寇賀榮

[摘要] 護(hù)理工作在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中的地位愈來(lái)愈重要,它貫穿于整個(gè)治療過(guò)程,直接影響患者的治療效果。本文旨在探討人性化管理在護(hù)理管理中的作用,并對(duì)相關(guān)護(hù)理工作的看法、想法進(jìn)行總結(jié)。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;護(hù)理管理;護(hù)理;應(yīng)用

[中圖分類(lèi)號(hào)] R197.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號(hào)] 1673-7210(2009)07(c)-130-02

目前,我國(guó)護(hù)士心理健康狀況不容樂(lè)觀(guān),而工作壓力是影響護(hù)士心理健康的主要因素,因此,對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化管理,即尊重、愛(ài)護(hù)、關(guān)心、激勵(lì),為護(hù)士創(chuàng)造健康的工作環(huán)境,有效地緩解護(hù)理人員的工作壓力,是最大限度地發(fā)揮護(hù)士潛能的主要方法,也是當(dāng)前管理者實(shí)行高效護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。

1 人性化管理方法

人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理,按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué),因此首先必須對(duì)人性有所了解。人性化管理其實(shí)是培育和發(fā)展企業(yè)文化的管理。人性化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程,也是對(duì)人的自然屬性和社會(huì)屬性的表現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過(guò)程。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的主體,直接面對(duì)患者,醫(yī)院倡導(dǎo)的人性化服務(wù)措施必須通過(guò)他們實(shí)施到每位患者的身上,所以,護(hù)士長(zhǎng)在工作中要堅(jiān)持一切從人出發(fā)、以人為本,調(diào)動(dòng)和激發(fā)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性,充分認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值,發(fā)揮護(hù)士的潛力,激發(fā)護(hù)士的活力。具體要點(diǎn)如下:

1.1 明確護(hù)理職責(zé)及理念

護(hù)士是患者的管理者、指導(dǎo)者,護(hù)理工作的實(shí)施者,護(hù)理管理者只有在保證其身心健康的情況下,才能更好地為患者服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)確立明確的護(hù)理職責(zé)和護(hù)理理念,能夠深入到每個(gè)護(hù)理人員的心中,使他們有明確的工作方向,用精神力量鼓勵(lì)護(hù)士。

1.2 工作制度規(guī)范化

合理規(guī)范的工作制度是實(shí)行人性化管理的最基本、最先決的條件,規(guī)范的工作制度又是建立在公平、科學(xué)、高效、全面的基礎(chǔ)之上。作為管理者要有光明磊落、公正決斷的作風(fēng);在制訂制度上,要體現(xiàn)群策群力;在執(zhí)行制度時(shí),要公平、公正;這樣才能樹(shù)立人性化管理制度的權(quán)威,樹(shù)立自覺(jué)性、正義感。

1.3 工作性質(zhì)人文化

由于醫(yī)學(xué)模式的改變,護(hù)理管理者要落實(shí)人性化管理必須遵守兩個(gè)中心,即“以患者為中心”和“以護(hù)士為中心”, 不能厚此薄彼。而對(duì)護(hù)士實(shí)行人文關(guān)懷就是要尊重護(hù)士、愛(ài)護(hù)護(hù)士、關(guān)心護(hù)士,調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,塑造護(hù)士積極向上的精神面貌,開(kāi)發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造性,確保個(gè)人潛能最大限度地發(fā)揮。

1.4 人際關(guān)系和諧化

護(hù)士每天要面對(duì)的是患者的病痛,甚至是死亡,因而,沒(méi)有很好的心理承受能力是難以支撐的。護(hù)士管理者要經(jīng)常教導(dǎo),以便護(hù)士能夠有好的心態(tài)去面對(duì)醫(yī)護(hù)、護(hù)患、護(hù)護(hù)關(guān)系。護(hù)理管理者可為他們搭建良好的溝通平臺(tái),解決沖突和緩解壓力,引導(dǎo)其進(jìn)行換位思考,確保人際關(guān)系的和諧。

1.5 愛(ài)的歸屬化

護(hù)士要“三班倒”,而且有的護(hù)理人員經(jīng)常加班,與家人聚少離多,加上工作壓力的增加,又使心理健康水平下降,夫妻雙方容易產(chǎn)生磨擦。作為管理者,應(yīng)關(guān)心護(hù)士,做一些益于家庭和睦的工作,有利于護(hù)理人員全身心地投入到工作中。

