張 信

【摘要】 通過(guò)對(duì)“蝴蝶效應(yīng)”概念的理解,運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)分析 “蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生的必然性,揭示了此效應(yīng)在本次全球金融危機(jī)爆發(fā)和傳導(dǎo)中的內(nèi)在機(jī)理和產(chǎn)生的嚴(yán)重后果,并由此引伸出對(duì)企業(yè)管理中的細(xì)節(jié)管理、系統(tǒng)管理和危機(jī)公關(guān)管理的思考,為進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平提供了理論依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 蝴蝶效應(yīng);次貸危機(jī);細(xì)節(jié)管理;危機(jī)公關(guān)

一、蝴蝶效應(yīng)的基本涵義

蝴蝶效應(yīng),是由美國(guó)氣象學(xué)家愛(ài)德華·羅倫茲創(chuàng)立的,是指在一個(gè)系統(tǒng)中,初始條件微小的變化就有可能產(chǎn)生長(zhǎng)期的、巨大的連鎖反應(yīng)。產(chǎn)生這種變化有三個(gè)基本條件:(1)初始條件的誤差,這個(gè)誤差是牽一發(fā)而動(dòng)全身的臨界點(diǎn);(2)事物與事物之間是相互聯(lián)系著的,而且事物與事物之間具有較高的依存度;(3)非線性因素的介入。如今,蝴蝶效應(yīng)已不僅僅局限于單純的氣象問(wèn)題,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用更加引人矚目,眼下的全球金融危機(jī)就是蝴蝶效應(yīng)的典型例證。

二、蝴蝶效應(yīng)在全球金融危機(jī)中的反映

2007年7月底,美國(guó)華爾街第五大投資銀行貝爾斯登公司宣布旗下兩只基金因次級(jí)貸款市場(chǎng)危機(jī)而倒閉,美國(guó)次貸危機(jī)由此爆發(fā),其“蝴蝶效應(yīng)”引起全球金融市場(chǎng)劇烈震蕩。這次次貸危機(jī)首先影響的是美國(guó)金融業(yè),截至2008年1月中旬,過(guò)去12個(gè)月,花旗集團(tuán)市值縮水高達(dá)52%,美國(guó)摩根大通銀行的市值則縮水了14%,2008年9月15日雷曼兄弟公司宣布破產(chǎn),金融危機(jī)全面爆發(fā),美國(guó)股市暴跌。由于金融危機(jī)的乘數(shù)效應(yīng),導(dǎo)致了實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī),美國(guó)的消費(fèi)者支出明顯萎縮,制造業(yè)開(kāi)始受到影響,失業(yè)率逐步上升,美國(guó)經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重破壞。美國(guó)作為世界經(jīng)濟(jì)的火車(chē)頭,經(jīng)濟(jì)一旦衰退,在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下,歐洲經(jīng)濟(jì)必定受到很大影響,日本經(jīng)濟(jì)也會(huì)放緩,大多數(shù)的發(fā)達(dá)國(guó)家與美國(guó)經(jīng)濟(jì)一同震蕩,都會(huì)產(chǎn)生衰退的趨勢(shì),在開(kāi)放環(huán)境下的中國(guó)也必然會(huì)受到嚴(yán)重影響。

金融危機(jī)對(duì)中國(guó)影響最大的是房地產(chǎn)和外貿(mào)出口行業(yè)。2008年1月份,深圳最大的房地產(chǎn)中介創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司關(guān)閉華南地區(qū)數(shù)十家門(mén)店,300多名工作人員失業(yè)。其次是外貿(mào)行業(yè),美國(guó)作為中國(guó)的第三大貿(mào)易伙伴,中國(guó)的出口占美國(guó)的進(jìn)口約20%,由于出現(xiàn)樓市下滑、股市暴跌、失業(yè)率大增的局面,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩,進(jìn)口量銳減,拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)三架馬車(chē)之一的出口嚴(yán)重受限,最明顯的就是外向型企業(yè)較多的廣東、浙江等地,從第104屆和105屆廣交會(huì)上都可以看出,不少企業(yè)的訂單比往年下降了30%～40%左右。

