范豐花　姜振芳　許　虹

[摘要]高校圖書(shū)館期刊閱覽室應(yīng)把“以管理為中心”的期刊管理模式變?yōu)椤耙宰x者為中心”的期刊管理模式，深化期刊閱覽服務(wù)功能，提高讀者獲取信息能力，真正體現(xiàn)“以人為本，人文關(guān)懷”的服務(wù)理念。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館 期刊信息 人文關(guān)懷

期刊作為圖書(shū)館館藏的一個(gè)重要組成部分，以其出版周期快、時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容新穎、覆蓋面廣而成為重要的信息來(lái)源。在學(xué)校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重要的作用。近年來(lái)，隨著我校辦學(xué)規(guī)模的日益增大，專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)的擴(kuò)充及新校區(qū)的建設(shè)，對(duì)圖書(shū)館的期刊工作提出了更新更高的要求。在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在圖書(shū)館的期刊、圖書(shū)及現(xiàn)代化建設(shè)上加大了資金的投入，使我校圖書(shū)館的期刊無(wú)論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都有很大的突破。但是從學(xué)校的發(fā)展和實(shí)際需求來(lái)看，還有進(jìn)一步發(fā)展的需要。特別是如何有效地利用期刊資源，根據(jù)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)需要合理選購(gòu)期刊，搞好期刊的科學(xué)管理等方面還有許多問(wèn)題值得思考。例如：

（1）如何將“以管理為中心”的期刊管理模式變?yōu)椤耙宰x者為中心”的期刊管理模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念？

（2）如何有效地深化高校圖書(shū)館的期刊閱覽服務(wù)功能，提高讀者獲取信息的能力，最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，提高期刊的利用率?

高校圖書(shū)館期刊工作管理的概念所謂人性化，就是以人的發(fā)展為核心，順應(yīng)人的天性，創(chuàng)造各種條件，使人的價(jià)值充分體現(xiàn)出來(lái)。高校圖書(shū)館期刊工作的人性化管理就是堅(jiān)持“以人為本”的理念，加強(qiáng)期刊部門(mén)自身建設(shè)和對(duì)讀者滿意的服務(wù)工作角度出發(fā)，以管理和服務(wù)為核心，注重人文關(guān)懷，人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類(lèi)的解放與自由的追求。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類(lèi)自覺(jué)意識(shí)提高的反映。

以“讀者至上，服務(wù)第一”為準(zhǔn)則，最大限度地滿足讀者的需求，推進(jìn)圖書(shū)館的和諧建設(shè)和發(fā)展。

一、高校圖書(shū)館期刊工作管理的內(nèi)容

1.人性化的服務(wù)環(huán)境

圖書(shū)館應(yīng)積極創(chuàng)建一個(gè)溫馨的閱覽環(huán)境，達(dá)到“靜、美、凈”的最佳和諧。

2.館藏布局的合理性

（1）文獻(xiàn)信息資源是圖書(shū)館向讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)，而合理的期刊館藏布局則是向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、最大限度地滿足需求的資本

作為高校館員，首先要在懂得本校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，把好采購(gòu)關(guān)。根據(jù)現(xiàn)有館藏編制我館紙質(zhì)期刊各專(zhuān)業(yè)目錄發(fā)放各院系，聽(tīng)取反饋信息。采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的服務(wù)方式，廣泛征求讀者意見(jiàn)，通過(guò)做讀者調(diào)查表了解期刊的采用情況，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，減少利用率低的期刊，適時(shí)調(diào)整期刊數(shù)量和品種?？赏ㄟ^(guò)校園網(wǎng)發(fā)布期刊信息動(dòng)態(tài)，廣泛聽(tīng)去讀者的意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)反饋信息?？紤]本館經(jīng)費(fèi)情況，制定合適的本館期刊、采購(gòu)方案，然后，將制定好的采購(gòu)方案提交圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)審核、批準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)最后確定一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的期刊采購(gòu)方案。與此同時(shí)，加強(qiáng)期刊資源的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，協(xié)調(diào)紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的關(guān)系，通過(guò)館際間交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而發(fā)揮期刊資源的整體優(yōu)勢(shì)。

