王俊強

走過創(chuàng)業(yè)的艱辛，幸存者們不僅收獲著成功的喜悅，也面臨著如雜草般叢生的企業(yè)管理難題：如何突破進一步發(fā)展的瓶頸?如何打破員工的思維慣性?如何優(yōu)化和再造業(yè)務流程?面對新勞動合同法，人才管理如何步入正軌?……越來越多的企業(yè)將期盼的目光投向了管理咨詢公司，然而在魚龍混雜的中國管理咨詢界，誰能真正領跑?

褪去培訓的激情外衣，拋掉炒作概念的學院風，面對愈來愈務實的企業(yè)管理需求、管理咨詢界的領跑者應該駛入“以專業(yè)整合智慧”的新軌道。

專業(yè)——以審慎的姿態(tài)輸送新穎的觀念

“專業(yè)”是管理咨詢公司的最大賣點、然而改革開放30年來，中國企業(yè)的運行環(huán)境和管理水平已經發(fā)生了巨大的變化，教科書上缺乏操作性的管理教條和學術期刊上浮躁的概念翻新已遠遠不能滿足企業(yè)管理的實際需要?！皩I(yè)”一詞理應在新形勢下演繹更深層次的時代主題。

1審慎的工作姿態(tài)

一次咨詢對咨詢公司來說不過是一筆業(yè)務、對企業(yè)來說卻可能是一次生死抉擇。咨詢公司與企業(yè)之間就像醫(yī)生與病人的關系，所以咨詢顧問的職業(yè)形象、工作態(tài)度、方案措辭等對企業(yè)的影響都是不容忽視的。既然咨詢是管理職業(yè)化的產物，咨詢顧問作為管理咨詢的傳教士，從修養(yǎng)上來說也應該是高度職業(yè)化的。

相比專業(yè)知識而言，職業(yè)道德在管理咨詢中占有更重要的分量，審慎的工作姿態(tài)應貫穿于咨詢顧問的整個工作過程：首先，應客觀看待企業(yè)的管理現(xiàn)狀，不受自身既有觀念和經驗的束縛；其次，謙遜對待企業(yè)的每位員工，不排斥來自各個階層的心聲；最后，認真對待各個咨詢方案，不夾雜任何成分的貶斥與鼓吹。

2新穎的思維視角

企業(yè)借用外腦最重要的目的就是引進新穎的觀念、打破企業(yè)固有的思維慣性。咨詢顧問憑借其深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經驗形成了獨到的思維視角，能夠迅速找到企業(yè)管理問題的癥結所在，從而在短時間內圓滿解答企業(yè)摸索了幾年甚至幾十年都無法解答的難題，這點的確令企業(yè)為之震撼。

獨到的思維視角體現(xiàn)在管理咨詢的方方面面，可以說，咨詢的過程就是一場觀念革命，咨詢顧問只有成功把握這場革命的方向，才能使咨詢方案擺脫水土不服的宿命。從項目啟動會的召開、員工訪談的開展到咨詢方案的匯報及管理知識的傳輸，咨詢顧問都應該強化對企業(yè)思維模式的扭轉與引導。

3科學的咨詢工具

像醫(yī)生和工匠一樣，咨詢師也應該熟練運用一套制作考究的咨詢工具。所謂制作考究，意指這套工具的科學性，即這丟工具必須有管理理論的支撐并經得起企業(yè)實踐的檢驗。先期的管理咨詢師多用概念作為咨詢工具，偏向于對企業(yè)病癥的揭露，至于對管理問題的治療則多用“創(chuàng)新” “變革”等字眼搪塞，缺乏可執(zhí)行的配套方案。概念之颶風刮過，企業(yè)在大腦平靜之后面對的依然是束手無策。

咨詢界不乏人才，務實的新一代咨詢師研發(fā)了一系列具有操作性的咨詢工具，如崗位價值評估模型、人力資本價值評估模型等。咨詢師們應該不斷延伸這些模型并自行開發(fā)更切合企業(yè)實際的咨詢工具。

智慧——以敏銳的思維聚合融落的精華

沒有企業(yè)智慧的支撐，管理咨詢將成為“看上去很美”的浮云。咨詢方案缺乏操作性可能是企業(yè)對咨詢公司抱怨最多的一條，這主要是因為很多咨詢公司沒有從企業(yè)汲取養(yǎng)分的習慣、方法，或者容忍不了企業(yè)智慧的零散和怪異。然而，無論看上去多么完美的咨詢方案，如果與企業(yè)的資源和能力不匹配，都將被企業(yè)束之高閣。

1深厚的行業(yè)沉淀

如果離開行業(yè)知識、專業(yè)管理理論將是蒼白乏力的。然而術業(yè)有專攻，要求咨詢師深刻理解每個行業(yè)的業(yè)務運作細節(jié)并不切實際，而行業(yè)知識又往往沉淀在企業(yè)員工的大腦皮層內而不在管理規(guī)程中、這使系統(tǒng)的管理理論很難與零散的業(yè)務知識完美對接。

汲取員工頭腦中深厚卻分布零散的行業(yè)知識，需要咨詢師設計科學的訪談框架并掌握嫻熟的訪談技巧，以便對員工傳遞的信號進行有效篩選，并與管理體系配合繪制成個有機的業(yè)務流程圖雛形，借助于這個溝通平臺，咨詢師就可以與員工進行更深層次的探討。

2奇特的個人觀念

引入管理咨詢，老板多是想解決企業(yè)的長遠發(fā)展問題，而很多員工卻認為這是一次升職或加薪的好機會，在訪談中他們拋出的觀點可謂五花八門乃至莫名其妙。如何正確看待并妥善處理這些奇特的想法呢?

