尹麗萍

[摘要]技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)利化的趨勢(shì)使得領(lǐng)先聯(lián)盟的企業(yè)可以獲得較大的市場(chǎng)勢(shì)力。企業(yè)聯(lián)盟作為一種虛擬組織需要不同于市場(chǎng)和層級(jí)治理的協(xié)調(diào)機(jī)制。由于虛擬企業(yè)內(nèi)部的信任可以減少交易成本、降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和有利于創(chuàng)新，因此，信任是一種不同于價(jià)格和行政命令的組織間協(xié)調(diào)機(jī)制。文章認(rèn)為，企業(yè)組織間信任的產(chǎn)生不是純粹的非理性動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，而是基于兩種動(dòng)機(jī)——理性動(dòng)機(jī)與非理性動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果，要發(fā)展組織間的信任協(xié)調(diào)機(jī)制必須從兩種動(dòng)機(jī)入手，一方面建立聯(lián)盟的利益保障機(jī)制，另一方面進(jìn)行人際關(guān)系運(yùn)作。

[關(guān)鍵詞]技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；虛擬企業(yè)；信任機(jī)制

[中圖分類(lèi)號(hào)]F273.1[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1002-736X(2009)04-0048-03

一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的組織特征

(一)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的興起

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題并不復(fù)雜，技術(shù)只是被作為一種技術(shù)管制和技術(shù)聯(lián)系的工具，但是，隨著信息和通信技術(shù)的發(fā)展，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的需求不斷提升，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題也日益突出出來(lái)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化已成為一種制度。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立不是一個(gè)純技術(shù)范疇的活動(dòng)，它是一個(gè)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的活動(dòng)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)已經(jīng)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中規(guī)模經(jīng)濟(jì)的大批量生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)的前提條件，轉(zhuǎn)變成為一些新興的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)尤其是具有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特征的信息通信技術(shù)(ICT)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性工具(呂鐵，2005)。在存在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的市場(chǎng)里，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)扮演著一個(gè)重要的角色，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先決定了產(chǎn)品技術(shù)中的兼容性和互用性，進(jìn)而大大提升了技術(shù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)外部性的大小和產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的價(jià)值。技術(shù)功效一般的產(chǎn)品可能由于安裝用戶(hù)的規(guī)模大和配套品的易得性高而獲得市場(chǎng)的普遍認(rèn)可，從而成為一種事實(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)持有企業(yè)會(huì)形成產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所謂“贏者通吃”的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

為了在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，20世紀(jì)90年代以來(lái)，越來(lái)越多的高技術(shù)企業(yè)開(kāi)始圍繞其核心技術(shù)建立企業(yè)聯(lián)盟(Enterpfise Alliance)，通過(guò)企業(yè)聯(lián)盟這種組織形式參與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)。目前，在我國(guó)興起的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟有基于第三代移動(dòng)通信技術(shù)的TD-CDMA聯(lián)盟、基于3C融合的閃聯(lián)聯(lián)盟、基于數(shù)字音視頻編解碼技術(shù)的AVS產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、基于下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的IPV6產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟是以擁有較強(qiáng)R&D;實(shí)力和關(guān)鍵技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)為核心、以推動(dòng)某種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的主流化為目標(biāo)的企業(yè)間成員組織。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)能力在很大程度上取決于企業(yè)聯(lián)盟組織的發(fā)展水平。從聯(lián)盟組織的理論分析看，組織的發(fā)展水平受組織的協(xié)調(diào)機(jī)制的效率和效果的影響。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟作為一種虛擬組織，具有與科層組織和市場(chǎng)組織不同的特征，其協(xié)調(diào)機(jī)制也有很大不同。

(二)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的組織特征

虛擬企業(yè)是一種半企業(yè)、半市場(chǎng)的組織形式，是企業(yè)和市場(chǎng)的中間地帶，可以認(rèn)為是一種企業(yè)功能的外部市場(chǎng)化或市場(chǎng)交易的內(nèi)部企業(yè)化。虛擬企業(yè)的治理，從組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特征上看，采用的是組織間協(xié)調(diào)方式。虛擬企業(yè)是一種以資源能力集合為目的的間續(xù)性合約。虛擬企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在企業(yè)層次上能力分工的結(jié)果，所以，虛擬企業(yè)的合作對(duì)象不可能在市場(chǎng)上任意結(jié)合，各自呈現(xiàn)的稀缺性會(huì)使市場(chǎng)治理的契約成本大為上升，市場(chǎng)治理不經(jīng)濟(jì)。而統(tǒng)一治理顯然不適合，因?yàn)槟遣皇翘娲曰顒?dòng)納入企業(yè)體內(nèi)，企業(yè)的核心能力會(huì)受到分散和減弱。因此，虛擬企業(yè)只能采用雙邊治理。雙邊治理建立在互相信任的基礎(chǔ)上，是關(guān)系性締約活動(dòng)，這種契約具有長(zhǎng)期性特征(和企業(yè)的統(tǒng)一治理相似)；同時(shí)，虛擬企業(yè)運(yùn)作依據(jù)項(xiàng)目而定，合作對(duì)象也因項(xiàng)目而定，隨一個(gè)項(xiàng)目的完成，原合作關(guān)系(雙邊治理)解除；若新的項(xiàng)目需要，彼此就再次合作，雙邊治理再次繼續(xù)下去，否則，就暫時(shí)中斷。所以，虛擬企業(yè)運(yùn)作的契約關(guān)系又具短期性特征(和市場(chǎng)治理相似)。

