蔡金龍

心理素質(zhì)測評，是許多公務(wù)員錄用單位的必要程序。心理素質(zhì)測評與“體檢”一樣重要，是許多單位招聘、使用和選拔人才的必要程序。

心理素質(zhì)測評與“體檢”一樣重要，是許多單位招聘、使用和選拔人才的必要程序。使用心理素質(zhì)測評，主要是為了考察應(yīng)試者的心理素質(zhì)是否符合國家公務(wù)員所必須達(dá)到的各項要求。

這類心理素質(zhì)測評一般采取紙筆測試形式進(jìn)行，有些單位也采取人機(jī)對話的方式讓應(yīng)試者答題。

真實性是第一位的

心理素質(zhì)測評首先要求應(yīng)試者真實作答。由于多數(shù)測評為自陳量表，難于控制和防止應(yīng)試者的掩飾行為和傾向性作答行為，同時，情境因素對應(yīng)試者的影響也難以控制。因此，在測評之前主考官應(yīng)注意向應(yīng)試者做好解釋工作，盡量達(dá)成雙方的信任關(guān)系，排解應(yīng)試者的顧慮和猜疑，讓其盡可能達(dá)到一般的自然、平和心態(tài)。同時，請應(yīng)試者注意在自我評述中按照自己最平常的情況作答，最大程度地反映自身真實狀況。

其實，許多心理素質(zhì)測評問題的備選答案并無對錯之分，應(yīng)試者沒有必要對備選答案做任何是非判斷，而應(yīng)該反映自身真實面貌。一些應(yīng)試者在高動機(jī)驅(qū)使下，會對題目有所猜測，有意或無意地改變其對測評問題的本來反應(yīng)，而塑造出一種會受到社會贊許或迎合職位需要的形象。

事實上，這種形象并不能代表應(yīng)試者的真實情況。對于此類人員，具有專業(yè)知識或者經(jīng)過簡單培訓(xùn)的考官一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)在結(jié)果解釋中標(biāo)注出來，因為這也代表其行為特征之一。

心理素質(zhì)測評問卷中，有部分“測謊題”，可以保證測評結(jié)果的有效、真實。比如，艾森克人格測驗本身就有測謊量表作為監(jiān)控手段，用來檢測應(yīng)試者掩飾傾向的維度，反映應(yīng)試者是否誠實而不加掩飾地報告自己的真實想法。

在這類心理素質(zhì)測評中，一些人過于掩飾自己或自我防御意識過強(qiáng)，測謊分?jǐn)?shù)過高，可能導(dǎo)致測試結(jié)果無效。如果應(yīng)試者在內(nèi)容相互對抗的項目上回答相同，或在絕大多數(shù)項目上的回答選項相同，那么就表明應(yīng)試者很有可能沒有認(rèn)真地按自己的實際情況答題，而是在敷衍了事或故意作假。這樣的答題是無效的。例如，“我愛發(fā)脾氣”，“我很少與別人爭吵”，這兩者是相互矛盾的，只選其中一個是比較正常的，如果兩個問題都答“是”或都答“否”，必有一個答案是謊言，或被懷疑有抑郁癥，或者就是一個人格不統(tǒng)一的人。

回答問題不能太完美

應(yīng)試者在參加心理素質(zhì)測評的時候，應(yīng)當(dāng)注意4個方面的事項。

首先，應(yīng)試者要根據(jù)自身實際情況盡量真實作答。這樣就容易做出前后一致、相互吻合的選擇，得到真實有效的測評結(jié)果。按照慣例和規(guī)定，測評結(jié)果是保密的，由心理學(xué)專業(yè)人員做出解釋和評估，應(yīng)試者不必刻意偽裝自己。

其次，應(yīng)試者根據(jù)自己的理解盡快作答，不必反復(fù)琢磨，不要隨便修改答案。當(dāng)遇到拿不準(zhǔn)的題目時，可憑第一印象和感覺選擇答案。

再次，每道題都要作出選擇，不可回避不答。若有一定的題目沒有回答，容易造成測評結(jié)果的不準(zhǔn)確。

最后，應(yīng)試者獨立答題，不可議論，不能去看，甚至抄襲別人的答案。按照要求，各人單獨完成答題過程，嚴(yán)禁代替他人選擇。用電腦測評時，也應(yīng)相互隔離，避免接受他人暗示或者相互影響。這樣才有利于得到真實有效的測評結(jié)果。

如何在實際面試中做到以上4個注意事項呢?

