思　維

摘 要：民辦高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的直接組織者和實(shí)施者,與學(xué)生的溝通交流是高校輔導(dǎo)員工作的重要組成部分。結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),筆者總結(jié)出一些民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的原則與技巧,能使輔導(dǎo)員贏得學(xué)生的信任與尊重,使學(xué)生工作得以順利開展。

關(guān)鍵詞：民辦高校；輔導(dǎo)員；溝通；原則；技巧

一、民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的原則

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的直接組織者和實(shí)施者，與學(xué)生的溝通交流是民辦高校輔導(dǎo)員工作的重要組成部分，掌握一些基本的溝通交流原則，有助于開展學(xué)生工作。結(jié)合實(shí)際工作，我認(rèn)為與學(xué)生溝通交流時(shí)主要應(yīng)考慮以下五條原則：

1.平等尊重的原則

平等，主要指師生交往雙方人格上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。平等是贏得尊重的前提，在交往過程中，如果輔導(dǎo)員一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么學(xué)生很快便會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)情緒，使溝通交流無法順利開展。畢竟，每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場(chǎng)合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠(chéng)等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，學(xué)生的自尊心都比較強(qiáng)。因此，輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時(shí)尤其要遵循平等尊重的原則，不損傷學(xué)生的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他們的能力與成績(jī)；否則，易導(dǎo)致談話過程中的緊張和沖突。民辦高校輔導(dǎo)員應(yīng)成為學(xué)生日常交往的知心人、家長(zhǎng)。要堅(jiān)持平等尊重的談話原則，同時(shí)要積極關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想和身心健康，及時(shí)為學(xué)生排憂解難，贏得學(xué)生的尊重與信任，真正做學(xué)生的知心朋友。

2.真誠(chéng)溫暖的原則

古人曰“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，這兩句話告訴我們思想溝通時(shí)要注意運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，能優(yōu)化思想溝通；相反，如果不注意語(yǔ)言藝術(shù)，往往在無意間就出口傷人，促使交往雙方產(chǎn)生矛盾。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時(shí)應(yīng)堅(jiān)持真誠(chéng)溫暖的原則，真誠(chéng)是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠(chéng)相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。輔導(dǎo)員堅(jiān)持真誠(chéng)溫暖的談話原則，開誠(chéng)布公地與學(xué)生交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要表明自己的態(tài)度，有利于師生雙方談話的深入發(fā)展。

3.理解支持的原則

輔導(dǎo)員要堅(jiān)持理解支持的談話原則，要有一定的共情和同理心。“共情”是心理學(xué)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，意指將心比心，設(shè)身處地，也就是人們常說的換位思考。如果輔導(dǎo)員出言只圖自己一時(shí)痛快，隨意宣泄內(nèi)心情感，不顧學(xué)生的感受和環(huán)境氣氛，就沒有人情味兒；不站在學(xué)生的角度考慮問題，說話就容易不招人聽，導(dǎo)致師生雙方交談的失敗。換位思考最重要的一點(diǎn)就是輔導(dǎo)員要理解學(xué)生，站在學(xué)生的角度考慮問題。在說話時(shí)要注意顧全學(xué)生的尊嚴(yán)，注意照顧對(duì)方感受，考慮方式方法，做到將心比心，設(shè)身處地。

4.適度保密的原則

“無論你說什么，老師都會(huì)為你保密，絕不會(huì)有第三個(gè)人知道。所以你可以敞開心扉，暢所欲言?！背丝陬^告訴學(xué)生為其保密外，師生間的溝通交流方式還能以非面談的方式進(jìn)行，如師生交流本、找學(xué)生談話記錄、電子郵件、QQ等多種方式輔導(dǎo)員應(yīng)一一給予答復(fù)。這種一對(duì)一交互的方式讓學(xué)生有安全感，能夠打消學(xué)生的顧慮，贏得學(xué)生的信任與尊重。在承諾替學(xué)生保密的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)他們敞開心扉，大膽地把學(xué)習(xí)上的問題、生活上的困難、心理上的疙瘩、人與人之間的矛盾和隔閡等與教師溝通。近幾年來，通過對(duì)以上方法的綜合運(yùn)用，師生溝通收到了良好的效果。

