周彥平

企業(yè)“病”了，正是與環(huán)境的適應(yīng)性不和諧了，企業(yè)的收益也因而出了問(wèn)題。

我大學(xué)是學(xué)化學(xué)的，對(duì)化學(xué)反應(yīng)、做實(shí)驗(yàn)、搞科研這些科學(xué)工作很熟悉，對(duì)一些“不科學(xué)”的事物不大感冒。早些年，腳上一塊皮膚奇癢，看了無(wú)數(shù)次西醫(yī)，做了無(wú)數(shù)次皮膚培養(yǎng)，試了很多西藥，均無(wú)功而返。近日，因?yàn)榻鹑谖C(jī)激發(fā)了企業(yè)對(duì)管理咨詢的需求，八天里我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)跑了六個(gè)城市，又是講課、又是給企業(yè)輔導(dǎo)、又是出方案，一番折騰下來(lái)，身體敲響了警鐘，心慌氣短，寢食不安。在朋友建議下，我到北京某著名醫(yī)館看中醫(yī)。京城某名醫(yī)把脈后，說(shuō)我：“長(zhǎng)期勞累，牽掛的事情太多……”，接著在處方單上寫(xiě)道：“脾濕氣虛……”，接下來(lái)開(kāi)方，開(kāi)出來(lái)的是一個(gè)個(gè)我不知名的草藥。

提著大大的藥包回家，抱著試試看的心情，當(dāng)即我就煎了一付，晚上膝蓋發(fā)熱，幾天下來(lái)，身體的不適大為緩解。這番身體力行燃起了我對(duì)中醫(yī)的興趣：“為什么中醫(yī)不用聽(tīng)診器，不用化驗(yàn)單，不用任何醫(yī)療設(shè)備，僅僅是看看舌頭、把把脈，就能找出病癥、給出處方、取得療效?”

在好奇心和求知欲的驅(qū)使下，我看了些中醫(yī)入門的資料，又找朋友聊了聊，頓覺(jué)中醫(yī)的微妙，而企業(yè)管理與中醫(yī)有著極其相似之處：

中醫(yī)十字方針：系統(tǒng)觀、整體觀、辨癥施冶。

企業(yè)管理最注重的方面：企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)是一個(gè)整體，企業(yè)的問(wèn)題須找到癥結(jié)和根源而解決之。

中醫(yī)越老越吃香，因?yàn)闆](méi)有人生經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷，悟不透中醫(yī)。

管理需要實(shí)踐，需要實(shí)操，“唯一驗(yàn)證的是業(yè)績(jī)”。掌握了大量的管理理論、管理知識(shí)和管理工具的人，不一定能駕馭或管理好一個(gè)企業(yè)。

中醫(yī)診病，僅靠雙眼和雙手來(lái)“望、聞、問(wèn)、切”，“望而知之謂之神，聞而知之謂之圣，問(wèn)而知之謂之工，切而知之謂之巧”。這幾句讀罷，讓我對(duì)中醫(yī)心生無(wú)盡的自豪、崇敬和敬畏。明代名醫(yī)李明珍在他的經(jīng)典名著《瀕湖脈學(xué)》也說(shuō)：“世之醫(yī)病兩家咸以脈為首務(wù)，不知脈乃四診之末，謂之巧者爾，上士欲會(huì)其全，非備四診不可?！薄宜w驗(yàn)到的自以為神奇的把脈在中醫(yī)里僅僅處于神、圣、工、巧的末技!

而我在為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，也深深體會(huì)到：判斷企業(yè)管理的好壞，診斷企業(yè)的管理問(wèn)題，恰如中醫(yī)一樣，有功力的咨詢師能夠與企業(yè)稍加接觸即能迅速一針見(jiàn)血地?fù)糁衅涔芾戆Y結(jié)與要害，無(wú)需SWOT分析、無(wú)需波士頓矩陣、更無(wú)需建模。功力稍次的咨詢師則需要與企業(yè)廣泛接觸，了解具體業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)情況，以稍長(zhǎng)的時(shí)間作出管理診斷。再次者經(jīng)過(guò)詳盡的調(diào)研訪談，研究其經(jīng)營(yíng)與管理狀況，作出診斷。最次者則在調(diào)研訪談的基礎(chǔ)上SWOT分析、波士頓矩陣一番，最后論證出管理診斷的結(jié)論。

中醫(yī)強(qiáng)調(diào)“天人合一”，說(shuō)人為萬(wàn)物之靈長(zhǎng)，人與人所身處的時(shí)空是和諧的，人身上也帶有時(shí)空的印跡。生病是人與時(shí)空的和諧被打破，治病則是重新建立人與時(shí)空的和諧。治法不需要高科技，只用信手拈來(lái)的各種中草藥。診斷精準(zhǔn)、對(duì)癥下藥的話，療效的顯著并不遜于西醫(yī)。

