降雪輝

摘要:經(jīng)濟危機時期消費者的消費行為變得謹慎理性,因此紛紛消減開支,改變以往的消費策略以適應經(jīng)濟形勢的變化。網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢正好迎合了人們買東西要經(jīng)濟實惠、物美價廉的心態(tài),滿足了人們在消費理念趨于節(jié)儉情況下保證生活質量的需求。本文在對經(jīng)濟危機時期消費者消費趨勢和網(wǎng)絡購物優(yōu)勢分析的基礎上,得出經(jīng)濟危機催熱網(wǎng)購增長的論點。

關鍵詞:經(jīng)濟危機;網(wǎng)絡購物;消費者

經(jīng)濟危機的寒風到來,消費者紛紛捂緊錢袋,理性購物、謹慎消費,但像鴕鳥一樣將腦袋扎進沙里躲避花錢風險終究也只是保守者們的權宜之計。我們應該轉危為安,充分享受網(wǎng)絡購物給我們帶來的實惠便利,由網(wǎng)購取代街購。

一、經(jīng)濟危機時期消費者的消費趨勢

經(jīng)濟危機使消費者收入減少、面臨失業(yè)的危險,消費者的收入預期會繼續(xù)下降,就業(yè)機會將更少,對未來缺乏信心,因此導致消費者紛紛削減開支、改變以往的消費策略以適應經(jīng)濟形勢的變化。

1.消費者追求“物美價廉”、“物超所值”

一般來講,經(jīng)濟危機時期消費者會變得更加理性和冷靜,對產(chǎn)品的價格會更加敏感,更加注重產(chǎn)品的性價比,因此價格的作用更加凸現(xiàn),消費者在購買商品時會更加考慮其消費成本。其消費更多的集中于基本的日常生活必需品,并且保持與以往持平的消費量。同時,消費者希望以更便宜的價格獲得更好的商品;同等價位商品,消費者更愿意選擇品牌商品。同時,也會重點考慮到產(chǎn)品的功效、耐用性等,即產(chǎn)品的性價比。具體來說就是具有多種功能的產(chǎn)品會比單一功能的產(chǎn)品好賣,而那些耐用且比較容易維修的產(chǎn)品更會受歡迎。

2.興起“宅經(jīng)濟”

隨著全球經(jīng)濟危機的到來,造成工作難找,大量人員失業(yè),出現(xiàn)了一個熱門新名詞“宅經(jīng)濟”。 “宅經(jīng)濟”主要的意思是在家中上班,在家中兼職,在家中辦公或者在家中從事商務工作。同時在家中利用網(wǎng)絡進行消費也是宅經(jīng)濟必不可少的一部分。這些躲在家里的消費者被稱為“宅男”、“宅女”,他們上網(wǎng)打發(fā)時間,這種原本的“小”經(jīng)濟群快速演變成社會經(jīng)濟結構的組成部分,成為誰也不能忽視的消費方式。

3.一雙慧眼,精打細算,理性節(jié)約

經(jīng)濟危機下,開源不易,節(jié)流成了許多人的選擇,消費者的消費行為更趨理性,捂緊錢包精打細算,在做購買決策時更為謹慎,力求把每一分錢都花在刀刃上。這兩年“簡”“儉”“減”就成了我們的主題詞,消費者會讓預算減肥,讓程序簡單,讓規(guī)格儉約。譬如,消費者在購買某個商品的時候,如果廠商不能夠讓消費者很信服地感受到該商品的價值,那么消費者就不會購買,或者寧愿用較低的價格買另外一種商品而不用較高的價格買那些能夠獲得贈品的產(chǎn)品。而對于一些抽獎機會,消費者可能興趣也會減弱,因為他們不喜歡這樣的不確定性。

4.注重情感的滿足

經(jīng)濟危機時期,人們的工作、生活、心理等壓力有所加大,對未來有所恐懼,消費信心下降。人們希望放松心靈,身心獲得解放,得到情感上的滿足,但傳統(tǒng)的外出旅游和高檔的娛樂場所花費昂貴使人們望而卻步,而上網(wǎng)不僅便利,實惠,而且會有相當多的娛樂活動。當然人們在消費的時候,也希望商家能提供一個輕松、愉快、無人干擾的購物環(huán)境,而且能給予獨特的人文關懷,增加商品的感情因素。在消費者心目中建立起與眾不同的形象,同時有助于危機時期建立良好的網(wǎng)購品牌忠誠度,吸引回頭客。根據(jù)BBDO調查報告,15—25歲的消費者已成為消費的主力軍。網(wǎng)絡企業(yè)能更容易與年輕消費者一同成長,通過新媒體的互動,以及青年人的生活習慣,深入他們的社交、生活的方方面面,以期建立長期的品牌忠誠度。這些在實體店鋪里很難做到,許多消費者害怕實體店鋪里店員面對面熱情的推銷,所以寧愿去網(wǎng)購。

