馬彥周 曾 藝

摘要：高校如何把握志愿者工作的發(fā)展規(guī)律和志愿者的成長(zhǎng)規(guī)律，創(chuàng)新工作理念、創(chuàng)新服務(wù)形式、創(chuàng)新工作機(jī)制，促進(jìn)志愿者工作的持續(xù)、快速、健康發(fā)展，這對(duì)于新形勢(shì)下做好大學(xué)生的思想政治教育、弘揚(yáng)志愿精神、培育現(xiàn)代公民意識(shí)、構(gòu)建和諧社會(huì)等都具有重要意義。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；志愿者工作；管理創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G646

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004－0544(2009)12－0151－03

一、我國(guó)高校志愿者工作的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

高校志愿者工作在改革開放的過(guò)程中，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)和諧做出了積極的貢獻(xiàn)，但也存在著低水平徘徊、缺乏持久性等問(wèn)題，嚴(yán)重制約著志愿工作的發(fā)展。與國(guó)外志愿者以及我國(guó)社會(huì)志愿者相比，我國(guó)高校志愿者工作呈現(xiàn)如下特點(diǎn)。

(一)與國(guó)外志愿者工作比較

1主體思想認(rèn)識(shí)上的差異。目前，在對(duì)志愿者工作的認(rèn)識(shí)上，國(guó)外志愿者工作優(yōu)先考慮的是公眾的需要，由原來(lái)從事特殊的、有崇高意義的服務(wù)轉(zhuǎn)向針對(duì)社會(huì)成員合理的利益需求開展服務(wù)，強(qiáng)調(diào)志愿者工作既是服務(wù)他人之道，又是個(gè)人積累經(jīng)驗(yàn)、豐富閱歷之途。在國(guó)內(nèi)大多數(shù)人認(rèn)為，高校志愿者工作是一種奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)活動(dòng)，志愿者是奉獻(xiàn)者，社會(huì)則是受益者，而忽視了志愿者工作對(duì)參與者個(gè)人的教育、引導(dǎo)和促進(jìn)作用。

2內(nèi)容形式上的差異。在國(guó)內(nèi)，由于受社會(huì)保障體系不完善等諸多因素的影響，高校志愿工作主要是對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的救助，停留改善他們的生活條件的層面上，尚未達(dá)到調(diào)整社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系的高度，內(nèi)容形式不夠豐富，涉及面不夠廣；而發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)福利及保障體系日益健全，其志愿者工作的內(nèi)容已擴(kuò)展到社會(huì)福利活動(dòng)之外的其他領(lǐng)域，尤其在解決貧困、失業(yè)、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題上顯示了特有的價(jià)值。

3資金來(lái)源上的差異。發(fā)達(dá)國(guó)家志愿者工作已經(jīng)形成了較為完備的資金籌措機(jī)制，政府對(duì)志愿者及志愿組織提供稅收方面的優(yōu)惠政策，保證其建立合理的資金籌措方式和渠道；社會(huì)企業(yè)積極參與志愿者工作的事業(yè)發(fā)展，為志愿者日?；顒?dòng)提供大量資金支持。目前，我國(guó)高校志愿者組織經(jīng)費(fèi)主要靠事業(yè)拔款，來(lái)源單一，并且嚴(yán)重不足，社會(huì)企事業(yè)單位支持力度不大，志愿者的組織、培訓(xùn)、宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)等方面的費(fèi)用較為緊張，直接影響到志愿者工作的開展。

(二)與國(guó)內(nèi)其他社會(huì)志愿者工作比較

高校志愿者是志愿者隊(duì)伍中重要的組成部分。高校志愿者工作是以高校大學(xué)生為主要群體，是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，利用學(xué)習(xí)之余，自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的知識(shí)、力量，傳播志愿精神，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而無(wú)私奉獻(xiàn)的人。相對(duì)于社會(huì)志愿者工作來(lái)說(shuō)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

1知識(shí)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。青年大學(xué)生是高校志愿者工作的主要參與者，與社會(huì)志愿者工作相比，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；在志愿者工作中他們運(yùn)用自己的知識(shí)和智慧，提升綜合素質(zhì)、展示自我能力，將個(gè)人價(jià)值追求和社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)和諧地統(tǒng)一起來(lái)，通過(guò)關(guān)心服務(wù)他人，倡導(dǎo)愛(ài)心奉獻(xiàn)；通過(guò)為社會(huì)服務(wù)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任；通過(guò)關(guān)注世界，增強(qiáng)歷史使命感，充分體現(xiàn)和實(shí)踐其最高理念——“志愿”和“奉獻(xiàn)”。

