[摘 要]高校圖書館是高校的三大支柱之一，只有真正做到“以人為本”的管理理念，才能充分調(diào)動(dòng)圖書館員的工作積極性，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，踏踏實(shí)實(shí)做好圖書館讀者服務(wù)工作。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館 以人為本 內(nèi)涵

作者簡(jiǎn)介：譚明友，男，山東菏澤人，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書館助理館員，畢業(yè)于曲阜師范大學(xué)，參加工作以來，曾發(fā)表圖書館方面論文5篇。

高校圖書館是被視為高校的三大支柱之一，是為教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為學(xué)校管理、教育和精神文明建設(shè)服務(wù)的使命和職責(zé)。其性質(zhì)是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。以人為本是現(xiàn)代高校圖書館人員管理的核心，也是高校圖書館人員管理的精髓。因?yàn)槿吮竟芾硎翘岣吒咝D書館工作效率和服務(wù)能力的重要措施，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和重要標(biāo)志。隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，在校師生人員的大量增加，高校圖書館工作量也在不斷增加。館內(nèi)也不斷增加新人，館內(nèi)人員在年齡、閱歷、學(xué)歷、性格上有很大差別，實(shí)施人本管理勢(shì)在必行。

以人為本是一種思維方式，要求人們?cè)诜治?、處理和解決具體事務(wù)時(shí)，堅(jiān)持以人為目的，以人為根本的價(jià)值準(zhǔn)則?！耙匀藶楸尽钡幕舅枷塍w現(xiàn)著對(duì)人自身的生存境況及生活的關(guān)懷。應(yīng)用到圖書館就是要強(qiáng)調(diào)圖書館的人的地位、價(jià)值和作用，調(diào)整圖書館、圖書、人之間的關(guān)系。高校圖書館的以人為本管理是指正確認(rèn)識(shí)和處理人與其他生產(chǎn)要素的辨證關(guān)系，重視人的智慧、創(chuàng)造力及其主導(dǎo)、能力和決定性作用，將人作為“活力源”而形成的關(guān)于人的科學(xué)理念。以人為本管理要求把調(diào)節(jié)、控制和管理人的行為看作是管理好整個(gè)系統(tǒng)的中心和關(guān)鍵，把調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性看作是搞好整個(gè)管理工作的根本。

“以人為本”中的“人”分別是讀者、館員和一切有利于推動(dòng)圖書館事業(yè)的組織和機(jī)構(gòu)的總體，是個(gè)體和群體的統(tǒng)一體，這個(gè)統(tǒng)一體在圖書館管理中，應(yīng)以個(gè)體館員為主體，在圖書館宏觀規(guī)劃和讀者服務(wù)中，應(yīng)以群體為本“以人為本”中的“本”要根據(jù)所要表達(dá)的內(nèi)容有選擇性地加以使用和具體界定。在讀者服務(wù)過程中，主體是讀者，但僅有讀者，服務(wù)活動(dòng)無法進(jìn)行，必須有館員參與才行，故在服務(wù)過程中的“人”是讀者和館員的統(tǒng)一體。同理，在管理過程中，主體是館員，但它卻以讀者的文獻(xiàn)信息資源需求為基礎(chǔ)。以讀者能公正和最大自由地獲得知識(shí)為目的，沒有讀者參與，管理工作是無法搞好的。讀者一或館員參加圖書館的讀者一服務(wù)活動(dòng)是以人的生理活動(dòng)、心理活動(dòng)為基礎(chǔ)，是人的生理活動(dòng)和心理活動(dòng)的外化的有機(jī)統(tǒng)一。

人為本的“本，不是事物的本原或本體而是圖書館發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)、力量的來源是指廣大讀者和館員的根本利益和權(quán)利。

人本管理，以精英型的館員個(gè)體為本、為主體。列寧說過：圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂“對(duì)圖書館來說，優(yōu)秀的圖書館員是當(dāng)代圖書館最重要的資源和財(cái)富”圖書館工作的好壞和讀者滿意程度在很大程度上取決于圖書館員素質(zhì)的高低。具備良好的素質(zhì)，廣泛的知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)和掌握現(xiàn)代信息技術(shù)是館員必備的條件。

一、全面加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)

