邢　華

[摘要]有效的信息是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素，是社會(huì)發(fā)展的重要資源。信息服務(wù)的本質(zhì)就是利用信息，對(duì)有用的信息資源進(jìn)行有意識(shí)地、最大限度地開發(fā)利用是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的生命所在，而網(wǎng)絡(luò)則為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的這種理想、為實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置提供了無(wú)限可能性。從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的涵義、現(xiàn)狀及其對(duì)策研究幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 信息服務(wù) 信息資源 用戶需求

中圖分類號(hào)：G20文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671－7597（2009）0510063－01

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢服務(wù)基本概念

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，又稱虛擬信息咨詢服務(wù)，是依托網(wǎng)絡(luò)門戶站點(diǎn)開展的信息咨詢服務(wù)模式。它是利用先進(jìn)的信息技術(shù)、豐富的數(shù)字化信息資源和多種實(shí)施功能，以滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的“個(gè)性化”需求為主要目的，具有網(wǎng)絡(luò)信息多元性、資源利用共享性、供求多方互動(dòng)性、咨詢館員專業(yè)性、實(shí)時(shí)服務(wù)高效性、信息提供知識(shí)性、發(fā)布索取智能性的高度網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化、開放化的在線信息資源與咨詢服務(wù)集成體系。盡管網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)模式從根本上改變了文獻(xiàn)信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、交流、索取與利用的方式，但從圖書館學(xué)、信息學(xué)理論的角度分析，收集與傳播文獻(xiàn)信息的基本功能和為用戶提供最大限度服務(wù)的宗旨沒有改變。因此，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)仍然是以最大限度地滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)模式的發(fā)展和延伸。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作的重要性日趨增長(zhǎng)

憑借著其方便、快捷的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已成為信息服務(wù)工作中的重要組成部分。在某些方面，與傳統(tǒng)的印刷型信息資料應(yīng)用頻率相當(dāng)，甚至更高。隨著網(wǎng)絡(luò)的大范圍普及和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)大有超越傳統(tǒng)信息服務(wù)的趨勢(shì)，各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都在充分利用自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)，這說(shuō)明要提高信息服務(wù)能力，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是必不可少的。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作也存在不少問題

1．信息服務(wù)機(jī)構(gòu)總體發(fā)展不平衡。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）不同信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間具有較大的差別，高校圖書館比例過大，其他如科研院所、公共圖書館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展滯緩；（2）地域之間信息服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的差別較大，由于信息服務(wù)的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要較多的資金投入，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地域在信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和自動(dòng)化的建設(shè)上，已經(jīng)領(lǐng)先于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地域。

2．信息服務(wù)內(nèi)容重復(fù)，缺乏特色信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的內(nèi)容是能否吸引用戶的關(guān)鍵是其能否迅速發(fā)展的決定性因素。目前各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都在致力于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容來(lái)看，有相當(dāng)數(shù)量的重復(fù)。在諸如維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、清華同方中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等各大信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，所提供的主要電子資源在內(nèi)容上都有很大的重復(fù)性，大部分科技期刊均可同時(shí)在上述三大數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到。相反，能夠深層次開發(fā)和提供館藏特色數(shù)字化資源及個(gè)性化服務(wù)的較少，陳列式的較多，利用率較低。除了極少數(shù)信息機(jī)構(gòu)根據(jù) 自己的館藏特色建立了特色數(shù)據(jù)庫(kù)以外，大多數(shù)信息機(jī)構(gòu)都沒有建立具有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。信息服務(wù)普遍缺乏實(shí)用價(jià)值較高的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏為教學(xué)和科研工作服務(wù)的經(jīng)過深加工的國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、理論研究、學(xué)科發(fā)展信息等富有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。

3．信息污染和網(wǎng)絡(luò)安全問題?；ヂ?lián)網(wǎng)自身的運(yùn)作模式?jīng)Q定了信息利用和交流的自由性，在大量有用的信息資源進(jìn)人互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，一些虛假、有害和騷擾的信息也趁機(jī)侵入，有關(guān)色情、暴力、邪教內(nèi)容的網(wǎng)站泛濫，這些不健康或反動(dòng)的信息違反人類的道德標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)社會(huì)危害極大。另外，隨著人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來(lái)越強(qiáng)，應(yīng)用越來(lái)越廣，網(wǎng)絡(luò)安全問題也日益嚴(yán)重。計(jì)算機(jī)黑客和網(wǎng)絡(luò)病毒幾乎與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并存并進(jìn)，黑客的入侵、病毒的泛濫、保密信息的泄露等網(wǎng)絡(luò)事故的發(fā)生，不僅破壞和擾亂了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且給單位和個(gè)人造成難以彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失。