2具有良好的支持平臺(tái)。社會(huì)志愿者工作組織活動(dòng)形式單一，人員過(guò)于分散，專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)等，這些客觀因素導(dǎo)致志愿工作難以開展。而高校志愿者工作一方面以學(xué)校為基礎(chǔ)、以學(xué)科為支撐，有著強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和精神后盾：另一方面，由共同理想、共同目標(biāo)、相同愛(ài)好的同學(xué)組成的團(tuán)體，并以社團(tuán)為單位開展志愿活動(dòng)，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力。

二、做好高校志愿者工作的現(xiàn)實(shí)意義

高校志愿者工作大力弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，樹立社會(huì)主義時(shí)代新風(fēng)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這既是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的有效途徑，也是培養(yǎng)大學(xué)生現(xiàn)代公民意識(shí)的重要方式。

(一)是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的有效途徑

高校志愿者工作是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)的重要途徑。是自我教育、自我完善、自我服務(wù)的重要實(shí)踐平臺(tái)，具有特殊的育人功能。志愿者工作幫助大學(xué)生樹立團(tuán)結(jié)友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)守信、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的道德風(fēng)尚，集中體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德，反映了社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的時(shí)代要求，是社會(huì)主義、集體主義精神的生動(dòng)體現(xiàn)；對(duì)于引導(dǎo)大學(xué)生了解國(guó)情、豐富閱歷、磨煉意志，奉獻(xiàn)愛(ài)心，凈化心靈，增強(qiáng)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)社會(huì)主義的責(zé)任感和使命感，樹立正確的理想信念，培養(yǎng)社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人具有重要意義。

(二)是培養(yǎng)現(xiàn)代公民意識(shí)的重要方式

公益意識(shí)是現(xiàn)代公民意識(shí)的重要組成部分，是志愿者精神的基本內(nèi)涵。當(dāng)代大學(xué)生屬于高文化群體，高校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公益意識(shí)的教育和引導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生服務(wù)社會(huì)的意識(shí)和習(xí)慣，強(qiáng)化與人為善、互助互愛(ài)的良好品德，是促進(jìn)大學(xué)生樹立公益意識(shí)的有效方式。志愿者工作是對(duì)“奉獻(xiàn)”、“博愛(ài)”、“自愿”等理念的實(shí)踐，有助于激發(fā)大學(xué)生提高樹立正確的志愿行為，關(guān)心他人、關(guān)心社會(huì)、關(guān)注時(shí)代發(fā)展，弘揚(yáng)時(shí)代創(chuàng)新精神和志愿互助精神，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善等基本道德規(guī)范，增強(qiáng)對(duì)國(guó)家、社會(huì)、家庭的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高公民的思想道德素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

(三)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)在訴求

黨的十七大提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的奮斗目標(biāo)。民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處成為我國(guó)現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展的主旋律。人與人之間、人與社會(huì)之間、人與自然之間和諧相處是社會(huì)和諧的前提和基礎(chǔ)。高校志愿者工作以奉獻(xiàn)愛(ài)心喚醒公民的社會(huì)責(zé)任，以志愿行動(dòng)呼吁公民參與公共事務(wù)，以組織運(yùn)作補(bǔ)充政府服務(wù)功能。以心靈感化提升社會(huì)道德水平的公益行動(dòng)。對(duì)志愿者個(gè)人來(lái)講，參與志愿者工作是傳遞愛(ài)心、傳播文明、奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)人與人之間和諧的價(jià)值體現(xiàn)；對(duì)被服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，它是感受社會(huì)關(guān)懷、獲得社會(huì)認(rèn)同、共享社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的一種特殊方式；對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，它是改善社會(huì)風(fēng)氣、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、保障社會(huì)和諧穩(wěn)定的基石。

三、高校志愿者工作管理應(yīng)遵循的基本原則

隨著社會(huì)的快速發(fā)展。社會(huì)對(duì)志愿者的需求越來(lái)越高，高校如何準(zhǔn)確把握志愿者工作的發(fā)展規(guī)律，確立科學(xué)的工作原則，建立一支思想素質(zhì)好、專業(yè)技術(shù)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的志愿者隊(duì)伍，將成為高校推動(dòng)志愿者工作持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展和科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。

