(shū)館讀者的體驗(yàn),直接作用于用戶需求,必然對(duì)圖書(shū)館自身的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生重要影響,諸如內(nèi)容聚合、讀者互動(dòng)、社區(qū)營(yíng)建、隨需服務(wù)等是目前2.0應(yīng)用中比較成熟的應(yīng)用形式。Library2.0的核心思想是“以使用者為中心”,關(guān)注用戶對(duì)信息內(nèi)容的個(gè)性化需求,關(guān)注用戶的體驗(yàn)與感受。換句話說(shuō),就是“以人為本”的思想貫穿于圖書(shū)館信息服務(wù)的始終[1]。

1 Web2.0的涵義及核心內(nèi)容

“Web2.0”這一概念,是由美國(guó)O'Reilly媒體公司總裁兼CEO提姆·奧萊理在2005年9月首次提出[2]。究竟何謂“Web2.0”,目前眾說(shuō)紛紜。Blogger Don在他的《Web2.0概念詮釋》中寫(xiě)道:“Web2.0是以Flickr、Craigslist等網(wǎng)站為代表,以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心,依據(jù)六度分隔、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式”[3]。但也有人認(rèn)為Web2.0是一種態(tài)度、一種思想,是一種人人參與、人人做主的思想。

作為網(wǎng)絡(luò)Web2.0及其定義的典型技術(shù),Blog、RSS和Wiki是居于核心的三項(xiàng)內(nèi)容。

1.1 Blog(博客)

它是一個(gè)相當(dāng)容易建置及使用的信息發(fā)布平臺(tái),它使用基于瀏覽器的發(fā)布工具,給每一個(gè)人提供自己的網(wǎng)站。并且提供信息記錄的歸檔(Archive)、搜尋、靜態(tài)連結(jié)網(wǎng)址(Permalink)等功能,讀者也可以針對(duì)特定的信息做意見(jiàn)反應(yīng)(comment)。它與傳統(tǒng)的日記不同,是一種開(kāi)放性、共享性、交互性;集知識(shí)的生產(chǎn)者、消費(fèi)者、傳播者和管理者合為一體的新型的傳播模式。在美國(guó),大部分的圖書(shū)館利用它做為最新消息發(fā)布的平臺(tái)。此外,讀者意見(jiàn)的反饋在該網(wǎng)志也是相當(dāng)熱烈,這些都讓AADL成為L(zhǎng)ibrary 2.0應(yīng)用的一個(gè)模范。

1.2 RSS(簡(jiǎn)易信息聚合)

通過(guò)RSS這樣的技術(shù),網(wǎng)站可以將信息按照用戶希望的格式、地點(diǎn)、時(shí)間和方式快速推送到用戶終端,用戶可以方便地查看而不需要去搜索多個(gè)不同的網(wǎng)站。讀者則通過(guò)RSS閱讀器訂閱RSS服務(wù)并閱讀最新信息內(nèi)容。是一種“定制—聚合—推送”的信息傳播方式。圖書(shū)館的RSS信息服務(wù),可以提供諸如新到資料、館藏選介、最新消息等RSS頻道供讀者訂閱。

1.3 Wiki(維基)

一種可在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)放多人協(xié)同創(chuàng)作的平臺(tái),只要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器及使用很簡(jiǎn)單的標(biāo)記語(yǔ)言便可合作撰寫(xiě)文件,它允許任何人創(chuàng)建新網(wǎng)頁(yè)和編輯自己或別人已經(jīng)創(chuàng)建的網(wǎng)頁(yè),多被應(yīng)用于在線百科領(lǐng)域。例如:維基百科全書(shū)的編撰就有幾百萬(wàn)人的參與,調(diào)動(dòng)了海量的創(chuàng)新主體,體現(xiàn)了集體的智慧和勞動(dòng)。在圖書(shū)館的應(yīng)用則相當(dāng)?shù)膹V泛,如:社群Wiki、主題指引及內(nèi)容管理系統(tǒng)等。

互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展,經(jīng)歷了門(mén)戶網(wǎng)站向個(gè)人網(wǎng)站過(guò)渡的過(guò)程,從信息傳播的模式來(lái)講,是等級(jí)傳播向平級(jí)傳播轉(zhuǎn)變。門(mén)戶網(wǎng)站運(yùn)用的是傳統(tǒng)的信息定向流動(dòng)的傳播模式:即等級(jí)傳播模式。Web2.0思想顛覆了以往Web1.0主導(dǎo)的傳播模式,變等級(jí)傳播為平級(jí)傳播,打破了以往主流信息門(mén)戶網(wǎng)站的壟斷,建立了個(gè)人門(mén)戶網(wǎng)站,促進(jìn)了文化的多元發(fā)展。