二、網(wǎng)購的優(yōu)勢

網(wǎng)上購物簡單地說就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家,利用INTERNET直接購買自己需要的商品,或者享受自己需要的服務。盡管當前受經(jīng)濟危機的影響,消費者購買力下降,但與傳統(tǒng)購物相比,網(wǎng)絡購物越來越受到青睞。具體原因如下:不用出門、方便快捷,挑選范圍廣,購買成本低。

1.成本低、高品質

網(wǎng)絡購物節(jié)省了消費者逛街的時間和物理距離的成本。另外,網(wǎng)購商品的中間環(huán)節(jié)少,沒有實體店鋪的房租、水電費以及店員工資,店家將部分利潤讓利給消費者,所以網(wǎng)購商品價格便宜,購買成本低,品質有保障。網(wǎng)購滿足了人們在消費理念趨于節(jié)儉情況下保證生活質量的需求。所以,普通消費者正日益進入網(wǎng)上購物市場。而且,網(wǎng)上購物有其他人的網(wǎng)購經(jīng)驗、賣家反饋可參考,我覺得網(wǎng)絡賣家比實體店面賣家更重聲譽,相對于實體賣家,網(wǎng)絡賣家服務態(tài)度會更好。

2.方便快捷

網(wǎng)購免去了在商場間奔波的時間,坐在電腦前就可以實現(xiàn)“貨比三家”甚至“貨比千家、萬家”。在網(wǎng)上購物基本上是快遞,不用自己跑,一些大的商家還負責快遞費用。

另外,訂貨時間不受限制,不受一個生物人的工作和休息時間的約束,在每年的任何一個月,在每月的任何一個星期,任何一天,在每天的任何一個時間,網(wǎng)絡都可以完成它所做的一切,會提供各種不間斷的服務。而且,在網(wǎng)上可以獲得大量的商品信息,可以買到當?shù)貨]有的商品。支付的時候使用網(wǎng)上支付,比傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫。付完款后,消費者就可以在家等著送貨上門了。整個購買交易過程真是省時省力,方便快捷。

3.個性化服務

在傳統(tǒng)經(jīng)濟中,通常是大批量生產(chǎn),大眾化消費。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代,由于互聯(lián)網(wǎng)的互動作用,企業(yè)更易于了解消費者的個性偏好,因此,出現(xiàn)了“柔性化生產(chǎn)”和“個性化服務”,有針對性的提供低成本、高質量的產(chǎn)品和服務。譬如:Broad Vision 可在網(wǎng)上向人們提供經(jīng)過剪裁的個性報紙,只要你說出自己感興趣的信息,以及對版面設計的要求,就可以得到一份個性鮮明的報紙。

4.人性化服務,走溫情路線

經(jīng)濟危機時期的消費者注重情感的滿足,人們渴望釋放壓力,放松心靈,獲得身心解放,得到別人的理解和支持。網(wǎng)上店家可以選擇既溫馨又有創(chuàng)意的禮品贈予消費者,消費者一收到貨,必定會很驚喜,達到心靈的共鳴,從而樹立良好的形象,這樣不僅把該顧客牢牢吸引過來,而且通過口碑傳播效應會吸引更多的顧客。

三、網(wǎng)購的春天

在金融危機寒流中,網(wǎng)絡購物以其價格低廉、便捷性等諸多優(yōu)勢吸引了越來越多用戶的關注,特別是在去年年底經(jīng)濟危機蔓延的時期,網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢更加凸顯,可以滿足人們在消費理念趨于節(jié)儉情況下保證生活質量的需求,因此艾瑞預計網(wǎng)絡購物將會覆蓋更廣的消費群體,網(wǎng)絡購物逐漸成為年輕一代的主流購物模式。

目前,網(wǎng)購已經(jīng)成為國內零售市場的重要組成部分,網(wǎng)絡零售正在對整體中國經(jīng)濟產(chǎn)生深刻影響。

四、綜述

在經(jīng)濟危機時期,消費者有追求“物超所值”、謹慎節(jié)約、渴望釋放壓力,獲得情感滿足的消費偏好,網(wǎng)絡購物的特性和優(yōu)勢正好迎合了人們的這種消費心態(tài),因此在經(jīng)濟危機下網(wǎng)購不像傳統(tǒng)購物那樣走下坡路,而是保持持續(xù)增長,這使得經(jīng)濟寒冬中有一絲絲的暖意。正如老子所說“福禍相倚”,經(jīng)濟危機對傳統(tǒng)企業(yè)來說既是挑戰(zhàn),也是機遇。因而企業(yè)應該以一種長遠的眼光來看待并積極地采取恰當?shù)拇胧┶吚芎?化害為利。對于網(wǎng)絡企業(yè)或網(wǎng)上店家來講更應該抓住機遇,迎來自己的春天。當然,我們消費者也應該轉危為安,充分享受網(wǎng)絡購物給我們帶來的實惠便利,由網(wǎng)購取代街購。

參考文獻:

[1] BBDO. 經(jīng)濟危機下中國消費者行為調查報告, 2009(6).

[2] 艾瑞咨詢,淘寶網(wǎng).《2008年度網(wǎng)購市場發(fā)展報告》,2009(2).

[3] CNNIC. 《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況報告》,2009(7).