[摘要]文章簡(jiǎn)述服務(wù)學(xué)簡(jiǎn)史并強(qiáng)調(diào)我國(guó)政府十分重視服務(wù)學(xué)學(xué)科建設(shè)，認(rèn)為可以從學(xué)種陛質(zhì)和職能的視角認(rèn)識(shí)服務(wù)學(xué)。也可以從服務(wù)系統(tǒng)的角度理解服務(wù)學(xué)，并提出服務(wù)學(xué)的七大特征。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)學(xué)；服務(wù)科學(xué)；服務(wù)學(xué)特征；服務(wù)創(chuàng)新；SSME

[作者簡(jiǎn)介]香趙政，廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院講師，研究方向：服務(wù)學(xué)，廣西南寧，530004

[中圖分類號(hào)]F719

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1007-7723(2009)09-0022-0004

進(jìn)入21世紀(jì)，人類社會(huì)正從農(nóng)業(yè)、工業(yè)逐步邁向以服務(wù)業(yè)為主的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著全球化、信息化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等不斷地深入，作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)代化水平重要標(biāo)志的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)，由此也帶來(lái)了一系列在技術(shù)、管理、工程、人文等方面的新課題，從而引發(fā)了對(duì)具有綜合能力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨學(xué)科人才的大量需求。發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心和支柱：經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)中的30個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)總值的70％來(lái)自服務(wù)業(yè)，美國(guó)已達(dá)80％。發(fā)展中國(guó)家也呈現(xiàn)出同樣的趨勢(shì)。美國(guó)一權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查資料表明，發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)占據(jù)國(guó)民收入的45％左右，而且這一比例還在隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展不斷攀升。然而，規(guī)模巨大的服務(wù)業(yè)背后隱藏的卻是服務(wù)型人才匱乏、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、服務(wù)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量偏低、服務(wù)供應(yīng)遠(yuǎn)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求。人們對(duì)服務(wù)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解、缺乏對(duì)服務(wù)的科學(xué)研究，造成了相對(duì)較低的服務(wù)生產(chǎn)率和顧客滿意度。服務(wù)業(yè)占據(jù)著世界上大部分的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但卻是經(jīng)濟(jì)中最少研究的部分，并且還沒有培養(yǎng)服務(wù)型創(chuàng)新人才的專門學(xué)科。科班出身的服務(wù)型人才匱乏嚴(yán)重制約了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。面對(duì)此景，以提高服務(wù)生產(chǎn)率、改善服務(wù)質(zhì)量、保持可持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新、培養(yǎng)具有自主創(chuàng)新能力的服務(wù)型人才為己任的“服務(wù)學(xué)”應(yīng)運(yùn)而生?！胺?wù)學(xué)”是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)，有利于支撐、規(guī)范、提升和推動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)，將成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心推動(dòng)力。

一、“服務(wù)學(xué)”簡(jiǎn)史及我國(guó)十分重視服務(wù)學(xué)

“服務(wù)科學(xué)(Services Science)”概念由IBM于2004年在美國(guó)首次正式提出。2005年在英國(guó)牛津大學(xué)“服務(wù)科學(xué)”研討會(huì)上，IBM的代表吸納了牛津大學(xué)、沃里克大學(xué)代表的想法，使“服務(wù)科學(xué)”演變到“服務(wù)科學(xué)、管理與工程(Service Science，Manage-ment and Engineering，縮寫成SSME)”，用“服務(wù)科學(xué)”作為其簡(jiǎn)稱。2005年，IBM正式把“服務(wù)科學(xué)(SSME)”引入我國(guó)，經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，于2009年初我國(guó)學(xué)界才正式把“關(guān)于服務(wù)的科學(xué)、管理與工程(Servlce Science，Management and Engineering)"統(tǒng)稱為“服務(wù)學(xué)(ssME，或Service Sciences)”?！胺?wù)科學(xué)(SSME)”名稱通用于國(guó)內(nèi)外，“服務(wù)學(xué)(SSME)”更符合中文的傳統(tǒng)和習(xí)慣。