5.助人自助的原則

師生溝通交流過程并不能簡(jiǎn)單理解為老師替學(xué)生出主意、想辦法的過程，而更重要的是幫助學(xué)生自己想清楚問題的關(guān)鍵所在，并自己找出解決問題的方法。學(xué)生在自己尋找解決問題的過程中才能夠真正發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正使自己得到成長(zhǎng)，能力也可以得到提高。因此，師生談話時(shí)應(yīng)堅(jiān)持助人自助的原則，是“授人以漁”，不是“授人以魚”的過程，同時(shí)也避免談話過程成為教師替學(xué)生操心、擔(dān)憂而學(xué)生卻毫無危機(jī)感的情況。

二、民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的技巧

民辦高校學(xué)生是一個(gè)特定的教育群體，由于種種原因，他們會(huì)在日常學(xué)習(xí)生活中遇到這樣或那樣的問題，輔導(dǎo)員與他們溝通交流過程中由于言辭不當(dāng)或處理不妥，可能會(huì)發(fā)生一定的交流障礙，輔導(dǎo)員如果能掌握一定的交流技巧，有助于化解沖突，從而順利開展學(xué)生思想政治工作。以下幾條技巧是在工作中總結(jié)出來的：

1.打破僵局的技巧

首先贏得學(xué)生的信任，建立良好的師生關(guān)系。與學(xué)生談話過程中暫時(shí)出現(xiàn)僵局時(shí)，輔導(dǎo)員可以報(bào)以微笑，態(tài)度一定要親切和藹，并告之學(xué)生，老師會(huì)對(duì)他所講的話保密，打消對(duì)方的談話顧慮。如果有條件的話，還可以為學(xué)生倒一杯水，讓他（她）先坐下來，目的是為師生繼續(xù)下面的談話營(yíng)造一種輕松的氛圍。此外，談話出現(xiàn)僵局時(shí)，輔導(dǎo)員還可以暫時(shí)撇開主要談話內(nèi)容，在平時(shí)熟悉和掌握學(xué)生個(gè)人基本資料的前提條件下，關(guān)心詢問對(duì)方的目前狀況，如學(xué)生的家庭背景情況、學(xué)習(xí)狀況等，從而拉近師生之間的距離，為僵局后面的繼續(xù)談話創(chuàng)造條件。

2.善于傾聽的技巧

研究資料表明，在人際交往過程中，傾聽本身有一定的治療效果。在某些場(chǎng)所，聽比說更重要，這是讓對(duì)方發(fā)泄、引導(dǎo)對(duì)方說出問題的關(guān)鍵所在。在傾聽的過程中，輔導(dǎo)員要做一名耐心的聽眾，一定不要隨便打斷學(xué)生的講話。在傾聽的過程中，可以用“嗯”“啊”等語(yǔ)氣詞重復(fù)學(xué)生的最后一句話，以表示對(duì)學(xué)生所講的話產(chǎn)生理解和同情感。

3.適當(dāng)發(fā)問的技巧

在工作過程中發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生發(fā)問要取得效果得利用一定的技巧。在發(fā)問方式方面盡量少用封閉式詢問方式(如“是不是”“對(duì)不對(duì)”“有沒有”等)，而應(yīng)盡量采用開放式詢問方式(如“是什么”“為什么”“后來怎么樣”等)；在問題數(shù)量方面，盡量短時(shí)間內(nèi)不要問太多的問題；在發(fā)問過程中盡量不要帶有判斷性的、誘導(dǎo)性的、不明確的問題；考慮到在詢問理由時(shí)，有時(shí)候會(huì)造成對(duì)方的防衛(wèi)心理。這時(shí)，盡量少用“為什么”，最好用“怎么”代替；此外在追問問題的深層原因時(shí)，慎用敏感性問題，除非先前已經(jīng)建立有師生間的信任基礎(chǔ)。建議采用比較委婉、探詢式的發(fā)問技巧。