從創(chuàng)新資源配置的角度來(lái)看，虛擬企業(yè)提供了一種無(wú)限利用或共享跨邊界資源的組織架構(gòu)。虛擬企業(yè)具有高度的流動(dòng)性和靈活性，不同企業(yè)出于共同的目標(biāo)組成虛擬企業(yè)，一旦合作目的達(dá)到，虛擬企業(yè)就可能解散。虛擬企業(yè)不是法律意義上的完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具備獨(dú)立的法人資格，它打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的界限和層次，以動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)、靈活的方式來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。組成虛擬企業(yè)的單個(gè)獨(dú)立企業(yè)，必須具有超越本身界線的管理能力，因此，外部協(xié)調(diào)和外部治理的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)部協(xié)調(diào)。但與科層企業(yè)組織的管理相比，在虛擬企業(yè)治理中存在著“控制斷層”(張喜征，2003)，在動(dòng)態(tài)聯(lián)盟中只可能實(shí)行部分控制。如何保證虛擬企業(yè)成員之間的有效協(xié)調(diào)，就成了虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制面臨的主要問(wèn)題。

由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟作為虛擬企業(yè)獨(dú)特的組織特征，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的協(xié)調(diào)問(wèn)題既不能完全按照市場(chǎng)組織的價(jià)格機(jī)制，也不能以傳統(tǒng)企業(yè)組織的權(quán)威命令機(jī)制來(lái)解決問(wèn)題，必須尋求新的協(xié)調(diào)治理機(jī)制。由于“信任”本身蘊(yùn)含了決策、約束、協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)化等功能性工具，因此成為“組織間協(xié)調(diào)”需要的基本手段(張喜征，2003)。信任作為一種資源協(xié)調(diào)機(jī)制，在某種程度上克服價(jià)格和命令協(xié)調(diào)所帶來(lái)的市場(chǎng)失靈和政府失靈，有其獨(dú)特的資源配置優(yōu)勢(shì)。

二、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟中信任動(dòng)機(jī)——工具主義和非工具主義

相關(guān)學(xué)者對(duì)信任的研究主要按照兩條線索展開(kāi)，一條是以信任的工具理性為核心內(nèi)容的研究，另一條是以信任的非工具理性為核心內(nèi)容的研究。筆者將從這兩種角度梳理建立在信任基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)機(jī)制，整合兩種理論角度，并針對(duì)我國(guó)作為一個(gè)轉(zhuǎn)型國(guó)家的信任環(huán)境提出對(duì)我國(guó)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟建設(shè)的相關(guān)建議。

(一)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟中信任動(dòng)機(jī)——工具主義

梅耶、戴維斯和斯庫(kù)爾曼(1995)認(rèn)為，信任是指一方在有能力監(jiān)控或控制另一方的情況下，寧愿放棄這種能力而使自己處于弱點(diǎn)暴露、利益有可能受到對(duì)方損害的狀態(tài)。J.Mansbridge認(rèn)為，信任有兩種，一種是基于對(duì)他人的可信度的估計(jì)，可信度高就信任，可信度低就不信任，這種基于算計(jì)的信任沒(méi)有可以稱(chēng)道的地方；另一種信任是利他性的信任，即使自己吃點(diǎn)虧也愿意信任他人。后者在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在，但是對(duì)現(xiàn)有的信任差序格局并不具有普遍的解釋力，尤其是在商業(yè)社會(huì)中，合作更多的是建立在對(duì)可信度的估計(jì)上的，市場(chǎng)交易的私利性動(dòng)機(jī)仍是一種普遍的、合理的現(xiàn)象，甚至合作本身也是建立在自利(不合作的損失、合作的利益、風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的增強(qiáng))基礎(chǔ)之上的有限范圍(研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域)合作，并不是企業(yè)發(fā)自?xún)?nèi)心的完全自覺(jué)、自愿的行為。Dasgupta(2003)則更為充分的闡述了信任的商品屬性，他認(rèn)為，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)膽徒?，每一個(gè)人都不會(huì)有足夠的動(dòng)機(jī)來(lái)履行契約，如果人們普遍認(rèn)為違約不受罰，人們相互之間就不會(huì)有任何契約關(guān)系存在，互利關(guān)系就不