楊芙清院士說(shuō)，服務(wù)科學(xué)和服務(wù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸，服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)科學(xué)的學(xué)科建設(shè)已經(jīng)成為各個(gè)大學(xué)的共同使命?！胺?wù)學(xué)”既是現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)者，亦是發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵要素，我國(guó)政府和學(xué)術(shù)界非常重視“服務(wù)學(xué)學(xué)科”的建設(shè)。教育部從2005年就開始與IBM和各高校攜手展開了服務(wù)學(xué)的學(xué)科建設(shè)。2006年11月14日，教育部部長(zhǎng)周濟(jì)院士和IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛正式簽署《開展“現(xiàn)代服務(wù)科學(xué)方向”研究合作項(xiàng)目備忘錄》，“現(xiàn)代服務(wù)科學(xué)方向”的研究和建設(shè)在我國(guó)高等院校全面啟動(dòng)。2007年4月21日～22日，“2007年教育部-IBM高校合作項(xiàng)目年會(huì)”在昆明召開，教育部國(guó)家留學(xué)基金委秘書長(zhǎng)張秀琴代表教育部致辭，展望了這樣一幅美景：將來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型成功、服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展時(shí)，由于高校早有準(zhǔn)備，造就了一大批服務(wù)科學(xué)人才，極好地滿足了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。教育部和IBM合作，在“服務(wù)學(xué)學(xué)科建設(shè)”和人才培養(yǎng)方面進(jìn)行超前部署，這對(duì)我國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的調(diào)整是非常具有前瞻性的措施。2008、2009年已經(jīng)在我國(guó)成功召開了第一、第二屆“服務(wù)學(xué)國(guó)際會(huì)議(ICSS)”，第三屆“服務(wù)學(xué)國(guó)際會(huì)議”也將于2010年5月13～14日在杭州的浙江大學(xué)舉行。

二、從學(xué)科性質(zhì)和職能的視角認(rèn)識(shí)“服務(wù)學(xué)”

學(xué)科的基本職能是人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新和服務(wù)社會(huì)，我們可以從學(xué)科性質(zhì)和職能的視角來(lái)深入了解“服務(wù)學(xué)”內(nèi)涵。2004年“美國(guó)國(guó)家創(chuàng)新峰會(huì)”上，IBM在《創(chuàng)新美國(guó)》報(bào)告中首次規(guī)范地提出了“服務(wù)科學(xué)(sendces science)”的概念：“服務(wù)科學(xué)——將已有的計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、產(chǎn)業(yè)工程、數(shù)學(xué)、管理科學(xué)、決策科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和法學(xué)等領(lǐng)域融合在一起，在商務(wù)和技術(shù)的交叉點(diǎn)上促成整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型、推動(dòng)創(chuàng)新。服務(wù)科學(xué)能夠處理21世紀(jì)創(chuàng)新的核心問(wèn)題：組織再造、技術(shù)創(chuàng)新管理、復(fù)雜行為系統(tǒng)仿真等……。把服務(wù)科學(xué)作為一門新學(xué)科，鼓勵(lì)大學(xué)、社區(qū)學(xué)院和產(chǎn)業(yè)合作開發(fā)課程、培養(yǎng)專注于服務(wù)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的勞動(dòng)力。”此處的定義把這個(gè)新學(xué)科的目標(biāo)、任務(wù)、所采用的研究路線、人才培養(yǎng)要求和經(jīng)濟(jì)社會(huì)功能作了基本規(guī)約，但還只是個(gè)框架，需要完善。通過(guò)閱讀有關(guān)IBM對(duì)服務(wù)學(xué)概念闡述的文獻(xiàn)，基本可以界定為：“服務(wù)學(xué)”是一門新興的復(fù)合交叉型學(xué)科，將計(jì)算機(jī)、運(yùn)籌學(xué)、產(chǎn)業(yè)工程、商務(wù)戰(zhàn)略、管理科學(xué)、社會(huì)認(rèn)知行為學(xué)和法學(xué)等領(lǐng)域綜合在一起推動(dòng)創(chuàng)新，發(fā)展以服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所必須的相應(yīng)技能，將人力和科技進(jìn)行有效結(jié)合，幫助企業(yè)、政府等解決根本業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中各類復(fù)雜問(wèn)題，同時(shí)為服務(wù)提供者、客戶及所有利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)學(xué)的創(chuàng)新理念旨在應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，應(yīng)用科學(xué)、管理、工程學(xué)科的知識(shí)，研究以服務(wù)為導(dǎo)向的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所必需的相關(guān)技術(shù)、專業(yè)技能和商業(yè)模式，并鼓勵(lì)創(chuàng)新。