第一，問題回答要結(jié)合自身實際。例如，1、你覺得你知識全面嗎?A很全面B有一定的知識面c差距很大。作為—個年輕人，需要學(xué)習(xí)的知識還有很多，如果你選擇A，別人就覺得你在說假說、大話；2、你有過失敗吧?A從沒有，B有過失敗的經(jīng)歷，c有但不太大。失敗是每一個人都會遇到的，如果你選擇A，就和實際不符。

第二，有些選擇很完美，但在實際生活中卻無法實施。例如，1、同事之間有矛盾你調(diào)解嗎?A有矛盾就調(diào)解，B必要時調(diào)解c從不調(diào)解。選擇A很完美，但是同事之間有矛盾很復(fù)雜，你有這種能力嗎。2、你對請客送禮的態(tài)度是：A從不參與，B必要時也有過，c經(jīng)常參與。選擇A很完美，請客送禮是一種社會現(xiàn)象，你從不參與現(xiàn)實嗎。

第三，測試個人表現(xiàn)問題不能回答的太完美。例如，1、你有缺點嗎?A沒有B有一定的c很多。金無足赤，人無完人，你沒有缺點可能嗎?2、你和同事鬧過矛盾嗎?A從來沒有，B有過，但不深，c經(jīng)常。大家在一起工作，由于經(jīng)驗、閱歷、觀點不同，不發(fā)生矛盾是不可能的，只是矛盾有輕有重，有大有小。

溝通交流能力測試案例

溝通交流能力無論在生活中還是工作中都十分重要。一個善于與別人交流的管理者，可以讓自己的設(shè)想被部下理解與接受，因此能保證決策布置的可靠執(zhí)行，也可以得到部下的充分信任，讓部門中充滿團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛。高超的溝通能力，是管理者成功的基礎(chǔ)和保障。

【案例】：請閱讀下面的題目，并根據(jù)自己的實際情況回答“是”與“否”。

1、我經(jīng)常召集部門會議，既討論工作，又探討大家共同感興趣的問題。

2、我會定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。

5、我每年至少召開一次總結(jié)會，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。

4、我盡量少下達(dá)書面指示，多與部下直接交流。

5、當(dāng)單位內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時，我會及時召集部下開會，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對他們今后工作的影響。

6、我經(jīng)常鼓勵部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計。

7、我經(jīng)常召集“群英會”，請員工為單位管理出謀劃策。

8、我喜歡在辦公會上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。

g、與其他人建立協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

10、我鼓勵員工積極關(guān)心單位事務(wù)，踴躍提問題、出主意、想辦法，集思廣益。

11、我喜歡做公共活動的組織者。

12、我在與人談話時喜歡掌握話題的主動權(quán)。

結(jié)果分析(答“是”得1分，答“否”得0分)：

8－12分：你表現(xiàn)得很好，善于與他人交流情況，促進(jìn)互相了解，因此能避免各種由于溝通不足所產(chǎn)生的問題。

4～7分：你比較重視將自己或上級的命令向下傳達(dá)，但不太注重聽取下級的意見，認(rèn)為眾口難調(diào)，征求意見只會使問題復(fù)雜化。因此在你的部門內(nèi)，雖然各項任務(wù)都能順利進(jìn)行，但下屬的意見不受重視。

0～5分：由于你對交流能力的重視不夠，導(dǎo)致你距優(yōu)秀管理者尚有一段距離。要知道，作為一名管理者，你有責(zé)任主動將充分的信息傳達(dá)給下屬，而不應(yīng)讓他們千方百計自己尋找信息。