陳　振

摘要 以知識的屬性和知識轉(zhuǎn)換的4種模式為基準，建立知識管理技術(shù)概念模型，針對高教園區(qū)目前知識管理的現(xiàn)狀和問題，提出高教園區(qū)實施知識管理的內(nèi)容和目標，制定高教園區(qū)知識管理的框架結(jié)構(gòu)和實施步驟。

關(guān)鍵詞 知識；知識管理；知識管理系統(tǒng)；大學(xué)城

中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1671-489X（2009）12-0016-02

A Study of Application Strategy for Implementing Knowledge Management in University City//Chen Zhen

Abstract Based on the attributes of knowledge and its four changing modes，this paper explored the basic functions and realizing paths of knowledge management system and put forward a frame structure of applying knowledge management in the university city．

Key words knowledge；knowledge management；knowledge management system；university city

Authors address Zhejiang University of Media and Communications, Hangzhou 310018

高教園區(qū)是近年來我國高等教育集約發(fā)展的一種新模式，園區(qū)建設(shè)的一個重要目的就在于，要通過探索建立園區(qū)各類資源的共享機制，構(gòu)建開放互通的發(fā)展格局，實現(xiàn)投資效益的最大化。有鑒于此，本文旨在討論知識管理技術(shù)的內(nèi)涵，及其在高教園區(qū)的應(yīng)用策略，使二者達到優(yōu)勢互補，并給出基于Web的分學(xué)科知識管理系統(tǒng)的模型框架，以供參考和交流。

1 高教園區(qū)知識管理的現(xiàn)狀與問題

自我國于2001年發(fā)布《教育信息化“十五”發(fā)展綱要》以來，全國上下掀起一輪教育信息化建設(shè)浪潮，出現(xiàn)一大批教育信息化應(yīng)用模式，包括城域教育網(wǎng)絡(luò)、分布式資源網(wǎng)、教育管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、教育信息化技術(shù)標準、課堂互動的技術(shù)、在線教育游戲等。教育信息化從一開始片面重視硬件等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)轉(zhuǎn)到重視教育應(yīng)用的方向上來，成績是令人矚目的[1]。但是目前的應(yīng)用大都以技術(shù)為中心，只是在做簡單的可編碼的知識e化工作，可編碼知識共享的充分性得不到保證，更不用說知識的創(chuàng)新。

近幾年來，隨著知識管理理論研究的深入和企業(yè)實踐經(jīng)驗的積累，知識管理工作者對知識管理中的各個因素的重要性有了重新的認識，盡管專家們的意見不相統(tǒng)一，但是大部分專家學(xué)者折中地認為，對組織知識進行管理是可行的（包括不可編碼的知識），但是要同時考慮組織結(jié)構(gòu)、知識型員工、信息技術(shù)等3個方面的因素，要通盤考慮，齊頭并進。這也是目前流行的知識管理理論的核心。在高校，知識資產(chǎn)缺乏統(tǒng)一的、系統(tǒng)的管理。各個部門、院系掌握的知識資產(chǎn)缺乏交流和共享，以院系為單位的組織機構(gòu)，妨礙跨院系的教學(xué)合作；多學(xué)科的協(xié)作研究難以展開；教師和學(xué)生之間缺少深入的交流，隱性知識的社會化和外部化不夠，造成極大的浪費。一旦有專家學(xué)者離開，就可能使組織陷入困境。以上幾點，在高教園區(qū)體現(xiàn)得更為明顯。比如杭州下沙的高教園區(qū)，目前有14所高校，在校學(xué)生近16萬人，在和杭州下沙高教園區(qū)的學(xué)生座談中，有2個被普遍提到的困難：難以輕松獲取需要的網(wǎng)絡(luò)資源；缺少與教師交流的機會。前者就反映共享的充分性無法在目前的應(yīng)用中得到保證，而后者需要對教師的知識進行管理，這無法通過上述傳統(tǒng)的教育信息化應(yīng)用來實現(xiàn)。不建立新的激勵機制，共享的組織文化、合適的信息技術(shù)支持是無法實現(xiàn)的。而對于教師頭腦中知識的管理又恰恰是高校知識管理的重要方面。因此，全方位地實現(xiàn)高教園區(qū)整體的知識資產(chǎn)共享和創(chuàng)新，凸現(xiàn)高教園區(qū)優(yōu)勢，知識管理將起到巨大的作用，高教園區(qū)將因此實現(xiàn)一種人與技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展的全新的教育信息化模式。