1.6 尊重根本化

人性化護(hù)理管理最為簡(jiǎn)單和根本的環(huán)節(jié)就是要尊重護(hù)士。護(hù)士由于工作性質(zhì)和多少年來(lái)的低待遇,在人們眼中是易被忽視的對(duì)象。在整個(gè)醫(yī)療體系中,護(hù)理工作雖有舉足輕重的作用,也很難得到領(lǐng)導(dǎo)的重視,待遇就更難與醫(yī)生相提并論。而身為管理者,要清楚地認(rèn)識(shí)這些使護(hù)士受到傷害的不良因素,不能認(rèn)為自己是管理者就高高在上,要尊重他們的意見(jiàn)和建議,理解其在工作中受到的委屈,對(duì)其工作中的失誤要采取恰當(dāng)?shù)姆椒ńo予指正,引導(dǎo)他們自尊、自愛(ài)、自立、自信、自強(qiáng)。

1.7 自身作用的體現(xiàn)

要想讓護(hù)理人員的潛能得到最大限度的發(fā)揮,首先,要讓他們認(rèn)識(shí)自己的重要性。護(hù)理管理由于多年來(lái)的不平衡發(fā)展,許多管理者處于低水平的管理狀態(tài),不會(huì)管理人才、使用人才。有的管理者甚至寧肯用大中專(zhuān)護(hù)生,也不愿用本科護(hù)生,或者即使是使用,也不能人盡其才。加之護(hù)理人員接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)少,自我實(shí)現(xiàn)很多時(shí)候會(huì)成為泡影,這也是導(dǎo)致護(hù)理本科生流失的主要原因。作為護(hù)理管理者,一定要胸襟坦蕩,讓優(yōu)秀護(hù)理人員參與到管理決策中,盡可能地為他們創(chuàng)造優(yōu)越的條件,滿(mǎn)足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要,只有這樣,一些優(yōu)秀的護(hù)理人員的潛能才會(huì)在工作中發(fā)揮得淋漓盡致。

1.8 激勵(lì)原理的運(yùn)用

激勵(lì)原理也稱(chēng)激勵(lì)制度,是通過(guò)一套理性化的制度來(lái)反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。

1.8.1 雙向交流這一任務(wù)可使管理人員了解員工的個(gè)人需要、事業(yè)規(guī)劃、能力和素質(zhì)等,同時(shí)向員工闡明組織的目標(biāo)、所倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)、獎(jiǎng)酬內(nèi)容、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范等;而員工個(gè)人則要把自己的能力和特長(zhǎng)、個(gè)人的各方面要求和打算恰如其分地表達(dá)出來(lái),同時(shí)員工要把組織對(duì)自己的各方面要求了解清楚。

1.8.2 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)頻繁應(yīng)用于激勵(lì)中,但是,只有每個(gè)人都擁有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)時(shí),才真正起到作用。我院每位護(hù)理人員都擁有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和空間,每年推出的“優(yōu)秀護(hù)士”、“十佳護(hù)士”、“護(hù)理操作競(jìng)賽”、“護(hù)理質(zhì)量集體獎(jiǎng)”等激勵(lì)機(jī)制,使絕大部分護(hù)理人員工作熱情高漲,學(xué)習(xí)氣氛更濃厚。

1.8.3 榜樣激勵(lì)榜樣的力量是無(wú)窮的,可通過(guò)列舉護(hù)理界老前輩、護(hù)理專(zhuān)家、優(yōu)秀護(hù)士等,教育護(hù)理人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)及價(jià)值觀(guān),樹(shù)立真正的白衣天使形象,定期評(píng)優(yōu),使護(hù)理人員學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。

1.8.4 教育激勵(lì)提供條件讓護(hù)理人員參加各種形式的培訓(xùn),將繼續(xù)教育學(xué)分納入末位淘汰制與績(jī)效考評(píng)中。社會(huì)的發(fā)展要求人們通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)來(lái)擴(kuò)展自己的知識(shí),改變自己的能力結(jié)構(gòu),適應(yīng)工作的需要。為此我院運(yùn)用培訓(xùn)、進(jìn)修的激勵(lì)方式,將理論、操作好,表現(xiàn)出色的護(hù)士作為骨干在院內(nèi)進(jìn)行專(zhuān)科培訓(xùn)或選送到其他醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

2 討論

通過(guò)一系列的人性化管理方法的實(shí)施,激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情,醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系更加融洽,并在相互協(xié)作、相互促進(jìn)當(dāng)中充分發(fā)揮了每個(gè)人的聰明才智,實(shí)現(xiàn)了護(hù)士的自身價(jià)值,使護(hù)理隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng),大大提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量。

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(收稿日期:2009-01-06)