觀點的不同多源于立場的不同，對于處在成長期的企業(yè)來說，觀點的交織會異常嚴重，這是企業(yè)陷入戰(zhàn)略迷失的信號。此時，當務之急不是平息這些不和諧的音符，而是開展系統(tǒng)的戰(zhàn)略梳理工作，并將這一思想貫穿于管理咨詢的整個過程之中。跳過這一環(huán)節(jié)而直接跨入業(yè)績考核或薪酬激勵模塊都是極為不妥的，也是注定要失敗的。

3機敏的思想火花

咨詢師與員工的順暢溝通會使員工大腦中的思想火花得到充分顯現(xiàn)，這是“專業(yè)”與“智慧”碰撞后發(fā)生的物理乃至化學反應，可惜的是、這些火花是一閃即逝的，如果不及時記錄就很難再次捕捉到，而一旦咨詢師停下來記錄，員工的思路就會中斷，后續(xù)火花無從談起。所以激發(fā)并捕捉靈感以保證火花的連續(xù)閃現(xiàn)是對咨詢師的嚴峻考驗，也是檢驗咨詢方法合理與否的重要標準。

學院派最致命的錯誤是認為咨詢方案可以閉門造車。咨詢的最大價值就在于能夠幫助企業(yè)家找到解決問題的答案、咨詢師要做的，就是找到這些散落在企業(yè)內部各個角落的答案并進行有機整合。

整合——以職業(yè)的工具抒寫碰撞的靈感

觀念的沖突很多情況下緣于沖突雙方視角不同，咨詢對于企業(yè)的真正價值不在于提供現(xiàn)成的答案，而在于統(tǒng)一企業(yè)看問題的角度，減少企業(yè)內部智慧因方向不一致而產生的內耗。統(tǒng)一視角不僅需要扎實的理論功底和豐富的經驗積淀，更需要凌駕于專業(yè)和靈感之上的體系和工具。

1客觀的管理診斷

咨詢方案的成功源于對企業(yè)管理問題的正確把握。和行醫(yī)濟世一樣，咨詢也需要自己的診斷工具，診斷報告作為咨詢方案的基礎具有非常重要的地位，確認企業(yè)問題的實質需要從治理結構、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程、組織架構、績效管理、薪酬激勵、信息系統(tǒng)等多個維度進行診斷，同時還需借用訪談、問卷、外部調研、頭腦風暴等多種手段。

客觀是管理診斷的根本要求，包含兩個層面的意思：一、從職業(yè)道德來看，咨詢師所引用的資料應準確無誤，在處理這些資料時也不應夾雜任何主觀臆斷；二、從診斷工具來講，咨詢師應確保所用的理論工具和分析手段能夠與企業(yè)規(guī)模及行業(yè)性質相匹配。

2系統(tǒng)的咨詢體系

企業(yè)自身并不缺乏沖擊世界500強的原動力、遺憾的是這些動力不成體系、當然也就難以形成企業(yè)的核心競爭力。戰(zhàn)略梳理、流程再造、架構重組等實質上并沒有改變企業(yè)的資源總量，只是對它們進行了有機組合、企業(yè)便得以煥發(fā)出意想不到的生機和活力。

咨詢體系的系統(tǒng)性是咨詢公司實力大小的象征，大規(guī)模的咨詢公司都有專門的研發(fā)團隊、小規(guī)模的咨詢公司則采用功能延伸的方式進行變相研發(fā)。咨詢過程往往需要動用多個咨詢工具，工具本身也是需要整合的，咨詢師只有用自己的思維模式成功統(tǒng)領這些咨詢工具，才能確保咨詢項目的成功。

3恰當?shù)某尸F(xiàn)方式

咨詢報告作為咨詢公司的臉面，其呈現(xiàn)方式尤為重要。企業(yè)中的很多人由于種種原因沒有機會參與咨詢過程、他們只能憑借咨詢報告來評價咨詢的效果并在內部消化的基礎上實施報告方案。

咨詢報告的呈現(xiàn)應涉及以下幾個方面：

首先，介紹咨詢框架以統(tǒng)一看問題的視角；其次，對企業(yè)智慧進行梳理和歸納；再次、在系統(tǒng)診斷的基礎上給出解決問題的思路：最后，給出詳細的制度安排以確保方案的落地。

企業(yè)智慧似珍珠，專業(yè)咨詢如紅線，只有二者完美組合才能編織出璀璨的項鏈。當然，至于項鏈的奪目程度，還取決于咨詢師對辦公軟件(如Powerpoint等)掌握的熟練程度。