戴建耘　丁桂芝　袁宇熙　陳宛非　陳鈺佳　施偉儀

編者按：IC³是Internet and Computing Core Certification 的縮寫，稱為計算機綜合能力考核，是一套國際通用的計算機標準。美國1500多所大學對通過IC³認證考試的學生打開方便之門，通過該認證考試的學生可以在世界任何一地申請免修美國大學的部分學分。

文章編號：1672-5913(2009)09-0147-09

摘要：本研究以微軟辦公軟件專家國際認證(MOS, Microsoft Office Specialist)之Word Specialist辦公軟件測評項目為研究工具，以測驗成績?yōu)榉治鰯?shù)據(jù)，對1280個受測者的文字處理應用能力差異性進行分析，目的在于了解大學畢業(yè)生應用電腦文字處理軟件的能力情況。

關鍵詞：MOS Word Specialist；信息核心能力；員工職能；國際信息能力水平；全球信息能力測評系統(tǒng)

中圖分類號：G642

文獻標識碼：B

1研究背景

自美國金融危機演變成經(jīng)濟危機以來，全球經(jīng)濟受到了劇烈沖擊，且此波經(jīng)濟寒冬何時見底還屬未知之數(shù)[1]。眾多具有先知卓見的企業(yè)已經(jīng)積極進行組織架構(gòu)性的調(diào)整，對于人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整尤其重視，著力于練好內(nèi)功，以強化企業(yè)體質(zhì)，調(diào)整企業(yè)管理策略，減少硬投入，提升軟實力，為下一輪經(jīng)濟的快速發(fā)展做好充分的準備[2]。

為了培養(yǎng)企業(yè)人才的核心能力，開拓企業(yè)發(fā)展契機，增加國家整體經(jīng)濟競爭力，信息與科技職能的提升刻不容緩[3]。隨著社會的進步和信息科技的發(fā)展，企業(yè)對畢業(yè)生應具備的計算機信息技能課程日漸重視，各高校也必須注意到學生的信息能力是否為職場所需[4]。學校負有培訓學生具備信息素養(yǎng)、信息設備應用能力之責，幫助學生參與并通過信息類技能認證，建立個人信息能力的信心，使他們不僅有獲得工作機會的利器，還可以提升國際競爭力。[5][6][7][8]因此取得與信息能力相關的技術認證絕對是各專業(yè)人員顯示專業(yè)能力的最佳途徑[9]。

信息能力測評領域的專業(yè)能力檢定機構(gòu)首推微軟公司(Microsoft)與“全球性測評研發(fā)與考試管理中心思遞波(Certiport)”合作共同推出的微軟辦公軟件專家國際認證計劃(Microsoft Office Specialist certification program)(以下簡稱MOS)，它提供了計算機軟件知識(computer program literacy)、精熟度量測(measures proficiency)，并提供鑒定的機會，以提高計算機技能，是一份極具價值的憑證，更是全球公認的證明文件，獲得許多專業(yè)領域人士的高度認同[10]。

企業(yè)員工信息化核心能力是企業(yè)最重要的軟實力之一[11]。2008年底，名列世界五百強的中國某企業(yè)利用國際MOS測評平臺，對1280位新入職的大學畢業(yè)員工開展了Microsoft Word Specialist能力項目測評，以深入了解大學生的信息能力現(xiàn)況。本文對測評結(jié)果進行了分析，對大學畢業(yè)生就業(yè)職能相關信息能力與素養(yǎng)進行了省思，并提出了建議。

2研究簡介

本研究假設2008年中國大陸大學畢業(yè)生的信息核心能力與國際水平無差異，了解2008年中國大陸大學畢業(yè)生的信息核心能力。研究假設有二：H1：不同社會人口變量在測評通過率上沒有顯著差異；H2：整體測評通過率與國際水平上沒有顯著差異。

本研究以立意取樣方式選擇中國大陸地區(qū)名列世界五百強的個案企業(yè)為研究對象；以2008年該企業(yè)大學畢業(yè)新進員工為樣本；以MOS(Microsoft Office Specialist) 中Word Specialist為信息核心能力測評指標。

