法玉琦

摘 要：人是組織擁有的資源中最重要的資源，如何使人的內(nèi)在潛力充分發(fā)揮出來以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是組織中最難解決的問題，以人為本的管理就成為諸多管理方式中最重要的一種。然而，實(shí)踐中人們對(duì)人性化管理理念的理解并不準(zhǔn)確，在推行時(shí)也存在含混不清的狀況。文章對(duì)人性化管理的內(nèi)涵做了分析，對(duì)其理論認(rèn)識(shí)上的分歧做了辨證，同時(shí)對(duì)實(shí)踐中存在的問題進(jìn)行了剖析。

關(guān)鍵詞：人性化管理 管理概念 組織管理

中圖分類號(hào)：C933.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2009）01-199-02

現(xiàn)代管理不只是管理人的身體行為，更重要的是管理人的理念和思想。組織管理的最終目標(biāo)是充分利用組織資源，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造出寬松的氛圍和良好的效益。組織的性質(zhì)不同，管理的手段與風(fēng)格亦各異。在技術(shù)密集型行業(yè)中知識(shí)分子集中，其清高自尊、民主觀念強(qiáng)、法治意識(shí)濃的特點(diǎn)，對(duì)管理的人性化要求很高。因此，現(xiàn)代組織要全面貫徹“以人為本”的管理理念，在組織活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行人性化管理，努力構(gòu)建寬松、和諧的組織文化，以適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的需要，保持自身的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，為建設(shè)和諧社會(huì)多做貢獻(xiàn)。

然而，實(shí)踐中人們對(duì)管理人性化的內(nèi)涵理解并不準(zhǔn)確，在推行時(shí)也存在含混不清的狀況，筆者對(duì)此做了一些研究和思考。

一、人性化管理的內(nèi)涵

1.管理的意義與作用。管理通過組織與協(xié)調(diào)他人的共同活動(dòng)收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能達(dá)到的效果，并通過配置有限的資源，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，是人類生活特有的現(xiàn)象。馬克思在《資本論》中揭示了管理的涵義。他指出：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能”。①這里的“指揮”說的就是“管理”。

管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提條件，任何一個(gè)有組織的集體活動(dòng)，只有通過管理，才能按照正確的方向進(jìn)行。組織是由各個(gè)要素組成的，各自獨(dú)立的組織要素只有通過管理有機(jī)地結(jié)合在一起，才能有效地發(fā)揮作用，使組織正常地運(yùn)行與活動(dòng)，才能有效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)。沒有管理，組織要素就無法彼此協(xié)作地進(jìn)行工作，甚至?xí)绊戇@個(gè)組織的存在。組織系統(tǒng)越龐大，管理的問題就越復(fù)雜，對(duì)管理水平的要求也就越高。在相同條件下，由于管理水平的不同會(huì)產(chǎn)生效益、效率的差別，而通過有效的管理，可以放大組織系統(tǒng)的整體功能，“事半功倍”與“事倍功半”講的就是這個(gè)道理。

2.人性化管理的定義與準(zhǔn)則。人性化管理是以人的全面自在發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為引導(dǎo)的一整套管理模式。它是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與人的協(xié)調(diào)發(fā)展與共同成長(zhǎng)，從而從人的實(shí)際需要出發(fā)，所建立的一種符合人性特點(diǎn)、有利于人性最優(yōu)發(fā)展的管理理念。人性化管理是建立在把人看作是一個(gè)追求自我實(shí)現(xiàn)、能夠自我管理的社會(huì)人的基本假設(shè)之上的，與過去的管理模式不同的是，人本管理更關(guān)注開發(fā)人的潛在能力，從而為組織的生存與發(fā)展服務(wù)。

