張宏巖

編者按：IT技術(shù)是最國際化的技術(shù)，IT應(yīng)用也是覆蓋行業(yè)領(lǐng)域最廣的應(yīng)用。中國要想快速發(fā)展以服務(wù)為基礎(chǔ)的外包產(chǎn)業(yè)，學(xué)生的IT職業(yè)英語應(yīng)用能力培養(yǎng)至關(guān)重要。

1我國擴張軟件外包產(chǎn)業(yè)的政策背景

鑒于我國軟件外包產(chǎn)業(yè)在提升行業(yè)國際競爭力、擴大出口、解決大學(xué)生就業(yè)問題等諸多方面的特殊優(yōu)勢，自2004年起，各部委就對軟件外包產(chǎn)業(yè)逐步增加了扶持力度。2008年全球經(jīng)濟危機以來，大學(xué)生就業(yè)問題和促進經(jīng)濟復(fù)蘇成為舉國關(guān)注主題，2009年3月，教育部與商務(wù)部在無錫召開的全國服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作座談會中明確提出：各類高校在相關(guān)專業(yè)(軟件研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、信息技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)外包服務(wù)、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包等領(lǐng)域)開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作，在高職高專、本科、研究生等層次培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)外包人才，力爭在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬服務(wù)外包人才，新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)，實現(xiàn)2013年承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元。

根據(jù)中國軟件行業(yè)協(xié)會教育與培訓(xùn)委員會秘書長邱欽倫先生在2009年全國高校IT英語教學(xué)改革研討會上提供的數(shù)據(jù)，軟件外包產(chǎn)業(yè)作為知識密集和人員密集型產(chǎn)業(yè)，具有很高的增長率，也因而提供了更多的就業(yè)機會，如圖1所示。

教育部和商務(wù)部還強調(diào)各地加強對“服務(wù)外包培訓(xùn)中心”、高校和社會培訓(xùn)機構(gòu)的政策支持，采取有效措施提升培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量，滿足服務(wù)外包企業(yè)用人要求。另外，地方所屬高校的計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)要以造就應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)，大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才。示范性軟件學(xué)院和示范性職業(yè)技術(shù)軟件學(xué)院要把培養(yǎng)服務(wù)外包人才作為一項十分重要的任務(wù)來完成，其中，示范性軟件學(xué)院以培養(yǎng)高端服務(wù)外包人才為主，促進中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的總體創(chuàng)新能力和競爭實體的提升。“中國服務(wù)外包示范城市”的各類高校應(yīng)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所涉及的專業(yè)增設(shè)服務(wù)外包專業(yè)方向。

2我國軟件外包業(yè)發(fā)展簡況

所謂軟件外包，就是一些發(fā)達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā)，以達到降低軟件開發(fā)成本的目的。眾所周知，軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。

根據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2007年，我國軟件外包出口額首次突破10億美元大關(guān)，同比增長32.7%。近幾年，我國軟件外包出口基本上每年都是以50%的速度在增長，發(fā)展速度非?？臁Ｄ壳?，全球軟件外包市場發(fā)展很快，為我國軟件產(chǎn)業(yè)和軟件外包產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的市場。2008年以來，受人民幣升值、全球經(jīng)濟不景氣而導(dǎo)致外需下降的影響，賽迪顧問發(fā)布數(shù)據(jù)表明我國軟件外包市場規(guī)模為25.8億美元。

我國目前軟件外包主要針對兩個區(qū)域，一是對日外包，二是對歐美外包。中國軟件外包業(yè)是從日本起步的，而現(xiàn)在，更多的企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)了歐美市場。我國目前前十大外包軟件廠商中，有7家專門做歐美業(yè)務(wù)，他們業(yè)務(wù)增長迅速。2008年，歐美市場增長比日本市場快，增幅超過50%，日韓則不到30%。IDC分析師余倩預(yù)計，到2009年我國歐美外包業(yè)務(wù)規(guī)模將超過日本業(yè)務(wù)。作為全球最大的軟件發(fā)包市場，美國占據(jù)了全球市場65%的份額，但是印度企業(yè)早已在這里稱王。