根據(jù)以上陳述，本研究相關研究限制如下：

1. 研究結(jié)果解釋研究對象之現(xiàn)況，非代表所有中國大陸企業(yè)；

2. 研究結(jié)果以研究對象之新進員工為樣本，非代表中國大陸所有大學畢業(yè)生的相關能力；

3. 本研究僅針對MOS Word Specialist軟件的操作能力進行評估，不代表被測者的所有信息能力；

4. 研究結(jié)果僅針對所選擇的個案企業(yè)現(xiàn)況進行探討，不適合擴論至其他領域與狀況。

3研究設計

本研究以社會人口變量中“性別”、“學歷”、“部門屬性”及“測評標準”為研究自變量，以MOS Word Specialist測評中的“創(chuàng)建內(nèi)容”、“組織內(nèi)容”、“格式化內(nèi)容”、“組合協(xié)同工作”、“格式化和管理文檔”等領域的正確率為因變量，進行測評成績的量化分析，探討變量之間的差異，研究架構(gòu)如圖1所示。研究以企業(yè)2008年大學畢業(yè)新進員工參與Microsoft Word軟件的操作能力測評成績?yōu)檠芯繑?shù)據(jù)，刪除了1283個樣本中的3筆缺漏值，最后得到有效樣本數(shù)為1280。

全球認證教學研究與測評管理中心思遞波(Certiport)全球考試認證的系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)如圖2所示。

思遞波(Certiport)系統(tǒng)會在考試后將考生成績搜集到全球考生基本與動態(tài)式成績數(shù)據(jù)庫中，供比較研究之用。題庫每半年檢討一次，每兩年作周期更新，以維持測評系統(tǒng)的信效度。被全球企業(yè)界認可的，在創(chuàng)造考核制度、評量以及統(tǒng)計分析方面的領導者——The Donath Group表示，MOS效度測試的結(jié)果反映了它可以準確可靠地評量個人在這個快速成長的數(shù)字世界中，對于達到高效率工作與知識、技能所應具備的程度與關系[15]。

4數(shù)據(jù)處理

本研究對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計和差異性分析。在員工基本資料部分，以次數(shù)分配及百分比來了解受測者人數(shù)變量的分布情形，MOS Word Specialist測評在五大領域構(gòu)面上的正確率則利用平均數(shù)和標準差表示，以了解受測者在各領域的答題正確率狀況。在差異性分析方面，以獨立樣本t檢定分析(t-test analysis)檢驗主要變量之間的差異性，比對兩組資料群的差異狀況是否符合研究假設為判斷標準；以單因子變異數(shù)分析(one-way ANOVA)求出F比值，以檢定類別變量(二組以上)與等距、等比變量間之假設是否達到顯著水平。

5數(shù)據(jù)分析

5.1性別

受試者社會人口變量中的“性別”比例如圖3所示，男性為989人，所占比例為77.3%；女性為291人，所占比例為22.7%，“男性”人數(shù)多于“女性”。

5.1.1測評答題正確率的差異分析

性別在Microsoft Word軟件操作能力的測評成績正確率的差異上唯有“格式化和管理文檔”呈現(xiàn)差異(p<.05)，如表1所示，男性(M=37.44; SD=17.38)的正確率高于女性(M=35.22; SD=15.37)。經(jīng)由資料分析結(jié)果可推論，性別在“創(chuàng)建內(nèi)容”、“組織內(nèi)容”、“格式化內(nèi)容”及“組合協(xié)同工作”的答題正確率上沒有顯著差異。

在“格式化和管理文檔”的差異如圖4所示，兩者答題正確率的平均差異為2.22，男性較女性偏高。

5.1.2結(jié)論

統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，接受檢定考試受試者的男女性比例相差甚多，顯見個案企業(yè)的女性大學畢業(yè)新進員工屬于少數(shù)人員，新進人員以男性為主。在“格式化和管理文檔”呈現(xiàn)顯著差異，男性員工正確性高于女性員工，可能是新進員工在基礎文字處理能力方面的男女差異不大，程度落差不大，僅在“格式化和管理文檔”項中呈現(xiàn)男性優(yōu)于女性的趨勢，其潛在原因可能是男性員工的邏輯性普遍大于女性員工，因此在管理文檔時會將檔案分門別類歸類好。因此在未來軟件操作的能力培養(yǎng)上，應加強軟件“格式化和管理文檔”方面的訓練，以提升新近員工的能力水平，促進兩性在此能力模組的平衡。

5.2學歷

受試者社會人口變量中的“學歷”比例如圖5所示，“大學生”人數(shù)最多(1149人)，所占比例為89.8%；“碩士”人數(shù)次之(94人)，所占比例為7.3%；人數(shù)最少者為“雙學士”(37人)，僅占2.9%。