(一)服務(wù)社會(huì)原則

服務(wù)是志愿者工作的本質(zhì)屬性。志愿者是不為報(bào)酬而主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人。通過(guò)志愿者工作來(lái)奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)社會(huì)，來(lái)影響帶動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步。在實(shí)際工作中，高校志愿者工作要立足現(xiàn)實(shí)需要，加強(qiáng)對(duì)志愿者工作的認(rèn)識(shí)教育，在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容上采取切實(shí)可行的措施，提高經(jīng)?；⑷诵曰途?xì)化服務(wù)水平，用積極、樂(lè)觀的態(tài)度去奉獻(xiàn)愛(ài)心，去感染他人，滿足社會(huì)和他人的需要，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

(二)引導(dǎo)教育原則

以育人為目的是高校志愿者工作的職責(zé)所在。中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》明確要求，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育要以“育人為本，德育為先”，這既是對(duì)高校人才培養(yǎng)的總體要求，也是志愿者工作的指導(dǎo)原則。因此，高校志愿者工作要以理想信念教育為核心，以愛(ài)國(guó)主義教育為重點(diǎn)，以基本道德規(guī)范教育為基礎(chǔ)，引導(dǎo)大學(xué)生提高思想道德素質(zhì)，在實(shí)踐鍛煉中完善自己，努力成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的四有新人，肩負(fù)起中華民族偉大復(fù)興的歷史重任。

(三)以人為本原則

以人為本是志愿工作的本質(zhì)要求。高校志愿者工作必須從人的發(fā)展需求出發(fā)，使志愿者、被服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各方都能獲得相應(yīng)的收獲。一方面，志愿者工作的設(shè)計(jì)要以人為本，既要能豐富志愿者的思想、增長(zhǎng)志愿者的知識(shí)和技能，讓他們?cè)诠ぷ髦械玫藉憻?，又要使該工作契合社?huì)的需要、受被服務(wù)者的歡迎；另一方面，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，使志愿者在工作中獲得尊重，獲得社會(huì)認(rèn)同，在服務(wù)過(guò)程中親歷美好體驗(yàn)，收獲快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

(四)可持續(xù)發(fā)展原則

志愿者工作是社會(huì)發(fā)展的需要。是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。社會(huì)的文明進(jìn)步離不開志愿者工作，社會(huì)的發(fā)展為志愿者工作提供了生存基礎(chǔ)和舞臺(tái)。高校志愿者工作必須堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則，求真務(wù)實(shí)、持之以恒，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)基地建設(shè)，使志愿者服務(wù)日?；⒔?jīng)?；?，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量；通過(guò)志愿者工作傳遞愛(ài)心、傳播文明，服務(wù)社會(huì)，為政府分憂，為社會(huì)解難，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展。

四、高校志愿者工作管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容

我國(guó)高校志愿者組織自1993年成立以來(lái)，得到了迅速發(fā)展。但隨著高校志愿者組織的建設(shè)、發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，現(xiàn)有的高校志愿者工作存在諸多問(wèn)題?？陀^上要求高校深化認(rèn)識(shí)，更新工作思路，改進(jìn)高校志愿者管理工作。筆者認(rèn)為，加強(qiáng)新時(shí)期高校志愿者工作，要通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)以及外國(guó)義工管理工作的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理理念、創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容、創(chuàng)新工作機(jī)制，推動(dòng)志愿者工作持續(xù)健康發(fā)展。

(一)創(chuàng)新高校志愿者工作的管理理念

1挖掘志愿者工作育人功能。高校作為培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人的基地。肩負(fù)著培養(yǎng)具有現(xiàn)代公民意識(shí)大學(xué)生的重任。以美國(guó)為例，高校十分注意社會(huì)公德教育，其教育的重要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)。而志愿者工作作為培養(yǎng)學(xué)生公德意識(shí)的重要途徑，必須明確工作定位，發(fā)揮育人作用，培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把弘揚(yáng)志愿精神和培養(yǎng)公德意識(shí)相結(jié)合。把個(gè)人成長(zhǎng)成才與滿足社會(huì)需求相結(jié)合，引導(dǎo)大學(xué)生主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任，使其成為有正確理想、時(shí)代精神、主動(dòng)服務(wù)社會(huì)的現(xiàn)代公民。