從此定義看，服務(wù)學(xué)具有明顯的學(xué)科整合性和交叉性。需要綜合自然科學(xué)、工程技術(shù)科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的知識(shí)推動(dòng)創(chuàng)新；需要在具體實(shí)踐時(shí)運(yùn)用學(xué)科交叉的方法開發(fā)和培養(yǎng)特定服務(wù)領(lǐng)域人才的專門技能，解決具體實(shí)踐和服務(wù)創(chuàng)新所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。服務(wù)學(xué)是技術(shù)與社會(huì)共同演進(jìn)的科學(xué)，是一門應(yīng)用性和實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，需要理解人的行為及人類行為相互影響的模式，厘清人、技術(shù)與商務(wù)的關(guān)系和價(jià)值等。服務(wù)學(xué)通過(guò)培養(yǎng)具有自主創(chuàng)新能力的服務(wù)型人才推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)生產(chǎn)率和質(zhì)量，從而提高企業(yè)和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)的贏利能力。服務(wù)創(chuàng)新為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了最直接的動(dòng)力，服務(wù)學(xué)通過(guò)人才培養(yǎng)和服務(wù)創(chuàng)新完成自己發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的使命。服務(wù)學(xué)能為政府提供適用的概念、理論、方法和工具，提升政府“公共服務(wù)”的能力和水平，促進(jìn)政府

服務(wù)工作的科學(xué)化，成為構(gòu)建和諧社會(huì)最有力的理論工具之一。

學(xué)界對(duì)服務(wù)學(xué)三大主要領(lǐng)域(服務(wù)科學(xué)、服務(wù)管理、服務(wù)工程)的關(guān)系已形成共識(shí)：服務(wù)科學(xué)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息等的分析、探索，找出規(guī)律，創(chuàng)造新知識(shí)；服務(wù)工程則運(yùn)用知識(shí)，結(jié)合實(shí)際的條件和客戶的需求，使用工程的方法、工具等創(chuàng)造新價(jià)值；服務(wù)管理的目標(biāo)是改進(jìn)知識(shí)和價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程和價(jià)值獲得的途徑。簡(jiǎn)而言之，服務(wù)科學(xué)是創(chuàng)造知識(shí)的方法；服務(wù)工程是應(yīng)用知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值的途徑；服務(wù)管理是改進(jìn)創(chuàng)造和獲得價(jià)值的過(guò)程(Spohrer,2005)。三者聯(lián)系可用圖1表示：

三、從“服務(wù)系統(tǒng)”的角度理解“服務(wù)學(xué)”

通俗地講，“服務(wù)科學(xué)”是把服務(wù)行業(yè)的方法理論化(葉天正，2005)?！胺?wù)學(xué)”研究的領(lǐng)域非常廣泛，除了農(nóng)業(yè)、工業(yè)外，其他都可以歸于“服務(wù)”的范圍。需要建立怎樣的核心概念才能把服務(wù)業(yè)這樣的大雜燴提升、升華、萃取出普遍適用的核心理論呢?服務(wù)學(xué)的最終目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，滿足人們和社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，改善全人類的生活質(zhì)量和工作待遇，要做到這些，需要考慮人口、資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、人類行為、生活環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等各種因素，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)，需要準(zhǔn)確地把握服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)，找到一種新的產(chǎn)業(yè)來(lái)改變舊有的增長(zhǎng)模式。為了更好地洞察服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)，需要建立“服務(wù)系統(tǒng)”這樣的核心概念來(lái)幫助整合分散在不同學(xué)科的服務(wù)概念和知識(shí)，幫助利用各門學(xué)科的知識(shí)及理論來(lái)探索服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)及規(guī)律，從而有利于創(chuàng)建基于“服務(wù)系統(tǒng)”的通用的方法、工具和理論。服務(wù)源自于服務(wù)系統(tǒng)間的交互作用，基于“服務(wù)系統(tǒng)”的抽象層次，我們可以把“服務(wù)學(xué)”的科學(xué)研究看作是對(duì)“服務(wù)系統(tǒng)”的科學(xué)研究，即“服務(wù)系統(tǒng)的科學(xué)”事實(shí)上就代表了“服務(wù)學(xué)”。