5.2.1測評答題正確率的差異分析

學歷在測評成績差異的單因子變異數(shù)分析數(shù)據(jù)如表2所示，以下相似的數(shù)據(jù)表使用Scheffe法進行事后比較的檢定。

注：1: 大學生；2: 雙學士；3: 碩士

* p<.05; **p<.01

平均數(shù)及標準差分析數(shù)據(jù)如表3所示。學歷在測評成績正確率的差異在“創(chuàng)建內(nèi)容”(p<.05)、“格式化內(nèi)容”(p<.01)及“格式化和管理文檔”(p<.05)達到顯著差異水平，經(jīng)Scheffe法進行事后比較發(fā)現(xiàn)，在“創(chuàng)建內(nèi)容”領域，碩士(M=44.26; SD=20.12)的正確率高于大學生(M=39.05; SD=18.76)及雙學士(M=34.59; SD=18.04)。另外，在“格式化內(nèi)容”領域，碩士(M=51.69; SD=17.45)的正確率高于大學生(M=45.56; SD=18.15)。在“格式化和管理文檔”領域，碩士(M=41.76; SD=14.01)的正確率高于大學生(M=36.48; SD=17.09)?！敖M織內(nèi)容”及“組合協(xié)同工作”兩個領域并未呈現(xiàn)顯著差異。

圖6顯示出碩士與雙學士及大學生在“創(chuàng)建內(nèi)容”、“格式化內(nèi)容”及“格式化和管理文檔”的差異，結(jié)果顯示，碩士的答題正確率皆優(yōu)于雙學士及大學生，顯見碩士對Microsoft Word軟件操作能力普遍較好。其中“格式化內(nèi)容”的平均正確率優(yōu)于“創(chuàng)建內(nèi)容”及“格式化和管理文檔”，所以后兩者需要進一步加強學習。

5.2.2結(jié)論

統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，此次參加MOS Word Specialist測評人員的學歷比例相差懸殊，大學畢業(yè)生占絕大部分，顯見個案企業(yè)新近人員以大學學歷為主。

由數(shù)據(jù)處理結(jié)果可知，碩士學歷員工三個模塊的測評正確率均高于學士學歷員工以及雙學士學歷員工，經(jīng)探討后推論，可能因為碩士學歷員工經(jīng)過研究所的求學過程，常需要投稿、撰寫論文，對于計算機文字基礎創(chuàng)建內(nèi)容、格式化內(nèi)容以及格式化和管理文檔方面較雙學士、學士有更多經(jīng)驗，投入程度較其他員工深。

5.3部門屬性

受試者“部門屬性”方面的人員比例如圖7所示，其中“制造部門”人數(shù)最多，所占比例為70.5%(902人)；“技術支持部門”人數(shù)次之(217人)，所占比例為17.0%；人數(shù)最少者為“行政管理部門”(161人)，僅占12.6%。由統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，此次參加MOS Word Specialist測評的人員絕大部分屬于制造部門人員，技術支持部門及行政管理部門招募的人力資源較少。

5.3.1測評答題正確率的差異分析

不同部門屬性在測評成績差異的單因子變異數(shù)分析數(shù)據(jù)如表4所示，平均數(shù)及標準差分析數(shù)據(jù)如表5所示。不同部門屬性在測評成績正確率的差異均未達到顯著差異水平(p>.05)，經(jīng)分析結(jié)果顯示，不同部門屬性在“創(chuàng)建內(nèi)容”、“組織內(nèi)容”、“格式化內(nèi)容”、“組合協(xié)同工作”及“格式化和管理文檔”等五個領域的答題正確率上沒有顯著差異。

5.3.2結(jié)論

不同部門屬性在測評成績正確率的差異均未達到顯著差異水平，經(jīng)分析結(jié)果顯示，不同部門屬性在“創(chuàng)建內(nèi)容”、“組織內(nèi)容”、“格式化內(nèi)容”、“組合協(xié)同工作”及“格式化和管理文檔”等五個領域的答題正確率上沒有顯著差異。推論此現(xiàn)象的發(fā)生原因，可能是部門屬性之間差異較大，皆屬各專精領域，故在測評成績方面并無顯著差異。在一般的認知情況下，關于辦公軟件的應用能力，技術支持部門與行政部門應當比制造部門更為重要、有更高要求。

