張俊娜

〔摘 要〕文章概括總結了網絡環(huán)境下商務信息資源的3種獲取方式,針對企業(yè)用戶的信息需求,提供了利用信息瀏覽、信息檢索和信息定制獲取信息的策略和技巧,如選擇信息內容質量較高的網站、善于使用瀏覽器導航和結構導航策略等,以幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)信息獲取目標。

〔關鍵詞〕網絡環(huán)境;商務信息資源;信息獲取策略;信息檢索

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)09-0025-04

Research on Acquiring Strategy of Business

Information Resources on the InternetZhang Junna

(School of Information Engineering Jingdezhen Ceramic Institute,Jingdezhen 333 403,China)

〔Abstract〕This paper summarized acquiring way of the business information resources on the internet,and provided some acquiring strategy for information browsing,information retrieval and information customization.Such as selecting the websites that have high quality information,being good at using browser navigation and structure navigation and so on.Those strategy or techniques can help enterprises achieve their goals better.

〔Key words〕internet environment;business information resources;information acquire strategy;information retrieval

信息是企業(yè)管理決策的依據(jù),企業(yè)如何利用網絡更好地促進自身的發(fā)展,如何從網絡上獲取所需的信息是非常值得關注的?！靶畔@取的能力往往決定著組織管理效率的高低和組織運行狀況的好壞”[1]。企業(yè)為了自身發(fā)展的需要,必須長期地、持續(xù)地獲取各方面的商務信息。而獲取信息需要一定的人力、財力成本,為了盡可能用最小的成本獲取最有價值的信息,企業(yè)要掌握一些信息獲取策略。

1 網絡商務信息資源的獲取方式

不同的獲取方式所應用的獲取策略不盡相同,用戶在獲取網絡商務信息前,應該選擇適合自己的獲取方式。目前比較常用的網絡商務信息獲取方式主要有信息瀏覽、信息檢索和信息定制等。

1.1 信息瀏覽

信息瀏覽是指事先無明確信息需求目標或特定意圖的網上信息獲取行為。在網絡環(huán)境下,信息瀏覽的內涵得到不斷地拓展。在實際獲取信息過程中,當用戶有比較明確的需求目標時,如果用戶知道信息來源,即網址或網站名稱等,就可以直接進入網站進行瀏覽;如果用戶不清楚信息來源,則需要借助信息檢索工具,得到檢索結果之后,很多情況下都要對檢索結果進行瀏覽。那么這兩種瀏覽行為都具有比較明確的目標,具有很大的相似性。以上3種行為都被稱為瀏覽,但第一種和后兩種的內涵和功能都不同。

本文的研究角度是針對企業(yè)用戶的信息需求,研究內容是利用不同的信息獲取方式獲取商務信息時的策略。由于企業(yè)是營利性組織,它一般都要制定比較明確的信息獲取目標,因此,下面探討的信息瀏覽都是企業(yè)在有需求目標的前提下所進行的瀏覽,主要是指在獲得信息來源即網站地址之后的信息瀏覽行為。

1.2 信息檢索

信息檢索是指借助一定的設備和工具,采用一系列方法與策略從信息集合中查詢所需的信息。檢索商務信息一般有兩種方式:利用搜索引擎檢索和直接進入專業(yè)數(shù)據(jù)庫檢索。

具體來講,按照搜索引擎所收錄信息的內容來劃分,企業(yè)可以選擇使用的搜索引擎有兩類:綜合搜索引擎和專業(yè)搜索引擎。綜合搜索引擎是指可以為用戶檢索到社會生活各個方面的信息資源的搜索引擎,如百度、Google、雅虎等。專業(yè)搜索引擎是指商務專業(yè)搜索引擎,是專門檢索商務活動相關的信息資源,一般包括企業(yè)搜索、產品搜索、供求信息搜索、商機搜索等,如阿里巴巴商機搜索、慧聰網商機搜索、商搜等。