要與印度競爭，抓住軟件外包這一歷史性機遇，我國政府正全力為這些軟件外包公司營造更好的投資環(huán)境，政府已經(jīng)在多個重點城市建立開發(fā)區(qū)，設(shè)立多個全新的軟件開發(fā)園區(qū)，并對于入園的軟件企業(yè)給予相當(dāng)優(yōu)惠的政策條件。但是，僅有政策條件和環(huán)境條件是不夠的，對軟件企業(yè)影響最大的是人力資源成本，能否提供多數(shù)量的、成本較低并良好掌握外語技能的軟件外包工程師是我國能否抓住這一歷史機遇的重要條件。

3軟件外包產(chǎn)業(yè)對英語技能的多層次多方位需求

軟件外包行業(yè)對人才的外語水平需求根據(jù)其參與外包業(yè)務(wù)的不同層次直接相關(guān)，可以歸納為高級、中級、初級三個層次。

高級需求產(chǎn)生于和發(fā)包方的直接溝通中，從事客戶需求分析，訂單談判和項目開展階段的里程碑溝通，一般由較高級別或經(jīng)驗非常豐富的人員完成，目前從事此層次溝通的人員主要為外籍員工或者專業(yè)咨詢師，多數(shù)人員以英語為母語或者有多年海外工作經(jīng)驗，他們的工作地點多為發(fā)包國，以便和客戶溝通；中級需求主要源于項目管理中的對外溝通、任務(wù)分解、與發(fā)包方的階段性口頭和書面溝通、一些項目需要不同地域、不同國籍團隊成員間的協(xié)調(diào)溝通等項目管理方面的任務(wù)，一般由軟件外包公司的項目經(jīng)理或相當(dāng)于項目經(jīng)理角色的人員擔(dān)當(dāng)，這部分人員需要保障項目按照預(yù)定計劃執(zhí)行，又負責(zé)客戶和開發(fā)團隊的協(xié)調(diào)工作，是軟件外包項目的核心人員，項目經(jīng)理多為本土技術(shù)和管理經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)當(dāng)，在本土工作；初級需求主要表現(xiàn)在從事軟件外包項目某一個環(huán)節(jié)的開發(fā)人員，如測試階段，或編碼階段，他們需要熟練掌握該階段所需要的閱讀和寫作能力，這部分人員數(shù)量需求龐大，排名在前十位的軟件外包公司每年需要新招聘1000～5000人不等，也是解決本土就業(yè)問題的主要人員需求所在。

根據(jù)上述分析，高級層次的英語技能的獲得完全依賴于母語或由長期使用外語工作和生活所習(xí)得，并非通過教育體系實現(xiàn)，本文不作進一步論述。

基于我國本土開展的軟件外包行業(yè)所需要的英語技能主要表現(xiàn)為中級和初級層次的英語需求。下面就這兩個層次作詳細的論述：

(1) 軟件外包中級層次英語需求：能夠在項目開展的各個階段對發(fā)包方隨時進行商務(wù)和技術(shù)溝通，能夠協(xié)調(diào)項目開發(fā)團隊根據(jù)發(fā)包方可能變化的需求開展任務(wù)。

中級層次英語技能的主要需求：

① 聽力：聽懂客戶在面談中或在SKYPE、MSN等網(wǎng)絡(luò)或視頻電話中的商務(wù)和技術(shù)對話，客戶的不同口音、背景噪音、使用術(shù)語可能構(gòu)成難度。

② 口語：能夠就軟件外包項目的技術(shù)環(huán)節(jié)有效溝通，能就技術(shù)細節(jié)開展準(zhǔn)確而深入的討論。

③ 閱讀：能夠精確把握客戶提供的各類技術(shù)文檔的全部細節(jié)并確保軟件工程師有精確理解。

④ 寫作：能根據(jù)項目開展的不同階段與發(fā)包方進行書面溝通，準(zhǔn)確、高效、符合禮節(jié)的英文Email寫作能力。

具體分析：

中級層次英語技能是開展軟件外包最基本、最重要的技能，直接決定能否獲得發(fā)包方的信任，前期能否與發(fā)包方順利談判直至獲得訂單，中期能否確保與發(fā)包方之間的各種商務(wù)和技術(shù)交流無障礙以及后期能否很好地交付成果。一個軟件外包公司是否有業(yè)務(wù)可做和有多少業(yè)務(wù)做完全取決于這些精通英語而又有豐富項目經(jīng)驗的人的數(shù)量和質(zhì)量。