外貿(mào)訂單的減少不僅影響了外貿(mào)公司的生存,以外貿(mào)加工為主的企業(yè)特別是服裝、玩具、鞋業(yè)、食品、家具類(lèi)的制造企業(yè)也面臨生存的危機(jī)。金融危機(jī)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幾個(gè)行業(yè),危機(jī)還在進(jìn)一步向其他行業(yè)蔓延。如IT行業(yè)和服務(wù)業(yè)等與金融行業(yè)有聯(lián)系的一些行業(yè)都受影響。金融危機(jī)對(duì)整體中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,也逐漸反映在消費(fèi)者的消費(fèi)信心上,消費(fèi)人群的購(gòu)買(mǎi)力下降,直接影響了通信業(yè)、制造業(yè)的發(fā)展,裁員將是許多企業(yè)不得不考慮的一步。

三、蝴蝶效應(yīng)對(duì)企業(yè)管理的啟示

(一)注重細(xì)節(jié)管理

首先,要強(qiáng)化員工的細(xì)節(jié)教育,培育細(xì)節(jié)理念,培養(yǎng)員工注意工作細(xì)節(jié)的習(xí)慣,這是實(shí)施細(xì)節(jié)管理的必要前提。在企業(yè)實(shí)施細(xì)節(jié)管理的過(guò)程中,要從職工的觀念教育上入手,對(duì)職工進(jìn)行細(xì)節(jié)觀念教育,讓職工養(yǎng)成尊重細(xì)節(jié)、重視細(xì)節(jié)、把握細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)的良好習(xí)慣。

其次,細(xì)化公司的規(guī)章制度,加強(qiáng)每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行力度,推動(dòng)管理水平的提升,是實(shí)施細(xì)節(jié)管理的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)該不斷地實(shí)踐、總結(jié)、完善、提煉,最終形成一套嚴(yán)密而有效的規(guī)章制度并落實(shí)到實(shí)際工作中去。

最后,全員參與管理,加強(qiáng)檢查和考核,推動(dòng)管理意識(shí)的增強(qiáng),是實(shí)施細(xì)節(jié)管理的重要保證。可以采取一些措施來(lái)增強(qiáng)職工細(xì)節(jié)管理的執(zhí)行力,如可以采取勤檢查、嚴(yán)兌現(xiàn)的方法保證落實(shí),促進(jìn)員工自覺(jué)遵守、執(zhí)行細(xì)節(jié)管理的良好習(xí)慣和管理意識(shí)的養(yǎng)成;還可以采取人人管理的模式,讓每名職工都成為管理者,形成全員管理的氛圍,激發(fā)全體職工的管理意識(shí)。

(二)優(yōu)化企業(yè)系統(tǒng)管理

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體,是一個(gè)由互為獨(dú)立而相互依存,互為聯(lián)系而又相互制約的各部分構(gòu)成的運(yùn)行系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得如何,固然要求企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)都能夠各自正常的工作和運(yùn)行,更重要的是系統(tǒng)的各個(gè)部分可以相互配合,達(dá)到最優(yōu)化,這樣才能適應(yīng)來(lái)自企業(yè)內(nèi)、外各種因素變化的影響。隨著現(xiàn)代企業(yè)所面臨的環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜,不確定性也越來(lái)越大,企業(yè)處在一種混沌狀態(tài)之中,這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的系統(tǒng)管理提出了更高的要求。

首先,要重視企業(yè)的系統(tǒng)管理。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),只有發(fā)揮系統(tǒng)的整體功能,才能使企業(yè)朝著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展,最終達(dá)到目標(biāo),所以企業(yè)的任何一項(xiàng)改革和現(xiàn)代化管理科學(xué)方法的推行都要從系統(tǒng)的角度來(lái)看待,運(yùn)用系統(tǒng)的思想方法、程序、組織及各種技巧進(jìn)行管理,使其從總體上達(dá)到最優(yōu)化效率的目標(biāo)。

