高　青

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代信息服務(wù)；服務(wù)模式；電子資源

摘 要：對現(xiàn)代信息服務(wù)和傳統(tǒng)文獻服務(wù)進行了較為系統(tǒng)的比較研究。指出圖書館開展現(xiàn)代信息服務(wù)是主方向，但傳統(tǒng)文獻服務(wù)永遠(yuǎn)不會消失?，F(xiàn)階段應(yīng)將現(xiàn)代信息服務(wù)有效地嫁接于傳統(tǒng)文獻服務(wù)之中。比較詳細(xì)地論證了圖書館開展現(xiàn)代信息服務(wù)的基礎(chǔ)條件，并提出現(xiàn)代信息服務(wù)的具體方式。

中圖分類號：G251文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）01-0135-03

隨著信息傳播技術(shù)的高速發(fā)展，人們獲取所需知識和信息的途徑日益便捷多樣，如果圖書館繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式，必然導(dǎo)致讀者的大量流失，無形中削弱了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，弱化了圖書館存在的社會意義。在信息化社會中，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息化服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是急需解決的難題。

1 圖書館開展現(xiàn)代信息服務(wù)的必要性和可行性

1.1 傳統(tǒng)文獻服務(wù)已不能滿足讀者的信息需求

圖書館是收集、整理和存儲文獻資料并向讀者提供利用的科學(xué)、文化、教育機構(gòu)。文獻信息組織（文獻搜集、整理、典藏等）和文獻信息傳遞（文獻流通推廣、情報服務(wù)等）是圖書館工作的兩大組成部分。所謂文獻信息傳遞，就是指圖書館運用各種方式、手段和技術(shù)為讀者提供文獻信息的服務(wù)，它是圖書館全部工作的出發(fā)點和歸宿點，是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)。

圖書館的文獻信息服務(wù)可分為傳統(tǒng)文獻服務(wù)和現(xiàn)代信息服務(wù)兩種模式。傳統(tǒng)文獻服務(wù)指以印刷型圖書和報刊的館藏為物質(zhì)基礎(chǔ)，采用手工操作向讀者提供的文獻服務(wù)。而現(xiàn)代信息服務(wù)主要指以電子文獻信息（光盤、磁盤、網(wǎng)絡(luò)信息資源等）為媒介，采用現(xiàn)代電子信息技術(shù)（主要指計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息存儲技術(shù)）為主要處理手段，向讀者提供的信息服務(wù)。隨著信息時代的到來，一方面信息總量巨增，信息垃圾大量涌現(xiàn)，信息雜亂、無序化嚴(yán)重，導(dǎo)致讀者在利用信息時出現(xiàn)巨大困難；另一方面讀者的信息需求呈現(xiàn)多元化趨勢，信息需求精度提高、實效性增強。傳統(tǒng)文獻服務(wù)已不能滿足讀者現(xiàn)實的文獻信息需求。圖書館開展好現(xiàn)代信息服務(wù)，以確保滿足讀者對文獻信息“廣、快、精、準(zhǔn)”的要求已成為當(dāng)務(wù)之急。

1.2 現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用給文獻信息服務(wù)帶來無限生機

現(xiàn)代信息技術(shù)主要指計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息存儲技術(shù)。這些高新技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，對文獻信息服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，并帶來無限生機。

1.2.1 信息載體多樣化

隨著現(xiàn)代存儲技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了許多新型載體，主要有硬磁盤、軟磁盤、光盤和縮微膠卷等。這些新型載體具有傳播面廣、傳遞速度快、信息處理迅速、檢索方便、存儲量大、占用空間小等獨特優(yōu)勢。新型載體的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)圖書館只收藏紙質(zhì)印刷型文獻的格局，擴大了信息的傳播量和傳播速度，便于提高文獻信息服務(wù)的廣度和精度。

1.2.2 信息來源多元化

以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，給人們提供了一個縱橫交錯的信息網(wǎng)絡(luò)，信息的滲透率和覆蓋率提高，人們得以突破時空限制，通過現(xiàn)代通信系統(tǒng)全方位、多渠道地獲取信息。由于縮微型、視聽型、計算機可讀型等現(xiàn)代文獻及多媒體數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，使人們獲取信息的范圍大大拓展，增加了文獻資料的內(nèi)容和信息量，最大限度地滿足了讀者對文獻信息的需求。

1.2.3 閱讀方式創(chuàng)新化

計算機的應(yīng)用創(chuàng)造了新的閱讀方式，改變了人們查閱文獻的習(xí)慣和方式，通過人機對話實現(xiàn)了信息采集與傳播。圖書館工作人員可通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行光盤檢索、聯(lián)機檢索、館際互借等多項服務(wù)，通過計算機屏幕及打印設(shè)備瀏覽、輸出服務(wù)結(jié)果，讀者在計算機終端上接收咨詢結(jié)果，大大提高了文獻信息的利用率和服務(wù)效率。

