張美忠　謝　洪

［摘要］高職頂崗實習模式是一種新的教學模式，它在實踐中展示了無限的發(fā)展空間和優(yōu)勢。頂崗實習是高職實訓教學體系的重要環(huán)節(jié)，在人才培養(yǎng)的過程中起著不可替代的重要作用。對頂崗實習進行科學設計、合理安排、精心組織、規(guī)范管理是提高高職頂崗實習教學效果的關鍵。文章分析了目前高職院校頂崗實習探索過程中面臨的主要困難，提出了提高頂崗實習質量的相應對策。

［關鍵詞］高職 頂崗實習 對策

［作者簡介］張美忠（1973- ），男，江西吉安人，江西外語外貿職業(yè)學院工商系主任，副教授，從事高等職業(yè)教育管理研究；謝洪（1964- ），男，江西吉安人，江西外語外貿職業(yè)學院英語系黨總支書記，副教授，從事高等職業(yè)教育管理研究。（江西 南昌 330099）

［中圖分類號］G642.44［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2009）24-0164-02

高職頂崗實習是一種將學習與工作相結合的教育模式，是指高職院校以學生為主體，以就業(yè)為導向，充分利用校內外不同的教育環(huán)境和資源，把以課堂教學為主的學校教育和直接獲取實際經驗的校外工作有機結合起來，幫助學生提高職業(yè)素質、綜合素質和就業(yè)競爭能力。世界發(fā)達國家的高職教育模式，大多突出“工學結合”教育，例如德國的“雙元制”模式?！半p元制”模式被認為是二戰(zhàn)后德國經濟起飛的“秘密武器”，這種模式由企業(yè)與學校共同承擔學生的職業(yè)培訓與文化教育，學生同時具有學徒與學生兩個身份，教學培訓過程由學校與企業(yè)分工合作實施，費用由企業(yè)和財政共同承擔。這種模式，實際上就是工學結合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。而頂崗實習就是“工學結合”的一種重要模式，是實踐教學體系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，在人才的培養(yǎng)過程中起著不可替代的重要作用。

江西外語外貿職業(yè)學院目前已派出多批物流及營銷專業(yè)的高職學生參加為期半年的頂崗實習，學生被充實到收銀、采購、庫存管理、倉儲、物流配送、物流信息化等崗位輪崗實習，接受上海易初蓮花超市的崗前培訓和崗位指導，對超市的管理和物流流程進行全面的實訓。學生通過該平臺，增加了實踐經驗，提升了解決實際問題的能力，有效地實現(xiàn)了學校與社會的“零距離接觸”，提高了就業(yè)的競爭力，取得了良好的效果。學院通過企業(yè)的實操平臺，使實訓教學更加合理化、系統(tǒng)化。在多年的頂崗實習探索與實踐中，遇到了很多的困難，也取得了一些經驗。

一、頂崗實習中存在的主要問題

1.學?？己酥贫却嬖诘膯栴}。學生頂崗實習遠離學校，傳統(tǒng)的考核制度很難適應新的頂崗實習模式。目前考試制度還不夠完善，存在很多漏洞。首先，以簡單的總結報告或答辯代替評價，缺乏有效的過程考核。多數(shù)評價方法仍沿用傳統(tǒng)的實習考核辦法。學生在實習結束時上交總結報告，指導教師根據(jù)報告和對學生實習表現(xiàn)的印象評出成績。而作為觀察考核方法之一的答辯，也因為所提問題與實習過程脫節(jié)而難以科學客觀地實現(xiàn)職業(yè)能力測評的目標。其次，缺少校外實訓基地管理人員的有效參與，校外實訓基地管理工作對學生頂崗實習很重要，但現(xiàn)行評價方法往往忽略校外實訓基地管理人員的有效參與，使得評價內容缺失了重要環(huán)節(jié)，從而難以保證評價結果的完整。第三，缺乏必要的反饋。在評價結果分析方面，往往較多側重于考勤和分數(shù)的統(tǒng)計，而未能對學生在技能訓練和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成方面給予適當?shù)脑u價。

2.崗位分配的問題。接收單位在對學生進行崗前培訓后，會根據(jù)每個實習學生不同的內在、外在條件，將學生分配到不同的崗位。不同崗位工作的難易程度有別，福利待遇不同，即使是同一崗位，其工作條件也是有差異的。同時由于學生在外地，班主任與學生溝通不暢，有的學生會覺得不公平，進而不可避免地產生失落感。同時，盡管學院與委托培養(yǎng)單位做了大量的努力，學生實習崗位與所學專業(yè)還是難以完全對口。盡管企業(yè)也想辦法實現(xiàn)崗位輪換，盡量讓學生多學點東西，但是學生到單位后仍感到自己所學的專業(yè)與從事的工作不對口或者不完全對口，認為在白白浪費時間，發(fā)揮不了頂崗實習的作用。