“服務(wù)系統(tǒng)的科學(xué)”是近兩年才興起，目前正處于發(fā)展的初級(jí)階段。此處僅簡(jiǎn)單介紹一種權(quán)威的“服務(wù)系統(tǒng)”概念，幫助理解服務(wù)學(xué)的內(nèi)涵，需要了解更多信息，可以參考有關(guān)文獻(xiàn)。簡(jiǎn)單而言，“服務(wù)系統(tǒng)”包含復(fù)雜價(jià)值鏈和網(wǎng)絡(luò)中協(xié)同工作共同創(chuàng)造價(jià)值的“服務(wù)提供者”與“客戶”，服務(wù)提供者與客戶可以是個(gè)體、公司、政府機(jī)構(gòu)、任何人與技術(shù)組成的組織，要點(diǎn)是能經(jīng)由服務(wù)活動(dòng)在服務(wù)提供者和客戶之間創(chuàng)造和交付價(jià)值。更精確地把“服務(wù)系統(tǒng)”定義為人、技術(shù)、組織和共享信息的動(dòng)態(tài)配置，能創(chuàng)建和交付價(jià)值，并能在價(jià)值交付與所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)之間找到平衡、擁有解決爭(zhēng)端的機(jī)制，動(dòng)態(tài)的部分原因是涉及人持續(xù)的談判和調(diào)整，人是服務(wù)系統(tǒng)中價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)的最終決定者。“服務(wù)系統(tǒng)的科學(xué)”可以為服務(wù)創(chuàng)新提供理論和實(shí)踐，而服務(wù)創(chuàng)新則是服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)化的源動(dòng)力，通過(guò)改變?nèi)恕⒓夹g(shù)、組織和信息的工作與通信方式就可以改進(jìn)我們每天工作生活都會(huì)遇到的大量服務(wù)系統(tǒng)。

四、服務(wù)學(xué)的特征

準(zhǔn)確理解和把握服務(wù)學(xué)的特征有利于指導(dǎo)制訂科學(xué)的學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略，選擇特色鮮明的、適合自身?xiàng)l件的研究方向，組合可行的實(shí)施路線和策略，組建高水平的學(xué)科團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)和儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍，有針對(duì)性地進(jìn)行合作與交流，有利于指導(dǎo)我們的科研和人才培養(yǎng)真正建立在技術(shù)與商務(wù)的交叉點(diǎn)上。