1.2.4 信息組織網(wǎng)絡(luò)化

計算機技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展和信息存儲數(shù)字化的實現(xiàn)，使得信息資源呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化態(tài)勢。隨著傳統(tǒng)圖書館館藏書刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)化和現(xiàn)代電子文獻信息的巨量生產(chǎn)，通過各文獻信息機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)連接，即所謂的“網(wǎng)上圖書館”或“虛擬圖書館”，讀者只需擁有一臺網(wǎng)上計算機，就可以隨時查找任何信息資料。

由于現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使得圖書館的文獻信息服務(wù)工作產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

2 現(xiàn)代信息服務(wù)與傳統(tǒng)文獻服務(wù)之比較

2.1 服務(wù)模式不同

傳統(tǒng)文獻服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館的產(chǎn)物，屬文獻信息服務(wù)的傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)圖書館是指以收藏紙質(zhì)印刷品為主，由圖書館員采用手工操作，為讀者提供文獻服務(wù)的圖書館?！梆^藏、館員、讀者、技術(shù)與設(shè)備、館舍和管理”是傳統(tǒng)圖書館構(gòu)成的六要素?，F(xiàn)代信息服務(wù)是現(xiàn)代化圖書館的產(chǎn)物，屬文獻信息服務(wù)的現(xiàn)代模式。現(xiàn)代化圖書館是在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)代及未來的高新技術(shù)逐漸發(fā)展而成的，在現(xiàn)代化圖書館里，紙質(zhì)圖書一統(tǒng)世界的現(xiàn)象已不存在。計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、海量存儲、信息壓縮、多媒體等技術(shù)在現(xiàn)代化圖書館里得到普遍應(yīng)用。現(xiàn)代化圖書館的館藏資源以數(shù)字化信息為主體，它通過完備的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為讀者提供聯(lián)機信息檢索、電子文獻傳遞等服務(wù)，計算機網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代化圖書館最為重要的基礎(chǔ)設(shè)施，通過它將實現(xiàn)圖書館的信息資源共享目標(biāo)。文獻信息服務(wù)的傳統(tǒng)模式只能開展有限的服務(wù)，而現(xiàn)代模式才能滿足廣大讀者盡可能多的文獻信息需求。

2.2 服務(wù)觀念不同

傳統(tǒng)文獻服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館辦館思想的體現(xiàn)。傳統(tǒng)圖書館以文獻收藏為主；以“管書”為本；以收集藏書的多少和增長速度為發(fā)展標(biāo)志；以擁有多少稀見本、孤本、善本為驕傲……傳統(tǒng)圖書館強調(diào)的是“藏”，而對“用”重視不夠。在這種思想指導(dǎo)下，傳統(tǒng)文獻服務(wù)必然形成以“圖書館”為中心或以“圖書”為中心的消極被動、閉關(guān)自守、等客上門的滯后觀念。

現(xiàn)代化圖書館的館藏構(gòu)成已超越了傳統(tǒng)意義的“館藏”構(gòu)成。信息載體多元化、服務(wù)手段自動化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，使圖書館成為一個開放、積極的服務(wù)系統(tǒng)。注重“用”是現(xiàn)代化圖書館最根本的辦館思想。所以，以“讀者”為中心，積極主動地為讀者服務(wù)，成為現(xiàn)代信息服務(wù)的最高準(zhǔn)則。

2.3 服務(wù)內(nèi)容及方式不同

傳統(tǒng)文獻服務(wù)是以紙質(zhì)書刊為信息資源而提供的服務(wù)。其主要內(nèi)容及方式有：①圖書期刊的借閱，又稱“文獻流通”，是根據(jù)讀者的需要，直接將館藏文獻提供給讀者利用的服務(wù)活動。這是傳統(tǒng)文獻服務(wù)中最經(jīng)常、最基本、最重要的方式。②參考資詢服務(wù)。這是傳統(tǒng)圖書館一項高級服務(wù)活動。是指圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報等方面提供幫助的活動。它以解答咨詢、專題文獻報道和書目、定題服務(wù)、讀者教育等方式幫助讀者有效利用文獻。

