辛向東 馮凱 李雪萍 許邦蓮

摘要:文章簡(jiǎn)述了高校圖書(shū)館規(guī)章制度和讀者權(quán)益的含義及所包含的內(nèi)容,分析了二者的相互關(guān)系,提出了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館規(guī)章制度已勢(shì)在必行,進(jìn)而提出了圖書(shū)館在規(guī)章制度建設(shè)中,應(yīng)從制度制訂的程序、語(yǔ)言的表述、制度的內(nèi)容以及經(jīng)費(fèi)的投入,圖書(shū)館環(huán)境等環(huán)節(jié),充分體現(xiàn)讀者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館 規(guī)章制度 讀者權(quán)益

圖書(shū)館規(guī)章制度是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作和科學(xué)管理的重要依據(jù),是圖書(shū)館員工工作和行為的標(biāo)準(zhǔn),也是讀者得到圖書(shū)館服務(wù)時(shí)必須準(zhǔn)遵守的行為規(guī)范。幾乎所有的圖書(shū)館都有自訂的規(guī)章制度,特別是在高校圖書(shū)館中,對(duì)規(guī)章制度的建設(shè)都比較重視,形成了各自比較完整的圖書(shū)館制度體系,諸如業(yè)務(wù)工作制度、崗位責(zé)任制度、行政管理制度、讀者服務(wù)制度等。

讀者權(quán)益是指讀者在利用圖書(shū)館所提供的資源和服務(wù)的過(guò)程中,依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。綜合大學(xué)圖書(shū)館在讀者權(quán)益方面的廣闊的發(fā)展空間,我國(guó)圖書(shū)館讀者權(quán)益大致包括以下內(nèi)容:文獻(xiàn)借閱權(quán)、咨詢權(quán)、文獻(xiàn)資源保障權(quán)、文獻(xiàn)查閱權(quán)、參與管理權(quán)、教育培訓(xùn)權(quán)、批評(píng)與監(jiān)督權(quán)、身份平等權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、安全保障權(quán)以及法律規(guī)定的其他權(quán)利。目前各高校圖書(shū)館正在發(fā)生翻天覆地的變化,由傳統(tǒng)的圖書(shū)館向著兼有信息中心、文化中心和知識(shí)中心等多功能的現(xiàn)代化圖書(shū)館演變與推進(jìn)。不斷滿足讀者和社會(huì)的需求是圖書(shū)館工作的永恒理念,也是圖書(shū)館賴以發(fā)展的永恒動(dòng)力,同樣也是圖書(shū)館在各個(gè)時(shí)期都能找準(zhǔn)定位的前提。隨著高校圖書(shū)館管理模式的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化及工作內(nèi)容和方法的更新,原有的規(guī)章制度已不能適應(yīng)新時(shí)期圖書(shū)館工作的需要和讀者對(duì)圖書(shū)館的要求,而且極大的侵犯了讀者的權(quán)益,因此,必須進(jìn)一步修改并加以完善,積極探索新形勢(shì)及新的管理模式下的規(guī)章制度建設(shè),實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,提高高校圖書(shū)館管理和服務(wù)水平,發(fā)揮規(guī)章制度的督導(dǎo)功能,并能真正體現(xiàn)讀者的合法權(quán)益。

一、 圖書(shū)館規(guī)章制度與讀者權(quán)益的關(guān)系

圖書(shū)館規(guī)章制度是圖書(shū)館實(shí)行科學(xué)管理的準(zhǔn)繩,它能保障圖書(shū)館各項(xiàng)社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)及讀者合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行圖書(shū)館規(guī)章制度與保障讀者權(quán)益并不沖突,因?yàn)閳D書(shū)館規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)和最終目的就是為讀者提供滿意的服務(wù),并努力讓讀者感受到在使用圖書(shū)館過(guò)程中平等、自由、尊重的良好氛圍,也可以這么說(shuō),沒(méi)有讀者就沒(méi)有圖書(shū)館的存在。同時(shí)讀者在自由享有圖書(shū)館提供的各種服務(wù)時(shí)也有應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任, 那就是讀者必須遵守圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度。讀者不能一味強(qiáng)調(diào)自身權(quán)利而無(wú)視圖書(shū)館的規(guī)章制度,以至出現(xiàn)損毀、竊取書(shū)刊、不尊重工作人員、不愛(ài)護(hù)圖書(shū)館設(shè)施等現(xiàn)象;圖書(shū)館也不能一味強(qiáng)調(diào)責(zé)任、義務(wù)而剝奪讀者正常的借閱權(quán)利。所以高校圖書(shū)館要從實(shí)際出發(fā),與時(shí)俱進(jìn),完善地制訂各項(xiàng)規(guī)章制度,既能體現(xiàn)出本館的科學(xué)管理水平,又能表現(xiàn)出有利于讀者服務(wù)工作;既能充分調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性,又能最大限度地體現(xiàn)出對(duì)讀者的尊重、理解。

二、 在規(guī)章制度的建設(shè)中體現(xiàn)讀者權(quán)益

1、 在制度制訂的程序中體現(xiàn)

