摘要：建設(shè)有效的高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系是提高教學(xué)質(zhì)量的重要途徑。從教學(xué)服務(wù)的角度出發(fā)，依據(jù)全程教學(xué)質(zhì)量觀，論述如何建設(shè)全程的高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系。

關(guān)鍵詞：高職教育：教學(xué)質(zhì)量：校內(nèi)：監(jiān)控體系

課題項(xiàng)目：本文是遼寧省教育科學(xué)‘十一五規(guī)劃立項(xiàng)課題“高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系建設(shè)研究”的研究成果之一，批準(zhǔn)文號(hào)：遼教科規(guī)辦字[2008]18號(hào)，課題號(hào)：IG08DA023。

作者簡(jiǎn)介：梁清山(1963—)，男，遼寧葫蘆島人，遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)，副教授。研究方向?yàn)楦呗毥逃虒W(xué)管理和大學(xué)生心理研究。

中圖分類(lèi)號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-7518(2009)24-0024-03

一、總體設(shè)計(jì)

全程教學(xué)質(zhì)量觀認(rèn)為整個(gè)教學(xué)服務(wù)的過(guò)程(是指從招生到就業(yè)，即從“入口”到“出口”整個(gè)環(huán)節(jié))都應(yīng)該保證教學(xué)質(zhì)量，使接受教學(xué)服務(wù)的顧客滿(mǎn)意。全程教學(xué)質(zhì)量觀的建立對(duì)于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控具有重要的理論規(guī)范和指導(dǎo)意義。

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是指根據(jù)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的方式方法和手段，對(duì)教學(xué)源頭(輸入)、教學(xué)過(guò)程(運(yùn)行)、教學(xué)結(jié)果(輸出)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)控，以確保教學(xué)的質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，使顧客的需要得到滿(mǎn)足。

根據(jù)全程教學(xué)質(zhì)量觀、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)涵和高職教育的實(shí)際，全程的高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系就是針對(duì)整個(gè)教學(xué)服務(wù)過(guò)程的教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系。是包括教學(xué)源頭質(zhì)量——教學(xué)過(guò)程質(zhì)量——教學(xué)結(jié)果質(zhì)量的教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系?；炯軜?gòu)如圖1所示，

從基本架構(gòu)圖可以看出：教學(xué)源頭(輸入)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)是整個(gè)體系的最基礎(chǔ)的系統(tǒng)，為教學(xué)過(guò)程(運(yùn)行)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和教學(xué)結(jié)果(輸出)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)提供最原始、最全面的教學(xué)質(zhì)量管理資料。監(jiān)控的主體根據(jù)教學(xué)源頭(輸入)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、教學(xué)過(guò)程(運(yùn)行)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和教學(xué)結(jié)果(輸出)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出的信息，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全程管理和監(jiān)控，將整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的計(jì)劃與目標(biāo)下達(dá)到教師、學(xué)生并在教學(xué)過(guò)程中付諸實(shí)施，同時(shí)不斷地進(jìn)行信息的收集處理工作，及時(shí)地對(duì)三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)控。監(jiān)控的主體根據(jù)三個(gè)系統(tǒng)發(fā)出的新的調(diào)控信息，進(jìn)一步進(jìn)行有關(guān)的管理和監(jiān)控工作，并對(duì)教學(xué)效果做出比較、判斷和分析，同時(shí)又依據(jù)這種判斷分析再次對(duì)三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)控。做出更正偏差、調(diào)整計(jì)劃的決策，開(kāi)始再一次循環(huán)。這樣往復(fù)循環(huán)，教學(xué)質(zhì)量就會(huì)不斷得到改進(jìn)，從而達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控功能。

二、有效運(yùn)行

近幾年來(lái)，遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)教學(xué)工作的實(shí)際情況并結(jié)合省級(jí)示范校建設(shè)，同時(shí)根據(jù)教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系架構(gòu)圖積極開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)踐活動(dòng)，取得了明顯的成效。高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系運(yùn)行如圖2所示。

(一)明確高職教育教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)

要明確高職教育的質(zhì)量目標(biāo)，首先要搞清楚高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。教高[2006]16號(hào)文件將高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)重新定位為：高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類(lèi)型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線(xiàn)需要的高技能人才的使命。簡(jiǎn)單地說(shuō)高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)就是培養(yǎng)高技能人才。