（2）以讀者為中心的開(kāi)放式服務(wù)布局是信息時(shí)代深化期刊閱覽室工作的發(fā)展趨勢(shì)

目前，高校圖書(shū)館已由內(nèi)向型收藏型、單一服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向外向性、開(kāi)放性、多樣化的服務(wù)上來(lái)。近年來(lái)，我館適應(yīng)改革發(fā)展的需要，擯棄了傳統(tǒng)的期刊工作一條龍的管理模式，根據(jù)期刊所具有的連續(xù)性和系統(tǒng)性，進(jìn)行大膽重組，調(diào)整布局，融收藏、閱覽、咨詢、檢索及現(xiàn)代化技術(shù)于一體。在藏刊的布局上，“大閱覽”即“一體化管理”“一站式”服務(wù)模式，強(qiáng)化期刊的信息服務(wù)內(nèi)能。新館的建成為實(shí)現(xiàn)這一管理模式提供了條件，如大開(kāi)間、少間隔，社科與自然科期刊合藏、現(xiàn)刊與過(guò)刊合藏，手檢與機(jī)健相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，隨時(shí)復(fù)印資料等，這些管理模式已初見(jiàn)端倪。這有利于形成綜合性期刊、單一學(xué)科及其分支學(xué)科、交叉學(xué)科共生存、發(fā)展豐富多彩的期刊學(xué)科體系；有利于發(fā)揮電子期刊、印刷型期刊的整體功能；有利于期刊工作人員隊(duì)伍的培養(yǎng)又方便讀者咨詢。同時(shí)提高了館藏期刊的利用率，還可增加讀者文獻(xiàn)需求的滿足率，期刊工作做到兩個(gè)淡化，兩個(gè)強(qiáng)化，即淡化閱覽過(guò)程中監(jiān)督性的管理模式，強(qiáng)化人文教育和參考咨詢工作；淡化機(jī)械性手工操作，強(qiáng)化現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用。為了實(shí)現(xiàn)師生與圖書(shū)館間的良好互動(dòng)，將更換永久性磁條為復(fù)合型磁條，方便學(xué)生帶包進(jìn)入閱覽室，實(shí)行人性化管理期刊格局的變化，讀者人數(shù)將會(huì)大幅提高。由此可見(jiàn)，大閱覽的開(kāi)放式服務(wù)是高校圖書(shū)館拓寬期刊閱覽服務(wù)的主要的地位，成為期刊閱覽服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（3）延長(zhǎng)期刊閱覽室的開(kāi)放時(shí)間

書(shū)刊是圖書(shū)館用以為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于期刊文獻(xiàn)是圖書(shū)館最活躍的文獻(xiàn)因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在圖書(shū)館眾多類(lèi)型的文獻(xiàn)中，80%的文獻(xiàn)信息來(lái)自于中外文期刊，這樣對(duì)于絕大多數(shù)館來(lái)說(shuō)，雖然期刊的品種和數(shù)量次于圖書(shū)，但是期刊擁有的讀者量卻與圖書(shū)不相上下。因而，盡可能的延長(zhǎng)期刊閱覽室的開(kāi)放時(shí)間。從上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，實(shí)行全天候?qū)ν忾_(kāi)放，雙休日也照常接待讀者。這樣就大大緩解了近年來(lái)由于高校擴(kuò)招所增加的讀者對(duì)期刊閱覽室座位所造成的壓力。

3.以讀者為中心的服務(wù)理念

以讀者為中心，就是以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)。館員要做到態(tài)度親和、友善，把讀者當(dāng)成朋友、親人，使讀者花最少的時(shí)間和精神得到最大的服務(wù)滿足。