除了使用上述的搜索引擎之外,企業(yè)還可以利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫獲取信息。上述大部分搜索引擎的數(shù)據(jù)庫都是自動更新的,而專業(yè)數(shù)據(jù)庫的維護工作是人工干預的。如中經網的系列數(shù)據(jù)庫、國研網的系列數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)公司的《中國企業(yè)公司與產品數(shù)據(jù)庫》、《中國財經報刊數(shù)據(jù)庫》等。

1.3 信息定制

信息定制,即個性化信息定制,能把用戶所需要的Web頁面直接推送到其計算機上,使用戶避免了網上盲目點擊和無目的閱讀問題,更易于獲得感興趣的知識信息,它與傳統(tǒng)郵寄服務中的“訂閱”過程極為相似。具體來說,是用戶根據(jù)自己的偏好、習慣和需要從服務系統(tǒng)提供的基礎模板中選擇內容和服務。以后一旦用戶登錄,系統(tǒng)確定用戶身份后,將調用相關定制信息,利用定制信息匹配系統(tǒng)數(shù)據(jù)或過程,生成個性化的系統(tǒng)形態(tài)和系統(tǒng)行為;或者根據(jù)用戶個人定制的信息需求,定期檢索相關信息,推送到其電子郵箱中[2]。

以上3種信息獲取方式各有其優(yōu)缺點。信息瀏覽對用戶無太多技能上的要求,但有時用戶花費了大量的時間精力也未必能得到自己所需的信息,也可能用戶在享受瀏覽的過程時會有意想不到的收獲;信息檢索適用于信息需求明確的用戶,它的針對性強,獲取信息的速度較快,但它的規(guī)則性較強,對用戶的檢索技能要求較高;信息定制比較人性化,可為用戶節(jié)省大量時間、金錢等成本,但由于當前技術水平的限制和商業(yè)利益的驅動,用戶的隱私可能會被侵犯,用戶也可能會陷入獲取大量“垃圾”信息的困境。因此,企業(yè)在獲取商務信息時,應該結合自身的信息需求選擇其中一種或幾種相對高效的獲取方式,或是將3種獲取方式合理搭配使用。下文分別探討利用信息瀏覽、信息檢索、信息定制3種方式獲取網絡商務信息資源的策略。

2 利用信息瀏覽獲取商務信息的策略

信息瀏覽是獲取網絡商務信息資源的一種重要方式。以下一些策略可以引導企業(yè)在瀏覽信息時,更快更準地獲取所需信息。

2.1 選擇信息質量較高的網站

企業(yè)選擇網站時應考慮的最重要因素就是網站的信息內容。信息內容的質量高低直接影響企業(yè)信息需求的滿足情況。評價信息內容的質量主要有以下一些指標:

(1)信息的適用性,指信息內容是否和企業(yè)的實際需要相符合,比如信息是針對專業(yè)人士還是普通大眾,是面向大多數(shù)網絡用戶還是極少數(shù)網絡用戶等。例如某證券公司需要金融證券方面的專業(yè)信息,那么企業(yè)就應該選擇比較專業(yè)的商務信息平臺,如和訊網,而非一般的新聞網站如新浪的金融證券頻道。

(2)信息的深度和廣度,是一個非常重要的指標,它直接反映了信息的質量水平。信息的深度主要是指反映某主題信息的詳細程度,信息的廣度則是指反映某主題涉及本領域及相關領域的范圍[3]。

(3)信息來源的權威性,信息來源或提供商可以反映信息內容的可信度。一般情況下,來源于政府機關、高等院校、科研院所或公開合法的出版物、新聞媒介等機構提供的信息比較準確、可靠、權威。

(4)信息的準確性,指信息內容是否與事實相符,是否符合被認為正確的道理和標準。例如信息的作者是知名專家、學者還是一般商務、新聞人士,語義表述是否清晰,是否含有政治、宗教傾向或個人偏見,是否帶有廣告色彩等等[4]。

(5)信息的時效性,指信息內容的更新頻度(速度、周期),信息能否保證及時更新。這是企業(yè)在選擇網站需要考慮的重要因素之一。因為企業(yè)對信息的時效性要求很高,過時信息對企業(yè)毫無意義。

2.2 善于使用導航系統(tǒng)

