陳 剛 薛 蛟

摘要:目前,中國(guó)許多企業(yè)的管理方式并不盡如人意,仍然處于經(jīng)驗(yàn)管理模式下,尤其是對(duì)人的管理仍然還是傳統(tǒng)的以“控制人”為目的的人事管理模式,把人長(zhǎng)期固定在一個(gè)崗位上,造成企業(yè)內(nèi)部活力不足,人浮于事,單個(gè)勞動(dòng)者的工作效率和工作努力程度普遍不高。企業(yè)要想擺脫這種困境,必須了解工作輪換的含義及其意義,明確工作輪換對(duì)企業(yè)績(jī)效的提高及對(duì)員工工作積極性調(diào)動(dòng)所起的積極作用,規(guī)避在實(shí)施工作輪換過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題,這樣才能通過(guò)工作輪換實(shí)現(xiàn)“人員和崗位的真正匹配”,提高企業(yè)人力資源的使用效率。

關(guān)鍵詞:工作輪換;中國(guó)企業(yè);作用

中圖分類號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)27-0030-02

一、關(guān)于工作輪換

1.工作輪換的含義。工作輪換(jobrotation)是企業(yè)內(nèi)部有組織、有計(jì)劃、定期進(jìn)行的人員職位調(diào)整[1]。其目的在于避免員工長(zhǎng)期處于同一工作所帶來(lái)的厭倦感和發(fā)展的停滯,能一定程度上提高工作人員的積極性。這種方法既適合于普通工人,也適合于管理人員,主要用于新進(jìn)員工,或者新進(jìn)入企業(yè)的青年管理人員或有管理潛力的未來(lái)管理人員。此外,這種方法還適用于培養(yǎng)通才,但這種方法不適用那些業(yè)務(wù)精深或追求穩(wěn)定工作的人員。

2.工作輪換的意義。對(duì)于員工而言,工作輪換是企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才的既經(jīng)濟(jì)又有效的方法。工作輪換培養(yǎng)了員工適應(yīng)新環(huán)境的能力,也使員工的組織更具有彈性和活力。工作輪換,不但加強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面了解,也提高了員工對(duì)全局性問(wèn)題的分析能力,不僅開闊了員工的眼界,也擴(kuò)大了員工的知識(shí)面。對(duì)于組織而言,工作輪換可以克服部門間的本位主義或小團(tuán)體主義,加強(qiáng)員工對(duì)其他部門工作的了解,增進(jìn)部門之間人員交往。工作輪換還有助于員工認(rèn)識(shí)本職工作與其他部門工作的關(guān)聯(lián)關(guān)系,更好地理解本職工作的意義。

二、工作輪換在中國(guó)企業(yè)中的作用

1.工作輪換有助于員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。從理論上講,一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃大多是處于動(dòng)態(tài)變化中的,影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素主要是個(gè)人因素和企業(yè)因素。個(gè)人因素就是對(duì)自身的認(rèn)識(shí)過(guò)程。只有不斷了解、掌握自己的興趣、特長(zhǎng)、性格、學(xué)識(shí)、技能、智商、情商等因素,讓自己看到自己未來(lái)的發(fā)展目標(biāo),才能確定個(gè)人職業(yè)方向。企業(yè)因素就是企業(yè)的發(fā)展空間、工作的硬環(huán)境和軟環(huán)境等因素,它所給個(gè)人的感受以及對(duì)職業(yè)具體內(nèi)容的認(rèn)識(shí),往往影響著個(gè)人的職業(yè)行為和未來(lái)的職業(yè)發(fā)展道路。要使職業(yè)生涯規(guī)劃行之有效,企業(yè)就要根據(jù)員工的發(fā)展愿望和發(fā)展可能性進(jìn)行技術(shù)工作的有序輪換,讓員工在工作輪換的過(guò)程中不斷認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)中的發(fā)展空間,選擇能干什么,特長(zhǎng)做什么,能勝任哪方面的工作,明確并積極地規(guī)劃自己的職業(yè)目標(biāo);清楚個(gè)人在工作方面的長(zhǎng)處和不足;積極接受他人的反饋并相應(yīng)地改變;持續(xù)地追求專業(yè)知識(shí)和技能的發(fā)展;了解并有效管理個(gè)人的工作方式對(duì)他人的影響,為發(fā)展、晉升打好基礎(chǔ),使員工的職業(yè)生涯發(fā)展呈現(xiàn)螺旋式上升。

