邢小娜

摘要：本文首先從現(xiàn)行財務分析指標試用的現(xiàn)狀出發(fā)，指出在財務分析中引入非財務指標的重要意義。針對財務分析中非財務指標的運用，指出了財務指標目前應用的最大困難，并提出了非財務指標的內(nèi)容，最后指出非財務在財務分析應用中注意的幾個問題。

關(guān)鍵詞：非財務 財務分析 作用

在財務分析中，對財務指標進行分析，特別是對財務比率指標的分析，是財務分析的主要形式。但現(xiàn)行的財務分析中所應用的分析指標存在這一些局限性，非財務指標中的缺失就是一個不容忽視的問題。

一、目前

財務分析中普遍使用的是財務指標，盡管許多財務工作者都已經(jīng)意識到非財務指標的重要性，并且很多學者在財務指標體系研究，績效評價研究中，提出了加入非財務指標的觀點，但卻很少應用非財務指標。這是因為非財務指標在實際中應用存在著一定的困難，其不容易量化性就是最大的困難。

二、非財務指標在近幾年受到越來越多的重視

并又被加大運用的趨勢。然而，當前國內(nèi)外的活動和形式都比較復雜。如果只應用一些財務指標進行分析，很有可能不能完全反應企業(yè)的真實經(jīng)營狀況。當企業(yè)大量的投資于顧客、經(jīng)營商、員工、流程、科技創(chuàng)新等封面后，企業(yè)創(chuàng)造出來未來價值時，財務指標是無法評估企業(yè)績效的。

三、非財務指標在財務分析中的應用

1、非財務指標在財務分析中應用的現(xiàn)狀。就目前的情況來看，在實際應用中很少用到非財務指標的。這是因為非財務指標在應用中的存在著以下兩個主要困難；

（1）目前非財務指標沒有一個比較統(tǒng)一的體系。在指標的選取上還是各成一派。比如什么是非財務指標，非財務指標的內(nèi)容，不同的學者可能有不同的理解和看法。

（2）非財務指標的應用一貫存在的難題，及時非財務指標難以進行度量。我們平常提到的一些非財務指標一般都是關(guān)系到企業(yè)的長遠發(fā)展的關(guān)鍵因素，比如說企業(yè)的戰(zhàn)略目標，對他進行一個合理的定量就是比較困難的。

2、應用的指標。盡管非財務指標的運用存在定量的困難，但是仍有很多的學者對此做了比較深入的研究。本文根據(jù)現(xiàn)代公司績效評價理論進行了指標的選取?，F(xiàn)代公司績效請假理論指出，對知識經(jīng)濟時期的公司進行績效評價必須引進全面業(yè)績評價方式，在傳統(tǒng)的財務指標的基礎(chǔ)上增加各類非財務指標。本文選取了以下5項非財務指標。

（1）顧客滿意度

顧客滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產(chǎn)品或者服務性能，以及產(chǎn)品或者服務本身的評價，給出了(或者正在給出)一個基于消費的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或超過滿足感的水平，是一種心理體驗。為了能定量的進行評價顧客滿意程度，可對顧客滿意分七個極度，給出每個極度的分值，并根據(jù)每項指標對顧客滿意度影響的重要程度確定不同的價權(quán)值，這樣既可對顧客滿意度進行綜合的評價。

（2）產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

產(chǎn)品品質(zhì)是指產(chǎn)品的質(zhì)量水平，具體表現(xiàn)在兩個方面；一是產(chǎn)品在生產(chǎn)階段符合企業(yè)制造標準所表現(xiàn)出的品質(zhì)；二是產(chǎn)生在售后階段符合顧客使用要求而表現(xiàn)出的品質(zhì)。

（3）公司潛在的發(fā)展能力

企業(yè)的潛在發(fā)展能力與員工積極性，企業(yè)公共責任有著很大的關(guān)系。如果企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中積極性不高，則整個企業(yè)的經(jīng)營及業(yè)績將不可避免的受到一定程度的影響。一般可以通過業(yè)務技能考核、控制和制裁行為，企業(yè)公共責任的履行直接關(guān)系到公共利益的實現(xiàn)。

（4）技術(shù)目標

近幾年，企業(yè)都以技術(shù)創(chuàng)新尋求企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新技術(shù)目標，這一目標導致新的生產(chǎn)方式的導入。既包括原材料，能源、設(shè)備、產(chǎn)品等有形目標，也包括工序程序的設(shè)計、操作方法的改進等無形目標。制定技術(shù)創(chuàng)新目標將推動企業(yè)乃至整個經(jīng)濟廣泛而深入的發(fā)展。

（5）市場份額

某一特定產(chǎn)品的市場占有率是指該產(chǎn)品在目標市場中的銷售量的百分比。直接反應企業(yè)所提供的商品和勞務對消費者和用戶的滿意程度，表明企業(yè)的商品在市場上所處的地位

。市場份額越高，表明企業(yè)經(jīng)營、競爭能力越強。市場份額具有十分重要的宣傳和指示作用，對公司的市場分析及進一步提高銷售有指導意義，也是公司向外宣傳并在業(yè)內(nèi)定位的主要依據(jù)之一。

四、需要注意的問題

非財務指標在財務分析中的應用還需要不斷的進行研究,不斷的進行完善，我們在應用的時候還需要注意以下的兩個問題；

1.盡管非財務指標很重要，但是他并不不能取代財務指標。而應當被視為財務指標的有益補充。財務指標過于注重歷史而且是向后看的，缺少對未來業(yè)績的預測能力，有可能對短期業(yè)績和不正確的行為進行獎勵，無法及時抓住企業(yè)的關(guān)鍵變化，不能發(fā)現(xiàn)價值創(chuàng)造的動因，對無形資產(chǎn)例如人力資本的考慮不足等。而非財務指標最大的優(yōu)點就是具有較強的前瞻性，它對公司未來的財務績效具有一定的預測性。因此，應把財務和非財務指標兩者結(jié)合起來使用，護衛(wèi)有益的補充。

2.為避免非財務指標主觀性和易于操作的特點，應當考慮加強這些非財務指標的可執(zhí)行性。對此主要可采取以下措施：

（1）全面、細致、明確的定義非財務評價指標，使其不產(chǎn)生歧義。

（2）加強對非財務指標的評估和檢測。

（3）不斷改進數(shù)據(jù)分析和處理的能力，尤其是檢驗和證實財務指標和非財務指標關(guān)系的能力。

（4）評估非財務指標的持續(xù)價值時，應考慮到將一般實物基礎(chǔ)化的困難，以及財務分析對非財務指標評價的主觀性。

五、結(jié)束語

非財務指標在財務分析中的應用還需要我們進行進一步的研究，我們只有把財務指標和非財務指標結(jié)合起來使用，才能為企業(yè)決策提供更好的依據(jù)。

參考文獻:

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