2 知識管理的定義

對于知識管理，要給出一個精確的定義并不容易。眾多的學(xué)者，因為本身持有的觀點和研究目標的不同，給出的知識管理的定義也不盡相同。1）知識管理就是通過知識共享，運用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。2）知識管理是以知識為核心的管理，也就是指對各種知識連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，以確認和利用知識資產(chǎn)開拓新的機會。3）知識管理就是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)，為了幫助管理者借助知識管理創(chuàng)造價值。4）知識管理是從強調(diào)人的重要性，強調(diào)人的工作實踐及文化開始的，然后才是技術(shù)問題。5）知識管理是指通過改變組織成員的思維模式和行為方式，建立起知識共享與創(chuàng)新的組織內(nèi)部環(huán)境，從而運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，最終達到組織目標。知識管理強調(diào)把知識、信息、人力資源、市場與經(jīng)營過程等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，從而最有效、最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營效果。知識管理的核心內(nèi)容是知識的共享和創(chuàng)新。6）知識管理是企業(yè)將各種信息匯集起來，進行整理、分類、儲存，以便于利用和共享資源，并促進人們之間的交流，從而使企業(yè)員工素質(zhì)不斷加強，企業(yè)更具競爭力和適應(yīng)力。7）知識管理是把人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)營效果。這7種觀點從不同的角度分析知識管理技術(shù)。筆者認為知識管理就是對組織的知識資產(chǎn)的獲取、存儲、檢索、利用、生產(chǎn)、審核全過程進行管理，保證在最合適的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。這樣的定義有一個好處，就是將知識管理從它的發(fā)源地商業(yè)領(lǐng)域拓展出來，不涉及任何的商業(yè)業(yè)務(wù)的流程，而將知識作為貫穿知識管理過程的核心因素。這樣的定義對于知識流沒有商業(yè)領(lǐng)域復(fù)雜的高校的知識管理更為合適[2]。

3 知識管理在高教園區(qū)的應(yīng)用策略

高教園區(qū)，又叫“大學(xué)城”或“大學(xué)園區(qū)”，一般指多個高等教育辦學(xué)主體（也有以一所大學(xué)為主的，如英國的牛津大學(xué)城和劍橋大學(xué)城）集中在一定的區(qū)域內(nèi)，形成以多所大學(xué)為核心的，包括多種服務(wù)設(shè)施機構(gòu)在內(nèi)的，具有培養(yǎng)人才、科學(xué)研發(fā)整體功能的社區(qū)，如上海的松江大學(xué)城，珠海、深圳大學(xué)園區(qū)，寧波高教園區(qū)，杭州下沙高教園區(qū)等。