3.學生不能正確對待工作中的挫折與問題。我院學生在超市里主要從事收銀、處理退換貨等服務性崗位，對顧客的抱怨要耐心去聽，對日常的工作要細心去做。服務不及時、不周到，顧客都會不滿意。實際上，不少責任并不在學生個人。而對顧客來說，他們不管是誰的責任，都會一股腦地向服務的學生發(fā)難。學生作為工作人員，必須笑臉相迎，慢慢解釋，結束后還得好臉相送。同時，學生還易受到老員工的欺負。學生從家庭到學校的主角地位一下轉換成了配角位置，他們從備受呵護的孩子，變成了畢恭畢敬地為顧客服務的員工。這種心理上的不平衡感時時壓迫著他們，有時會令其有不堪重負之感。對此，個別學生難免會覺得委屈，心理難以接受，有的甚至開小差，擅自離開實習單位，影響實習效果。

4.學生環(huán)境適應能力差。一方面，學生到異地實習，時間比較長，部分學生的戀家思想嚴重，特別是趕上時間段剛好跨春節(jié)，不能堅持正常工作。另外，有個別家長對學生過于溺愛，親自為學生說情，給統(tǒng)一安排學生頂崗實習帶來了阻力。另一方面，企業(yè)的要求與學校的管理明顯不同，個別學生達不到實習要求，違犯了實習紀律，適應不了企業(yè)嚴格的規(guī)章制度，出現(xiàn)中途離崗現(xiàn)象。

5.學生的合法權益難以得到有效保障。頂崗實習要求學生必須走出校門，到企業(yè)的具體生產崗位去。這樣，育人環(huán)境和育人的主體都發(fā)生了變化。學校和企業(yè)是不同的社會機構，各自的運行規(guī)律和追求目標不同。學校以育人為主要目的，企業(yè)以追求利潤最大化為主要目標。不同的目標會使雙方在許多方面的認識出現(xiàn)偏差，甚至產生矛盾。如：學生的實習補助問題，工作時間問題，學生生活問題，等等。

6.實習期間的安全事故問題。主要有兩種情況，第一，實習單位安全設施不健全，學生上班期間出現(xiàn)安全事故；第二，實習單位疏于管理，學生在超市以外發(fā)生安全事故。不論何種情況的安全事故發(fā)生，都會影響正常的頂崗實習秩序，也會給學校帶來麻煩。

二、提高頂崗實習質量的對策

1.建立健全頂崗實習制度，規(guī)范操作。為保證頂崗實習過程有條不紊地進行，必須嚴密組織，嚴格把關。首先，在頂崗實習開始前，我院制定了頂崗實習手冊，手冊內容包括：學生頂崗實習管理暫行規(guī)定、學生頂崗實習考核辦法、學生頂崗實習承諾書。我們編寫了頂崗實習教案，每項技能培養(yǎng)所要達到的目標、頂崗實習原理、頂崗實習內容、頂崗實習條件和頂崗實習操作步驟，都反映在教案里。其次，系主任、指導老師及相關人員召開了實習動員大會，做好了學生實習前的各項準備工作。第三，學院領導和教師不定期赴上?？赐椭笇W生，幫助學生解決實際困難。同時，班主任通過電話和網絡與學生及實習單位取得聯(lián)系，傳遞教學信息和管理信息，及時了解實習情況。最后，在完成頂崗實習任務后，學生和老師都要寫出頂崗實習總結，召開頂崗實習總結大會，將頂崗實習取得的經驗和存在的問題及時反饋給學院相關部門。

2.建立科學的頂崗實習評價體系。為保證頂崗實習質量，必須對參加頂崗實習的學生進行嚴格考評，考評的項目包括操作能力、實習紀律、實習態(tài)度等，由學校和企業(yè)共同作出評價。包括企業(yè)評分、校外指導教師評分、實習手冊填寫及實習論文評分，然后由上述三項得出實習考核總評分?？荚u實行五級制，即“優(yōu)、良、中、及格、不及格”，成績存入檔案，并與學院獎助學金掛鉤。對于實習成績不及格者，利用假期時間安排學生重修或參加畢業(yè)總補考。為保證教學計劃順利執(zhí)行，保證質量地完成實習，必須制定嚴格的實習紀律，明確什么情況下可以終止實習、應辦理什么手續(xù)，什么情況不可以終止實習及終止后的處罰措施。當然，實習制度還可以包括獎勵措施，如評選優(yōu)秀實習生、優(yōu)秀員工等。另外，在實習期間，要求實習生撰寫實習報告，實習期結束時，要求實習生寫出實習總結、實習調查報告和論文等。頂崗實習是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，必須進行嚴格的評價與考核，將頂崗實習的考核成績作為學生獲取相應學分和畢業(yè)證書的必要條件。