現(xiàn)代信息服務(wù)是傳統(tǒng)文獻服務(wù)的延續(xù)和發(fā)展。它一方面，涵蓋了傳統(tǒng)文獻服務(wù)項目，采用先進技術(shù)改善服務(wù)手段，取得更好的服務(wù)效果；另一方面，開發(fā)出許多新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)形式。它可以利用磁盤、光盤、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息庫等多種資源，為讀者提供服務(wù)。其主要服務(wù)內(nèi)容和形式可歸納為以下幾種類型：①圖書館基本信息的網(wǎng)站發(fā)布。在圖書館網(wǎng)站上提供館藏書目、數(shù)據(jù)庫鏈接、服務(wù)項目、館史介紹、館藏利用方法以及圖書宣傳等基本信息。②數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)。在網(wǎng)上向讀者提供書目、文摘數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、各類光盤信息資源的檢索、下載、打印等服務(wù)。③虛擬咨詢服務(wù)。利用計算機網(wǎng)絡(luò)提供常見問題答疑服務(wù)、互動式交流服務(wù)、個性化信息訂制以及定題跟蹤等參考咨詢服務(wù)。④文化娛樂服務(wù)。利用視頻點播、新聞?wù)搲刃问教峁┪幕瘖蕵沸蓍e等服務(wù)。⑤電子閱覽服務(wù)。提供多媒體計算機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，讓讀者在館內(nèi)電子閱覽室享用以上各項服務(wù)。

傳統(tǒng)文獻服務(wù)與現(xiàn)代信息服務(wù)相比較，前者采用陣地式服務(wù)形式，讀者必須到圖書館才能接受服務(wù)；而后者采用分散、開放式服務(wù)形式，可同時為館內(nèi)館外讀者服務(wù)。前者以“圖書”為中心，為讀者提供整本書刊；而后者以“讀者”為中心，提供的是能直接滿足讀者需求的知識、信息。前者以書刊外借和閱覽作為主要服務(wù)內(nèi)容；而后者則以信息咨詢?yōu)楣ぷ髦匦?。總之，在服?wù)廣度和精度方面，后者高于前者。

2.4 兩種服務(wù)模式的關(guān)系

傳統(tǒng)文獻服務(wù)和現(xiàn)代信息服務(wù)是圖書館兩個不同發(fā)展階段的產(chǎn)物。前者是后者的基礎(chǔ)，后者是前者的發(fā)展和完善，兩者相輔相成，優(yōu)勢互補。傳統(tǒng)文獻服務(wù)雖有這樣或那樣的不足，但在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館過渡的一個相當(dāng)長的歷史階段中，它仍會發(fā)揮重要作用；現(xiàn)代信息服務(wù)是一種最具生命力的模式，它代表著圖書館文獻信息服務(wù)的主方向。

3 圖書館開展現(xiàn)代信息服務(wù)的基礎(chǔ)條件

3.1 建設(shè)一支高素質(zhì)的信息服務(wù)隊伍

培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務(wù)人員，是開展現(xiàn)代信息服務(wù)的首要因素?，F(xiàn)代信息服務(wù)人員應(yīng)由過去的單一型、普通型人才向復(fù)合型、專家型人才轉(zhuǎn)變。圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)具備合理的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源來源廣泛，語種多樣，大量信息從世界各地傳來，只有具有較高的外語水平才能開發(fā)利用網(wǎng)上信息資源，有效實施服務(wù)；只有具備相關(guān)的學(xué)科知識，才能掌握某學(xué)科領(lǐng)域的研究水平，開展信息服務(wù)；目前，計算機網(wǎng)絡(luò)已成為圖書館不可缺少的重要服務(wù)設(shè)施，不懂計算機知識和技能根本無法工作，光盤等多種新型載體的引入也要求信息服務(wù)人員掌握有關(guān)電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識。

圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)具備強烈的信息意識與辨別信息的能力。具體說來包括仔細(xì)的觀察能力、創(chuàng)造性的思維能力、豐富的想象力、敏銳的判斷能力及較高的信息分析、處理能力和熟練的信息技術(shù)操作能力。其中專業(yè)知識和判斷能力是信息服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的核心構(gòu)成。

由于歷史和現(xiàn)實的種種原因，目前在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館過渡時期，就整體來講，圖書館信息服務(wù)人員存在知識結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)能力不強的情況；當(dāng)前，新的技術(shù)和科研成果不斷應(yīng)用到現(xiàn)代信息服務(wù)工作之中，更要求服務(wù)人員及時更新知識，不斷“充電”。所以，應(yīng)以各種方式培養(yǎng)、提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)，特別應(yīng)注重對專業(yè)知識、信息處理能力及判斷分析能力的培養(yǎng)和外語水平的提高。應(yīng)制定具體措施，建立考核制度，實施激勵政策，使信息服務(wù)人員在知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)方面適應(yīng)現(xiàn)代信息服務(wù)的需要。

3.2 構(gòu)建一個適應(yīng)現(xiàn)代信息服務(wù)的優(yōu)良環(huán)境

所謂構(gòu)建一個優(yōu)良環(huán)境，就是指圖書館要建設(shè)一個高質(zhì)量、大容量的信息資源庫和建造一個功能完善的信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，即現(xiàn)代信息服務(wù)所需的“軟件”和“硬件”，這是做好信息服務(wù)工作的物質(zhì)保證。

