王錦旺 閆冬和

摘要:“三鹿奶粉”事件令社會(huì)和民眾越來越關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問題,企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失已成為中國企業(yè)所面臨的共性問題,這是中國企業(yè)成長中的一個(gè)帶有根本性的課題、任務(wù)。文章以“三鹿奶粉”事件的社會(huì)責(zé)任缺失為典型案例,揭示中國一些企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的誤讀,探討企業(yè)長壽基因。企業(yè)社會(huì)責(zé)任絕不僅僅是捐贈(zèng)、公益和簡(jiǎn)單的慈善事業(yè),它更是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新和增長企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)社會(huì)責(zé)任,無疑是企業(yè)長壽的基因。

關(guān)鍵詞:三鹿奶粉;事件;長壽基因;企業(yè)社會(huì)責(zé)任

“三鹿奶粉”事件,向我們揭示了一個(gè)如此典型的社會(huì)責(zé)任缺失的企業(yè)案例,曾經(jīng)輝煌數(shù)年、品牌價(jià)值達(dá)149.07億元的知名品牌轟然坍塌。企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失已成為中國企業(yè)所面臨的共性問題,這是中國企業(yè)成長中的一個(gè)帶有根本性的課題、任務(wù)。近期溫家寶總理反復(fù)強(qiáng)調(diào):“一個(gè)企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液。只有把看得見的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理,以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德和責(zé)任,兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的DNA?！边@句話震撼心靈,催人警醒!實(shí)踐證明,能永續(xù)發(fā)展的企業(yè),無不與其堅(jiān)持崇高的使命、自覺履行自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任密切相關(guān)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任,無疑是企業(yè)長壽的基因。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的誤讀

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)命題上,無數(shù)中國企業(yè)都誤讀了其中的深刻含義,不僅僅是三鹿。企業(yè)社會(huì)責(zé)任決不僅僅是捐贈(zèng)、公益和簡(jiǎn)單的慈善事業(yè),它更是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新和增長企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。

(一)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特定含義

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility,CSR)的正式定義雖經(jīng)國內(nèi)、外論壇多次討論,卻仍莫衷一是。目前國際上普遍認(rèn)同CSR理念:企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí),還要承擔(dān)對(duì)員工、社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任,包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。

(二)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來越成為人們衡量一個(gè)企業(yè)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。正如中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長陳錦華所說:“商業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,企業(yè)的發(fā)展不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo),而且要關(guān)注人文指標(biāo)、資源指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)。”從零點(diǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,中國民眾對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行要求包括了5個(gè)方面,其重要性依次如下:產(chǎn)品安全責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任、公眾安全責(zé)任、依法納稅責(zé)任、公益事業(yè)責(zé)任。綜上可知,參與公益事件,對(duì)社會(huì)進(jìn)行相應(yīng)捐贈(zèng)不過是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最低層次,而在最高層次即產(chǎn)品安全責(zé)任上,“三鹿們”卻都失去了遵守的力度與道德。

(三)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)長壽的基因

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。“三鹿奶粉”事件導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)信譽(yù)危機(jī),重挫消費(fèi)者對(duì)奶制品的消費(fèi)信心,并引發(fā)全社會(huì)對(duì)食品行業(yè)普遍憂慮和擔(dān)憂。反觀世界級(jí)百年企業(yè)松下、GE、迪士尼、耐克、沃爾瑪?shù)拈L盛不衰、基業(yè)長青,不言自明,企業(yè)長壽的基因就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)了該企業(yè)的道德,體現(xiàn)了它對(duì)待生命、對(duì)待公眾的態(tài)度。在消費(fèi)者心中,一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè),一定也會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。在某種意義上,企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度、履行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)就決定企業(yè)的生命是否能夠得以長久延續(xù)。

200多年的企業(yè)管理史告訴我們,隨著對(duì)“人”的認(rèn)識(shí),從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“復(fù)合人”到“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)人”的不斷深化,企業(yè)管理經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、行為管理,已發(fā)展到文化管理階段,要求“以人為本”管理成為潮流。在中央提出科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為體,構(gòu)建和諧社會(huì)的形勢(shì)下,企業(yè)社會(huì)責(zé)任正是這一潮流的體現(xiàn)。越來越多的企業(yè)實(shí)踐和眾多的研究成果充分說明,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效成正相關(guān)的關(guān)系。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的深層次原因

