譚澤晶

摘 要：公民職業(yè)禮儀的具體踐行，就是公民“循禮”習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程。職業(yè)禮儀教育和“循禮”認(rèn)知行為習(xí)慣的培養(yǎng)，在社會(huì)主義精神文明建設(shè)和和諧社會(huì)構(gòu)建中，具有舉足輕重的意義。必須把循禮與專業(yè)技能的培養(yǎng)、循禮與職業(yè)形象的塑造、循禮與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，才能保證職業(yè)禮儀教育的實(shí)效，養(yǎng)成公民循規(guī)蹈矩的職業(yè)秉性，實(shí)現(xiàn)主體身心素質(zhì)的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：職業(yè)禮儀；教育；循禮；形象塑造

禮儀認(rèn)知和行為兩個(gè)方面，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的，以建立和諧關(guān)系為目標(biāo)的，符合“禮”的精神的行為規(guī)范、準(zhǔn)則、形式和意識(shí)的總和。在職業(yè)禮儀教育和公民形象塑造過(guò)程中，規(guī)范和踐行職業(yè)禮儀就是要求公民“循規(guī)蹈矩”，循禮儀準(zhǔn)則之禮，蹈禮儀規(guī)范之儀，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要求公民學(xué)會(huì)“循禮”，養(yǎng)成踐行“循禮”的行為習(xí)慣。在我國(guó)深化改革、構(gòu)建和諧社會(huì)主義社會(huì)、加快現(xiàn)代化建設(shè)步伐的偉大事業(yè)中，加強(qiáng)公民禮儀素質(zhì)教育，使之養(yǎng)成循禮的行為習(xí)慣，是理論和實(shí)踐都亟需強(qiáng)化的課題。

一、加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育對(duì)培養(yǎng)公民“循禮”習(xí)慣的重要性

中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，循禮有著悠久的傳統(tǒng)，現(xiàn)代社會(huì)仍然需要通過(guò)禮儀的教育與踐行，以便人們彼此之間溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解，循禮已經(jīng)成為現(xiàn)代交際中不可缺少的潤(rùn)滑劑。幾千年前的荀子就曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”（孫安邦《荀子》，2003）對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；而對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀則是—個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映?，F(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)放性和文化多元性更要求人們必須懂禮儀、會(huì)運(yùn)用禮儀，因此禮儀教育已經(jīng)成為素質(zhì)教育的重要組成部分。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力，包括禮儀素質(zhì)能力、循禮能力和個(gè)人形象塑造能力。所以，在對(duì)公民的禮儀教育過(guò)程中，加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育，使公民養(yǎng)成循禮的行為習(xí)慣，就有著特別重要的意義。

1.職業(yè)禮儀教育是公民道德建設(shè)的

需要

國(guó)務(wù)院2001年10月公布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中明確指出：“開(kāi)展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動(dòng)，對(duì)規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用。”禮儀與道德具有互為表里、相得益彰的辯證統(tǒng)一關(guān)系，禮儀是道德的外在表現(xiàn)，道德是禮儀的內(nèi)在靈魂，二者具體地統(tǒng)一在一個(gè)人的思想和行為之中。因此，加強(qiáng)公民職業(yè)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，不但是培養(yǎng)公民完整素質(zhì)的需要，更是社會(huì)主義道德文明建設(shè)的需要，對(duì)提高國(guó)民素質(zhì)、優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣、落實(shí)和諧社會(huì)目標(biāo)都具有重要的意義。

2.職業(yè)禮儀教育是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的需要

禮儀屬于道德體系中社會(huì)公德的內(nèi)容，禮儀教育雖然不是德育的唯一內(nèi)容，但卻是德育工作中十分重要的內(nèi)容。職業(yè)道德是與人的職業(yè)角色和職業(yè)行為相聯(lián)系的一種高度社會(huì)化的角色道德，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系，是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。職業(yè)禮儀已經(jīng)成為禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的重要組成部分，只有加強(qiáng)職業(yè)禮儀培養(yǎng)，公民的職業(yè)道德修養(yǎng)才能落實(shí)到具體內(nèi)容上，高素質(zhì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。

3.職業(yè)禮儀教育是適應(yīng)職業(yè)文明發(fā)展的需要

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，正是職業(yè)文明發(fā)展的一個(gè)重要程度標(biāo)志。這對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)體和眾多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就更需要積極適應(yīng)這種由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人去實(shí)施和操作，這些實(shí)踐者如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀，就很難在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。所以，職業(yè)人需要提升包括職業(yè)禮儀素質(zhì)在內(nèi)的所有素質(zhì)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。良好的禮儀認(rèn)知、循規(guī)蹈矩的行為習(xí)慣，能夠改善和提升一個(gè)組織的形象、提升一個(gè)組織的生命力，有助于提高一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)效益，推而廣之，就可以促成社會(huì)的全面發(fā)展。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的氛圍下，公民禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)不僅是為了個(gè)人順利步入社會(huì)，也是為組織事業(yè)的發(fā)展做準(zhǔn)備。而社會(huì)文明的發(fā)展有賴于社會(huì)肌體組織的健康發(fā)展，所以，對(duì)公民的職業(yè)禮儀培養(yǎng)和形象塑造，正是適應(yīng)社會(huì)文明發(fā)展的實(shí)際要求。