高職教育的質(zhì)量目標(biāo)是高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)在質(zhì)量管理領(lǐng)域的表現(xiàn)。因此，質(zhì)量目標(biāo)要具有方向性、可行性和層次性。同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在學(xué)生培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)、校風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)、教師水平標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)水平標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施水平、職工水平、社會(huì)的認(rèn)可程度和學(xué)院的效益水平等方面進(jìn)行分解。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

(二)制定高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)得以進(jìn)行的依據(jù)。，按照高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系架構(gòu)圖，質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：

1，教學(xué)源頭(輸入)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)包括學(xué)校定位和辦學(xué)思想標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、教材建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)管理制度標(biāo)準(zhǔn)、師資隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和生源質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

2，教學(xué)過(guò)程(運(yùn)行)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)包括理論教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育標(biāo)準(zhǔn)、教風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等。

3，教學(xué)結(jié)果(輸出)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)包括成績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)、畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、就業(yè)擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤標(biāo)準(zhǔn)等。

(三)制定高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控規(guī)章制度

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控規(guī)章制度是高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系運(yùn)行的載體。根據(jù)高職教育教學(xué)的特點(diǎn)，借鑒一些高職院校多年的研究和實(shí)踐，高職教育在構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控規(guī)章制度時(shí)應(yīng)包括：

學(xué)期初、期中、期末教學(xué)檢查制度；教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度(包括學(xué)生評(píng)教、同行評(píng)教和專(zhuān)家評(píng)教)；教師評(píng)學(xué)制度；學(xué)生教學(xué)信息員制度；畢業(yè)生跟蹤調(diào)查制度；試卷復(fù)查制度；試卷分析制度；領(lǐng)導(dǎo)、教師聽(tīng)課制度；院系兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)制度；青年教師崗前培訓(xùn)制度；教學(xué)評(píng)估制度(針對(duì)主要教學(xué)壞節(jié)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展評(píng)估)；畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))評(píng)估制度；課程建設(shè)評(píng)估、評(píng)優(yōu)制度；專(zhuān)業(yè)建設(shè)評(píng)估制度；系部教學(xué)狀態(tài)評(píng)估制度；全天候教學(xué)巡視員制度：教學(xué)檔案制度：教育教學(xué)與管理工作評(píng)價(jià)制度等(集中在學(xué)校發(fā)展目標(biāo)、關(guān)鍵因素、發(fā)展過(guò)程和發(fā)展成果評(píng)價(jià)上)。

(四)實(shí)施離職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系的保證措施

1，建立組織保證體系。根據(jù)高職教育教學(xué)的特點(diǎn)，結(jié)合高職院校實(shí)踐，組織保證體系應(yīng)實(shí)行“三委一組”的教學(xué)管理體制，成立學(xué)院教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、學(xué)院教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、學(xué)院教學(xué)管理委員會(huì)、學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)。同時(shí)，根據(jù)全面質(zhì)量管理的理念和IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)在學(xué)院一級(jí)設(shè)立管理者代表，代表學(xué)院最高管理層獨(dú)立行使學(xué)院質(zhì)量管理職權(quán)，對(duì)其質(zhì)量管理工作做出決定；學(xué)院成立質(zhì)量控制辦公室，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯總，計(jì)算學(xué)院的總目標(biāo)，并向管理者代表、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)分解質(zhì)量目標(biāo)和總目標(biāo)的完成情況：在系部設(shè)立內(nèi)部審核員，負(fù)責(zé)系部的質(zhì)量目標(biāo)完成情況的檢查和考核工作；各專(zhuān)業(yè)應(yīng)成立教學(xué)質(zhì)量檢查小組(QC小組)。同時(shí)。要使整個(gè)高職院校成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，還需加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，不斷提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)質(zhì)量管理水平。

2，建立教學(xué)信息反饋體系。教學(xué)質(zhì)世監(jiān)控的有效性關(guān)鍵在于所獲教學(xué)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。教學(xué)信息的搜集處理是高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系運(yùn)行的核心。教學(xué)信息反饋體系負(fù)責(zé)收集、整理來(lái)自教學(xué)源頭、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)結(jié)果、社會(huì)和用人單位的反饋信息。通過(guò)專(zhuān)家、學(xué)生、教師、領(lǐng)導(dǎo)、校友、用人單位等多條渠道可獲得來(lái)自教學(xué)第一線(xiàn)的教學(xué)信息。形成穩(wěn)定的信息源。通過(guò)對(duì)教學(xué)信息的傳輸與反饋，及時(shí)對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的各種因素準(zhǔn)確地加以控制和解決。