2 Web2.0的技術(shù)本質(zhì)

通過(guò)對(duì)于數(shù)百個(gè)Web2.0應(yīng)用的考察可以發(fā)現(xiàn),在這股Web2.0應(yīng)用的大潮中,起決定作用的是技術(shù)、內(nèi)容和用戶三方面的相互作用,用戶創(chuàng)造或附加內(nèi)容、技術(shù)提供內(nèi)容、組織與用戶交互的手段,內(nèi)容或基于內(nèi)容的互動(dòng)滿足用戶需求。任何一個(gè)成功的 Web2.0應(yīng)用都是這三方面結(jié)合的復(fù)雜有機(jī)體,任何單獨(dú)的方面都難成氣候。

首先,在Web上任何信息都可以被看成是“資源”,任何資源都是“可尋址”的。對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也是這樣,任何被管理的資源均被看成是有獨(dú)立標(biāo)識(shí)的存在,其內(nèi)部可以是簡(jiǎn)單或復(fù)雜的“包”結(jié)構(gòu),相互之間也可以有各種復(fù)雜的關(guān)系,但其獨(dú)立性與可管理性是同時(shí)存在的。我們可以看到在所有的 Web2.0應(yīng)用中,數(shù)據(jù)可標(biāo)識(shí)、可管理性是一個(gè)基本特點(diǎn),用戶也是作為一類(lèi)特殊的數(shù)據(jù)存在于系統(tǒng)中,也是可以標(biāo)識(shí)和管理的。

其次,除了數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)需要建立聯(lián)系之外,數(shù)據(jù)與描述性數(shù)據(jù)(元數(shù)據(jù))也需建立起復(fù)雜但又可控的聯(lián)系,這些聯(lián)系常常用到大量的標(biāo)準(zhǔn)或非標(biāo)準(zhǔn)的XHTML/XML進(jìn)行編碼。這樣的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)層面就構(gòu)成了信息甚至知識(shí),通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)特定的功能,即產(chǎn)生了豐富的Web2.0應(yīng)用。

第三,各類(lèi)數(shù)據(jù)及其相互之間的聯(lián)系需要有想象力的組織模式把他們組織起來(lái)。不同的數(shù)據(jù)組織方式也是不同的,Web2.0的應(yīng)用除了要滿足數(shù)據(jù)的權(quán)威性(可信的和可驗(yàn)證性)要求之外,也常常要滿足動(dòng)態(tài)的、隨需產(chǎn)生的、自學(xué)的、多視圖的組織要求。如社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)就可以看成是以用戶數(shù)據(jù)之間的某種聯(lián)系建立起的關(guān)系。

新技術(shù)只是幫助圖書(shū)館更好地將館藏資源共享傳遞、更好地服務(wù)讀者。技術(shù)不能解決一切問(wèn)題,但同時(shí)如果沒(méi)有技術(shù),我們現(xiàn)在可能就無(wú)法有如此多的想法而且能夠付諸于行動(dòng),不能走到今天這一步。博客、維基以及其他Web2.0工具都給協(xié)作和探討帶來(lái)極大的便利性。并且這些工具對(duì)解決問(wèn)題也起了很大作用。館員和讀者使用了這些工具之后能夠駕馭他們的智慧創(chuàng)造出新的或者改善原有的服務(wù),為圖書(shū)館創(chuàng)造更大的價(jià)值,同時(shí),這些軟件的應(yīng)用也無(wú)疑增添圖書(shū)館的社會(huì)性和影響力。

3 圖書(shū)館應(yīng)用Web2.0的原則

就圖書(shū)館而言,遵循的無(wú)論是阮岡納贊的圖書(shū)館學(xué)五定律還是克福特的圖書(shū)館學(xué)新五律,以服務(wù)讀者為己任這個(gè)原則總是不會(huì)改變的;而圖書(shū)館2.0更是進(jìn)一步提升了該原則,其核心是以用戶為中心的變化。

它可以利用讀者信息更好地滿足讀者的需求,從而節(jié)省讀者的時(shí)間和減少讀者的挫折感;在讀者遇到問(wèn)題之前就盡可能消除它,使圖書(shū)館從被動(dòng)地收集信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)監(jiān)管讀者需求;強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員的參與,強(qiáng)調(diào)用戶不同層次的參與,這樣的參與讓圖書(shū)館能夠不斷地自動(dòng)調(diào)節(jié)服務(wù)模式,使圖書(shū)館2.0系統(tǒng)更完善,服務(wù)更加逼近用戶的需求;讓潛在讀者和現(xiàn)在讀者意識(shí)到圖書(shū)館能夠?qū)λ麄兊男枨笞鞒隹焖俚姆磻?yīng)并能有效滿足需求,從而認(rèn)可圖書(shū)館、信賴圖書(shū)館并保持忠誠(chéng)。