3.2.1 現(xiàn)代信息服務(wù)的“軟件”建設(shè)

電子出版物和各類型的數(shù)據(jù)庫等電子資源是現(xiàn)代化圖書館必備的資源基礎(chǔ)，是現(xiàn)代信息服務(wù)軟件建設(shè)的中心環(huán)節(jié)。但應(yīng)該指出，高度重視電子信息資源建設(shè)并不意味著就放棄傳統(tǒng)的印刷型文獻資源建設(shè)，而是應(yīng)在合理布局和高度協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上不斷加強。傳統(tǒng)的印刷型文獻資源也是現(xiàn)代信息服務(wù)軟件建設(shè)的重要組成部分。根據(jù)我國的實際情況，現(xiàn)階段圖書館進行文獻信息資源建設(shè)的原則是：仍以紙質(zhì)印刷型文獻為主，逐漸加大對電子文獻的投入，大力開發(fā)地區(qū)網(wǎng)、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)的信息資源。

現(xiàn)階段圖書館訂購電子出版物及全文數(shù)據(jù)庫的幾點意見：①選訂數(shù)據(jù)庫時，必須對其收錄的信息源、時效性、檢索功能、權(quán)限、數(shù)據(jù)更新、成本效益、壽命等進行認(rèn)真地考察和調(diào)研，避免重復(fù)訂購以及對以后的利用和管理帶來麻煩。②對于利用率不高但又必須使用的數(shù)據(jù)庫，可采用流量計費或購買檢索卡的服務(wù)形式。③對于一些利用率高、質(zhì)量好的外文期刊，印刷版和電子版都要訂購。④對于利用率不高的外刊，可采用購買聯(lián)機服務(wù)的辦法。⑤對檢索類刊物，因檢索方便、快捷，可訂購電子版。⑥各圖書館之間以及與其他信息情報機構(gòu)之間要協(xié)調(diào)訂購，實現(xiàn)資源的共建共享。

3.2.2 現(xiàn)代信息服務(wù)的“硬件”建設(shè)

硬件建設(shè)指完成現(xiàn)代信息服務(wù)各項功能的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，除了必需的計算機、磁盤陣列等現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用外，主要應(yīng)包括兩個方面。

一是要建好一個性能優(yōu)良，能和校園網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)以及國際互聯(lián)網(wǎng)相連的開放性的圖書館局域網(wǎng)。該局域網(wǎng)應(yīng)采用成熟的技術(shù)、先進的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備，堅持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則，應(yīng)具備足夠的網(wǎng)絡(luò)處理能力和傳輸能力，且便于升級和擴展。

二是依托圖書館局域網(wǎng)，建好一個功能完善、穩(wěn)定可靠、可支持多文種處理的開放式圖書館集成化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)除高質(zhì)量、高效率地處理和完成采訪、編目、流通、連續(xù)出版物、公共查詢等基本業(yè)務(wù)外，還需時刻跟蹤國外集成系統(tǒng)發(fā)展的新動向和新功能，不斷增加系統(tǒng)模塊和增強系統(tǒng)功能，如全文數(shù)據(jù)檢索、期刊目次頁瀏覽、多媒體信息查詢等。在建設(shè)該系統(tǒng)時，必須強調(diào)其網(wǎng)絡(luò)連接能力，要視網(wǎng)絡(luò)化為圖書館集成系統(tǒng)的生命線。通過其網(wǎng)絡(luò)功能，為讀者提供本地數(shù)據(jù)庫檢索和咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化光盤資源檢索服務(wù)以及廣域網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)上各種信息資源的訪問和檢索服務(wù)。

參考文獻：

［1］ 汪冰.電子圖書館理論與實踐研究［M］.北京：北京圖書館出版社，1997.

［2］ 段明蓮.現(xiàn)代信息檢索［M］.北京：高等教育出版社，2002.

［3］ 武運久.論文獻信息服務(wù)傳統(tǒng)模式現(xiàn)代模式的對接［J］.圖書館理論與實踐，1998，（3）.

［4］ 張偉云.傳統(tǒng)與現(xiàn)代：中國圖書館的繼承與發(fā)展［J］.北京圖書館館刊，1998，（2）.

［5］ 上海圖書館讀者服務(wù)中心報刊部電子出版物利用調(diào)研課題組.電子出版物的選訂、利用與管理［J］.圖書館雜志，2000，（1）.

［6］ 黃宗中.論21世紀(jì)的虛擬圖書館與傳統(tǒng)圖書館（下）［J］.圖書館理論與實踐，1998，（2）.

［7］ 中國科技信息研究所，等.中國科技電子信息的開發(fā)和利用研究［M］.北京：北京圖書館出版社，1999.

［8］ 張承華，張寶泉.數(shù)字化信息檢索與利用［M］.濟南：山東文化音像出版社，2002.