會(huì)產(chǎn)生。盧曼認(rèn)為，信任則出現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)情境中，信任是對(duì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的外部條件的一種純粹內(nèi)心估計(jì)，信任是基于風(fēng)險(xiǎn)和行動(dòng)之間的循環(huán)關(guān)系，兩者在需求上是互補(bǔ)的。Gambetta認(rèn)為，信任與其說(shuō)是合作的前提還不如說(shuō)是合作的結(jié)果，重申了我們應(yīng)該關(guān)注合作的合適條件——約束和利益，而無(wú)須假定起始的信任度高的足以會(huì)自行帶來(lái)合作。交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的框架中也包含大量有關(guān)信任的理性存在的分析，如信任是對(duì)未來(lái)合作可能性的預(yù)測(cè)(Williamson，1993)。博弈論中的“囚徒困境”則昭示了信任面對(duì)個(gè)體私利時(shí)的脆弱性?？梢?jiàn)，工具主義的利己動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)和重要的因素之一。

但是，信任的理性模式存在致命的缺陷：它不能解釋陌生人之間的信任；它不能解釋為什么不同的人的信任水平是不同的；人不是無(wú)限理性的，等等。

(二)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟中信任動(dòng)機(jī)——非工具主義

博弈經(jīng)濟(jì)學(xué)Granovetter(1985)認(rèn)為，應(yīng)該思考博弈可能是怎樣被社會(huì)大環(huán)境所造就的，他把博弈困境歸結(jié)為是一個(gè)改變社會(huì)環(huán)境的問(wèn)題，由此對(duì)信任的理性模式的崇拜開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)で笊鐣?huì)模式的解決之道。研究信任的社會(huì)學(xué)家將信任理解為社會(huì)制度(法律和法規(guī)等)和文化規(guī)范(道德和習(xí)俗等)的產(chǎn)物，理解為與社會(huì)結(jié)構(gòu)和文化規(guī)范緊密相關(guān)的社會(huì)現(xiàn)象。信任的制度論者認(rèn)為社會(huì)制度環(huán)境決定了信任感的產(chǎn)生。信任的文化觀認(rèn)為不同的社會(huì)產(chǎn)生不同的政治文化。英格哈特(Inglehart，1977、1990、1997)曾經(jīng)利用大規(guī)模的跨國(guó)時(shí)間序列數(shù)據(jù)證明，有些社會(huì)具有高信任度的政治文化，另外一些社會(huì)的政治文化是以低信任度為特征的。福山(Fukuyama，1995)認(rèn)為，社會(huì)成員之間的信任是文化對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響途徑和表現(xiàn)形式，它會(huì)直接影響甚至決定經(jīng)濟(jì)效率，而影響的機(jī)理在于，信任直接影響了一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的規(guī)模、組織方式、交易范圍和交易形式，以及社會(huì)中非直接生產(chǎn)性尋利活動(dòng)的規(guī)模和強(qiáng)度。信任的道德論者解釋了陌生人之間產(chǎn)生信任的原因，他們認(rèn)為信任是一種對(duì)世界的樂(lè)觀態(tài)度，而不是與人打交道的經(jīng)驗(yàn)。

筆者在整理信任的兩種角度的研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，信任的工具主義和非工具主義在現(xiàn)實(shí)中的界限并不是十分清晰的，研究者在對(duì)信任的動(dòng)機(jī)歸因中帶有明顯的自我證明傾向，社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化人類(lèi)學(xué)的研究者更偏向非工具主義動(dòng)機(jī)的價(jià)值，最具代表性的是福山的理論。而經(jīng)濟(jì)學(xué)家更注重工具主義動(dòng)機(jī)的價(jià)值。把信任看成是純粹的精心考慮的產(chǎn)物或是純粹的文化價(jià)值觀都是一種誤解(Powell，1996)。信任的工具性與非工具性無(wú)論在宏觀還是微觀都不能獨(dú)立發(fā)揮作用(Williams)，兩者在不同的環(huán)境下的重要性也是不同的，必須結(jié)合不同的管理情景發(fā)展組織間信任關(guān)系。

