于　鵬　楊龐筠

【摘 要】社區(qū)的中心工作是搞好服務(wù),確保穩(wěn)定。本人通過多年來的工作實踐,深切地體會到,維護(hù)和諧穩(wěn)定要從用心服務(wù)做起。

【關(guān)鍵詞】社區(qū) 服務(wù) 和諧穩(wěn)定

一、微笑服務(wù)

讓離退休人員和家屬感受溫暖。在蒲白礦務(wù)局南井頭礦社區(qū)辦公樓一樓門庭的宣傳牌板上有這樣一段話:“微笑一下并不費力,但它會產(chǎn)生無窮的魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,它雖然短暫,卻往往留下永久的回憶,它帶給家庭之樂,又是友誼絕妙的表示,它使疲勞者解乏,又可給絕望者勇氣,如果偶爾遇到某個人,沒有給你應(yīng)得的微笑,那么,將你的微笑慷慨地給予他吧,因為那些不能施予別人微笑的人更需要微笑”,這段話既是對社區(qū)職工微笑服務(wù)的要求,也是社區(qū)微笑服務(wù)的承諾。在每一次職工家屬的來訪中,社區(qū)辦公室的人員都以笑臉相迎、熱情服務(wù)、笑臉?biāo)妥呙恳晃粊碓L者;一次性安置人員帶著怨氣來了,接訪人帶著微笑耐心解釋;離退休人員來了,辦公室的同志總是稱呼姨、叔,急忙讓座、倒水。正象一位八十多歲的老人夸贊的那樣:我每次去了,辦公室的同志都象對待自己的老人一樣對待我,我的確很感動。

二、及時服務(wù)

讓離退休人員和家屬感受真誠。人常說:春雨貴似油,同樣,及時的服務(wù)猶如給久旱的禾苗澆上的一勺水。下班了,可職工家里突然停電,有社區(qū)電工的及時維修、還有售電人員的熱情服務(wù);供水時間過了,可家里有了紅白喜事,子女又不在身邊,有社區(qū)水泵工的及時供水、還有紅白喜事服務(wù)組的及時幫忙。這些,無不讓職工家屬感激不已,甚至在為父母辦完喪事的答謝宴席上,流著淚向紅白喜事服務(wù)組的職工磕頭致謝。

三、便民服務(wù)

讓離退休人員和家屬感受溫馨。在社區(qū)服務(wù)中,有些雖然都是些小事,但衣食住行尋常事,一點一滴細(xì)關(guān)情。便民是南井頭礦社區(qū)提出的“六民”目標(biāo)之一,一次性安置人員要辦理再就業(yè)優(yōu)惠證,有些同志居住在農(nóng)村,不能按時集中來辦,勞人科安排隨來隨辦;居民醫(yī)療統(tǒng)籌摸底,社保人員到家屬區(qū)辦公;為了方便老人,離退休人員資格核查地點搬到了家屬區(qū),對待有病的老人,社保人員堅持上門服務(wù),還為老人們準(zhǔn)備了老花鏡。這些讓忙于為生活奔波的人在家門口解決了問題,讓年老多病的老人不再為按一個手印而到還有一段距離的社區(qū)辦公樓去,他們在方便之中感受到了社區(qū)服務(wù)的溫馨。

四、提醒服務(wù)

讓離退休人員和家屬感受關(guān)懷。每逢雨季,社區(qū)生活科總要把“三防”通知送到城壕溝的每一戶居民家里,提醒他們做好“三防”準(zhǔn)備;每逢冬季來臨,社區(qū)保衛(wèi)科都要貼出通知,提醒職工家屬做好防火、防盜準(zhǔn)備;誰家有了不安全隱患,經(jīng)常在家屬區(qū)巡邏的保衛(wèi)人員都會上門提醒,及時消除隱患;為了保證大家的日常家庭安全,社區(qū)專門制作了平安文化長廊,長期宣傳安全知識。無微不至的提醒服務(wù)讓職工家屬感受到了社區(qū)的關(guān)懷備至。

五、用心服務(wù)

讓職工家屬感受的是溫暖、是真誠、是溫馨、是關(guān)懷,更是社區(qū)職工與離退休人員和家屬心與心的碰撞與交流,職工家屬的感受凝成的是共建社區(qū)和諧、共保社區(qū)穩(wěn)定的集體榮譽之心,贏得的是職工家屬對社區(qū)工作的積極支持、配合與參與。

每逢家屬區(qū)開展活動,在離退休黨支部委員們的帶動下,退休人員和家屬都積極參與,幫助工作人員布置場地、維持秩序,有的從家里拿來了繩子、有的拿來了釘子,碰到問題,大家爭著出主意、想辦法;每逢社區(qū)遇到棘手的問題,退休人員和家屬都自告奮勇說服調(diào)解,在社區(qū)北大門改造中,附近村民出難題、個別住戶提出非理要求,幾位退休職工自發(fā)組織找有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)說理,到當(dāng)事人家中說服做工作;開放式文化廣場要動工了,因為過去的遺留問題,出現(xiàn)了困難,退休人員有的電話說服當(dāng)事人、有的多次上門說服;最近,家屬區(qū)又增加了戴紅袖章的老人,他們就是退休人員自發(fā)組織成立的協(xié)管小組成員,專門協(xié)管家屬區(qū)的治安、門衛(wèi)管理、衛(wèi)生保潔等等所有關(guān)系社區(qū)和職工家屬利益的大小事務(wù),成了社區(qū)管理的補充力量。這些,無一不是大家的自覺行動,也是社區(qū)用心服務(wù)贏得民心的體現(xiàn)。

所以,只有從用心服務(wù)做起,才能贏得職工家屬的支持,才能在共建與共享中維護(hù)社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。