3，建立教學(xué)評(píng)價(jià)體系。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量管理的主要環(huán)節(jié)和有效手段。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控對(duì)象的全程性和系統(tǒng)性決定了教學(xué)評(píng)價(jià)工作是一

項(xiàng)系統(tǒng)工程。為了保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的有效管理和過(guò)程控制。應(yīng)建立學(xué)院、專(zhuān)業(yè)、課程、教材、課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

4，建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控支持體系。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控支持體系由學(xué)校黨委牽頭，院黨委部門(mén)、團(tuán)委，學(xué)生會(huì)及各系(部)黨支部的主要負(fù)責(zé)人和部分教師組成。體系以“開(kāi)展質(zhì)量宣傳。創(chuàng)建質(zhì)量文化，動(dòng)員群眾參與質(zhì)量管理與監(jiān)控活動(dòng)”為宗旨，通過(guò)明確學(xué)校定位。組織高職教育質(zhì)量思想大討論，舉辦教學(xué)質(zhì)量研討班。邀請(qǐng)專(zhuān)家報(bào)告講座，張貼有關(guān)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，開(kāi)展質(zhì)量文化宣傳等靈活多樣的校園活動(dòng)，在全院范圍內(nèi)提高教學(xué)工作的地位。達(dá)成關(guān)于教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，形成全校清晰的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，營(yíng)造學(xué)校質(zhì)量文化氛圍，為落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)質(zhì)量管理與監(jiān)控措施，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)水平的持續(xù)提高提供重要的精神動(dòng)力與智力支持。

(五)實(shí)施高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系的監(jiān)控手段

1，質(zhì)量督導(dǎo)。質(zhì)量督導(dǎo)通常由專(zhuān)職質(zhì)量監(jiān)測(cè)部門(mén)(例如督導(dǎo)室)組織進(jìn)行，監(jiān)督項(xiàng)目是教學(xué)活動(dòng)中最經(jīng)常的項(xiàng)目，如教學(xué)過(guò)程(備課、課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、設(shè)計(jì)、論文及答辯環(huán)節(jié)、作業(yè)、輔導(dǎo)與答疑、考試與考查)等。監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以設(shè)法解決。

2，內(nèi)部審核。內(nèi)部審核一般也由學(xué)院內(nèi)部組織實(shí)施。管理者代表直接負(fù)責(zé)，這就是內(nèi)部質(zhì)量審核。包括定期審核(例如期初審核。期中審核，期末審核等)和非定期審核。每次的審核目的，審核范圍等都按計(jì)劃進(jìn)行。運(yùn)用內(nèi)部審核手段可以正規(guī)、系統(tǒng)、公正、定期地從自身檢查出不符合質(zhì)最監(jiān)控體系的所有操作。學(xué)院應(yīng)建立實(shí)施并保持《內(nèi)部審核控制程序》，以確保教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的符合性和有效性。

3，管理評(píng)審。管理評(píng)審就是由最高管理者按規(guī)定的時(shí)間間隔召開(kāi)專(zhuān)門(mén)評(píng)審會(huì)議審核教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)、對(duì)“不符合”項(xiàng)做出改進(jìn)，修改、完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系等。學(xué)院應(yīng)建立實(shí)施并保持《管理評(píng)審控制程序》，以確保教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的符合性和有效性。

4，建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控牽涉到諸多的教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)因素、教學(xué)信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。為了提高效率和準(zhǔn)確性。擴(kuò)大信息間的互通性，在傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上。結(jié)合教育現(xiàn)代化的要求與信息社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，引進(jìn)教務(wù)管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)作的信息化與自動(dòng)化，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式教學(xué)信息的采集、反饋和查詢(xún)功能。

三、結(jié)語(yǔ)

建設(shè)全程的高職教育教學(xué)質(zhì)量校內(nèi)監(jiān)控體系，教師、學(xué)生和管理者與相關(guān)組織結(jié)構(gòu)是動(dòng)力與主體，制訂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵和難點(diǎn)，教學(xué)信息的搜集處理是核心，規(guī)章制度是載體，教學(xué)活動(dòng)是對(duì)象，各監(jiān)控活動(dòng)之間相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)、和諧發(fā)展。從而形成科學(xué)嚴(yán)密的良性循環(huán)體系。

責(zé)任編輯徐惠軍