人性化管理有以下幾個(gè)原則和特點(diǎn)：

（1）人性化管理遵循個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則，是依據(jù)人的本性進(jìn)行的管理。個(gè)性化發(fā)展是人的全面自在發(fā)展的起步，個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則要求組織在成員的崗位安排、教育培訓(xùn)，在組織的工作環(huán)境、文化氛圍、資源配置過程等諸多方面均從是否有利于當(dāng)事人出發(fā)，考慮他的本意，考慮他的特性潛質(zhì)發(fā)揮，考慮他的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等等，而決不是僅僅從組織功利性目標(biāo)出發(fā)的簡(jiǎn)單處置。它是通過有效的方法，發(fā)揮人性的特點(diǎn)，提供能充分發(fā)揮人的潛能、智慧和創(chuàng)造力的環(huán)境，使人在創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。它要求管理者在管理活動(dòng)中尊重人的價(jià)值，適應(yīng)和滿足人性的需要, 注重感情和文化的因素，激勵(lì)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

（2）人性化管理遵循引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則，是一種“以人為本”的管理模式。它以重視人的情緒、情感等因素為前提，管理的中心是人而不是物。引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則實(shí)際上是要求管理主體改變他在決策方面的角色，將管理作用于他人他物，而且更要將管理作用于自己。在組織運(yùn)作中要求組織中的所有成員放棄由崗位帶來的特權(quán)，平等友好地互相建議、互相協(xié)調(diào)，使組織成員凝聚在一起，共同完成組織的最終目標(biāo)，在此過程中謀求各自的個(gè)性化發(fā)展。管理者不是單純地用行政命令或懲罰的方式來約束員工的行為，而是充分運(yùn)用各種條件，采用科學(xué)的管理方法，通過合理的激勵(lì)機(jī)制，為員工創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的工作環(huán)境，使員工感到舒適、愉悅，從而在組織和員工間建立起親切、融洽、互利的關(guān)系，為組織發(fā)展?fàn)I造廣闊空間，提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終表現(xiàn)為讓員工在工作中保持“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”②的狀態(tài)，從而最大限度地提高工作業(yè)績(jī)。

（3）人性化管理遵循環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則，重視組織文化和環(huán)境的作用。環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則要求組織努力創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境，以利于組織成員的個(gè)性化發(fā)展和進(jìn)行自我管理。從某種意義上說，以人為本的管理就是創(chuàng)設(shè)一個(gè)能讓人全面發(fā)展的場(chǎng)所，間接地引導(dǎo)他們自由發(fā)揮自己的潛能。對(duì)組織內(nèi)部而言，這樣的環(huán)境主要有兩個(gè)方面：一為物質(zhì)環(huán)境，包括工作條件、設(shè)施、設(shè)備、文化娛樂條件、生活空間安排等等；二為文化環(huán)境，即組織擁有的特別的文化氛圍。實(shí)施人性化管理，強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由與社會(huì)秩序的和諧發(fā)展，注重人的潛能挖掘和創(chuàng)造性發(fā)揮，努力為員工營(yíng)造良好的心理環(huán)境，滿足人性的精神需求，以鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，彰顯溫馨和人文關(guān)懷。在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理過程中，采用以人為中心的“柔性管理”取代以規(guī)章制度為中心的“剛性管理”，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的前提下，給員工更多的“個(gè)人空間”，做到尊重人、理解人、關(guān)愛人、寬容人、信任人和發(fā)展人。

（4）人性化管理遵循人與組織共同成長(zhǎng)準(zhǔn)則，以實(shí)現(xiàn)人與組織的共同發(fā)展為最終目標(biāo)。所謂組織要與個(gè)性化全面發(fā)展的個(gè)人一起成長(zhǎng)，就是說組織本身的發(fā)展應(yīng)與以人為本的管理方式相適應(yīng)，即組織體系、架構(gòu)以及運(yùn)作功能等都要逐步凸顯人本主義理念，改變金字塔科層制結(jié)構(gòu)，建立學(xué)習(xí)機(jī)制，從而極大地激發(fā)人的潛能并使之成為組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)的最終目標(biāo)，實(shí)質(zhì)上是在個(gè)人的個(gè)性化全面發(fā)展的基礎(chǔ)上建立一個(gè)真正的以人為本管理的組織。

總之，管理人性化就是在管理的制度、管理的方法、管理的過程等方面都應(yīng)當(dāng)符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，為人的健康發(fā)展發(fā)揮促進(jìn)作用?，F(xiàn)代組織實(shí)行人性化管理，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，以便于組織的員工在完成組織既定目標(biāo)的要求下，能夠自己開展工作，進(jìn)行自我管理。人性化管理的核心正是通過員工的自我管理來駕馭自己，發(fā)展自己，進(jìn)而達(dá)到全面自在的發(fā)展。