其次,提高企業(yè)系統(tǒng)的智能性。企業(yè)的“智能性”,即企業(yè)的自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)性的能力,是系統(tǒng)在復(fù)雜環(huán)境條件下呈現(xiàn)出來(lái)的生存能力。企業(yè)可以通過(guò)建立“自我管理”團(tuán)隊(duì)和發(fā)展“學(xué)習(xí)型組織”來(lái)提高系統(tǒng)的智能性。

最后,提高系統(tǒng)的自組織協(xié)同能力。企業(yè)系統(tǒng)混沌發(fā)生的內(nèi)因是企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間及內(nèi)部子系統(tǒng)和外部要素之間的非線性相互作用機(jī)制,外因則是其周?chē)沫h(huán)境條件。按照“混沌運(yùn)動(dòng)背后隱藏著確定次序”的觀點(diǎn),企業(yè)系統(tǒng)可以通過(guò)誘導(dǎo)隨機(jī)性“漲落”即混沌的產(chǎn)生,為企業(yè)產(chǎn)生有序結(jié)構(gòu)提供新的契機(jī);另一方面由于混沌系統(tǒng)能夠迅速地在許多不同的行為方式之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換,在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部可用一個(gè)混沌子系統(tǒng)來(lái)擾動(dòng)其他子系統(tǒng),以使它們產(chǎn)生協(xié)同現(xiàn)象,就顯得特別靈活。

(三)強(qiáng)化危機(jī)公關(guān)管理

在高度市場(chǎng)化的今天,企業(yè)的生存和發(fā)展很大程度上依賴(lài)于它所面臨的環(huán)境,以及企業(yè)與這種環(huán)境之間的良好的公共關(guān)系。任何來(lái)自企業(yè)外部的不利因素,如果任其惡化,就隨時(shí)有可能置企業(yè)于死地。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),對(duì)危機(jī)事件的公關(guān)處理顯的非常重要。危機(jī)是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間,某種非常因素引發(fā)的對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)在日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)具有重大不利影響的突發(fā)事件時(shí)采取的應(yīng)急公關(guān)策略,其目的是通過(guò)公關(guān)手段使對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響降到最低限度。作為企業(yè)的公關(guān)部門(mén),對(duì)危機(jī)公關(guān)管理應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):

首先,重在預(yù)防。企業(yè)管理者和公關(guān)人員,要對(duì)企業(yè)危機(jī)有透徹而深入的認(rèn)識(shí),樹(shù)立科學(xué)的危機(jī)觀,增強(qiáng)全體職工的危機(jī)意識(shí),幫助他們形成優(yōu)化自身行為,預(yù)防各種危機(jī)的意識(shí)。

其次,臨危不亂,積極主動(dòng)。企業(yè)在面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)時(shí),應(yīng)該做到臨危不亂,在第一時(shí)間迅速做出反應(yīng),并制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)方案。采取積極的態(tài)度和行動(dòng)去贏得時(shí)間、贏得顧客、贏得公眾,創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。

再次,加強(qiáng)溝通,邀請(qǐng)或協(xié)助相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)和媒體幫助處理危機(jī),是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在。危機(jī)溝通是危機(jī)管理的核心,可以幫助公眾理解影響他們的安全、感覺(jué)和價(jià)值觀的事實(shí),讓他們更好地理解危機(jī),并做出理智的決定。誠(chéng)實(shí)和公開(kāi)有助于建立信任,使危機(jī)溝通更為有效。

最后,注重后效,恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信任。企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生后,對(duì)企業(yè)的品牌形象多少會(huì)造成一定程度的負(fù)面影響,企業(yè)危機(jī)公關(guān)既要著眼于企業(yè)危機(jī)事件本身的處理,又要立足于企業(yè)形象的重塑。要從全面整體的高度來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān),爭(zhēng)取獲得多重效果和長(zhǎng)期效益。

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