2.工作輪換能有效提高員工的工作滿意度。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,金錢作為激勵(lì)手段的效果越來(lái)越下降,而工作本身的意義和挑戰(zhàn)性已成為激勵(lì)的重要手段,工作輪換可以避免大筆的工資和福利成本的增加,是較為經(jīng)濟(jì)的提高員工工作滿意度的方法。通過(guò)工作輪換消除員工長(zhǎng)期從事同一工作的厭倦感,給員工帶來(lái)工作的新鮮感。利用員工掌握多種技能,從而大大提高員工對(duì)工作任務(wù)的適應(yīng)性[2]。對(duì)使員工獲得不同工作的工作技能和經(jīng)驗(yàn),使其成為復(fù)合型人才,并為其進(jìn)一步提升打下基礎(chǔ)。在此過(guò)程中達(dá)到企業(yè)激勵(lì)員工的目的,從而提高員工滿意度和工作積極性。

3.工作輪換有利于企業(yè)穩(wěn)定及發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部員工的流動(dòng)主要有縱向流動(dòng)和橫向流動(dòng)?？v向流動(dòng)一般是指新員工安置、晉升、降級(jí)、辭職和退休。橫向流動(dòng)一般是指員工的平行調(diào)動(dòng)和工作輪換。平行調(diào)動(dòng)是一種傳統(tǒng)的被動(dòng)的人事管理的流動(dòng)形式。這種流動(dòng)一般較難開展,往往是那些有一定背景的員工或通過(guò)托關(guān)系走后門實(shí)現(xiàn),真正由于企業(yè)工作需要而調(diào)動(dòng)的極少。如果員工對(duì)自己的工作不滿意,想調(diào)換一個(gè)更適合自己的工作,非常不容易。這在傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)較為多見。在當(dāng)今“以人為本”的理念指導(dǎo)下,不少企業(yè)已放棄了這種流動(dòng),而采用工作輪換形式的流動(dòng)。工作輪換是把平行調(diào)動(dòng)與企業(yè)需要和企業(yè)利益相結(jié)合的產(chǎn)物,是一種主動(dòng)的、有目的、有針對(duì)性的員工流動(dòng)和人事配置。它不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變的內(nèi)在要求,也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定及發(fā)展起著十分重要的作用

4.工作輪換有利于組織儲(chǔ)備人才。企業(yè)通過(guò)推行工作輪換,可以使管理人員在不同部門間橫移,拓寬眼界,與企業(yè)內(nèi)各部門同事建立更廣泛的交往接觸,提升有潛質(zhì)管理人員的全局觀念,為企業(yè)未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)足夠的后備人才,提高企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。

5.工作輪換有利于組織提高協(xié)作作用。工作輪換除了在部門內(nèi)進(jìn)行外,也可以跨部門實(shí)施,這樣會(huì)提升部門之間的協(xié)作效能。在企業(yè)內(nèi)部一般都會(huì)面臨部門與部門、人與部門、人與人之間的溝通交流和相互協(xié)作的問(wèn)題,如果溝通和協(xié)作出現(xiàn)問(wèn)題,必然會(huì)出現(xiàn)部門間的本位主義或小團(tuán)體主義,出現(xiàn)部門各自為政、員工缺乏整體意識(shí)、工作責(zé)任心降低、效率低下等問(wèn)題。通過(guò)工作輪換,員工經(jīng)過(guò)不同工作的鍛煉和體驗(yàn)可以全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和發(fā)展,體會(huì)各個(gè)部門的工作性質(zhì)、工作環(huán)節(jié)以及本部門或本工作在企業(yè)中的位置,認(rèn)識(shí)本職工作與其他部門工作的關(guān)聯(lián),從而理解本職工作的意義。

6.工作輪換有利于組織防止內(nèi)部腐敗。組織內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)的僵化不僅會(huì)使組織喪失發(fā)展的動(dòng)機(jī)和活力,更重要的是會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部的腐敗。通過(guò)定期的工作輪換,調(diào)整組織內(nèi)部的人員配置結(jié)構(gòu),從制度上加以制約,防止腐敗滋生,這一點(diǎn)對(duì)高、中層管理員工的控制作用顯得尤其重要。

7.工作輪換有利于提高企業(yè)中的“人崗匹配率”。在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)“人與崗不匹配”現(xiàn)象,造成很大的人力資源浪費(fèi),這種問(wèn)題可以通過(guò)定期的工作輪換加以解決,通過(guò)各種輪換可以清晰地發(fā)現(xiàn)員工與企業(yè)的“結(jié)合點(diǎn)”,有利于員工確切知道自己更適合于企業(yè)的何種崗位,提高人力資源效率。

三、中國(guó)企業(yè)實(shí)施工作輪換應(yīng)注意的問(wèn)題

1.工作輪換要“以崗為基,以人為本”,切忌“一刀切”。 工作輪換應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位的特點(diǎn)及員工的個(gè)人需求、興趣、能力來(lái)定制職位輪換計(jì)劃,而不是讓所有員工遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟和順序。首先,有些工作性質(zhì)差異較大的職位是無(wú)法輪換的,如人事、財(cái)務(wù)人員和技術(shù)開發(fā)部門的人員之間是很難進(jìn)行輪換的。其次,有的職位過(guò)于敏感或有高度機(jī)密性,也不適合經(jīng)常調(diào)動(dòng)。最后,由于員工的能力各有差異,并非所有的員工都適合用工作輪換法來(lái)培訓(xùn),有的員工能力比較有限,只宜從事比較單一的工作任務(wù),如果對(duì)其進(jìn)行工作輪換,會(huì)使其混淆各種任務(wù)的不同要求,影響工作效果。