現(xiàn)在國內(nèi)大部分企業(yè)的社會(huì)責(zé)任還都只是流于形式,處于概念化階段。在對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任誤讀的基礎(chǔ)上,企業(yè)社會(huì)責(zé)任變成了“三鹿們”的偽命題:用劣質(zhì)產(chǎn)品獲取最大的利潤,然后用利潤的盈余部分去以高尚名義去“回報(bào)”社會(huì),博取一些不明真相的掌聲。顯然,他們誤讀了企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一命題。企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的深層次原因是價(jià)值觀,具體一點(diǎn)說是,企業(yè)的目標(biāo)是什么?事業(yè)是什么?為達(dá)成事業(yè)應(yīng)當(dāng)怎么做?這些根本性問題并沒有解決好。官本位、錢本位、企業(yè)本位思想太濃,很難真正接受為顧客創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀,很容易做出不擇手段謀利的決策和行為。企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)了只講經(jīng)濟(jì)責(zé)任,不講社會(huì)責(zé)任的傾向,急功近利,惟利是圖,甚至見利忘義,只追求自身利益,忽視甚至犧牲公眾和社會(huì)利益的行為。僅“吃”這一方面,近年來,“黑心”粽子、“紅心”鴨蛋和毒奶粉導(dǎo)致的“大頭娃娃”事件,就一波未平一波又起。中國本土品牌為何無法基業(yè)長青?當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任變成一種偽命題時(shí),所有的企業(yè)都將陷于一種可怕的發(fā)展思維,即舍本逐末地追求企業(yè)發(fā)展,在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最基礎(chǔ)一層的產(chǎn)品制造這一關(guān)上,都未履行到位。當(dāng)企業(yè)將企業(yè)利益而不是民眾安全責(zé)任利益置于首位時(shí),已經(jīng)注定了這樣的企業(yè)行之不遠(yuǎn),如此對(duì)消費(fèi)者生命不負(fù)責(zé)任的行為必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生命的終結(jié)。

三、培育企業(yè)長壽基因的對(duì)策

俗話說,“優(yōu)秀企業(yè)都有獨(dú)到的優(yōu)秀基因”。

(一)道德是企業(yè)長壽基因之本

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),是法制經(jīng)濟(jì),也是道德經(jīng)濟(jì)。道德是商業(yè)文明的基石,也是企業(yè)長壽基因之本。2008年9月27日溫總理在達(dá)沃斯論壇上講到企業(yè)家責(zé)任時(shí)指出:企業(yè)家要有道德,每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該流著道德的血液,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。合法經(jīng)營與道德結(jié)合的企業(yè),才是社會(huì)需要的企業(yè)。以松下幸之助為代表的優(yōu)秀企業(yè)家一直倡導(dǎo)企業(yè)家要樹立正確的道德觀,道德給人智慧和力量。松下的經(jīng)營理念、經(jīng)營智慧是以道德觀為支持的,這是松下電器成長和成熟的基石。

(二)植入“誠實(shí)守信”之基因

綜觀中國商業(yè)歷史,凡成功的百年老店,沒有一個(gè)不是以“誠信”贏得成功的。誠實(shí)守信,不僅是做人的根本,也是企業(yè)長壽之本。欲建立企業(yè),先建立信譽(yù);欲做大企業(yè),先做好信譽(yù);欲做強(qiáng)企業(yè),先做牢信譽(yù)。能做大做強(qiáng)、久盛不衰的企業(yè),都是恪守信譽(yù)的企業(yè)。像同仁堂,歷經(jīng)300多年風(fēng)雨卻歷久彌新,靠的正是“誠實(shí)守信”的核心價(jià)值觀,“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”。