目前情況下，通常是中小型軟件企業(yè)的總裁或技術(shù)總監(jiān)或者是大型外包企業(yè)的項目經(jīng)理來完成這些用英語溝通的工作，這類人員的稀少嚴重影響開展軟件外包項目的規(guī)模和效益。如果按照我國軟件外包產(chǎn)業(yè)40萬人規(guī)模計算，按項目經(jīng)理與工程師之間的比例1∶20計算，我國目前需要約2萬精通英語的復(fù)合型IT人才。

寄希望于有更多外籍或者海外背景的、有項目經(jīng)驗的IT工程師的加入來解決百億美金規(guī)模的軟件外包市場所需的中高級人才的短缺是不現(xiàn)實的，如何通過我們的高等教育體系培養(yǎng)出項目經(jīng)理所需的英語技能是解決這個問題的中長期策略。

(2) 初級層次英語技能需求：參與軟件外包項目具體編程和測試工作所需要的英語技能

初級層次英語技能的主要需求：

① 聽力：參與一些項目討論會議時，能夠聽懂與自身工作相關(guān)部分的內(nèi)容。

② 口語：在一些技術(shù)會議上，討論與匯報與自身工作有關(guān)的部分內(nèi)容。

③ 閱讀：快速且精確讀懂技術(shù)文檔的能力。

④ 寫作：經(jīng)常性書寫文檔說明等技術(shù)文檔，準(zhǔn)確書寫日報、周報等工作報告。

具體分析：

目前，我國從事軟件外包的人員中大多數(shù)是從事具體編程和測試的人員，由于和客戶的接觸是有限的，其聽、說兩項在實際應(yīng)用中可以與客戶接觸等方法來彌補，而讀、寫技能是實施較大規(guī)模軟件外包項目的關(guān)鍵，在這種情況下，讀懂技術(shù)文檔是工作的前提，寫出不產(chǎn)生歧義、簡潔、符合規(guī)范的文檔和報告構(gòu)成了交流的基本單元，大型軟件項目需要成百上千的工程師協(xié)作，主要靠書面交流，其規(guī)范性、無歧義性要求必須達到。

初級層次的英語技能是我國軟件外包產(chǎn)業(yè)所需要的軟件人員都必須掌握的英語技能，如果我們需要40萬軟件外包人才，就必須尋找培養(yǎng)40萬人才的英語技能所需要的解決方案。

要滿足兩個層次的英語技能需求，我們需要就高等教育的外語教育現(xiàn)狀作出分析。

4面向軟件外包的高校外語教育現(xiàn)狀

(1) 針對IT類專業(yè)學(xué)生的高校英語教學(xué)基本情況

一個普通計算機類專業(yè)的大學(xué)生在高等教育階段所經(jīng)歷的英語教育內(nèi)容包括：

① 基本上以通過大學(xué)英語四級為目標(biāo)的兩年公共英語學(xué)習(xí)或者為期1～2年的高職公共外語學(xué)習(xí)。

② 本科院校開設(shè)的以擴展專業(yè)閱讀和提升詞匯量為收效的計算機專業(yè)英語課程，高職層次很多院校不開設(shè)計算機專業(yè)英語課程。

在大學(xué)英語教學(xué)改革沒有引入更實用的計算機專業(yè)英語課程前，也就是說未來的3～5年，我們所看到的大學(xué)畢業(yè)生只經(jīng)歷了上面兩個階段的英語學(xué)習(xí)。沒有任何機會接觸到有關(guān)軟件外包項目中所需英語技能。從其教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容上可以清晰的看出，其和軟件外包產(chǎn)業(yè)需要無直接聯(lián)系。

(2) 目前高校英語教育沒有為軟件外包產(chǎn)業(yè)輸送大批量的英語水平合格的軟件人才

根據(jù)麥肯錫調(diào)查報告表明，我國大學(xué)工科畢業(yè)生缺乏實踐經(jīng)驗和英語口語水平差的狀況使中國難以發(fā)展以服務(wù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)。從畢業(yè)生角度來講，在學(xué)校大家接受的外語教育主流為應(yīng)試教育，很多應(yīng)聘外包企業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生通過了英語四級或應(yīng)用能力A級考試，甚至考了很高的分數(shù)，但與實際工作所需語言能力差距依然較大。在招聘過程中，英語不過關(guān)淘汰了60%的面試人員。