（1）探析讀者的心理類(lèi)型，做好期刊服務(wù)工作

探析讀者的心理，了解讀者的閱讀傾向、閱覽規(guī)律、閱讀類(lèi)型和需求。高校圖書(shū)館面對(duì)的讀者主要是廣大師生和科研工作者，可以說(shuō)，沒(méi)有學(xué)生就沒(méi)有圖書(shū)館。因此，圖書(shū)館要分析大學(xué)生讀者的心理特點(diǎn)，探討大學(xué)生讀者閱覽期刊的不同心理，這樣才能有效地滿足讀者的閱覽需求。

期刊工作人員應(yīng)為讀者提供直接、有針對(duì)性地服務(wù)，主動(dòng)熱情地對(duì)到館的師生介紹各專(zhuān)業(yè)期刊的檢索途徑、方法，推薦到館的期刊；讀者對(duì)期刊要求的差異要區(qū)別對(duì)待、對(duì)低年級(jí)學(xué)生主要以引導(dǎo)、幫助為主；對(duì)高年級(jí)學(xué)生要重點(diǎn)介紹專(zhuān)業(yè)期刊、核心期刊，主要提供帶有針對(duì)性的信息。如針對(duì)大學(xué)二年級(jí)、三年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，側(cè)重選擇一些與本大學(xué)各專(zhuān)業(yè)相關(guān)的期刊文獻(xiàn)，在圖書(shū)館網(wǎng)站推出期刊點(diǎn)擊欄目滿足這部分讀者的心理需求。四年級(jí)學(xué)生就業(yè)和考研的需求。圖書(shū)館可組織一批有經(jīng)驗(yàn)的館員，專(zhuān)門(mén)為這一階段的學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的期刊文獻(xiàn)資料和就業(yè)、考研題錄及相關(guān)信息。對(duì)研究生和博士生，則主要提供推薦相關(guān)文獻(xiàn)、提供專(zhuān)業(yè)題論文索引、專(zhuān)題資料匯編等服務(wù)。對(duì)教師主要提供定題服務(wù)，讓各類(lèi)讀者充分了解期刊，通過(guò)讀者服務(wù)展板和圖書(shū)館網(wǎng)站，推薦新刊，定期或不定期向讀者宣傳館藏期刊動(dòng)態(tài)及其重要內(nèi)容，介紹新期刊并編制新刊簡(jiǎn)介進(jìn)行宣傳或通知讀者。開(kāi)展“我喜愛(ài)的一本刊”活動(dòng)，根據(jù)讀者的推薦，以讀后感刊評(píng)、摘要或收集的相關(guān)資料等形式引導(dǎo)讀者的閱覽傾向。

（2）深化期刊閱覽服務(wù)，強(qiáng)化閱覽第一線的咨詢服務(wù)功能

高校圖書(shū)館的期刊閱覽室處在讀者服務(wù)的第一線，是信息與讀者間橋梁與紐帶，其服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著圖書(shū)館的整體形象。因此，高校圖書(shū)館要深化期刊閱覽服務(wù)就必須不斷增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。提高服務(wù)的有效性，把方便讀者、提高期刊利用率、參與信息咨詢服務(wù)放在首位，閱覽室的咨詢服務(wù)不同于專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員式的服務(wù)，它是專(zhuān)指在閱覽室內(nèi)進(jìn)行的咨詢服務(wù)。由于閱覽室處在讀者服務(wù)的第一線，館員在閱覽室有較多的時(shí)間和機(jī)會(huì)接近讀者，可以經(jīng)常性地觀察、了解讀者的閱覽規(guī)律、閱覽類(lèi)型、閱覽傾向、閱覽心理和閱讀需求，還可及時(shí)掌握期刊閱覽服務(wù)的效果及存在的問(wèn)題。因而，閱覽室的咨詢服務(wù)更具有針對(duì)性和實(shí)效性。閱覽室的咨詢服務(wù)具有向?qū)?、輔導(dǎo)性、指導(dǎo)性、宣傳性和示范性等特點(diǎn)，咨詢的服務(wù)對(duì)象、人群相對(duì)集中，咨詢的內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，相對(duì)集中在某些學(xué)科和某些專(zhuān)業(yè)上，在期刊閱覽室的日常咨詢工作中，大量的讀者提問(wèn)是事實(shí)性咨詢，即讀者關(guān)于某一具有知識(shí)的提問(wèn)。這種知識(shí)大多為比較成熟而定的內(nèi)容。咨詢服務(wù)要求圖書(shū)館員精良的業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅體現(xiàn)在對(duì)期刊文獻(xiàn)內(nèi)容的詳細(xì)了解，又要對(duì)各種檢索工具的熟練掌握和引導(dǎo)讀者利用上。掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉所在閱覽室文獻(xiàn)的主要學(xué)科歷史、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，并憑借圖書(shū)館現(xiàn)代化的服務(wù)手段和資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)不同院系不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的讀者進(jìn)行有針對(duì)性地咨詢服務(wù)，才能省時(shí)、省力地引導(dǎo)和幫助讀者查找到所需求的期刊文獻(xiàn)資料，以滿足讀者對(duì)期刊文獻(xiàn)快、準(zhǔn)、新、全的要求，成為讀者利用圖書(shū)館期刊文獻(xiàn)的導(dǎo)航員和信息專(zhuān)家。采用“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，首先接受讀者咨詢的個(gè)人成為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，必須保證讀者從首問(wèn)負(fù)責(zé)人開(kāi)始，一直得到滿意的答復(fù)為止，中間任何環(huán)節(jié)都要有人指引或負(fù)責(zé)解答，充分體現(xiàn)以“讀者第一，服務(wù)育人”為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。