3.做好頂崗實習前的培訓工作。實習前的動員工作可以說是整個實習中至關重要的一環(huán)，要切實做好培訓動員工作。要給學生充分講解清楚實習的目的、意義，以及實習中將要面對的困難，特別是要強調實習紀律，給學生打好預防針。同時，學生在校期間的專業(yè)學習，主要是針對“崗位群”設計的，但學生一旦到企業(yè)頂崗實習，則主要針對具體“崗位”，其學習的內容會更具體、更明確、更有針對性。這種特點決定了學生在頂崗實習中，會遇到很多書本上沒有講到的具體知識和技能，因此，我們在課程設置上必須根據(jù)企業(yè)的要求有針對性地進行一些模擬訓練，將企業(yè)的一些內容融入教學中，并且有計劃地開展好頂崗實習前的培訓工作。

4.做好頂崗實習學生的心理調適工作。實習期間要鼓勵學生善于在實踐中學習，善于在工作崗位上學習。引導學生正確認識頂崗實習的意義和目的。頂崗實習是教學過程的一個重要環(huán)節(jié)，它不等同于就業(yè)。不能有過高的不切實際的要求，目標定位要準確，在思想上必須重視。否則學生思想、意志不堅定，容易造成實習期間的不穩(wěn)定。同時要求學生要有吃苦耐勞的精神，頂崗實習的初期，學生可能會對實習任務、工作環(huán)境、生活習慣等不適應，此時需要具備吃苦耐勞的精神，度過初期的不適應階段。

絕大多數(shù)企業(yè)在為學生提供實習報酬時，并不是按正式員工的標準進行的，可能會造成學生巨大的心理失衡。同時，學生實習崗位不同，實習報酬也有所不同，學校在學生出發(fā)前，就需教育好學生擺正自己的位置，確定好自己的角色，學會用企業(yè)員工的意識思考問題和要求自己。

5.切實保障學生頂崗實習的權益。學校應慎重選擇頂崗實習單位。我院在前期做了大量的鋪墊工作，做了大量的考察，與許多同類院校交流，獲取經驗，同時通過協(xié)議較好地協(xié)調和保證學校、學生、企業(yè)各自的權利與義務，盡力為學生爭取合法的權益，如安全、勞動條件、生活條件、勞動報酬等。學生的安全問題也是頂崗實習期間必須面臨的重要問題。這些問題如學生外出和在往返企業(yè)、學校途中等的交通安全事故；業(yè)余時間購物、上網、戀愛、娛樂及去有安全隱患的場所而造成的人身安全事故；生產過程中違規(guī)操作，造成的工傷事故；學生社會經驗不足，被他人利用而帶來的安全問題；個別學生個性偏激，爭強好斗，易沖動所出現(xiàn)的安全問題，等等。因此，學校和企業(yè)應加強溝通，及時處理學生出現(xiàn)的各種問題。要重點加強學生思想品德的培養(yǎng)和心態(tài)的溝通，將安全教育、法制教育課程納入學生實習期間的必修課。

6.校企合作，加強對學生的雙重管理。頂崗實習需要企業(yè)的積極配合，頂崗實習學生既是學校的學生，又是企業(yè)的“準員工”，必須接受學校和企業(yè)的雙重管理，學校和頂崗實習單位之間、教學管理和學生管理部門之間、專業(yè)教師和實習指導老師之間要密切配合，形成網絡化管理關系，協(xié)調一致地做好學生管理工作。由于學生在校外實行頂崗實習，因此，必須加強學校與頂崗實習單位之間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調與合作，使實習單位負起培訓教育學生的職責。實習單位要制定保證教學任務完成和教學質量提高的制度與措施，督促學生高質量完成頂崗實習任務，經常與學校保持聯(lián)系，配合學校對學生進行培訓考核工作。學校也要發(fā)揮優(yōu)勢，主動出擊，為企業(yè)排憂解難，從而達到企業(yè)和學校“雙贏”的結果。

［參考文獻］

［1］徐麗香，黎旺星.高職學生頂崗實習中存在的問題及對策［J］.職業(yè)技術教育，2008（3）.

［2］唐春霞，周志光.推行頂崗實習，培養(yǎng)應用型人才［J］.機械職業(yè)教育，2008（2）.