李艷琴

[摘要]通過分析電子閱覽室的特點及應(yīng)用現(xiàn)狀，提出改進電子閱覽室服務(wù)的措施。即完善管理系統(tǒng)，發(fā)揮多媒體教學(xué)職能，建立電子閱覽室網(wǎng)頁，確立以人為本的服務(wù)理念。

[關(guān)鍵詞]電子閱覽室 應(yīng)用與服務(wù) 管理

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化圖書館建設(shè)進程大大加快。電子閱覽室以其特有的服務(wù)方式和不斷延伸拓展的工作平臺，成為傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館逐步演進的重要環(huán)節(jié)。進一步加強電子閱覽室建設(shè)，提升電子閱覽室的服務(wù)水平，已成為高校圖書館建設(shè)的重要課題。

中圖分類號：G43文獻標識碼：A文章編號：1671－7597（2009）0420157－01

一、電子閱覽室的特點及利用現(xiàn)狀

（一）電子閱覽室的特點。電子閱覽室作為校園知識信息的承載陣地和實現(xiàn)工具，是對傳統(tǒng)圖書管理的一次根本性變革。與傳統(tǒng)圖書管理相比，圖書儲備量不再受地方大小的限制；館藏資源由傳統(tǒng)的印刷型文獻擴展到多媒體出版物的網(wǎng)絡(luò)信息，計算機檢索更加快、準、新、全；圖書管理方式改為電子化和智能化。

（二）電子閱覽室的利用現(xiàn)狀。電子閱覽室雖有傳統(tǒng)圖書館所不能提供的服務(wù)，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在對電子閱覽室的認識和使用上還存在不少偏差。

1．電子信息資源利用率偏低。據(jù)調(diào)查了解，現(xiàn)在約有83%的學(xué)生獲取信息主要依靠傳統(tǒng)印刷型文獻，而新型的電子信息資源利用率僅占17%。誠然，圖書是學(xué)生完成學(xué)習(xí)不可少的第一文獻資源，但圖書出版周期長，不能及時反映最新的前沿信息，而電子期刊具有內(nèi)容廣泛，信息量大，比傳統(tǒng)信息快等特點，但遺憾的是，館藏信息資源的網(wǎng)上點擊率絕大多數(shù)是教師使用的結(jié)果，學(xué)生使用的比例不大。

2．高校學(xué)生對電子閱覽室使用以娛樂為主，檢索情報信息為輔。據(jù)一份關(guān)于在校學(xué)生利用電子閱覽室的調(diào)查統(tǒng)計，每天上機檢索情報信息的學(xué)生人數(shù)僅占日均上機總?cè)藬?shù)的28%，而用于上網(wǎng)聊天、玩游戲、觀看影碟、收發(fā)電子郵件的卻占72%，一些學(xué)生對電子閱覽室的利用更多地停留在游戲、聊天的娛樂層次。

3．電子閱覽室所需專業(yè)人才匱乏。一方面，在電子閱覽室工作人員的配備上，需要有具備電腦軟硬件知識和圖書情報專業(yè)知識的工作人員。但目前高校多數(shù)圖書館缺乏這一方面的人才，特別在電子閱覽室維護和管理上，人才匱乏的問題更是突出。

二、提升電子閱覽室管理服務(wù)水平的基本途徑

鑒于目前高校圖書管理的現(xiàn)狀，結(jié)合自身的思考實踐，筆者以為尤應(yīng)著力抓好以下幾項工作。

（一）首先建立一套完善的管理系統(tǒng)。建立完善的電子閱覽室管理系統(tǒng)，要牢牢堅持以下原則：

1．具有友好的用戶界面，方便的安裝程序。用戶只需回答幾個簡單的問題，安裝程序自動對系統(tǒng)進行配置，迅速建立起系統(tǒng)，系統(tǒng)用戶界面簡單、易學(xué)，用戶無需經(jīng)過特殊培訓(xùn)，就能輕松上手。

2．具有良好的實時響應(yīng)性。系統(tǒng)軟件面向全體用戶，不僅能滿足一個用戶的請求，還能實時響應(yīng)多個用戶的服務(wù)請求，系統(tǒng)可通過校園網(wǎng)同時為不同校區(qū)的電子閱覽室使用。

3．具有可靠的安全性。閱覽室系統(tǒng)管理員可遠程對任何一臺計算機進行鎖定、關(guān)閉等控制。做好上網(wǎng)的監(jiān)控和管理工作，防范自身服務(wù)器被別人攻擊，也要防止不良網(wǎng)站進入電子閱覽室的界面。