(三)文化基因是源驅(qū)動(dòng)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下,創(chuàng)立和發(fā)展企業(yè)的品牌,用文化基因來推動(dòng)品牌的長期戰(zhàn)略,已成為企業(yè)取勝之道。責(zé)任是一種善與愛的力量,當(dāng)它積淀為企業(yè)文化時(shí),其展現(xiàn)的文化魔力將無孔不入。著名實(shí)戰(zhàn)營銷專家鄢帥成在把安利與可口可樂、寶潔比較后得出,安利正是從實(shí)際出發(fā),一直保持著自己的“愛、責(zé)任、誠信”等基因,以愛心和責(zé)任去構(gòu)筑一種讓經(jīng)銷商與消費(fèi)者認(rèn)同的文化,在人類的精神層面與公眾產(chǎn)生共鳴,用文化來推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略。

(四)質(zhì)量基因是企業(yè)的生命線

縱觀百年企業(yè),“視質(zhì)量為生命”是其最重要的核心理念。做百年企業(yè),構(gòu)建和諧社會(huì),要以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作支撐,要讓“視質(zhì)量為生命”的核心理念真正成為企業(yè)和員工永不放棄的理念和自覺行動(dòng)。雖然經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營者等很多東西都要發(fā)生變化,但“視質(zhì)量為生命”的核心理念無論在什么階段都不能改變。

(五)內(nèi)練基本功是企業(yè)長壽之根

遠(yuǎn)看華爾街,近觀三鹿,反思如何腳踏實(shí)地練好“內(nèi)功”很有必要。目前中國一些企業(yè)的發(fā)展正是以傷害社會(huì)為代價(jià)的,大都片面追求利潤而忽視了社會(huì)責(zé)任。在企業(yè)內(nèi)部不僅實(shí)行全面質(zhì)量管理,建立完善的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理體系,更在于以消費(fèi)者價(jià)值為導(dǎo)向,推行包括公共責(zé)任、道德規(guī)范和公益支持的“卓越績效管理模式”,把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任制度化、經(jīng)?；?、公開化,使消費(fèi)者用到安全、放心的產(chǎn)品。

(六)外得助力促基業(yè)長青

1、發(fā)揮政府在推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的主導(dǎo)作用。從西方發(fā)達(dá)國家社會(huì)責(zé)任發(fā)展歷程來看,企業(yè)社會(huì)責(zé)任不可能完全依靠企業(yè)家自身的覺悟,而主要依靠市民社會(huì)基礎(chǔ)和各種社會(huì)運(yùn)動(dòng)和政府的推動(dòng)。

2、發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督作用。加強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的約束和監(jiān)督,形成與法律監(jiān)督相對(duì)應(yīng)的社會(huì)公眾監(jiān)督體系。

3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任法制化。有關(guān)職能部門應(yīng)從政策機(jī)制上對(duì)企業(yè)形成鼓勵(lì)和約束,把企業(yè)必須承擔(dān)的基本社會(huì)責(zé)任寫入《公司法》,使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任逐步法制化。

4、企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化。政府組織有關(guān)部門根據(jù)各地區(qū)、各行業(yè)的具體情況,組織有關(guān)部門吸收SA8000等國外社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)合理的條款,制訂“企業(yè)社會(huì)責(zé)任地方(行業(yè))標(biāo)準(zhǔn)”,對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任定期評(píng)估,使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任從自律開始逐步過渡到第三方認(rèn)證,形成制度化、規(guī)范化的管理體系,使中國的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與國際接軌。

四、結(jié)束語

“三鹿奶粉”事件令社會(huì)和民眾越來越關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問題,中國企業(yè)在常規(guī)環(huán)境條件下履行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)做得卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。和諧社會(huì)呼喚責(zé)任企業(yè),一個(gè)具有高度責(zé)任感和高尚道德品格的企業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基石,我們期望“三鹿奶粉”事件能成為一面鏡子,以此為鑒,讓它成為提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的契機(jī)和加速器。企業(yè)以此認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,規(guī)范自身行為,強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí),培育企業(yè)長壽基因,促企業(yè)基業(yè)長青。

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(作者單位:王錦旺,河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),作者為副教授;閆冬和,河北人民廣播電臺(tái)財(cái)務(wù)部)