4.職業(yè)禮儀教育是塑造個(gè)人職業(yè)形象的需要

對(duì)個(gè)人而言，講究職業(yè)禮儀，言行注意“循禮”，養(yǎng)成循禮行為習(xí)慣，既能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，又有利于人際溝通與交流，同時(shí)有利于維護(hù)所在組織的形象。因此可以說(shuō)，職業(yè)禮儀素質(zhì)教育和循禮習(xí)慣養(yǎng)成，既是公民社會(huì)交際的基本要求，同時(shí)也是自我實(shí)現(xiàn)的需要。從行為理論看，一個(gè)行為主體要使它的內(nèi)在心理目標(biāo)社會(huì)化，必然借助一定的行為方式，其中包括職業(yè)禮儀所涵蓋的舉止行為、衣飾談吐、待人接物等內(nèi)容。所以，循規(guī)依禮，養(yǎng)成職業(yè)禮儀素質(zhì)，也是職業(yè)人生存和發(fā)展的基本需要。

概括起來(lái)，職業(yè)禮儀教育與循禮習(xí)慣養(yǎng)成，在職業(yè)交往與人生歷練中具有重要的意義，它已經(jīng)成為社會(huì)和諧的音符，是一門(mén)社會(huì)平等的藝術(shù)。從職業(yè)修養(yǎng)的角度來(lái)看，職業(yè)禮儀是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)；從職場(chǎng)交往的角度來(lái)看，職業(yè)禮儀是一種交際方式或交際藝術(shù)，是一種約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，是一種相互溝通的技巧。說(shuō)到底，職業(yè)禮儀和循禮習(xí)慣就是一種職業(yè)情商，是一種循規(guī)蹈矩的職業(yè)秉性，在職場(chǎng)中盡力培養(yǎng)這種良好的職業(yè)秉性，有助于取得事業(yè)的成功。

二、培養(yǎng)公民“循禮”行為習(xí)慣的途徑

那么，在職業(yè)禮儀教育和公民形象塑造過(guò)程中，如何養(yǎng)成公民“循禮”的認(rèn)知行為習(xí)慣呢？

1.將循禮與專業(yè)技能的培養(yǎng)相結(jié)合

職業(yè)人格的魅力來(lái)自于個(gè)人所具備的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。社會(huì)上千千萬(wàn)萬(wàn)的、具備良好專業(yè)技能的職業(yè)者，其專業(yè)技能的形成和優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成，主要來(lái)自于自身的努力和職場(chǎng)的培養(yǎng)。遵循職業(yè)禮規(guī)是基本的職業(yè)品質(zhì)，也是基本的職業(yè)要求。孔子曾說(shuō)過(guò)：“恭而無(wú)禮則勞，慎而無(wú)禮則葸，勇而無(wú)禮則亂，直而無(wú)禮則絞。”禮是各種美德的標(biāo)準(zhǔn)和底線。在孔子看來(lái)，光有美德“恭”“慎”“勇”“直”還不夠，還需要“約之以禮”。否則容易讓美德走樣。禮儀與職業(yè)形象的塑造息息相關(guān)，兩者不可偏缺。善于發(fā)現(xiàn)和順應(yīng)社會(huì)交往的基本要求，運(yùn)用職業(yè)禮儀的每一個(gè)細(xì)節(jié)，可以給自己和組織提供難能可貴的良機(jī)。

職業(yè)者要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，必須結(jié)合專業(yè)技能的要求加強(qiáng)職業(yè)禮儀的訓(xùn)練。職業(yè)禮儀和其他禮儀一樣，必須通過(guò)反復(fù)的練習(xí)甚至強(qiáng)化訓(xùn)練才能形成。這就需要堅(jiān)持靈活多樣的、有效的原則，將循禮實(shí)踐和專業(yè)技能培養(yǎng)相結(jié)合，將強(qiáng)化訓(xùn)練與日常訓(xùn)練相結(jié)合。強(qiáng)化訓(xùn)練的方法可采用個(gè)體訓(xùn)練、群體訓(xùn)練、情景訓(xùn)練、反饋糾偏訓(xùn)練等，循序漸進(jìn)求得效果。比如個(gè)人形象的設(shè)計(jì)的訓(xùn)練，則可以從掌握儀表修飾的方法開(kāi)始，通過(guò)目光、表情、動(dòng)作等肢體語(yǔ)言的展示，求得親切、真誠(chéng)、老練、瀟灑的第一印象，為交往和公關(guān)活動(dòng)打下基礎(chǔ)。日常訓(xùn)練則依賴于工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的相互交融與配合。

在專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，養(yǎng)成循禮的習(xí)慣，能夠幫助我們掌握職業(yè)交往技巧，積累職業(yè)交往經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，有助于提高人的職業(yè)自信和自尊，有利于避免不良情緒的產(chǎn)生，使職業(yè)人的專業(yè)技能發(fā)揮如虎添翼。

2.將循禮與職業(yè)形象的塑造相結(jié)合

職業(yè)形象是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)有力補(bǔ)充和完善，它包括組織與公眾的信息溝通、管理水平、企業(yè)文化和員工的精神面貌等。職業(yè)形象是人們對(duì)行業(yè)的識(shí)別、比較、評(píng)價(jià)和選擇的信息集合，能夠影響人們對(duì)行業(yè)的理解和態(tài)度。因此，各行各業(yè)力求通過(guò)形象管理來(lái)向公眾傳遞“美好形象”的信息，從而使組織形象深入人心。從業(yè)者是行業(yè)形象的軟件，從業(yè)者的禮儀素質(zhì)與被服務(wù)者的精神感受中最敏感的那一塊直接相關(guān)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志之一，因而在行業(yè)建設(shè)中備受重視。在職業(yè)禮儀教育中，應(yīng)該將循禮與職業(yè)形象的塑造結(jié)合起來(lái)，使受教育者掌握與職業(yè)形象相關(guān)聯(lián)的禮儀技巧，以便塑造良好形象、凸現(xiàn)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。