2.注意把控輪換的時(shí)間間隔。工作輪換時(shí)間長(zhǎng)短取決于培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果,而不是機(jī)械的規(guī)定某一時(shí)間[3]。崗位輪換要合理把握輪換的時(shí)間間隔,如果在過(guò)短時(shí)間內(nèi)員工工作崗位變換頻繁,對(duì)于員工心理帶來(lái)的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工作新鮮感給其帶來(lái)的工作熱情。一般來(lái)說(shuō),每個(gè)員工在同一工作崗位上連續(xù)待五年以上,又沒(méi)有得到晉升的機(jī)會(huì),就可考慮崗位輪換。如果一名員工一直在同一企業(yè)中工作,考慮其晉升和崗位輪換的總數(shù)大約在七至八次較為合適。根據(jù)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),每一年一般專業(yè)人員數(shù)按3%～5%的比例、中高層干部按10%～13%的比例進(jìn)行輪換。工作的輪換期一般在一年以上,大多數(shù)工作一般都需要三到四年才能完成一個(gè)輪換周期。同時(shí),要注意輪換制的一貫性,及時(shí)給輪崗的員工進(jìn)行評(píng)價(jià),跟蹤員工的心理變化,當(dāng)發(fā)現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目的時(shí)應(yīng)及時(shí)予以干預(yù)和調(diào)整。

3.堅(jiān)持自主自愿原則?，F(xiàn)代企業(yè)存在的價(jià)值不僅僅是追求企業(yè)自身的發(fā)展,滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求也是組織追求的目標(biāo)之一。實(shí)施工作輪換一定要依據(jù)“人”和“崗”的特點(diǎn),合理安排員工在組織內(nèi)部的工作輪換,幫助員工實(shí)現(xiàn)自我,提高員工滿意度。雖然實(shí)施工作輪換的作用是很明顯的,但因具體情況的不同,效果也各不一樣,要使得輪換制發(fā)揮其應(yīng)有的作用,與員工進(jìn)行有效的溝通是必要的前提。在制定了相關(guān)制度以后,與參與工作輪換的員工進(jìn)行溝通,實(shí)行雙方見面、雙向選擇等方式,讓員工自主自愿的進(jìn)行工作輪換,減少由于工作變化給員工帶來(lái)的心理不安定和焦慮。

4.做好工作輪換前的規(guī)劃工作。為實(shí)現(xiàn)工作輪換過(guò)程,企業(yè)應(yīng)從個(gè)人和組織兩個(gè)層面進(jìn)行工作輪換的規(guī)劃。個(gè)人層面的規(guī)劃:個(gè)人層面的工作輪換的基礎(chǔ)是個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,主要包括員工職業(yè)生涯發(fā)展各階段工作輪換的類型,需要開發(fā)的技能、優(yōu)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)、需要提升的素質(zhì)類型以及需要改進(jìn)的行為方式等。在制定崗位輪換制時(shí),應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的能力特點(diǎn)和興趣個(gè)性統(tǒng)籌考慮安排,在企業(yè)內(nèi)部人才合理流動(dòng)的基礎(chǔ)上,盡量做到使現(xiàn)有員工能學(xué)有所長(zhǎng),提高人才使用效率。組織層面的規(guī)劃:組織層面的規(guī)劃主要體現(xiàn)在組織的短期人力資源需求規(guī)劃之中,編制組織內(nèi)部工作輪換表,為需要進(jìn)行輪換的員工合理安排輪換工作。

5.做好配套制度,特別是工作評(píng)價(jià)、業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。工作輪換制成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素是考評(píng)系統(tǒng),必須要有一個(gè)具體的、可量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià),讓員工明白各個(gè)工作的目標(biāo)、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn),而且要和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤,這樣才能充分挖掘員工的潛力,讓員工無(wú)論在哪個(gè)工作崗位都有追求和發(fā)展的空間,避免讓工作輪換淪為形式主義、走過(guò)場(chǎng)。

總之,工作輪換制度越來(lái)越受到更多國(guó)內(nèi)外企業(yè)的關(guān)注,中國(guó)企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)從實(shí)際出發(fā),密切結(jié)合各企業(yè)自身及人員的客觀情況,運(yùn)用科學(xué)的方法合理安排,真正建立有利于員工、企業(yè)發(fā)展的人才流動(dòng)機(jī)制。讓公司和員工都從工作輪換中受益,以便達(dá)到雙贏的目的。