2強(qiáng)化志愿者工作的服務(wù)理念。認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的前提，是基礎(chǔ)。臺(tái)灣義工組織認(rèn)為：“只有深刻理解義工的精神，才能持續(xù)參與義工服務(wù)，才會(huì)有更多的人來(lái)參與服務(wù)”。目前。高校志愿者工作表面上轟轟烈烈，參與人數(shù)眾多，但有部分志愿者并沒(méi)有真正理解志愿精神，導(dǎo)致工作“形式化”，志愿者服務(wù)社會(huì)、倡導(dǎo)良好風(fēng)尚的意圖有所下降。因此，高校志愿者工作要注重志愿精神的培養(yǎng)，形成正確認(rèn)識(shí)：一是要真正理解志愿精神的實(shí)質(zhì)，理解參與志愿者工作的目的意義，用愛(ài)心去幫助別人，感動(dòng)社會(huì)；二是要通過(guò)志愿者工作充實(shí)自己、鍛煉自己，立志成為社會(huì)主義的建設(shè)者和可靠的接班人。

3增進(jìn)志愿者工作的價(jià)值認(rèn)同。目前，部分高校、社會(huì)組織及個(gè)人，對(duì)志愿者服務(wù)工作的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，將志愿者視為免費(fèi)勞動(dòng)力，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響到志愿者工作的積極性。香港義工組織特別注重義工的滿足感、成就感，盡量使他們獲得尊重，體現(xiàn)自身價(jià)值。因此，高校志愿者組織應(yīng)加強(qiáng)參加志愿者工作的學(xué)生的身份確認(rèn)，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，證書、徽章發(fā)放制度，對(duì)志愿者工作價(jià)值進(jìn)行認(rèn)可；社會(huì)組織應(yīng)對(duì)志愿者事跡、志愿者行為進(jìn)行宣傳報(bào)道。使志愿者獲得應(yīng)有的肯定與尊重。

(二)創(chuàng)新高校志愿者服務(wù)工作的內(nèi)容形式

1創(chuàng)新志愿者工作的內(nèi)容。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不蝎動(dòng)力。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天，高校志愿者工作要以社會(huì)發(fā)展需求為導(dǎo)向。以創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容為依托，改變?cè)瓉?lái)的單一縱向教育服務(wù)向橫向多元化發(fā)展，拓展服務(wù)內(nèi)容。香港的義工以專業(yè)性著稱，義工隊(duì)伍以專業(yè)劃分，義工根據(jù)自身特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)參與不同類型服務(wù)活動(dòng)。如主動(dòng)提供技術(shù)支持，開發(fā)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，改善環(huán)境衛(wèi)生狀況等，滿足社會(huì)發(fā)展需求，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。

2創(chuàng)新志愿者工作的方式。志愿者工作的方式不是一成不變的。而是要根據(jù)不同的發(fā)展需要、不同服務(wù)對(duì)象和不同社會(huì)需求而進(jìn)行調(diào)整。高校志愿者工作要結(jié)合志愿者的專業(yè)特點(diǎn)、興趣愛(ài)好，開展志愿者工作；改變“虎頭蛇尾”集中式的服務(wù)方式，按照志愿者“結(jié)對(duì)服務(wù)、對(duì)口服務(wù)、接力服務(wù)”的服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)技巧、服務(wù)能力，對(duì)社會(huì)、社區(qū)、單位及個(gè)人提供針對(duì)性服務(wù)，使志愿者工作常態(tài)化、規(guī)范化、個(gè)性化、精細(xì)化。

3創(chuàng)新志愿者工作的項(xiàng)目。志愿者工作領(lǐng)域?qū)?、渠道廣，涉及到環(huán)境保護(hù)、社區(qū)建設(shè)、公益事業(yè)、綠化造林、救災(zāi)救助、大型活動(dòng)、農(nóng)村扶貧開發(fā)等多個(gè)方面。臺(tái)灣地區(qū)義工組織根據(jù)環(huán)境氣候變化開展公益活動(dòng)，形成一系列特色鮮明的公益活動(dòng)。在國(guó)內(nèi)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，高校要根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)，努力創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，打造活動(dòng)品牌。如組織志愿者到自然災(zāi)害頻發(fā)地區(qū)開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育，到偏遠(yuǎn)山區(qū)開展中小學(xué)支教活動(dòng)，到農(nóng)村開展農(nóng)民工技能培訓(xùn)。到社區(qū)、工廠進(jìn)行慰問(wèn)演出，組織文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，幫農(nóng)民兄弟解決實(shí)際困難，豐富農(nóng)村文化生活等，都是有效的探索與實(shí)踐。

