柳天夫

摘 要:工商銀行上市后面臨的壓力更大、挑戰(zhàn)更多,當(dāng)然機(jī)會(huì)也更多。因此,確立全新的、科學(xué)的、系統(tǒng)的經(jīng)營理念,使之成為指導(dǎo)工商銀行穩(wěn)步發(fā)展的靈魂,也就成為工商銀行在發(fā)展過程中必須要解決的一個(gè)重要課題了。文章從現(xiàn)代企業(yè)文化的三個(gè)層次來闡述工商銀行湖南省分行營業(yè)部企業(yè)文化的構(gòu)建與提升,并對(duì)其他的國有商業(yè)銀行起到一定的借鑒。

關(guān)鍵詞:工商銀行;企業(yè)文化;經(jīng)營理念

中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-8937(2009)22-0177-01

現(xiàn)代企業(yè)文化主要由三個(gè)層次所構(gòu)成:第一層物質(zhì)層,主要表現(xiàn)在器物、禮儀文化和標(biāo)識(shí)文化上,例如:企業(yè)對(duì)員工行為和語言的規(guī)范,團(tuán)體的共同行為,各種娛樂,公關(guān)、社交活動(dòng)等。物質(zhì)文化的作用是體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌和人際關(guān)系的文化特征,是企業(yè)精神的動(dòng)態(tài)反映,是強(qiáng)化人們對(duì)企業(yè)的第一感受,是企業(yè)的物質(zhì)裝修文化。但僅限于裝修文化的企業(yè)是短視的,因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)都有成功的物質(zhì)文化,但光有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功;第二層制度層,顯示了企業(yè)管理的規(guī)范文化,也是強(qiáng)制性的制度文化和紙文化,諸如企業(yè)的基本管理制度、所有權(quán)、責(zé)任、分配、用人機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和管理模式等。制度文化規(guī)范了員工的行為方式并且把它文件化。成功的企業(yè)都有成功的制度文化,但有良好制度文化的企業(yè)未必一定成功。第三層精神層,這是企業(yè)文化的核心,是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化,它體現(xiàn)了企業(yè)精神、道德觀、價(jià)值觀、企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。它是企業(yè)發(fā)展的指南針,能夠在潛意識(shí)里指導(dǎo)每一個(gè)員工的價(jià)值觀和思想。成功的企業(yè)都有成功的深層文化,有良好深層文化的企業(yè)一定成功。工商銀行湖南省分行營業(yè)部的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)按以上三個(gè)層次進(jìn)行構(gòu)建。

①加強(qiáng)工商銀行湖南省分行營業(yè)部誠信文化建設(shè)。工商銀行湖南省分行營業(yè)部金融企業(yè)的特性決定了金融服務(wù)業(yè)務(wù)要承擔(dān)很強(qiáng)的道德責(zé)任和法律責(zé)任,誠信經(jīng)營是工商銀行湖南省分行營業(yè)部事業(yè)發(fā)展的靈魂。誠信文化應(yīng)該作為一種基因根植于工商銀行湖南省分行營業(yè)部之中,并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化法制觀念、誠信觀念和忠誠觀念,保證客戶、政府、合作伙伴以及同業(yè)之間,對(duì)工商銀行湖南省分行營業(yè)部形成強(qiáng)烈的誠信認(rèn)同度。

②加強(qiáng)人文章化建設(shè)。對(duì)于現(xiàn)代化商業(yè)銀行來講,人才資源應(yīng)該說已成為第一資源。工商銀行湖南省分行營業(yè)部是以人的智力產(chǎn)品為主要資源的企業(yè),人是工商銀行湖南省分行營業(yè)部的核心,只有進(jìn)入到文化管理階段后,才能真正體現(xiàn)以人為本的管理。工商銀行湖南省分行營業(yè)部倡導(dǎo)以人為本的文化,一方面應(yīng)體現(xiàn)為使每一位平凡的人做出不平凡的事,即讓每個(gè)人經(jīng)營自己、經(jīng)營銀行、經(jīng)營市場(chǎng)、創(chuàng)造輝煌;另一方面,要尊重個(gè)人,不僅包括尊重員工,還包括尊重客戶、合作伙伴、政府以及每一個(gè)人。因此,工商銀行湖南省分行營業(yè)部要尋求可持續(xù)發(fā)展的能力,就必須堅(jiān)持以人為本,要強(qiáng)調(diào)和重視發(fā)揮人的價(jià)值和作用。通過科學(xué)的選拔機(jī)制引進(jìn)人才,以富有人性化的管理機(jī)制關(guān)心和愛護(hù)人才,以豐富的培訓(xùn)和教育機(jī)制提升人才素質(zhì),全力打造高素質(zhì)、有品位的員工隊(duì)伍,在銀行穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)員工的同步成長,為工商銀行湖南省分行營業(yè)部獲取源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力和支撐。

③加強(qiáng)盡職文化建設(shè)。專業(yè)化服務(wù)是工商銀行湖南省分行營業(yè)部發(fā)展的重要基礎(chǔ)。雖然工商銀行湖南省分行營業(yè)部業(yè)務(wù)具有較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和流程安排,但是,由于每個(gè)人的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度及理念不同,形成終端服務(wù)產(chǎn)品的效果差距會(huì)很大。因此,工商銀行湖南省分行營業(yè)部的企業(yè)文化需要員工具有很強(qiáng)的盡職服務(wù)意識(shí)和盡善盡美的思想。這種文化的倡導(dǎo)會(huì)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立、學(xué)習(xí)型組織的建立、質(zhì)量第一的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的建立以及風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的建立。

誠信文化、人文章化、盡職文化是工商銀行湖南省分行營業(yè)部作為特殊服務(wù)行業(yè)需要具備的企業(yè)文化。

在工商銀行湖南省分行營業(yè)部核心競(jìng)爭力的形成管理中,企業(yè)文化發(fā)揮著重要的源動(dòng)力,企業(yè)文化對(duì)內(nèi)可以凝聚增強(qiáng)活力,對(duì)外可以提升企業(yè)形象。工商銀行湖南省分行營業(yè)部的企業(yè)文化應(yīng)受到全體員工認(rèn)同,作為判斷與行為的價(jià)值取向,可以產(chǎn)生極大的凝聚感召力和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,同時(shí)通過工商銀行湖南省分行營業(yè)部的產(chǎn)品與服務(wù)和員工行為樹立良好的社會(huì)口碑,產(chǎn)生商業(yè)銀行品牌與形象效應(yīng)。企業(yè)文化是培育工商銀行湖南省分行營業(yè)部核心競(jìng)爭力的基礎(chǔ)平臺(tái),核心競(jìng)爭力孕育于企業(yè)文化,融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì),不同的企業(yè)文化決定了核心競(jìng)爭力的獨(dú)特性。企業(yè)文化也是工商銀行湖南省分行營業(yè)部可持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

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