對于如何在高教園區(qū)實施知識管理，筆者認為可從2個方面去執(zhí)行。

3.1 知識管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建立知識管理技術(shù)是構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)知識管理的強大推動力。知識流是整個框架模型的核心。如圖1所示，按這個知識管理的框架模型來實現(xiàn)知識管理，一共有7個步驟。1）將組織的人力資本通過內(nèi)在化模塊進行編碼，使之成為顯性知識。也可以通過社會化的方法轉(zhuǎn)化（雙箭頭表示這個過程）。結(jié)構(gòu)資本需要整理重組，而分布式存儲的結(jié)構(gòu)資本需要搜索來獲取。2）通過以上步驟獲取的知識需要一個審核的過程，避免數(shù)據(jù)倉庫被大量低價值的數(shù)據(jù)塞滿。3）審核后的數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，已經(jīng)可以初步利用。4）通過知識的抽取、分析、過濾，找出隱藏的、不易察覺的數(shù)據(jù)背后的知識，并一起存儲在知識倉庫中。5）高速的傳播模塊，包括高速的通信鏈路、流媒體、群件等技術(shù)，能在任何需要的時候?qū)⒅R傳遞到需要的人手中。6）師生通過人性化的界面來獲取知識，這樣的人機界面，不僅僅指友好的計算機界面，也包括移動應(yīng)用、無線技術(shù)等。7）師生獲取新的知識，并創(chuàng)新生產(chǎn)新知識，最終整個知識管理系統(tǒng)成為一個良性循環(huán)的知識創(chuàng)新系統(tǒng)[3]。

3.2 圖1中的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和激勵機制的建立，是組織實施知識管理技術(shù)的核心高教園區(qū)內(nèi)高校之間相對獨立，要成功地實施知識管理就有必要建立一個協(xié)調(diào)機構(gòu)。比如：每個學(xué)校設(shè)立知識管理部門，在園區(qū)設(shè)立知識主管聯(lián)席會議。知識管理實施還需要有相應(yīng)的機制的支持，可能包括以下一些。

1）創(chuàng)新容錯機制。創(chuàng)新是有風(fēng)險的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。要將創(chuàng)新作為組織競爭力來源的一個重要因素，就必須建立起鼓勵創(chuàng)新的激勵機制。要建立創(chuàng)新的激勵機制，除了有創(chuàng)新成功獎勵機制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新容錯機制。如果有足夠多的資金，知識創(chuàng)新最好的辦法也許就是保留認為失敗的實驗和想法。

2）知識的分類與標準化制度。為了使高校的知識資產(chǎn)更好地共享和應(yīng)用，至少應(yīng)該建立園區(qū)范圍知識分類制度與知識標準化制度。知識的分類可以根據(jù)崗位、專業(yè)分類。

3）文檔積累與更新制度。必須有具體的知識管理人員將組織的技術(shù)訣竅、最佳實踐整理成文字材料，予以分類存檔，以便供員工共享。

4）知識寬松交流機制。知識運行機制的很重要一點就是要建立寬松的知識交流的機制和環(huán)境，比如學(xué)習(xí)角、學(xué)術(shù)沙龍、基于網(wǎng)絡(luò)的討論會等。

5）知識成果稽核制度。知識管理成果評價很困難，還需要在實踐中不斷地摸索。

6）知識培訓(xùn)制度。在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為一種重要的資本。知識培訓(xùn)制度就是對那些取得較大知識成果，對經(jīng)濟利益的刺激不太敏感，但對進一步深造非常重視的員工采用知識培訓(xùn)的方法來激勵[4]。

7）知識薪酬支付制度。對于有知識創(chuàng)新成果的員工，通過增發(fā)薪水與獎金來激勵[5]。

人們對教育的需求從來沒有像今天這樣強烈，信息化教育的發(fā)展也非常迅速，而知識管理是目前管理領(lǐng)域的一種先進的管理思想，知識管理作為支持和提高教育水平的一種手段，越來越受到重視，它在許多領(lǐng)域成功的管理經(jīng)驗帶來豐富的成果。雖然知識管理在信息化教育中的應(yīng)用才剛剛起步，在思想和技術(shù)上都處于初始階段，但前途廣闊。

參考文獻

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[2]查爾斯?德普雷,丹尼爾?肖維爾.知識管理的現(xiàn)在與未來[M].北京:人民郵電出版社,2004

[3]智勇.知識管理技術(shù)與教育技術(shù)的發(fā)展[J].電化教育研究,2002(10)

[4]竹內(nèi)弘高,野中郁次郎.知識創(chuàng)造的螺旋[M].北京:知識產(chǎn)權(quán)出版社,2006

[5]Frances H.管理知識員工[M].北京:機械工業(yè)出版社,2002