5.4測評結(jié)果

“整體通過率”方面呈現(xiàn)非常極端的差異，經(jīng)數(shù)據(jù)分析顯示，1228人未通過此次MOS Word Specialist測評，比例高達95.9%，僅有52人(4.1%)通過考試，顯示大學畢業(yè)生的信息技能亟待加強。

Microsoft Word Specialist的國際信息能力通過標準為640分(Certiport, 2009)，而本次之研究樣本通過率為4.1%，僅52人通過達到國際標準，如圖9所示，幾乎參與測評考試者的成績分布都在標準值以下，顯示大學生的軟件操作能力亟待提升。

進一步分析，此次測評的總平均正確率為40.3%，各模組的平均正確率如圖10所示，皆未達到六成。最高者為“格式化內(nèi)容”模組，僅達46.1%；最低者為“格式化和管理文檔”模組，僅有36.9%。圖10顯示大學學歷以上員工在各個軟件模組的能力水準有相當大的差距，必須積極提升，以促進整體辦公生產(chǎn)力之競爭能力。

6結(jié)論與建議

6.1結(jié)論

6.1.1國外信息教育策略之論述

各科技先進國家對信息教育投注相當?shù)男牧εc資源，以提升人才與企業(yè)的整體競爭力。美國EDUCAUSE 組織早在1994年便開始推動NLII(National Learning Infrastructure Initiative)計劃，致力于美國高等教育的信息化工作[16]；1997年再推動ADL(Advanced Distributed Learning)，積極加強科技化學習的應用[17]，這些計劃讓美國大學生整體的信息水平大大提升。加拿大(Canada)聯(lián)邦政府推出Connecting Canadians計劃，讓其公民可以隨時隨地通過網(wǎng)絡使用所有聯(lián)邦政府的信息與服務[18]，此計劃之內(nèi)容涵蓋Canada online、Smart communities、Canadian content online、Electronic commerce & privacy、Canadian Governments online及Connecting Canada to the world，至2004年，加拿大已成為全球網(wǎng)絡化程度最高的國家。英國政府通過Cool Britannia計劃推動數(shù)字化經(jīng)濟，主要政策涵蓋了信息教育與技能的培訓，以投入數(shù)字化產(chǎn)業(yè)[19]。日本政府也積極朝數(shù)字產(chǎn)業(yè)進軍，主要發(fā)展政策是，輔助知名的教育機構(gòu)增設相關研究與教育單位，以增強學生的計算機操作技能與信息專業(yè)知識 [20]。韓國經(jīng)濟政策近年來大動作地導向信息科技產(chǎn)業(yè)，2002年實施“Online Digital Contents 產(chǎn)業(yè)振興法”，培育專門人才，擴大本國信息科技的經(jīng)濟規(guī)模與競爭力[21]。

綜觀各國極力推動信息科技的教育發(fā)展與政策作為，中國以泱泱大國之姿，豈能在先進國家的信息科技競技場中獨缺一角？經(jīng)濟發(fā)展是國家成長的動力來源，經(jīng)濟發(fā)展的推手正是教育培養(yǎng)的人才。此研究分析的結(jié)果顯示中國大學畢業(yè)生的信息能力普遍不足，與國際標準存有相當?shù)穆洳?，所以，相關國家單位豈能不趕緊構(gòu)思相關政策，積極加強人才的培育工作？

6.1.2企業(yè)國際化進程競爭力之論述

科技的發(fā)達突破了時間與空間的限制，帶來了經(jīng)濟全球化，加入WTO更讓中國與國際間的聯(lián)系度提高，國內(nèi)企業(yè)為了追求更大的發(fā)展空間，朝向國際化的進程勢在必行[22]。從組織的角度看，企業(yè)的競爭力來自員工的素質(zhì)與能力，歐美等國企業(yè)的人力素質(zhì)已具備相當水平，因而能夠進行跨國經(jīng)營與管理。反觀國內(nèi)企業(yè)，在國際化的進程中，人力資源的素質(zhì)是否能夠隨著企業(yè)的發(fā)展而提升？本研究的分析結(jié)果正反映了人才培育在信息教育上的低落。在科技時代分秒必爭的嚴酷競爭態(tài)勢下，企業(yè)人員對信息的處理能力、反應能力及操作能力與企業(yè)的發(fā)展與茁壯成長關系重大，為了在國際市場上一爭長短，企業(yè)勢必要投注資源，促進人員信息能力軟能力的提升。