通過對79個提供商務信息資源的網站的調查,我們發(fā)現(xiàn)每個網站都設置了信息目錄,還有部分網站設置了網站地圖甚至更加專業(yè)的導航功能,這些都屬于網站信息導航系統(tǒng)的范圍。Baeg等給出了一般意義上導航的定義,他們認為導航是指借助一定的航行信息,引導用戶,使之能夠快速正確地到達其預定目標的行為[5]。網站中信息導航系統(tǒng)的目的是通過有序地展示網站信息資源的內容和結構,有效地解決用戶獲取信息時的迷航問題,幫助用戶時時定位,實現(xiàn)信息獲取目標。當前使用導航系統(tǒng)的策略主要有以下兩種。

2.2.1 瀏覽器導航策略

瀏覽器是用戶與網站之間進行交流的中介,也是信息導航的一個重要工具,而且它的功能在不斷地完善。瀏覽器不僅可以呈現(xiàn)網頁的內容和實現(xiàn)頁面間的跳轉,還可以記錄用戶的瀏覽歷史以及保存頁面以便用戶將來重訪。企業(yè)應該熟練掌握瀏覽器提供的常用功能,如前進后退、歷史記錄、收藏夾等,這些都是非常實用的導航功能。

2.2.2 結構導航策略

網站根據(jù)其所提供的信息內容的語義關聯(lián)關系或網站的邏輯、功能結構將信息進行組織歸類,表現(xiàn)形式為有層次的等級結構。用戶利用此等級結構對網站進行瀏覽,即為結構導航策略。目前比較常用的導航工具是信息目錄、網站地圖和學科信息導航。

信息目錄是按照信息內容的語義關系進行歸類的一個列表,可以引領用戶更快速地找到自己所需要的信息類型,用戶可以對其逐級瀏覽、篩選。很多網站都有網站地圖,即一個網站的布局圖,它可以按照信息內容的語義關系進行布置,也可以按照網站的邏輯、功能結構等進行布置。網站首頁特別是一些大型網站首頁的信息量龐大,用戶要快速地查詢到自己所需信息比較困難,而且在瀏覽過程中還有可能受到其他無關信息或垃圾信息的干擾,因此,用戶獲取信息最快速的方法就是利用這些導航工具,它們一般都在網站的最頂端或最底端。

3 利用信息檢索獲取商務信息的策略

無論是使用一般的綜合性搜索引擎、專業(yè)搜索引擎還是進入專業(yè)數(shù)據(jù)庫進行檢索都有以下一些策略需要企業(yè)掌握。

3.1 搜索引擎的選擇策略

不同類型的搜索引擎有不同的適用范圍和功能,同類搜索引擎之間也存在性能、特色等差異。不同的信息需求應該選用不同的搜索引擎。企業(yè)在選擇搜索引擎時有以下幾個策略:

(1)選擇最合適的搜索引擎。每個搜索引擎都有各自不同的收錄內容、用戶群體,企業(yè)應該有針對性地對搜索引擎進行了解,選擇最適合自己的。

(2)選擇性能最好的搜索引擎。評價搜索引擎性能的標準有:收錄內容、檢索方法、檢準率、檢全率、用戶界面、檢索響應時間、檢索結果的顯示等。

(3)選擇專業(yè)搜索引擎。專業(yè)搜索引擎涵蓋的某一領域的信息較之綜合性的搜索引擎更全面、更新穎,而且它的信息集中度相對較高,不僅可以為用戶節(jié)省時間,而且提高了檢準率。

(4)使用元搜索引擎或多個搜索引擎。企業(yè)只使用一個搜索引擎很難保證查全率,特別是搜索引擎的操作對象是不斷變化的網址和超級鏈接點。使用元搜索引擎或多個搜索引擎,可使檢索結果更加完整。

本文選取3個專業(yè)的商務信息搜索引擎:慧聰網商機搜索、商搜、中華紡織搜索。對其進行對比分析,以使企業(yè)對搜索引擎有更加直觀的認識,幫助企業(yè)更好地選擇合適的搜索引擎。