三、中國(guó)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟中的信任發(fā)展機(jī)制

由于信任建立的具體環(huán)境的重要性，中國(guó)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的信任發(fā)展也要考慮中國(guó)的基本信任環(huán)境。目前，中國(guó)作為一個(gè)轉(zhuǎn)型社會(huì)面仁臨著一定的信任危機(jī)，信任缺失帶來(lái)的危害滲透到了社會(huì)各個(gè)角落，成為阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。在這樣的背景條件下，如何根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的動(dòng)機(jī)需要構(gòu)建其信任發(fā)展的微觀機(jī)制是極其重要的。

(一)聯(lián)盟中的利益保證機(jī)制

1建立和加強(qiáng)法律保護(hù)機(jī)制。制定企業(yè)聯(lián)盟的制度，首先，對(duì)參與聯(lián)盟的利益各方的技術(shù)訣竅、秘密和技術(shù)專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)采取內(nèi)部申報(bào)制度并限定技術(shù)的使用范圍，防止參與方之間由于技術(shù)外溢所造成的利益侵害。其次，制定對(duì)違規(guī)者具有足夠威懾力的懲罰措施，提高參與方失信的成本。第三，完善擔(dān)保制度把傳統(tǒng)市場(chǎng)交易的相互擔(dān)保和第三方擔(dān)保引入合作聯(lián)盟中。第四，加強(qiáng)執(zhí)法力度。政府可以在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟中模擬知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的準(zhǔn)法律機(jī)制。法律保障機(jī)制仍是社會(huì)形成普遍信任的基石。

2建立高技術(shù)行業(yè)的企業(yè)合作信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制。合作信譽(yù)評(píng)價(jià)可以使合作企業(yè)更多地考慮合作的長(zhǎng)期收益而非短期收益，把兩個(gè)企業(yè)的一次性合作關(guān)系延伸成為不同的多個(gè)企業(yè)間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，扼制合作者之間謀求短期利益的機(jī)會(huì)主義。合作信譽(yù)評(píng)價(jià)包括合作的時(shí)間、合作的績(jī)效、利他傾向等。

3建立公平的分配機(jī)制。明確利益分配的依據(jù)和原則。首先，合作過(guò)程中成員企業(yè)的創(chuàng)新性努力越重要，合作契約中給予成員企業(yè)的利潤(rùn)分成份額就應(yīng)該越大。如果合作過(guò)程中成員企業(yè)只付出可查實(shí)的生產(chǎn)性成本，或成員企業(yè)付出的創(chuàng)新性努力并不能對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的作用，則成員企業(yè)應(yīng)該只得到自己的保留收入。其次，成員企業(yè)協(xié)商利潤(rùn)分配機(jī)制時(shí)還必須考慮風(fēng)險(xiǎn)的合理分擔(dān)，所擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)越大利潤(rùn)分成就應(yīng)越多。只有建立科學(xué)的激勵(lì)相容的分配體系，確保利潤(rùn)分配的程序公平和實(shí)質(zhì)公平才有可能促進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)的信任建立。

(二)聯(lián)盟中的人際關(guān)系運(yùn)作

1培育新型的企業(yè)競(jìng)合關(guān)系。由于環(huán)境的不確定性、資產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)性、企業(yè)間的交易頻度以及任務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，嵌入關(guān)系是企業(yè)間的主要連接關(guān)系。生活在同一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)更多表現(xiàn)為互為依存、相依相生的合作博弈關(guān)系。合作企業(yè)之間必須意識(shí)到合作關(guān)系所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值，本著互惠互利的原則，整合合作伙伴的核心資源或核心能力，迅速結(jié)成創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，如此才能與其它的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟展開(kāi)有效的競(jìng)爭(zhēng)并勝出。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)須把握好競(jìng)爭(zhēng)與合作之間的關(guān)系。

2建立良好的溝通機(jī)制。對(duì)提高虛擬團(tuán)隊(duì)的效率和增強(qiáng)虛擬團(tuán)隊(duì)的信任感來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員之間最初的互動(dòng)是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)成員可以互相見(jiàn)面、做些團(tuán)隊(duì)的組建工作、確定目標(biāo)和措施、明確任務(wù)和責(zé)任。經(jīng)常性、面對(duì)面的溝通與互動(dòng)可以加快成員企業(yè)的相互了解和理解，建立更廣泛的社會(huì)關(guān)系，消除建立信任感的障礙，快速建立和發(fā)展虛擬組織成員企業(yè)相互間的信任。此外，充分利用便利的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，拓展溝通渠道，通過(guò)多種方式加強(qiáng)企業(yè)之間的實(shí)時(shí)溝通。企業(yè)間的交流應(yīng)是多層面、多方式、全方位的，這些都是加強(qiáng)組織間信任的基本手段。良好的溝通可以使成員企業(yè)搭建起技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟所需要的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，有利于成員企業(yè)進(jìn)行深度的思想交流和開(kāi)發(fā)彼此的想象力，從而加速虛擬企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和創(chuàng)新任務(wù)的完成。