6.1.3 型人才之論述

具有深厚專業(yè)背景與廣泛知識面的“T型人才”是企業(yè)亟需的人才 [23]，但其專業(yè)知識與技能偏于狹隘。面對瞬息萬變的國際化競爭，人才有必要更進一步拓展自己的專業(yè)領域和技能，強化競爭力與職涯的發(fā)展程度，成為 型復合式人才[24]。呂宗昕認為， 型人有三大特色，首先是擁有第二專長，這是僅有單一專長者所欠缺的；其次是具備第二領域經(jīng)驗，這是僅熟悉單一領域者所不及的；最后為擁有第二視野能力，這是只具單一視野者所缺乏的。[24]

以個人職涯發(fā)展的角度看，企業(yè)員工除了本身應具備專精的職能外，更須具備多元化的輔助專長，以適應瞬息萬變的危機挑戰(zhàn)與激烈競爭，拓展更寬廣的職業(yè)生涯，獲得更多的發(fā)展機會。如此一來，不僅組織受益，個人也能夠獲得最大的成就與滿足。所以，除了個人的專業(yè)專長外，員工還應該吸收學習信息技術的知識和技能，不斷加強信息專業(yè)的技術硬底子與應用軟能力，成為卓越的企業(yè)菁英。

6.1.4綜合討論

本次研究樣本整體測評結(jié)果與測評國際水平相比偏低，企業(yè)此次新進員工的計算機基礎能力相對較低。經(jīng)過討論后推論其現(xiàn)象的發(fā)生，可能有以下原因：

(1) 研究對象對于本次測評系統(tǒng)的軟件應用水平較低。

(2) 研究對象文檔間操作不靈活，缺乏概念。

(3) 缺乏較長文檔的操作技巧掌握。

(4) 缺乏文檔管理的技巧和邏輯性。

(5) 對于文檔與其他文件的合并操作無從入手。

(6) 由于辦公軟件使用技巧不熟悉，對題意的理解可能有很大的偏差。

由上述分析可得知，企業(yè)新進大學畢業(yè)生在計算機基礎能力上表現(xiàn)與國際信息能力水平尚有落差，仍有改善空間。

6.2建議

由于本研究結(jié)論顯示世界前五百大企業(yè)新進大學畢業(yè)生員工在計算機基礎能力上表現(xiàn)與國際信息能力水平尚有落差，建議企業(yè)界與教育界需相互緊密合作，提升學生的信息核心能力，詳見圖11所示。

(1) 在教育界方面，學校應建立完善的計算機基礎課程考核體系。根據(jù)信息核心能力各面向的應用特點確定辦公軟件應用的教學內(nèi)容和方式，改善基礎信息教育課程模式，積極提倡通過認證考試考核學生的計算機應用能力。

(2) 在企業(yè)界部分，為了提高企業(yè)產(chǎn)能，應以加強員工基礎信息能力為首要之務，因此可針對企業(yè)新進員工加強相關信息基礎能力的培訓工作。同時根據(jù)新進員工的部門以及不同工作崗位選擇相對應的Office能力培訓，對員工加以考核，以提升員工的工作效率。

(3) 從企業(yè)端提升企業(yè)對計算機基礎軟件應用能力水平，要求新進員工必須具備這方面的基礎能力，將其作為新進員工的一項能力衡量指標。

我們期望達成企業(yè)界與教育界攜手提升學生信息核心能力的共識，學校培訓出來的學生確切符合企業(yè)界所需，達成雙贏的目的。

6.3對后續(xù)研究之建議

針對后續(xù)研究的建議有以下三點：

(1) 擴大信息能力測評項目。本研究僅針對MOS Word Specialist項目進行測評，MOS認證考試項目尚有Excel、PowerPoint、Access，建議后續(xù)研究可針對其他項目進行研究，加入更多項目，增加研究的廣度。

(2) 納入更廣的學生模塊。本研究僅針對企業(yè)新進員工，學歷為大學本科以上，建議后續(xù)研究可針對不同學位學生進行研究，例如：大專生、職業(yè)教育體系學生等。擴大研究對象，增加研究的深度。

(3) 收集更多社會人口變量。本研究變量僅有“性別”、“學歷”、“部門”，后續(xù)研究可以增加研究對象的背景變量，以增加研究的貢獻度。

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