二、正確認(rèn)識(shí)人性化管理應(yīng)準(zhǔn)確區(qū)分幾個(gè)管理概念

1.人性化管理與制度化管理。一些人將人性化管理與制度化管理對(duì)立起來，認(rèn)為講制度、講規(guī)則就不可能講人性；而講人性、講自由就無法將制度堅(jiān)持和貫徹下去。這樣的認(rèn)識(shí)是完全錯(cuò)誤的。在科學(xué)管理中，二者是高度一致的，而且也應(yīng)該是高度統(tǒng)一的。人性化管理是一種對(duì)管理本質(zhì)的要求，要求在管理的原則、制度和方法上，充分尊重成員作為人的人性要求；而同時(shí)，人性化的管理也應(yīng)當(dāng)是在組織范圍內(nèi)的要求。在一個(gè)組織內(nèi)部，自由不可能是無原則的自由。人性化不是放縱，不是取消管理。在制度與人性之間，制度是第一位的，管理者要做的是如何將制度更加人性化。“以鋼鐵一般的紀(jì)律管理工廠，用慈母那樣的愛心關(guān)懷員工”很好地詮釋了人性化管理與制度管理的關(guān)系。

2.人本管理與能本管理。能本管理是我國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后人們對(duì)勞動(dòng)管理體制改革的一種描述，主要指在企業(yè)管理中，按照效率優(yōu)先原則，根據(jù)能力大小進(jìn)行工作分工，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行報(bào)酬分配，改變了過去工作分工搞論資排輩、報(bào)酬分配搞平均主義的做法，是一種以能力為本的體制，簡(jiǎn)稱為能本管理。人本管理與能本管理之間并不對(duì)立，也不矛盾。人本管理中的人性要求，不是指每一個(gè)人的要求在當(dāng)前都能夠得到完全滿足，而是指與組織的發(fā)展要求相一致、與大多數(shù)人的正當(dāng)發(fā)展要求相一致的要求得到滿足。過去工作分工搞論資排輩、報(bào)酬分配搞平均主義的做法，抑制了大多數(shù)人的積極性和創(chuàng)造性，不僅對(duì)于有能力、有創(chuàng)造性的人是不公平的，而且對(duì)于組織的成長(zhǎng)與發(fā)展、包括全體組織成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)也是不利的，不是真正意義上的以人為本。運(yùn)用合理的體制和方法，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和創(chuàng)造性，使得組織不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展，對(duì)于缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的成員進(jìn)行其它方式的補(bǔ)償和安置，保證他們的必要利益，才是真正的以人為本。

3.以人為本與人力資本。有人認(rèn)為，講以人為本，就不能提人力資本，一旦講人力資本，就不可能以人為本。因?yàn)樵谌肆Y本的理念中，人已經(jīng)被當(dāng)作了一種資本，不是當(dāng)作一個(gè)完全的人在對(duì)待。這種認(rèn)識(shí)也存在偏頗之處。人力資本的概念主要是經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，其作用是提高勞動(dòng)力在現(xiàn)代交易市場(chǎng)上的地位，突出人力資源作為一種高級(jí)生產(chǎn)要素的重要性，是不同學(xué)科對(duì)于勞動(dòng)力的不同描述。在管理理論和管理實(shí)踐中，借用經(jīng)濟(jì)學(xué)的這個(gè)概念，并不否定人性化管理，也不會(huì)影響人性化管理的實(shí)踐。因?yàn)樵谌肆Y本概念的指導(dǎo)下，特殊的勞動(dòng)力將會(huì)受到更多的重視，不斷提高勞動(dòng)者的技能、培養(yǎng)優(yōu)秀的勞動(dòng)力、積累豐富的人力資本的理念在企業(yè)管理中會(huì)更加普遍，這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于員工的發(fā)展更加有利，是符合人性化管理的本質(zhì)要求的。