(三)創(chuàng)新高校志愿者工作的管理機(jī)制

1建立和完善志愿者工作支持機(jī)制。高校志愿者工作對(duì)于大學(xué)生思想政治教育、培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、豐富校園文化建設(shè)、改善學(xué)校社會(huì)形象、促進(jìn)社會(huì)和諧等都具有重要作用。各高校應(yīng)把志愿者工作納入學(xué)校發(fā)展的整體規(guī)劃，制定相關(guān)政策給予支持，用政策措施保障志愿者權(quán)益，為志愿者工作提供良好服務(wù)環(huán)境。如開設(shè)志愿者工作選修課程，開展公民意識(shí)教育，服務(wù)理念教育，建立大學(xué)生志愿者工作專項(xiàng)基金等：鼓勵(lì)志愿者加強(qiáng)與校內(nèi)、社區(qū)及國(guó)外高校志愿者溝通交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的志愿者工作理念，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高志愿者工作管理水平，推動(dòng)志愿者工作向規(guī)范化、長(zhǎng)期化方向發(fā)展。

2建立和完善志愿者招募、培訓(xùn)機(jī)制。當(dāng)前志愿者組織在招募成員時(shí)程序簡(jiǎn)單，缺少條件限制、身份甄別和資格確認(rèn)等環(huán)節(jié)，甚至開個(gè)見(jiàn)面會(huì)就成為志愿者，更談不上工作技能培訓(xùn)，隊(duì)伍的整體素質(zhì)得不到保障，進(jìn)而影響到志愿者服務(wù)工作的質(zhì)量。因此，高校志愿者工作要建立建全選拔程序和審查機(jī)制，嚴(yán)把人口關(guān)，提高志愿者隊(duì)伍的整體質(zhì)量：同時(shí)要針對(duì)不同服務(wù)類型、服務(wù)層次開展不同形式的培訓(xùn)，逐步形成理論與實(shí)踐相結(jié)合、專業(yè)與技能結(jié)合、整體推進(jìn)與個(gè)性服務(wù)結(jié)合、時(shí)代要求與志愿精神相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)理論講授、主題教育、經(jīng)驗(yàn)交流、素質(zhì)拓展、實(shí)踐活動(dòng)等，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能、弘揚(yáng)志愿者精神，使服務(wù)理念“內(nèi)化”于心，“外化”于志愿者工作的實(shí)際行動(dòng)。

3建立、健全志愿者工作的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)馬斯洛的需要理論，自我實(shí)現(xiàn)是人的最高需要，志愿者工作作為一種超越現(xiàn)實(shí)利益之外的行為，擴(kuò)展著志愿者對(duì)人和社會(huì)的理解，推動(dòng)人們以一種樂(lè)觀向上的態(tài)度追求進(jìn)步和完美。美國(guó)義工組織認(rèn)為：“只有滿足較高層次的需求。才能維持其工作熱情，才能穩(wěn)定和壯大義工隊(duì)伍”。為此，高校應(yīng)建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，采取定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合、個(gè)人評(píng)價(jià)和團(tuán)隊(duì)考評(píng)相結(jié)合、公眾評(píng)價(jià)與管理者評(píng)價(jià)相結(jié)合，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者團(tuán)體和個(gè)人應(yīng)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)；并利用校園媒體、報(bào)刊、廣播、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等大眾傳媒報(bào)道先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，使志愿者工作得到肯定，服務(wù)價(jià)值得到社會(huì)認(rèn)同，調(diào)動(dòng)工作的積極性，推進(jìn)志愿者工作健康、快速發(fā)展。

4完善志愿者工作的應(yīng)急機(jī)制。處理社會(huì)突發(fā)事件和服務(wù)各種大型活動(dòng)是高校志愿者工作的重要內(nèi)容。高校志愿者工作應(yīng)加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)組織聯(lián)系。在社會(huì)相關(guān)部門的指導(dǎo)下制定突發(fā)事件志愿者應(yīng)急方案。建立志愿者工作的信息服務(wù)平臺(tái)，形成志愿者工作應(yīng)急指揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制；各高校要依托學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢(shì)和專業(yè)技術(shù)，把社會(huì)需求與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合起來(lái)，建立消防安全、防汛抗旱、抗震救災(zāi)、衛(wèi)生防疫、電力通訊、交通環(huán)保、咨詢服務(wù)等應(yīng)急志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)志愿者應(yīng)對(duì)危機(jī)的訓(xùn)練，使志愿者能在最短的時(shí)間內(nèi)、以最有效的方式為社會(huì)提供有針對(duì)性的應(yīng)急服務(wù)。