3建立情感嵌入機(jī)制。情感嵌入機(jī)制是把合作它方的偏好內(nèi)在化，如果一個(gè)人的效用函數(shù)包含他人利益意味著他把別人的利益內(nèi)化為自己的利益，關(guān)心他人就等于關(guān)心自己。有了這種偏好，他就可能不去欺騙。事實(shí)上，很多經(jīng)濟(jì)交易都是以業(yè)已存在的非經(jīng)濟(jì)關(guān)系為起點(diǎn)，對(duì)正式制度形成的經(jīng)濟(jì)關(guān)系起到很大的補(bǔ)充作用。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，情感嵌入與員工信任及組織承諾呈正相關(guān)關(guān)系，透過(guò)情感嵌入所形成的信任，能夠影響員工的組織承諾。社會(huì)性人際互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于員工行為的影響高于工作因素，個(gè)人最為重視的是在組織中所感受到的實(shí)質(zhì)與情感上的福利與資源(萬(wàn)同軒，2002)。組織承諾代表個(gè)人對(duì)特定組織的認(rèn)同及投入程度，體現(xiàn)一種情感上的依附、認(rèn)同。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，擁有高度的承諾和信任的員工對(duì)組織績(jī)效的提升有非常積極的作用。個(gè)人在人際網(wǎng)絡(luò)中嵌入越深，越有可能通過(guò)相互信任促成自發(fā)性合作。尤其在中國(guó)這樣的關(guān)系社會(huì)，人際關(guān)系運(yùn)作可能是中國(guó)人建立和發(fā)展信任的重要途徑(彭泗清，2003)。我們應(yīng)通過(guò)情感嵌入發(fā)展企業(yè)間的快速的信任關(guān)系。

4樹(shù)立共同的信念和遠(yuǎn)景。未來(lái)的激勵(lì)是虛擬聯(lián)盟組織建立的重要?jiǎng)訖C(jī)。人世以來(lái)，中國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)凸顯出來(lái)，缺乏核心技術(shù)的企業(yè)只能占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中的低附加值環(huán)節(jié)，大部分的利潤(rùn)被擁有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的外國(guó)企業(yè)獲得。中國(guó)高技術(shù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的出路只能是建立自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。中國(guó)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟承載著高技術(shù)產(chǎn)業(yè)崛起和中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的歷史重任，加強(qiáng)這種發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同感可以激發(fā)出聯(lián)盟企業(yè)的強(qiáng)烈的民族責(zé)任感，以國(guó)家和民族發(fā)展為大義，克服企業(yè)目光短淺的自私自利行為。在聯(lián)盟中倡導(dǎo)共同信念和遠(yuǎn)景實(shí)際上內(nèi)化了利益各方的需要和預(yù)期，有助于持續(xù)性信任的維持和發(fā)展。

5建立聯(lián)盟中的沖突管理機(jī)制。虛擬企業(yè)作為許多企業(yè)暫時(shí)的組合體，必然存在不同企業(yè)文化的沖突。這種文化上的沖突主要是由經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀不同以及缺乏共同感造成的。它很可能導(dǎo)致伙伴之間的關(guān)系緊張與不信任，從而導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)的喪失和管理效率低下。在組織中倡導(dǎo)理解精神，通過(guò)諸多培訓(xùn)及集體活動(dòng)等多種形式，讓員工明白企業(yè)內(nèi)部多元文化之間的差異，盡量設(shè)法理解對(duì)方的觀念及行為方式，避免造成不必要的沖突，通過(guò)正確的引導(dǎo)和逐步化解沖突。在交叉文化條件下管理，僅知道伙伴需要和目標(biāo)的達(dá)成對(duì)伙伴的激勵(lì)是不夠的，還必須了解各伙伴的特殊需求，盡量滿(mǎn)足他們的特殊需求。實(shí)行跨文化的協(xié)調(diào)管理，使之產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)，將各種文化的優(yōu)秀部分進(jìn)行整合，產(chǎn)生多元化的影響和多種解決問(wèn)題的方法并實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。沖突的有效解決將會(huì)極大地促進(jìn)信任關(guān)系的建立。

[責(zé)任編輯：唐玉萍]