4.人性化管理與運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制配置人力資源。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)運(yùn)用到各種組織中，已經(jīng)成為提高組織效率、優(yōu)化組織資源配置的重要手段。由于競(jìng)爭(zhēng)往往帶來優(yōu)勝劣汰的結(jié)局，簡(jiǎn)單看來似乎與人性化管理相矛盾。其實(shí)不然，雖然競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局表面上看起來很殘酷，與人性化的要求有些沖突，但是與人性化的管理并不必然沖突。只要競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則是公開的，競(jìng)爭(zhēng)的方式是公平的，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)局的裁判是公正的，就符合人性的基本要求。一場(chǎng)公平公正的體育競(jìng)賽，相對(duì)弱者最終也是要因?yàn)槭《惶蕴?，為什么仍然認(rèn)為它是符合人性的？因?yàn)楣焦母?jìng)爭(zhēng)不僅僅是淘汰弱者，進(jìn)一步看還會(huì)刺激弱者，激發(fā)弱者的內(nèi)在潛力，也就是變壓力為動(dòng)力，從而獲得更高水平的發(fā)展。所以，競(jìng)爭(zhēng)只要不是“弱肉強(qiáng)食”，只要不是逆向淘汰，就不違背基本的人性。人類社會(huì)就是通過公平合理的競(jìng)爭(zhēng)才激發(fā)了人的潛力和動(dòng)力，推動(dòng)了人的成長(zhǎng)和社會(huì)的發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)是與人類社會(huì)的發(fā)展始終相伴隨的，并將長(zhǎng)期存在。

三、人性化管理在實(shí)踐中存在的問題與思考

1.人性化管理近似于人情化管理。人性化管理是社會(huì)文明發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是基于人性的充分覺醒、自律嚴(yán)明的一種寬容的管理方式，是制度化管理的升華，在“管理”中充滿著人性光芒。人性化管理不等于人情化和自由化管理，它強(qiáng)調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人情味”，讓管理不再“冷冰冰”，是科學(xué)而具有原則性的。人情是一個(gè)非常復(fù)雜的情感系統(tǒng)，如果管理者缺乏公心或在管理中不能準(zhǔn)確把握“人性”尺度，勢(shì)必會(huì)混淆二者的界限，使管理向人情化轉(zhuǎn)化。

實(shí)踐中，往往由于過于重視“情”，而超越了“人性化”的度。管理者對(duì)“人性”的度的把握非常關(guān)鍵，既不能過也不能不及, 過了，趨于放縱，不及，人性化無從體現(xiàn)；應(yīng)對(duì)員工一視同仁，處事做到公平、公正、公道，在管理中有愛才之心、求才之渴、用才之膽、護(hù)才之魄、薦才之德、容才之量，使員工在工作中能體會(huì)到歸屬感、價(jià)值感和榮譽(yù)感。

2.管理服務(wù)中局限了“以人為本”的“人”。“以人為本”是以個(gè)體為基礎(chǔ)，集體為根本，是全面的、廣泛的，不是針對(duì)某一個(gè)人、某一類人?？茖W(xué)發(fā)展觀指出，“以人為本的人，是指最廣大人民群眾”；“以人為本的本，就是根本，就是出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，就是最廣大人民的根本利益；堅(jiān)持以人為本，就要堅(jiān)持人民在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)中的主體地位，堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益”；“就要堅(jiān)持在全國(guó)人民根本利益一致的基礎(chǔ)上關(guān)心每個(gè)人的利益要求，體現(xiàn)社會(huì)主義的人道主義和人文關(guān)懷，滿足人們的發(fā)展愿望和多樣性需求，尊重和保障人權(quán)。”③