4．知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題是信息機(jī)構(gòu)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)過程中回避不了的一個(gè)重要問題。怎樣開發(fā)資源既能最大限度地滿足用戶的需求，又能使自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)都得到保護(hù)，在信息服務(wù)工作中越來(lái)越被重視。也許正是由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題的困擾，使圖書館自建的數(shù)據(jù)庫(kù)大多為書目型數(shù)據(jù)庫(kù)，全文數(shù)據(jù)庫(kù)少之又少。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)作為信息交流的中心，要為讀者提供大量涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)復(fù)制、下載和傳播變得更加容易，不加限制的信息共享導(dǎo)致對(duì)信息主體權(quán)益的侵犯。另外，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索和光盤數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行加工組織和提供利用，以及開發(fā)各種數(shù)據(jù)庫(kù)都潛伏著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)因素，這些因素關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的合法提供。

三、提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（一）根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，突出特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)

特色化服務(wù)是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的特色館藏、學(xué)科和專題數(shù)據(jù)庫(kù)，或依據(jù)本機(jī)構(gòu)人才、設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢(shì)等開展的具有特色的服務(wù)。特色化服務(wù)是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提高信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在積極努力地進(jìn)行各種電子信息資源開發(fā)利用的同時(shí)，跟重要的是根據(jù)各自具有的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)上充分挖掘所需特色信息的基礎(chǔ)上，建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)，開展各種特色服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是指針對(duì)不同用戶的信息需求特點(diǎn)，在對(duì)用戶個(gè)性、習(xí)慣、行為、愛好、知識(shí)積累等方面進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，采用不同的服務(wù)策略和方式，主動(dòng)的提供滿足其需求的信息和服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)主要包括個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)、個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)、個(gè)性化界面定制服務(wù)、個(gè)性化信息推薦服務(wù)等形式。以用戶為中心，提供個(gè)性化信息服務(wù)是21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的重要方向。

（二）提高防范，確保網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的安全性

為了保證網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的安全，要建立多重防范措施，各種手段并用，而且要隨時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種漏洞檢測(cè)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑的入侵行為和攻擊方向。網(wǎng)絡(luò)的安全措施要不斷更新和完善。信息污染的技術(shù)特性決定了必須采用信息加密和實(shí)時(shí)病毒監(jiān)控來(lái)保護(hù)信息環(huán)境，打擊信息犯罪。保障安全的信息服務(wù)，除了采用各種技術(shù)手段消除外界的污染與干擾以外，還應(yīng)該嚴(yán)格控制讀者閱讀和下載網(wǎng)絡(luò)信息的權(quán)限。同時(shí)，為了避免由于網(wǎng)絡(luò)漏洞而遭受威脅侵害，各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須制定系統(tǒng)、完備的網(wǎng)絡(luò)安全策略，實(shí)行嚴(yán)格的管理，提高自身的安全防護(hù)能力。

（三）加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，確保信息服務(wù)的合法性

開展信息服務(wù)工作必須加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，要熟知國(guó)家有關(guān)的法律，及時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的立法動(dòng)態(tài)，在法律允許的范圍內(nèi)開發(fā)和使用網(wǎng)絡(luò)信息資源。在使用享有著作權(quán)的作品時(shí)，應(yīng)尊重著作權(quán)人的相關(guān)權(quán)益。在向用戶提供服務(wù)時(shí)，要針對(duì)不同的使用者來(lái)規(guī)定使用范圍，作出有區(qū)別的授權(quán)使用規(guī)定，盡量做到在充分利用合理權(quán)利和圖書館特權(quán)的同時(shí)，不損害信息主體的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]畢強(qiáng)、史海燕，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀分析[J].情報(bào)科學(xué)，2003,21(5).