范飛飛

摘要：本文提出了一線員工的重要作用，并指出了目前我國企業(yè)對一線員工管理存在的問題，最后給出了改進措施。文中提出一線員工就如同高樓大廈的地基，所以任何管理者都不應該忽略他們，而應該重視他們并想方設法調(diào)動他們的工作能動性，這樣企業(yè)的發(fā)展才會穩(wěn)固。

關鍵詞：一線員工；激勵；管理

一線員工就是最基層的工作人員，所以他們是被管理的對象，而他們沒有管理的對象。

一、一線員工的重要作用

第一，一線員工要么直接和產(chǎn)品接觸，要么直接和顧客接觸，無論是那種都是直觀重要的，和產(chǎn)品接觸的員工，更能了解產(chǎn)品的細微缺陷或者優(yōu)勢；同時一線員工也可能了解企業(yè)管理過程中存在的漏洞。直接和客戶接觸的一線員工，他們無疑是代表公司，員工表現(xiàn)的好壞，直接影響客戶的購買行為。同時一線員工也最能提出切實可行合理化的建議。

第二，如果一線員工對自己的職業(yè)充滿自信和自豪感，樹立職業(yè)理想，講求職業(yè)道德，對職業(yè)技能精益求精，就會提高產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)的服務水平，極大地增進企業(yè)的競爭力。一名瑞士鐘表師根據(jù)自己做表的經(jīng)歷，在1560年就斷言，金字塔建造得那么精細，建造者必定是一批懷有虔誠敬業(yè)之心的自由職業(yè)人，而絕不是史書中所說的奴隸。后來的考古終于證實了他的斷言。2003 年，埃及最高文物委員會宣布了同樣的結論，推翻了歷史上是由奴隸所建造的說法。這充分說明一線員工尊嚴感的重要性。

二、目前在實際管理當中，關于一線員工主要存在的問題

1.一線員工的工資待遇較低

這與我國的現(xiàn)階段的經(jīng)濟結構和經(jīng)濟發(fā)展水平相關：現(xiàn)階段勞動密集型的加工貿(mào)易企業(yè)很多，再加上我國的勞動人口相對過剩，這就必然導致一線員工的工資待遇低下，同時還伴有一線員工和高層管理人員的差距太大。一個時常跳槽的美國“ 海龜”，居然可以拿到號稱億元的年薪。相信那個企業(yè)的員工，大多數(shù)可能年薪不過2萬元。5萬倍的收入差距!

2.一線員工得不到企業(yè)的重視

上海曾公布過一項調(diào)查結果： 對4000 戶居民的入戶調(diào)查，僅有1％的居民愿意當工人。事實上，現(xiàn)在不僅城市居民不愿意當工人，而且越來越多的農(nóng)村居民也不愿意當農(nóng)民。這一方面說明了在社會分工多元化的情況下，人們增加了對職業(yè)的選擇機會，另一方面說明了社會對工人、農(nóng)民這樣的職業(yè)的輕視，甚至歧視。（讓一線員工昂起尊貴的頭）很多企業(yè)似乎只重視領導層，重視戰(zhàn)略的制定，任何精明的戰(zhàn)略和管理如果沒有一線員工的執(zhí)行，也都只是空中樓閣。

3.一線員工得到的尊重和關愛太少

企業(yè)內(nèi)部一線員工的工作比較艱辛，收入也不高，還有部分管理人員對他們不夠理解、關心和尊重，甚至使他們覺得抬不起頭來。一家企業(yè)有這樣一條標語“只有努力干，才會有尊嚴”，可見員工的尊嚴是多么不容易得到，實際上特別是一線員工，不僅工資很低，而且工作稍有作不好還要遭到哪怕是一個很小的主管的斥責，公司的文化就是這樣的。還有我們熟知的一些企業(yè)號稱規(guī)模很大，可在員工的口碑缺很差，你能相信這樣的企業(yè)嗎？

4.重視員工的監(jiān)督和懲罰缺乏對員工的引導和教育

監(jiān)督懲罰和固然可以對一線員工進行有效地管理，如果不對員工引導和教育勢必加重員工的逆反心理，甚至會故意做出對公司不利的行為。一些公司對員工實行機械化管理，比如見到顧客微笑，要笑到露八顆牙的程度，試想一下如果員工一肚子的委屈或者是拖著疲勞的身體，這樣的笑容會是什么樣子的呢？

三、改進措施

由于我國大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實經(jīng)濟能力，大規(guī)模大幅度給一線員工提高工資待遇不太可行，企業(yè)應該多使用激勵手段和人文關懷來達到更好管理一線員工的目的。

1.加強對員工的思想教育

一線員工身處生產(chǎn)和服務一線，枯燥重復的勞動、一成不變的條件和環(huán)境等勢必引發(fā)其思想不穩(wěn)，平時生活的后顧之憂也難免會影響工作，再加上工資和福利都相對較低，很容易讓員工失去工作熱情甚至是產(chǎn)生職業(yè)倦怠。這樣的后果是員工機械式的工作，對工作的不規(guī)范和錯誤都莫不關系甚至毫不在意。所以一定要通過各種途徑加強對員工的宣傳和教育，使員工認識到自己工作的重要性，再先進的設計和高明的戰(zhàn)略都離不開員工的執(zhí)行；同時讓員工熱愛自己的職業(yè)，必要時可以考慮簡單工作地輪崗來調(diào)動員工的工作熱情和積極性。

2.加強精神激勵手段的應用

對一線員工的激勵主要是使用正激勵少用或不要負激勵。一線員工雖然收入不高，對金錢的需求很高，但他們同樣需要精神激勵，精神激勵的效果往往更明顯。精神激勵的方法主要有授權、給員工信任、設置各種一線員工的獎項，并適當?shù)慕o與他們一定的物質(zhì)獎勵。

3.增加組織人文關懷

一線員工往往由于收入偏低，工作不穩(wěn)定，他們更需要人文關懷，即使是有一個溫暖的家的員工，在組織里依然需要關懷，在組織里得不到關懷的員工，他們的感覺是孤獨和無助的。管理者可以幫助有困難的員工，為他們過生日等等。比如星巴克盡可能地照顧到員工的家庭，對員工家人在不同狀況下都有不同的補貼辦法。雖然錢不是很多，但會讓員工感到公司對他們非常關心。那些享受福利的員工對此心存感激，對顧客的服務就會更加周到。

一線員工就如同高樓大廈的地基，所以任何管理者都不應該忽略他們，而應該重視他們并想方設法調(diào)動他們的工作能動性，這樣企業(yè)的發(fā)展才會穩(wěn)固。

參考文獻：

[1][3]何銀基：讓一線員工昂起尊貴的頭.中國石化，2008，6：35.

[2]王育琨：一線員工是企業(yè)最大的財富.華人世界，2008，10：25.