在讀者制度的制訂中,要充分征求作為高校圖書(shū)館主要讀者群體的教師和學(xué)生的意見(jiàn),讓他們參與到制度制訂的過(guò)程中,可以通過(guò)高校圖書(shū)館工作委員會(huì)、學(xué)生會(huì)、讀者座談會(huì)、讀者管理委員會(huì)、讀者活動(dòng)小組以及校園網(wǎng)等渠道和方式廣納賢言,也可通過(guò)建立讀者投訴制度,設(shè)置意見(jiàn)箱等方式,聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)。這種通過(guò)讀者深度參與、集思廣益制訂出來(lái)的規(guī)章制度,能充分體現(xiàn)讀者的參與管理,有群眾基礎(chǔ),透明度高,容易得到大家的理解與支持,為規(guī)章制度的順利貫徹落實(shí)提供了根本上的保障。

2、 在語(yǔ)言的表述中體現(xiàn)

筆者參閱了十多所高校圖書(shū)館的規(guī)章制度,感到有些制度的語(yǔ)言生硬,“不準(zhǔn)”、“嚴(yán)禁”、“否則”、“罰款”的詞匯隨處可見(jiàn),對(duì)讀者形成了隱性傷害。因此,在制度的語(yǔ)言表述中,不再用生硬的、命令的、指責(zé)性的語(yǔ)言,不再用容易引起歧義的詞語(yǔ),改用委婉的、祁請(qǐng)的、優(yōu)雅的語(yǔ)氣和詞語(yǔ)已是形勢(shì)所需。

使用標(biāo)準(zhǔn)貼切、新穎親切、文明禮貌的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容,彰顯對(duì)人的尊重,表達(dá)文明的內(nèi)容,體現(xiàn)出一種現(xiàn)代文明的和諧。

3、 在制度的內(nèi)容中體現(xiàn)

制訂圖書(shū)館規(guī)章制度的目的,是通過(guò)對(duì)讀者的行為方式的規(guī)范來(lái)保證館藏資源的傳播和利用,最大限度的滿足讀者的需求。在現(xiàn)行的讀者制度中,大部分內(nèi)容都是對(duì)讀者的限制和要求,規(guī)定的是讀者的責(zé)任和義務(wù),侵犯讀者權(quán)益的規(guī)定比比皆是。目前,圖書(shū)館正在實(shí)行從“以管理為中心”向“以讀者為中心”的轉(zhuǎn)變。如何做到“讀者第一”、“讀者是上帝”、“一切為了讀者”,關(guān)鍵是要落實(shí)到圖書(shū)館的規(guī)章制度中,落實(shí)到圖書(shū)館的實(shí)際工作中。圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)那些不合理、不合法以及類似的“霸王條款”的內(nèi)容進(jìn)行一次徹底的清理,圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起維護(hù)讀者合法權(quán)益的責(zé)任。讀者的利益就是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)。

4、 加大圖書(shū)館投入,提升服務(wù)質(zhì)量,給讀者一個(gè)好的圖書(shū)館環(huán)境

為滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求,圖書(shū)館要積極尋求學(xué)校加大投入,加強(qiáng)文獻(xiàn)購(gòu)置,加大電子文獻(xiàn)及專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)利用,滿足讀者不斷增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求;充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù),通過(guò)網(wǎng)上傳輸,數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等向讀者提供便捷、快速、高質(zhì)量的服務(wù)。

圖書(shū)館總體環(huán)境是影響讀者閱讀的主導(dǎo)因素。首先在環(huán)境建筑中要融入“讀者權(quán)益”的理念,比如開(kāi)設(shè)無(wú)障礙通道等方便讀者進(jìn)出;其次要營(yíng)造濃郁的圖書(shū)館人文環(huán)境,保持衛(wèi)生整潔。一個(gè)安靜、整潔且人文氣氛濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境,較之一個(gè)喧嘩混亂的環(huán)境,前者更能提高學(xué)習(xí)效率,后者不僅影響讀者的學(xué)習(xí)效果,嚴(yán)重的可能因有些讀者情緒波動(dòng)過(guò)大,產(chǎn)生對(duì)圖書(shū)館厭惡的障礙心理。由此可見(jiàn),圖書(shū)館環(huán)境對(duì)讀者的影響是深遠(yuǎn)的,關(guān)系到圖書(shū)館在讀者心目中的整體形象。

5、 圖書(shū)館規(guī)章制度要處于不斷的發(fā)展創(chuàng)新之中

我國(guó)高校圖書(shū)館規(guī)章制度在整體上缺乏靈活性和機(jī)動(dòng)性,這也是由原來(lái)的體制、管理模式造成的?？偟膩?lái)說(shuō),規(guī)章制度應(yīng)具有具體性,穩(wěn)定性和變動(dòng)性的特征,其中變動(dòng)性是指它隨著社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展而處于不斷的發(fā)展創(chuàng)新之中,所以規(guī)章制度建設(shè)要不斷優(yōu)化制度環(huán)境,及時(shí)調(diào)整和解決規(guī)章制度構(gòu)成要素之間的矛盾性和統(tǒng)一性。

讀者權(quán)益是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志,高校圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn),建立健全科學(xué)合理又合乎人性的規(guī)章制度,才能切實(shí)保障讀者的合法權(quán)益,充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的職能。

基金項(xiàng)目:

江西省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃學(xué)科共建項(xiàng)目,項(xiàng)目號(hào):07FX212

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作者:

辛向東馮凱李雪萍許邦蓮江西撫州東華理工大學(xué)圖書(shū)館