管理人性化，應(yīng)使所有為組織做出貢獻(xiàn)的成員都能感受到，因?yàn)樗麄兌荚跒榻M織發(fā)展盡自己的努力、做應(yīng)有的貢獻(xiàn)，他們也有自身的才能，也同樣應(yīng)該享受到人性化的關(guān)愛。如果以人為本是有局限性的，就會(huì)傷害他們的感情，挫傷工作的積極性，造成關(guān)系緊張，破壞和諧。特別是管理部門的工作人員，他們是人性化管理理念的貫徹者和管理措施的執(zhí)行者，決策層制定的人性化管理方略都要通過他們的具體工作來實(shí)現(xiàn)，從而讓其他成員享受到。若上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)使用指令性的方式開展工作，就會(huì)使執(zhí)行人性化管理理念的人感受不到人性化的溫暖，就會(huì)因?yàn)槿烁竦牟黄降榷a(chǎn)生抵觸情緒，最終會(huì)導(dǎo)致對(duì)上級(jí)的不滿和對(duì)人性化待遇享受者的遷怒，結(jié)果使整個(gè)組織關(guān)系緊張，積累到一定程度就會(huì)爆發(fā)。對(duì)于服務(wù)工作人員來說，用指令性的管理讓他們?nèi)プ鋈诵曰姆?wù)，以此來提高服務(wù)質(zhì)量，也是不現(xiàn)實(shí)的?？傊?，組織要想使人性化管理真正取得實(shí)效，必須突破對(duì)“以人為本”理念理解的局限。

3.為講“寬松”而放松管理。人性化管理不等于放任自流。人性化管理是人力資源開發(fā)的一種手段，不是一味地滿足人的需求，人性化管理強(qiáng)調(diào)尊重人性，但不能離開科學(xué)管理去空談尊重人、理解人和信任人。人性化管理是現(xiàn)代科學(xué)管理的高級(jí)形態(tài)，而科學(xué)管理則是人性化管理的前提。強(qiáng)調(diào)人性化管理，是為了共同營(yíng)造更好的工作環(huán)境，創(chuàng)造更有利于組織實(shí)現(xiàn)最大效益的空間，其目標(biāo)是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)組織與成員的雙贏，首先應(yīng)遵循科學(xué)的原則；而不能提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)組織發(fā)展的管理是無效的。如果在管理中一味地追求人性化，而忽略了組織的利益，那就本末倒置了。不制定出合理的指標(biāo)下限，讓員工自行來完成工作，就難免會(huì)使人類的劣根性膨脹，十有八九的員工會(huì)選擇較低指標(biāo)，將嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)工作積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，造成人才資源浪費(fèi)。這樣，組織的利益、發(fā)展就無處可來。

4.專家治理就是任命做領(lǐng)導(dǎo)干部。實(shí)行人性化管理提倡專家治理，是說應(yīng)成立由專家、學(xué)者組成的委員會(huì)來參與政策制定和監(jiān)督管理，而不是說要讓他們直接擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)干部。學(xué)術(shù)有專長(zhǎng)不等于管理能擅長(zhǎng)，對(duì)專家、學(xué)者而言，他們的主要精力應(yīng)放在專業(yè)技術(shù)工作上，對(duì)于他們中的多數(shù)人來講，在專業(yè)領(lǐng)域一線工作是對(duì)其才能的充分發(fā)揮，而脫離了專業(yè)技術(shù)崗位則是對(duì)其人才資源的極大浪費(fèi)。

管理理論的發(fā)展是與社會(huì)文明相適應(yīng)的，管理方法即是社會(huì)文明的一種體現(xiàn)。人性化管理作為管理的一種手段，同樣受到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)環(huán)境的影響，它的產(chǎn)生和發(fā)展由當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)所決定。我們當(dāng)前所構(gòu)建的社會(huì)主義和諧社會(huì)是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明高度和諧的社會(huì)，它的成功創(chuàng)建必將產(chǎn)生出更強(qiáng)大的生產(chǎn)力，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展，從而創(chuàng)造出更高的社會(huì)文明，推動(dòng)人性化管理向更高層次發(fā)展，甚至推動(dòng)管理科學(xué)的進(jìn)程。以上是筆者對(duì)人性化管理的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，具體仍需在實(shí)踐中繼續(xù)探索和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

①曹元坤.管理方式變革論.經(jīng)濟(jì)管理出版社，1999

②郭躍進(jìn).《管理學(xué)》（第3版）.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005

③芮明杰等.人本管理.浙江人民出版社，1997

（作者單位：南陽師范學(xué)院人事處 河南南陽 473061）

（責(zé)編：若佳）