4.澄清事實(shí)的技巧

澄清事實(shí)是直接指出學(xué)生話語(yǔ)的前后矛盾、言行不一、心口不一之處，主要適用于學(xué)生對(duì)教師所講話意見不一致的時(shí)候及學(xué)生否認(rèn)、曲解、掩飾事實(shí)的時(shí)候。這種澄清事實(shí)的方式也需要輔導(dǎo)員委婉地表達(dá)，比如說“如果我沒有記錯(cuò)的話，你……”或“我都有點(diǎn)糊涂了，你……”。以委婉的方式讓學(xué)生接受事實(shí)不失為一種好的談話方式。

5.及時(shí)反應(yīng)的技巧

師生溝通交流是雙向的反饋過程，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生最關(guān)心、最敏感、最有代表性的問題做出反應(yīng)。及時(shí)反應(yīng)分為內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)和沉默反應(yīng)。內(nèi)容反應(yīng)的方式可以是口語(yǔ)“嗯”“哦”等語(yǔ)氣詞，肯定語(yǔ)氣詞后面跟上簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，或重讀學(xué)生講話的個(gè)別字、詞、句，也可以是非語(yǔ)言信息?！把劬κ切撵`的窗戶”，面部表情是內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，它們均能表達(dá)人的態(tài)度和情感，如贊許性的目光、點(diǎn)頭默認(rèn)，等等。內(nèi)容反應(yīng)目的是輔導(dǎo)員對(duì)雜亂無章的敘述進(jìn)行整理歸納，并對(duì)學(xué)生表示理解，進(jìn)而鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)話題；情感反應(yīng)需要理解并反饋學(xué)生所表達(dá)的情感，諸如情愛的、憤怒的或害怕的等；沉默反應(yīng)即沒有反應(yīng)，表示教師已把全部精力放在聽學(xué)生所談的內(nèi)容上，使其繼續(xù)話題。

6.結(jié)束談話的技巧

提前3至5分鐘暗示這次談話先到這里，然后委婉地把話題引向結(jié)束。如果需要，還可以約好學(xué)生下一次到辦公室談話的時(shí)間。最后鼓勵(lì)學(xué)生，說一些祝福的話語(yǔ)，讓學(xué)生帶著滿意而歸。

三、典型案例運(yùn)用傾聽的技巧

在日常與學(xué)生談話過程中曾出現(xiàn)這樣的案例:工企班的一名女生，開學(xué)后經(jīng)常請(qǐng)病假，上課時(shí)無精打采。每次找其談話了解情況時(shí)，她都微笑著說：“沒事”。我憑直覺她沒有說心里話，一天晚自習(xí)后，把她叫到辦公室，讓她坐下，通過傾聽的方式，逐漸了解該生的家庭背景。此次談話，主要引導(dǎo)她說，并不時(shí)說些贊揚(yáng)她的話。該生似乎心事重重，在溝通過程中道出了父母感情不和，父親喜歡打牌，很少回家，偶爾回家也少不了與其母親吵架、打架。通過談話我終于明白了該生的情況，多次開導(dǎo)她，并與她父母親電話聯(lián)系，互通情況、共同教育?，F(xiàn)在該生思想的結(jié)解開了，學(xué)習(xí)上進(jìn)了，身體也好了。在期末考試中獲全班第三名的好成績(jī)；本期參加黨校培訓(xùn)獲優(yōu)秀學(xué)員。

四、結(jié)語(yǔ)

民辦高校輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通交流是輔導(dǎo)員思想政治工作的重要組成部分，如何探討其中的基本談話原則和技巧，對(duì)于做好學(xué)生工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，以上僅是從事民辦高校輔導(dǎo)員工作的一些初步探索，希望做學(xué)生工作的同行們，互相切磋，把學(xué)生工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階!

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