從以上內(nèi)容可以歸納出服務(wù)學(xué)的7大特征：全球性；戰(zhàn)略性；通用語(yǔ)言性；整合性；交叉性；應(yīng)用性；創(chuàng)新性。(1)全球性(或國(guó)際性)：經(jīng)濟(jì)全球化、分工國(guó)際化，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易日益增長(zhǎng)、國(guó)際化的服務(wù)外包日益頻繁，不同國(guó)家的文化和當(dāng)?shù)鼐用駜r(jià)值觀等成為服務(wù)學(xué)的重要研究?jī)?nèi)容，學(xué)者間的國(guó)際合作與交流、協(xié)同研究，共同面對(duì)全球性的服務(wù)難題也日益增多。按照國(guó)際化要求、遵循全球化的規(guī)律，全球性地整合世界各國(guó)的學(xué)者及其成果乃大勢(shì)所趨。培養(yǎng)具有國(guó)際文化素質(zhì)的高級(jí)服務(wù)型人才更需要一個(gè)全球性的教學(xué)與實(shí)踐環(huán)境。(2)戰(zhàn)略性，服務(wù)學(xué)就是一種戰(zhàn)略性要素，一種戰(zhàn)略性資源，一種戰(zhàn)略性的眼光、意識(shí)、理念和思維。在規(guī)劃服務(wù)學(xué)學(xué)科時(shí)，要注意當(dāng)前的國(guó)際環(huán)境，要與所在區(qū)域的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)齊，要為地方服務(wù)。服務(wù)學(xué)將是各國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。(3)通用語(yǔ)言性：?jiǎn)螒{政府、企業(yè)等一己之力是難以保證服務(wù)經(jīng)濟(jì)較好的發(fā)展的。政府、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和大學(xué)必須攜手合作，共同推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。四者之間的社會(huì)角色和職責(zé)各有其重點(diǎn)，對(duì)同一問(wèn)題也有各自范圍的術(shù)語(yǔ)、理論、方法和工具來(lái)處理。服務(wù)學(xué)應(yīng)當(dāng)成為一種共同的語(yǔ)言，能被它們用來(lái)描述問(wèn)題，溝通交流，進(jìn)行決策。(4)整合性(或綜合性)：綜合了自然科學(xué)、工程技術(shù)科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的知識(shí)推動(dòng)創(chuàng)新。(5)交叉性：鼓勵(lì)采用學(xué)科交叉的方法橋接不同學(xué)科專業(yè)，發(fā)展以服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所必須的相應(yīng)技能，應(yīng)對(duì)商業(yè)和技術(shù)融合創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。(6)應(yīng)用性：服務(wù)學(xué)誕生的背景就是為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型服務(wù)，創(chuàng)生的直接動(dòng)因就是為解決企業(yè)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新問(wèn)題。(7)創(chuàng)新性：服務(wù)學(xué)誕生本身就是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程，服務(wù)學(xué)自身的特性(戰(zhàn)略性、綜合性、交叉性等)決定服務(wù)學(xué)發(fā)展就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也必將是一個(gè)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，作為核心推動(dòng)力，服務(wù)學(xué)自身必將通過(guò)持續(xù)地創(chuàng)新適應(yīng)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需要。以創(chuàng)新性為中心線，其他6種特性可分成兩組：外向組(全球性、戰(zhàn)略性、通用語(yǔ)言性)，內(nèi)向組(綜合性、交叉性、應(yīng)用性)。

五、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)業(yè)，尤其現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新引擎、新動(dòng)力，是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的新途徑、新方法，是造就中心城市聚集力的新手段、新工具，是降低能耗、節(jié)能減排、生態(tài)發(fā)展的新思維、新思路，是提升公共服務(wù)、推出新業(yè)態(tài)和新職業(yè)、增加就業(yè)機(jī)會(huì)的一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命。如何把“服務(wù)學(xué)”大規(guī)模地引向服務(wù)產(chǎn)業(yè)(特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè))、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和規(guī)范化教育是值得好好思考、亟須探討的事情。“服務(wù)學(xué)”已經(jīng)成為21世紀(jì)決定國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，大力發(fā)展“服務(wù)學(xué)”勢(shì)在必行。條件下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)已成為企業(yè)甚至國(guó)家之間競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。我國(guó)的電力科技型企業(yè)尤其如此。要參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要有系統(tǒng)的鼓勵(lì)和保護(hù)員工發(fā)明創(chuàng)造、促進(jìn)電力科技進(jìn)步的綜合戰(zhàn)略。

1、必須迅速改變電力企業(yè)技術(shù)實(shí)力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面基礎(chǔ)薄弱的狀況，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工特別中高層管理者在專利基礎(chǔ)知識(shí)、專利信息檢索、專利信息利用、企業(yè)專有技術(shù)、專利管理的知識(shí)與實(shí)務(wù)性培訓(xùn)，并轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的戰(zhàn)略管理，搭建管理機(jī)制。

2、在內(nèi)部的評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)指標(biāo)中，應(yīng)把企業(yè)核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技成果轉(zhuǎn)化、研發(fā)的組織與管理、總資產(chǎn)、成長(zhǎng)性指標(biāo)和項(xiàng)目的管理與效益作為主要的指標(biāo)，形成有利于自主創(chuàng)新，特別是鼓勵(lì)具有新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性的電力行業(yè)職務(wù)發(fā)明的機(jī)制。

3、電力企業(yè)要積極參與國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制，參加電力行業(yè)協(xié)會(huì)和其他電力專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，收集信息，規(guī)范企業(yè)行為。

4、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的研究，提高電力企業(yè)專利申請(qǐng)的質(zhì)量，并更好地運(yùn)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，注重電力企業(yè)專利、專有技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化。

總之，只有加強(qiáng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理，做好企業(yè)科技發(fā)展規(guī)劃，才能增強(qiáng)電力科技型企業(yè)的進(jìn)步和核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持在行業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先地位，在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展。