二、全面提高館員的素質(zhì)

美國(guó)有這樣一種說(shuō)法，圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%自圖書(shū)館的建筑物，20%來(lái)自文獻(xiàn)信息，75%來(lái)自圖書(shū)館員素質(zhì)，圖書(shū)館在發(fā)達(dá)國(guó)家被認(rèn)為是“知識(shí)淵博的人”。高校圖書(shū)館的讀者主要是學(xué)生和教學(xué)科研人員，這種現(xiàn)實(shí)狀況對(duì)高校圖書(shū)館的館員提出了更高的要求。

1.館員要改善服務(wù)態(tài)度，滿足讀者的心理要求

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，服務(wù)態(tài)度差，已嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館工作是一種奉獻(xiàn)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，這不僅要求館員工作具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而且要有愛(ài)心、耐心，真誠(chéng)地對(duì)待和尊重每一位讀者，使讀者見(jiàn)到館員就如同見(jiàn)到朋友一樣親切，讓讀者滿意，永遠(yuǎn)成為高校圖書(shū)館的服務(wù)品牌。只有這樣，圖書(shū)館才會(huì)煥發(fā)生機(jī)和活力，真正成為師生汲取知識(shí)的樂(lè)園。

2.不斷提高館員素質(zhì)

高校圖書(shū)館應(yīng)積極培養(yǎng)和引進(jìn)高層的專(zhuān)門(mén)人才，通過(guò)崗前培訓(xùn)、派出學(xué)習(xí)、做訪問(wèn)學(xué)者、交換學(xué)習(xí)等方式提高館員的素質(zhì)。同時(shí)要對(duì)骨干館員積極培養(yǎng)，使他們能支撐一方，帶動(dòng)全體館員共同為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展努力。只有提高圖書(shū)館員整體素質(zhì)，使具備各種知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才得到合理的組合，實(shí)現(xiàn)人才與崗位的最佳配置，形成知識(shí)互補(bǔ)、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，才能造就一支在期刊閱覽服務(wù)過(guò)程中能夠廣泛開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新和信息導(dǎo)航服務(wù)的高層、多學(xué)科的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

21世紀(jì)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)將是管理與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。而這種競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才資源的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)閳D書(shū)館員是圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，具備優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好閱覽服務(wù)工作的必要條件。

許多實(shí)踐已證明，人性化的管理方法在高校圖書(shū)館的期刊工作中是一種行之有效的管理方法，只有我們把“最大程度地滿足讀者的服務(wù)要求”與“充分體現(xiàn)期刊館員的自身價(jià)值”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，高校圖書(shū)館的期刊事業(yè)才會(huì)繁榮和興旺。

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