所以,圖書(shū)館2.0是代表區(qū)別以往圖書(shū)館及服務(wù)的名詞,代表一種新的館藏結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式。要把圖書(shū)館2.0運(yùn)用好,就必須以讀者為中心,要與讀者進(jìn)行一致的、可靠的、方便的、即時(shí)的交互[4]。

4 Web2.0環(huán)境下圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)影響力的不斷擴(kuò)大正威脅圖書(shū)館作為主要信息提供者的地位。對(duì)于一些讀者來(lái)說(shuō),圖書(shū)館已經(jīng)不是他們獲取信息的第一選擇或者說(shuō)從來(lái)沒(méi)有成為首選。全球圖書(shū)館正處于大變革的環(huán)境中。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正深刻地變化著,讀者的學(xué)習(xí)、工作、生活方式也相應(yīng)地發(fā)生深刻變化。這些客觀環(huán)境的變化對(duì)圖書(shū)館的生存發(fā)展無(wú)疑是前所未有的巨大沖擊和挑戰(zhàn)。現(xiàn)在越來(lái)越多的圖書(shū)館人認(rèn)識(shí)到必須打開(kāi)視野,在各方面進(jìn)行創(chuàng)新。

4.1 思維創(chuàng)新

圖書(shū)館本身就是在倡導(dǎo)打破知識(shí)壟斷、實(shí)現(xiàn)平等自由和知識(shí)共享的社會(huì)中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的,但由于受到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種復(fù)雜因素的影響,思想觀念和服務(wù)方式仍然有些滯后,在為讀者提供的服務(wù)方式上仍以傳統(tǒng)的單向化、同質(zhì)化的信息服務(wù)模式為主,讀者以被動(dòng)受眾的形式獲取知識(shí)。我們要用Web2.0的思維方式來(lái)代替金字塔式的思維方式,追求自由開(kāi)放的思維方式,用傾聽(tīng)他人、學(xué)習(xí)他人、寬容他人、尊重他人的開(kāi)放的心態(tài)換位思考,不阻塞、不設(shè)界,與讀者進(jìn)行平等的交流和互動(dòng),共同改善薄弱環(huán)節(jié),使圖書(shū)館更進(jìn)一步向著個(gè)性化和多元化的方向發(fā)展。思維創(chuàng)新不是一般意義上的觀念形態(tài)創(chuàng)新,它能夠引起行為規(guī)則的創(chuàng)新以及管理方式的創(chuàng)新。

4.2 體制的創(chuàng)新

圖書(shū)館要改變傳統(tǒng)的組織管理模式,構(gòu)建與web2.0環(huán)境下信息服務(wù)相適應(yīng)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。

4.3 服務(wù)手段和方式創(chuàng)新

近年來(lái)中國(guó)圖書(shū)館界在個(gè)性化服務(wù)方面的理論研究成果很多,但實(shí)際運(yùn)用并不是很多。仍然是“信息門(mén)戶式”的服務(wù)方式,注重形式,注重文獻(xiàn)的數(shù)量和開(kāi)放時(shí)間的長(zhǎng)短,而忽視知識(shí)和信息內(nèi)容,不注重用戶的體驗(yàn),仍以等客上門(mén)的服務(wù)方式為主,面對(duì)服務(wù)時(shí)代的到來(lái),圖書(shū)館必須以用戶為中心并和用戶的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程有機(jī)結(jié)合,致力于解決用戶實(shí)際問(wèn)題的主動(dòng)性服務(wù)。根據(jù)用戶的知識(shí)需求,利用提供服務(wù)者的知識(shí)和能力,皆用多種技術(shù)方法來(lái)組織、加工信息,形成能夠解決用戶問(wèn)題的知識(shí)產(chǎn)品,為用戶主動(dòng)提供全方位和立體式的服務(wù)。強(qiáng)調(diào)變被動(dòng)的靜態(tài)服務(wù)為主動(dòng)的動(dòng)態(tài)服務(wù)、快捷服務(wù)、重組服務(wù)、不間斷服務(wù)、集成服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。