企業(yè)管理也是。企業(yè)是市場(chǎng)化生存的組織，必須“響應(yīng)市場(chǎng)的需求”，與外部環(huán)境“和諧”。和諧的方法多種多樣，正如企業(yè)的特點(diǎn)和核心能力各個(gè)不同。企業(yè)“病”了，正是與環(huán)境的適應(yīng)性不和諧了，企業(yè)的收益也因而出了問(wèn)題。要讓企業(yè)重新“健康”起來(lái)、讓經(jīng)營(yíng)收益穩(wěn)定增長(zhǎng)，必須重新審視不斷變化的外部環(huán)境，調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，改善管理，重新建立企業(yè)與環(huán)境的和諧。改善企業(yè)管理的方法必須深深地扎根于企業(yè)的實(shí)際情況，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，不能就戰(zhàn)略說(shuō)戰(zhàn)略，就人力資源說(shuō)人力資源，企業(yè)內(nèi)部是一個(gè)牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)，必須有整體觀和系統(tǒng)觀。

中醫(yī)說(shuō)，皮膚長(zhǎng)皰疹，可能病在內(nèi)臟，必須調(diào)理內(nèi)臟來(lái)治療皮膚的疾患。所以，治法不是將皰疹切除，而是內(nèi)服調(diào)理的方藥，改善內(nèi)臟的功能，以達(dá)到“陰平陽(yáng)秘”。

企業(yè)管理也是。企業(yè)招不來(lái)人，可能不是待遇不高，也不是人不愿意來(lái)，而是人來(lái)了沒(méi)事兒干，給優(yōu)秀人才施展才能的空間和平臺(tái)沒(méi)有，人才激勵(lì)和淘汰等機(jī)制不健全。再一深究，可能組織管控模式是深層次的根本問(wèn)題，組織原則和權(quán)責(zé)體制混亂不清，就算老板舍得掏錢給待遇，照樣招不來(lái)人。所以，企業(yè)管理也必須“辨癥施治”，以系統(tǒng)觀和整體觀找到問(wèn)題的癥結(jié)，從根本上解決之。

中醫(yī)與西醫(yī)不同。西醫(yī)是科學(xué)，是技術(shù)，可以量化、可以標(biāo)準(zhǔn)化，可以批量生產(chǎn)，連醫(yī)生的培養(yǎng)也可以通過(guò)掌握技術(shù)和技能而“量產(chǎn)”。中醫(yī)不是技術(shù)，中醫(yī)是哲學(xué)，是藝術(shù)，同樣的病癥，中醫(yī)的治法可以有火神派、有脾胃論、有針灸、有刮痧、有撥罐，無(wú)一定式。中醫(yī)需要靈感和悟性，高度依賴醫(yī)者的個(gè)人修煉，難以規(guī)范。

病人長(zhǎng)了腫瘤，西醫(yī)可以運(yùn)用高科技儀器，精確地檢查出腫瘤擴(kuò)散的面積和區(qū)域。而中醫(yī)則完全不同。中醫(yī)說(shuō)，人有浮、沉、遲、數(shù)、濡等二十多種脈象?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》對(duì)浮脈的描述是“春日浮，如魚(yú)之游在波”。多么詩(shī)意的說(shuō)明啊，怎么是判斷呢?沒(méi)法量化，全靠中醫(yī)在實(shí)踐中領(lǐng)悟。

企業(yè)管理也有中西方的不同。西方重方法、重工具、重視人的智慧物化為各種外在的工具。在契約型的西方社會(huì)里，企業(yè)管理非常注重規(guī)范化。規(guī)范化帶來(lái)了規(guī)?；?，典型的例子是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，二戰(zhàn)時(shí)美軍組織專家對(duì)軍需物資的生產(chǎn)進(jìn)行分析、研究，形成手冊(cè)，要求工廠嚴(yán)格執(zhí)行，保證了前線軍需物資的供應(yīng)和質(zhì)量。規(guī)范化給人職業(yè)和專業(yè)的感覺(jué)，但規(guī)范化過(guò)度也會(huì)限制人的主觀能動(dòng)性。人的思想沒(méi)有用武之地，人被限定在一個(gè)個(gè)冰冷的制度和規(guī)范的套套里，而對(duì)規(guī)范、工具和方法運(yùn)用過(guò)多，會(huì)讓思想也戴上了“套套”而形成思維定式。

我在十一年的咨詢生涯中，面對(duì)天南海北各種各樣的企業(yè)，我常常發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理，除了工具、方法、規(guī)范和數(shù)據(jù)，還有一些需要注重的方面。這些方面，總體而言，就是中醫(yī)的十字方針：整體觀、系統(tǒng)觀、辨癥施治。企業(yè)是一個(gè)整體，人為地將管理分為戰(zhàn)略、組織、營(yíng)銷、人力資源等等各個(gè)模塊，只是“橫看成嶺側(cè)成峰”，只有看問(wèn)題的角度不同，沒(méi)有看問(wèn)題的對(duì)象之別。不能因?yàn)榘压芾矸譃楦鱾€(gè)模塊而盲人摸象，我為企業(yè)服務(wù)時(shí)，常常是以戰(zhàn)略、組織等模塊切入，實(shí)際解決問(wèn)題必須考慮全局，否則，一些咨詢方案沒(méi)法執(zhí)行，企業(yè)問(wèn)題無(wú)法解決。

責(zé)編／林學(xué)勤