（一）培養(yǎng)館員樹立“服務(wù)第一，讀者至上”、全心全意為讀者服務(wù)的理念。嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求。一個(gè)合格的圖書館員應(yīng)具有團(tuán)結(jié)合作互幫互助、誠(chéng)實(shí)正派、不圖名利、甘為圖書館事業(yè)勤奮工作的獻(xiàn)身精神。新時(shí)期的圖書館員應(yīng)不斷地完善自己，不光是對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)和讀者和睦相處，和讀者建立良好和諧的關(guān)系，把讀者放在圖書館整個(gè)工作的核心位置，了解讀者的需要，研究讀者的閱讀規(guī)律，盡可能為讀者提供方便條件，理解并支持讀者對(duì)各學(xué)科知識(shí)的渴求，真誠(chéng)熱情地對(duì)待讀者，讓讀者乘興而來，滿意而歸，真正貫徹“讀者至上”這一宗旨，做到“一切為了讀者”。當(dāng)前，有不少年輕的新館員，經(jīng)常以居高臨下的姿態(tài)對(duì)待讀者，與一些讀者發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，造成了極壞的影響，根本不能做到為人師表，這樣的館員根本不懂交流的藝術(shù)。

（二）在高校圖書館，女館員所占比例較大，領(lǐng)導(dǎo)要尊重人、關(guān)心人、信任人，充分發(fā)揮館員積極性和創(chuàng)造性，不要讓館員老是懼怕領(lǐng)導(dǎo)、躲避領(lǐng)導(dǎo)；同事之間要以誠(chéng)相待、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成一股協(xié)力向上的良好氛圍，杜絕那種三五成群，整天談張三論李四的惡習(xí)。工作中要互相支持，勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，絕不能拈輕怕重或斤斤計(jì)較。增強(qiáng)高校圖書館的凝聚力，推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

（三）堅(jiān)持“以人為本”的管理，要充分考慮“人”的愿望、需求和理想，既要讓圖書館員體會(huì)到家的溫暖，又要充分激發(fā)館員發(fā)表新見解，鼓勵(lì)在討論的環(huán)境中提高個(gè)人能力與責(zé)任心，增強(qiáng)館員的心理歸宿感，使館員把個(gè)人理想與高校圖書館目標(biāo)協(xié)調(diào)起來。

（四）培養(yǎng)和提高館員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新精神。一個(gè)現(xiàn)代化的高校圖書館不僅要培養(yǎng)館員具備圖書情報(bào)知識(shí)、外語知識(shí)、對(duì)口學(xué)科專業(yè)知識(shí)，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航以及網(wǎng)絡(luò)信息搜集、分析、整理、翻譯和研究。同時(shí)，要大力培育和發(fā)展以提高創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神為核心的高校圖書館文化，增強(qiáng)和激勵(lì)館員的創(chuàng)新熱情、創(chuàng)新意志和創(chuàng)新精神，不斷提高館員的業(yè)務(wù)水平，提高知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新的能力。這既是知識(shí)服務(wù)的需要，也是實(shí)現(xiàn)高校圖書館自身可持續(xù)發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)。通過輔導(dǎo)培訓(xùn)或外派學(xué)員出去學(xué)習(xí)等方式培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，力求做到人盡其才、才盡其用。只有充分尊重館員的價(jià)值，發(fā)揮館員的潛能，充分發(fā)掘館員頭腦中的“意會(huì)性知識(shí)”、“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)高校圖書館的目標(biāo)。

二、建立公共合理的管理模式

在館內(nèi)推行新型的管理模式，使館員能上能下、能進(jìn)能出，平等競(jìng)爭(zhēng)、各盡所能；打破部門的約束，以創(chuàng)新性課題為單元自愿組合，促進(jìn)館員的知識(shí)交叉和智力碰撞；加強(qiáng)溝通與合作，為館員知識(shí)創(chuàng)新提供有效服務(wù)；根據(jù)變化了的業(yè)務(wù)特點(diǎn)重新界定每個(gè)崗位的質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)；運(yùn)用權(quán)限管理方式對(duì)部分館員采取較嚴(yán)格的硬性管理方式，根據(jù)規(guī)章和流程進(jìn)行較嚴(yán)格的監(jiān)督管理，明確工作的數(shù)量與質(zhì)量要求；把一部分能力較強(qiáng)的館員從事務(wù)性操作和管理中解脫出來，采用較寬松的管理方式，讓他們參與決策、協(xié)商，承擔(dān)更多工作，利用自己的知識(shí)能力和智慧創(chuàng)造更高的價(jià)值；對(duì)于有突出貢獻(xiàn)者，實(shí)行物質(zhì)和精神的雙重激勵(lì)，從而最大限度地發(fā)揮人地主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

綜上所述，高校圖書館管理中的人本主義思想，既表現(xiàn)在對(duì)館員和讀者個(gè)體的尊重上，又體現(xiàn)在對(duì)人類文化思想的傳承上。這種以人為本的思想要求高校圖書館管理中既體現(xiàn)“服務(wù)第一，讀者至上”的宗旨，又充分發(fā)揮了館員的工作積極性。同時(shí)，高校圖書館館員素質(zhì)的高低直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，在當(dāng)今時(shí)代，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，是高校圖書館管理工作的核心。

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