4.4 技術(shù)創(chuàng)新

先進(jìn)的技術(shù)也是發(fā)展的必備條件,圖書(shū)館必須在現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,引進(jìn)基于Web2.0的技術(shù),開(kāi)發(fā)適合圖書(shū)館用戶特點(diǎn)的圖書(shū)館的Blog、RSS和Wiki的信息互動(dòng)平臺(tái),這樣才能更好地激發(fā)圖書(shū)館人與讀者的思想火花,挖掘員工和讀者的隱性知識(shí)和創(chuàng)新才能,給圖書(shū)館帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。web2.0環(huán)境下信息服務(wù)是基于信息資源數(shù)字化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索與傳播體系、信息組織整合平臺(tái)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)管理和發(fā)布系統(tǒng)等方面的大服務(wù)體系,促進(jìn)這個(gè)大體系的良性發(fā)展,需要?jiǎng)?chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ);需要信息資源與用戶及用戶過(guò)程緊密結(jié)合的、靈活調(diào)用、集成各種資源和功能的新型信息管理和服務(wù)的技術(shù)系統(tǒng);需要借助語(yǔ)義網(wǎng)、語(yǔ)義網(wǎng)格、概念集、元數(shù)據(jù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、開(kāi)放存取、群件技術(shù)、智能代理、推送技術(shù)及數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)的嵌入和鏈接技術(shù)等多種技術(shù)和方法。

圖書(shū)館也要建立自己的基于Wiki等技術(shù)的協(xié)作平臺(tái),使大學(xué)圖書(shū)館和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館實(shí)行聯(lián)盟和協(xié)同,提供一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái),充分發(fā)揮各個(gè)圖書(shū)館的特色和優(yōu)勢(shì),以解決目前圖書(shū)館界虛擬參考咨詢?nèi)藛T的匱乏和文獻(xiàn)信息資源的不平衡,并運(yùn)用Blog、RSS等與E-mail、BBS等形式實(shí)行互補(bǔ),進(jìn)一步讓讀者參與進(jìn)來(lái),象Google等企業(yè)一樣,讓員工說(shuō)出自己的想法,因?yàn)槊總€(gè)人都體現(xiàn)了創(chuàng)造性的能量。從而形成一個(gè)個(gè)性化、互動(dòng)性、跨平臺(tái)的基于互聯(lián)網(wǎng)的資源整合的信息共享和利用的環(huán)境,使圖書(shū)館由文獻(xiàn)資源的主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者、咨詢者、引導(dǎo)者、傾聽(tīng)者,讓讀者有多重自主選擇,最大限度地保證資源的利用與流動(dòng)。

4.5 教育和培訓(xùn)創(chuàng)新

Web2.0環(huán)境下面向用戶的高知識(shí)含量的新型服務(wù),現(xiàn)代信息技術(shù)是開(kāi)展信息服務(wù)的重要支撐力量,加強(qiáng)信息技術(shù)的培訓(xùn),熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)是重中之重。

一方面要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)。工作人員是信息服務(wù)的主題,是信息檢索、信息處理、知識(shí)組織和知識(shí)傳遞等技術(shù)的主要操作者,熟練掌握各種現(xiàn)代信息技術(shù)是開(kāi)展服務(wù)的要求,必須采取各種方式,迅速提高工作人員以計(jì)算機(jī)操作和信息檢索、信息處理為主的信息技術(shù)水平。

另一方面要加強(qiáng)用戶的培訓(xùn)。用戶是服務(wù)的對(duì)象,Web2.0環(huán)境下的信息服務(wù)具有較強(qiáng)的互動(dòng)性,用戶與工作人員的交流和聯(lián)系以及接受服務(wù),大都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行,借助以計(jì)算機(jī)為主的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。需要加強(qiáng)用戶的信息檢索和信息處理方法的教育,不僅提供用戶所需要的信息,而且傳授可利用知識(shí)的方法。對(duì)用戶的信息教育要因人而異,采用多目標(biāo)和多層次的教育和培訓(xùn)方法。

職工的信息技術(shù)培訓(xùn)以提高信息搜索、處理、組織、傳遞的能力為主,并培養(yǎng)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)研究能力;用戶信息教育以培養(yǎng)其信息意識(shí)和信息檢索能力為主。

5 結(jié)束語(yǔ)

Library2.0時(shí)代,新技術(shù)的應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)提供了深化與發(fā)展的契機(jī)。如何抓住契機(jī),改變思想,提升信息服務(wù)質(zhì)量,是Library2.0時(shí)代圖書(shū)館的工作重點(diǎn)。當(dāng)然,在圖書(shū)館中全面推廣應(yīng)用web2.0技術(shù)決非一日之功。區(qū)域發(fā)展不平衡、館情復(fù)雜、技術(shù)隊(duì)伍尚不樂(lè)觀等是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。相信通過(guò)圖書(shū)館廣大同仁的不懈努力,磨合期會(huì)越來(lái)越短,新技術(shù)會(huì)逐漸被完善,新服務(wù)會(huì)逐漸被認(rèn)同,并最終被廣泛推廣應(yīng)用,進(jìn)而全面提升圖書(shū)館的主動(dòng)服務(wù)層次與水平。

參考文獻(xiàn):

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