從表1可以看出,慧聰商機搜索收錄的信息內容范圍最廣,信息量最大且具體內容比較詳細,它定位于60多個行業(yè)的行業(yè)門戶,為用戶提供產品、企業(yè)、供應等10個方面的信息檢索服務;商搜所涉及的行業(yè)也很廣泛,但它所提供的信息量與慧聰商機搜索有很大差距,具體內容也沒有慧聰?shù)脑敱M;中華紡織搜索是專業(yè)的紡織搜索引擎,它所涵蓋的紡織行業(yè)的信息量是其他任何網站都無法比擬的,具體的信息內容也比較詳盡。3個搜索引擎的檢索功能沒有明顯的區(qū)別。

對上述3個搜索引擎有了基本認識之后,企業(yè)就可以根據(jù)自己的需要選擇搜索引擎。比如紡織行業(yè)內的企業(yè)要獲取本行業(yè)內的供求信息、行業(yè)資訊等商務信息資源時,無疑會選擇中華紡織搜索?？傊?企業(yè)在用搜索引擎獲取信息時,要注意比較總結,對使用過的效果較好的搜索引擎及時收藏,不斷跟蹤新的更完備的搜索引擎,以便及時掌握商機信息。

3.2 檢索詞的選擇策略

檢索詞是構成檢索表達式的最小單位,是表達用戶需求的基本元素。用戶使用的檢索詞直接影響檢索結果,進而影響用戶信息需求的滿足。關鍵詞分為主題關鍵詞和特征關鍵詞。企業(yè)選擇檢索詞時要掌握以下幾個技巧:

3.2.1 從表述方式、行文習慣、書寫規(guī)則等方面揣度檢索內容,力求關鍵詞與內容描述詞的一致

由于搜索引擎的形式匹配原理,使用同一概念的不同詞語搜索的結果截然不同。例如,用“收益”搜索不會出現(xiàn)“盈利”字樣,“WTO”與“世界貿易組織”的檢索結果大相徑庭。因此,企業(yè)必須熟悉習慣用語、專業(yè)術語、全稱、簡稱、同義詞、近義詞,以及拼音文字的前綴、后綴的了解和運用,盡可能地提高關鍵詞的形式匹配幾率,最大限度地減少誤檢和漏檢。

3.2.2 善于使用特征關鍵詞

在檢索實踐中經常會遇到這樣的情況:盡管主題關鍵詞選擇準確、使用得當,所需內容仍然不在結果首頁或前3頁之中,這時,如果增加使用特征關鍵詞,檢索結果就會明顯改善。例如,查找上海證券交易所的股票數(shù)量,在百度中用“上海證券交易所 股票”搜索,有3 740 000項結果,前幾頁結果均無明確的答案,而增加特征關鍵詞“支”,以“上海證券交易所支股票”搜索,結果減少至4 000項,且在首頁中便可以找到答案。

3.2.3 根據(jù)檢索結果逐步調整關鍵詞

正確選擇關鍵詞,需要對檢索內容和檢索系統(tǒng)都有一定的了解,現(xiàn)在很多搜索引擎都提供了相關檢索詞功能,幫助用戶更準確地定位自己所需內容。因此,檢索的過程也是一個學習和甄別信息的過程,企業(yè)應在檢索過程中選擇和提煉關鍵詞,根據(jù)檢索結果逐步調整關鍵詞。

3.3 檢索表達式的構造策略

檢索表達式是搜索引擎能夠識別和運算的檢索串,由關鍵詞、邏輯運算符、通配符、搜索語法等構成。各類型搜索引擎所采用的檢索策略除個別特定符號外,大部分都認同布爾邏輯檢索、截詞檢索、相鄰度檢索、位置邏輯檢索、字段檢索、加權檢索和自然語言檢索等。其中,最常用的是布爾邏輯檢索、截詞檢索和位置邏輯檢索,相應地,檢索表達式的構造策略就有以下3種:

(1)布爾邏輯檢索策略

此策略是應用最為廣泛的一種,常用的邏輯運算符有3種:邏輯與(AND或+)、邏輯或(OR或默認值)、邏輯非(NOT或-)。邏輯與表示檢索結果同時符合檢索式中所有檢索詞的內容;邏輯或表示檢索結果符合檢索式中任意一個檢索詞或多個或全部檢索詞的內容;邏輯非表示檢索結果排除掉NOT后面檢索詞相關的內容。邏輯與通?？梢允÷?以詞間空格代替。

(2)截詞檢索策略

它是將檢索詞在合適地方截斷,用專門符號代替,可以用來擴展檢索詞的范圍。截詞符號一般有“?”和“*”?！?”代表一個字符,“*”代表任意個字符。截詞檢索有左截斷、右截斷、中間截斷和中間屏蔽四種。例如,“Comme*”對Commerce、Comment、Commercial等以Comme開頭的單詞進行搜索。

(3)位置邏輯檢索策略

它是用一些特定的位置算符來表達檢索詞與檢索詞之間的關系。以DIALOG系統(tǒng)為例,常用的位置算符有:“(W)”表示在此算符兩側的檢索詞必須按此前后順序排列,檢索詞之間不能有其他的詞或字母,但可以有忽略或標點符號?！?nW)”表示在此算符兩側的檢索詞之間允許插入n個名詞或虛詞,且兩檢索詞的順序不能顛倒?！?N)”表示由此算符連接的檢索項的順序可以調換[6]。

由于各個搜索引擎的檢索功能都不盡相同,因此,在構造檢索表達式之前,企業(yè)應首先閱讀搜索引擎的幫助文件,確認其支持何種邏輯運算,了解和掌握邏輯符號的形式及其用法。以便更加準確地構造檢索表達式。

4 利用信息定制獲取商務信息的策略

信息定制服務是個性化信息服務的一個關鍵組成部分。目前,我國商務信息的提供者提供的個性化信息服務已經初具規(guī)模,根據(jù)對30個商情網站提供個性化信息服務的調查結果,其中有13個網站提供了不同層次、不同內容、不同方式的個性化信息服務。在這13個網站中,有10個網站開展了定制服務,可見定制服務在個性化信息服務中的重要地位[7]。有些網站在信息定制服務方面做的比較成功,如證券之星、和訊網、巨靈信息網、新浪財經等。但總體來看,信息定制服務的數(shù)量和深度都有很大的提高空間。企業(yè)在利用信息定制獲取信息時,應該重點考慮以下策略:

4.1 選擇定制信息質量高的網站

每個網站提供的信息定制服務內容和層次各不相同。企業(yè)應選擇與自己的信息需求相匹配的信息定制服務,包括信息個性化的程度,用戶模型的細化程度等。當多個網站都提供某一類信息的定制服務時,就要對信息定制的具體內容的質量高低進行分析比較。制約信息質量高低的因素與上文中選擇信息質量較高的網站時對信息內容的評價指標一樣,具體內容在此不再贅述。

4.2 合理搭配性價比

雖然目前的信息定制服務尚未發(fā)展成熟,但還是有一些相對比較完善的網站,如海通證券、證券之星、中國財經網等一些專業(yè)的網絡商務信息平臺,不過他們提供的部分信息定制服務都是收費的。個性化信息服務是否收費,一般視信息服務的深度而定,比如頁面定制、欄目定制一般都是免費的,而對于信息較深層次的信息服務,比如專項內容定制、知識決策、定向服務等則是收費的。企業(yè)在利用信息定制獲取信息時,應該考慮到資金成本的限制,對提供同類定制信息的不同網站的信息定制內容、信息定制的收費情況等進行綜合比較,選擇性價比較高的。

4.3 選擇有安全承諾的網站

由于用戶在進行信息定制時,要向系統(tǒng)提交一些隱私信息,根據(jù)對13個提供個性化信息服務的網站的調查結果,其中只有7個網站對用戶隱私進行了安全承諾,如中國經濟信息網、中華商情網、巨靈信息網等[7]。這說明了我國現(xiàn)有的信息服務機構對個人隱私的保護還不夠重視。企業(yè)的隱私和機密是非常重要的,企業(yè)在利用信息定制獲取信息時,應該盡量選擇有安全承諾的網站,以防泄露機密信息。

參考文獻

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