實際情況是由于語言的再生能力很差，以學(xué)術(shù)和交際為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容不能夠直接轉(zhuǎn)換為軟件外包工作所需的英語技能，就像我們?nèi)绻麑W(xué)習(xí)過“router”知道它的意思是路由器，而沒有學(xué)習(xí)過就超出學(xué)生能夠把握的范圍，詞匯如此，口語也是如此，如果沒有模擬實際場景的學(xué)習(xí)和練習(xí)過程，很難預(yù)期一個所謂基礎(chǔ)不錯的學(xué)生能夠在一個陌生場景中編造出符合該陌生場景工作場景的正確說法。

5軟件外包企業(yè)現(xiàn)有解決方案

在我國軟件外包后備人才普遍外語水平不佳的情況下，軟件外包企業(yè)很多采用企業(yè)內(nèi)部強化英語培訓(xùn)的方式解決問題。

這種方案的優(yōu)點是：短期快速，針對項目，見效較快；其缺點是：①提高企業(yè)的項目成本，人均外語培訓(xùn)費用在1000～3000元之間；②比較難以找到針對軟件外包的高質(zhì)量英語培訓(xùn)商；③企業(yè)擔(dān)心培訓(xùn)過的人才流失。由于IT企業(yè)的人才流動性大，以中關(guān)村軟件園區(qū)為例，基本上第二年有約一半員工離職，不像投資設(shè)備等有形資產(chǎn)，外語技能為個人攜帶的工具性技能，盡管有培訓(xùn)費要索還的規(guī)定，但多數(shù)情況下，企業(yè)的培訓(xùn)費用多數(shù)作為員工福利，或及時核銷在項目成本當(dāng)中了。

鑒于通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)來提高外語技能的諸多弊端，多數(shù)企業(yè)選擇在人才招聘時精挑細選外語好的人才入職，這使得部分外語水平較好的IT類專業(yè)學(xué)生在今天的經(jīng)濟危機宏觀背景下依然可以找到不錯的工作。

6解決軟件外包人才外語技能瓶頸的建議

根據(jù)本文上述引述和分析，筆者認為解決我國軟件外包產(chǎn)業(yè)人才外語瓶頸問題的關(guān)鍵在于高等教育的外語教學(xué)針對產(chǎn)業(yè)需求做相應(yīng)改革，其途徑可以采用引入符合軟件外包產(chǎn)業(yè)實際應(yīng)用的課程到IT類專業(yè)學(xué)生的常規(guī)課程或?qū)嵱?xùn)課程中來實現(xiàn)，可以采用校企合作、國家或地方相關(guān)部門出臺相關(guān)規(guī)范或政策標(biāo)準(zhǔn)的方式來實施。

當(dāng)然這一切改變的起點在于高等教育機構(gòu)教學(xué)負責(zé)人觀念的轉(zhuǎn)變，一直以來以學(xué)生通過相應(yīng)級別考試達到教學(xué)目標(biāo)的大學(xué)外語教育是存在問題的，市場的反饋、行業(yè)的應(yīng)用需求不僅在專業(yè)教育也應(yīng)該在外語教育中得到體現(xiàn)，如果我們的教育體系失去了對于國家重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)和就業(yè)市場強烈信號的及時反應(yīng)能力，那么我國培養(yǎng)應(yīng)用型人才的觀念就無法得到有效的落實。

目前，全球共同經(jīng)歷的經(jīng)濟危機同時也是對我們國家應(yīng)對重大事件應(yīng)對能力的一個歷史性考驗，對于高校教育體系來說，一個長期以來我國經(jīng)濟因迅猛發(fā)展而未呈現(xiàn)顯性的問題在這種特殊歷史時期下也充分地顯現(xiàn)出來：即高等教育內(nèi)容和用人單位應(yīng)用的脫鉤問題。

從另一個方面來看，我們國家對于軟件外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展是促進高校英語教育改革的一個重要契機，改變高校英語教育原有的學(xué)術(shù)和普通交際為主導(dǎo)內(nèi)容，而向應(yīng)用型教育轉(zhuǎn)型是英語教育適應(yīng)時代發(fā)展的必然趨勢，那些能夠高效實踐教育與應(yīng)用結(jié)合基本原則的高等教育機構(gòu)將在中國高等教育中占有領(lǐng)先地位。