4．具有開放性和先進性。用戶驗證數(shù)據(jù)取自圖書館管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一次輸入多處利用，以提高工作人員的工作效率。

（二）進一步強化電子閱覽室的多媒體教學(xué)職能。多媒體教學(xué)已被廣泛應(yīng)用于教學(xué)領(lǐng)域。學(xué)生可通過網(wǎng)上視頻點播、課件演示等多媒體技術(shù)，完成有關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)。多媒體網(wǎng)上資源是實現(xiàn)多媒體教學(xué)的保證。

（三）創(chuàng)建“電子閱覽室”網(wǎng)頁。建立一個內(nèi)容豐富、更新及時的“電子閱覽室”網(wǎng)頁。在提高館藏資源利用率的同時，還可以增進與讀者的交流，及時得到反饋建議和意見，以便更好地開展電子閱覽室的“對口”服務(wù)。

將電子閱覽室的所有電腦的默認主頁設(shè)為該圖書館的“電子閱覽室”網(wǎng)頁。網(wǎng)頁外觀要體現(xiàn)界面的藝術(shù)性、友好性以吸引讀者眼球。在主頁上設(shè)咨詢臺、論壇或留言薄、E-mail以解答讀者問題，了解讀者需求，這樣做既縮短了圖書館與讀者的距離，又體現(xiàn)了網(wǎng)頁設(shè)計的人性化。

（四）不斷提高“以讀者為中心”的管理服務(wù)水平。堅持“以讀者為中心”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)功能，最大程度地滿足讀者需求。

1．針對當前高校電子閱覽室“服務(wù)意識淡薄、服務(wù)理念單一”的實際情況，要在建立健全配套服務(wù)體系上下功夫。為此：（1）建立提供下載、拷貝、打印、刻錄和掃描多項服務(wù)。（2）具備安裝學(xué)習(xí)、考試和工具類軟件的條件。（3）健全為畢業(yè)生提供專項服務(wù)的項目。

2．是進一步完善經(jīng)營管理方式。（1）盡量延長電子閱覽室的開放時間；（2）根據(jù)讀者情況和電子閱覽室資源現(xiàn)狀，合理進行區(qū)域劃分和資源配置。

三、提高電子閱覽室管理服務(wù)水平的根本保證

打造一支職業(yè)素質(zhì)過硬、專業(yè)知識精湛、功能較強及外語水平較高的復(fù)合型專業(yè)隊伍，是電子閱覽室生存和發(fā)展的重要保障。

（一）加強員工培訓(xùn)和激勵。加強工作人員在圖書館電子閱覽室的崗前培訓(xùn)，使其真正明確電子閱覽室的工作性質(zhì)、任務(wù)和重要作用，不斷增強崗位責(zé)任意識。進一步加強工作人員在圖書館其他崗位的鍛煉，通過適時調(diào)整崗位，進行人員輪換等措施，使館員成為獨當一面的多面手。發(fā)揮骨干力量的“傳幫帶”作用，通過開展獎先進、樹典型，業(yè)務(wù)練兵等活動磨礪和提高電子閱覽室工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。

（二）加強專業(yè)技術(shù)的儲備。從工作的性質(zhì)和任務(wù)方面看，電子閱覽室的管理服務(wù)更多地體現(xiàn)出專業(yè)性較強、技術(shù)性密集的特點。計算機設(shè)備、現(xiàn)代通訊設(shè)備，各種應(yīng)用軟件構(gòu)成了高校圖書館電子閱覽室的“技術(shù)硬件”。熟練駕馭硬件技術(shù)，必須有相應(yīng)的技術(shù)儲備作支撐。在實際工作中應(yīng)堅持以下兩點：其一，提高人員上崗“門檻”，防止濫竽充數(shù)。堅持能力第一，合格勝任的進入機制。其二，抓好現(xiàn)有人員的技術(shù)再造，過好“業(yè)務(wù)關(guān)口”主要采取“走出去、請進來”的方式，提高其技術(shù)能力。

（三）要加強專業(yè)人才的引進。“人才資源是第一資源”，立足高校圖書館建設(shè)的實際，大力培養(yǎng)和引進圖書館專業(yè)人才、計算機人才、精通外語的專業(yè)人才等，已成為提升圖書館管理服務(wù)水平的一項重大而緊迫的課題。真正做到“選賢任能，量才錄用，人盡其才，才盡其用”，以人才的強勢促進電子閱覽室管理服務(wù)水平的提升，推動現(xiàn)代圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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