鐘金連

作為學(xué)校里一個(gè)最小的“官”——班主任,每天都要面對和處理各種各樣的問題,既要管理班級學(xué)生的學(xué)習(xí),還要管理學(xué)生的生活、傳達(dá)學(xué)?；蛏霞壪掳l(fā)的任務(wù);既要處理課堂上的,還要處理課堂外的;既要關(guān)注學(xué)生的身體成長,還要關(guān)注學(xué)生的心理成長?？芍^集管理者、教育者、引導(dǎo)者、傳達(dá)者等諸多角色于一身,其任務(wù)繁重責(zé)任重大,在學(xué)校中的重要性不言而喻。在班主任的常規(guī)工作中,總會碰到這樣那樣的問題,其中比較常見也是班主任感覺比較頭疼的問題——學(xué)生的告狀問題。這是一類比較普遍的學(xué)生問題,但有其特別之處,因?yàn)閱栴}的對象——告狀者和被告者都是學(xué)生,處理得好,皆大歡喜;處理不好,不歡而散,甚至?xí)Π嘀魅萎a(chǎn)生偏見,影響學(xué)生情緒,影響心理發(fā)展。多年的班主任經(jīng)驗(yàn)告訴我,對待學(xué)生的告狀,要重視;處理學(xué)生的告狀問題,要講究藝術(shù),講究方法,才能達(dá)到教人育人的目的。

一是要冷靜,切莫大發(fā)雷霆。學(xué)生告狀的問題五花百門,但基本上都是一些小問題。要先耐心聽取學(xué)生說明具體的情況,哪怕是一聽是無法忍受的事情,也要保持冷靜,保持教師應(yīng)有的風(fēng)度和氣量,切莫不問事情緣由就輕易聽信告狀學(xué)生的話,三下五除二便大發(fā)雷霆,火冒三丈。這樣往往會給人留下沖動、輕浮、感情用事的不良印象。而且對解決問題非常不利,往往造成無法彌補(bǔ)的錯(cuò)誤,傷害了學(xué)生的情感,加劇了學(xué)生之間的矛盾。正確的做法是,先不急著馬上處理,詳細(xì)了解清楚雙方的情況,不輕易相信任何一方的言辭,做好記錄,然后向其他同學(xué)了解情況。

二是要及時(shí)處理,切莫拖延。一般來說,學(xué)生告狀的問題都帶有時(shí)效性、突發(fā)性,是學(xué)生最迫切需要解決的問題。班主任要處理及時(shí),切莫以各種借口拖延,尤其是一些問題學(xué)生,有時(shí)隱含的問題比較多,要給予足夠的重視,麻痹不得。不要以為學(xué)生故意找麻煩,就簡單應(yīng)付了之,久而不決,最后沒了下文。長期下去,必然導(dǎo)致學(xué)生對不良問題的容忍,導(dǎo)致對班主任缺失信任,傷了學(xué)生的情也冷了學(xué)生的心。

三是客觀公正,切莫袒護(hù)。學(xué)生向班主任告狀,說明學(xué)生對班主任的信任,堅(jiān)信班主任是公正的。事實(shí)上有些班主任往往都戴著一副有色眼鏡,不是以事實(shí)為依據(jù),總認(rèn)為經(jīng)常調(diào)皮搗蛋的是理虧的,班干或?qū)W習(xí)好、聽話的總是對的。作為是非的公正判決者的班主任,必須擦亮眼睛,公平對待,對任何的問題學(xué)生都要一視同仁,不偏袒維護(hù)。否則不但解決不了任何問題還引起更多的問題,不管對誰,處理結(jié)果都要讓他們口服心服。

四是要剛?cè)嵯酀?jì),冷熱結(jié)合,講究技巧。班主任要有自己的良好個(gè)性,處理問題有時(shí)要剛硬猛烈,有時(shí)又要溫柔如水。對待明顯犯錯(cuò)但又死皮賴臉的屬“惡人先告狀”類的,有時(shí)不妨來點(diǎn)硬的,讓學(xué)生明白班主任不是“可欺”之輩;對待心理承受能力不強(qiáng)的學(xué)生,多要以柔為主。對一個(gè)處理時(shí)機(jī)還不成熟的告狀問題,不妨讓它冷卻一下,不要碰到問題就四面出擊,這樣易使處理問題陷入被動,是典型的“瞎折騰”。等處理時(shí)機(jī)成熟了,再給以適當(dāng)?shù)恼D,有時(shí)效果出奇的好。

五是要內(nèi)部問題內(nèi)部解決,切莫輕易把矛盾上交。學(xué)生都是有自尊心好面子的人,不喜歡讓自己的不好之事過于張揚(yáng)。有些班主任通常以一副得理不饒人的姿勢,給學(xué)生扣帽子戴牌子,動不動就上綱上線。甚至把學(xué)生交到政教處、校長室。這樣一來說明了班主任處理問題不力,做事不成熟,二來會極大的傷害了學(xué)生的自尊心,導(dǎo)致對班主任失去信任,甚至惡化了師生關(guān)系,不利于班級的管理和建設(shè)。

六是要大事化小,小事化了,切莫小題大做。同學(xué)之間的矛盾都不是根本矛盾,通常都是一些細(xì)小的瑣事,沒有利益上的沖突,只要對癥下藥就可以了。學(xué)生有問題找班主任,體現(xiàn)出學(xué)生對班主任的一種心理依賴,在尋求班主任解決問題的過程中產(chǎn)生一種心理歸屬感、認(rèn)同感和安全感。所以班主任很多時(shí)候充當(dāng)?shù)膽?yīng)該是慈母型的保護(hù)者角色,而不是一個(gè)管理者與被管理者的關(guān)系,這樣會使班主任更具親和力,拉近了師生之間的距離。

七是要注意保護(hù)學(xué)生隱私,切莫把矛盾推向家長。家長把孩子交給學(xué)校,教育工作者就有義務(wù)有責(zé)任把孩子教育好。在工作中,有些班主任喜歡把“被告者”的不良行為統(tǒng)統(tǒng)的通知到家長那里,造成本來有些小事情小問題可以與其本人就可以解決的,卻都讓家長知道了,這給學(xué)生造成極大的心理壓力,往往會失去對班主任的信任。很多學(xué)生并不希望自己的所有問題都讓父母知道的,這里有些涉及到學(xué)生的一些隱私,要保護(hù)好。

總之,對待學(xué)生的告狀問題,班主任要處理得有藝術(shù),最終目的是要消除矛盾,達(dá)成共識。矛盾處理得好,既促進(jìn)了學(xué)生的健康成長,也融洽了同學(xué)感情、師生感情,同時(shí)提高了班主任的管理水平和育人能力。